Reclamações públicas

Vim por este meio reclamar uma fraude de Audi Financial Services/ departamento de VOLKSWAGEN BANK GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL que declarou um incumprimento da minha parte - esta informação é enganosa porque as amortizações saem automaticamente da minha conta por débito direto que foi ativado desde a assinatura do contrato de compra do carro a crédito, e tenho sempre bastante dinheiro na conta, além disso - para amortizar o credito mais rápido - mensalmente envio por transferência extra 1000 EUR para Audi Financial Services.Resultado: Audi Financial Services informou o banco de Portugal sobre um incumprimento da minha parte, e eu só soube quando me bloquearam a linha de crédito de todos os meus cartões de crédito. Infelizmente no mesmo tempo está a decorrer uma aprovação do crédito de habitação, pelo qual ficou pendente a minha escritura, obrigando-me a pagar o aluguer numa casa temporária. Já contactei por vários meios com Audi Financial Services para corrigirem urgentemente o erro deles, mas até agora não obtive resposta/explicação/pedido de desculpas/indemnização. O meu banco Santander confirma que o débito direto esteve sempre ativo e o meu saldo sempre positivo e suficiente para qualquer prestação/débito. A partir do momento em que eu soube sobre do incumprimento fiz logo o pagamento de 210,28 EUR em falta em 12-09-2019 que até agora não foi contabilizado. Além disse assinamos um contrato de pagamento antecipado de 2000 EUR a serem contabilizados a partir do dia 17 de Outubro. Paguei os 2000 EUR em 20 de Setembro e só agora informaram que só podem ser contabilizados a partir do dia 5 de Dezembro. Ou seja, este dinheiro andou a passear pela conta da Volkswagen Bank sem registo. Com o desespero de conseguir resolver diretamente com eles estas 2 situações - recorro à ajuda da DECO.ObrigadaKsenia Fertman.

Promoção de Cafés Delta (variedades Portugal, Índia, Vietname), com dezenas de embalagens colocadas num expositor destacado num corredor central, com um grande cartaz a indicar a promoção: 1,54€ (a vermelho, em algarismos de grande tamanho em baixo, a preto e letras pequenas, a indicação 220g) - nota: esta indicação, na embalagem, passa despercebida, sendo as embalagens iguais.Cobraram-me 1,98€ por cada embalagem, porque eram todas de 250g...Fui enganado e devolvi a compra.

Reclamação 1 - ROR00000000000634039No passado dia 29 de Outubro, de manhã, fiquei sem serviço de televisão. Contactei a Vodafone para reportar a avaria. A mesma foi registada com a ref. 1-1N5VQNX2, depois de efectuar com o técnico vários testes de despistes ao fim do dia e tendo o referido técnico solicitado que mantivesse a BOX desligada até novo contacto ... que não aconteceu. Tive por isso de voltar a contactar e fui informado que a avaria estava com os serviços de engenharia para tentar resolver o problema visto que tinha sido efectuada a migração para a plataforma da nova box da Vodafone, Box essa que não tenho (tenho 2 boxes, nenhuma delas é a nova V-BOX 4K. Em Setembro de 2019 quando contratei o serviço para a nova BOX, a mesma foi instalada e desinstalada imediatamente porque questionei se na nova BOX funcionavam os canais NetFlix e HBO e informaram-me que não, motivo pelo qual solicitei que colocassem a Box que tinha até que a situação fosse resolvida. De Setembro até ontem, dia 29 de Outubro as duas Boxes funcionaram normalmente. Ontem após vários contactos fui informado que o serviço tinha deixado de funcionar porque foi feita a migração para a plataforma da nova Box que nunca tive e que a equipa de engenharia estaria a resolver o problema. Hoje voltei a contactar e fui informado que viria a minha casa uma equipa técnica no próximo dia 06 de Novembro verificar a situação e tentar resolver o problema, tendo de me sujeitar a estar 8 dias sem serviço de TV sem me questionarem sequer se o dia 6 de Novembro estaria bem provavelmente teria de pedir 1 dia de férias para esperar em casa um equipa da Vodafone. Para além disto estou a aguardar o atendimento da linha 16912 há exactamente 32 minutos, tendo esperado há cerca de 15 minutos atrás 29 minutos sem que conseguisse falar com ninguém (tenho gravação e imagem destes tempos de espera).Reclamação 2 - ROR00000000000650023Em seguimento à reclamação N. ROR00000000000634039 pelo presente somos a reclamar o incumprimento por parte de fornecimento de serviço de TV por parte da Vodafone, passadas mais de 48 horas da primeira reclamação e após várias horas de chamadas telefónicas sem que o problema tenha sido solucionado. Desta forma é nossa intenção, desde já, solicitar a rescisão unilateral do contrato e todos os serviços associados à conta 309496439 porque o serviço essencial, motivo pelo qual o contrato foi primeiramente aceite. Acontece ainda que em Agosto, em altura de renegociação do contrato e todos os serviços associados, o mesmo foi dado como aceite sem que tenha sido cumpridas todas as condições acordadas, nomeadamente a instalação da nova V-BOX, motivo pelo qual se mantiveram os equipamentos antigos. Acontece que por se tratar dum contrato com vários serviços, o mesmo teve, e tem, como base e principal requisito o serviço de TV que a Vodafone não consegue prestar. Além dos novos períodos de fidelização, que nos parecem desde já injustificados dado que não foram cumpridos os requisitos completos para que o mesmo pudesse ser considerado válido, a Vodafone aplicou novos períodos de fidelização de 24 meses. Em Outubro foi então renegociado um novo contrato, apesar de não constar do portal MyVodafone, contrato este que também não está a ser cumprido por impossibilidade da Vodafone prestar o serviço principal - TV. Em anexo enviamos explicação mais detalhada por não ser possível explicar toda a situação dado o limite de carateres.Reclamação 3 - ROR00000000000656094Em seguimento à reclamação N RO00000000000634039 e da reclamação junto do serviço de apoio técnico empresarial, apoio técnico geral e serviço comercial registado sob o n. 1-1N5VQNX2 do dia 29 de Outubro de 2019, momento em que verifiquei que estava sem serviço de TV e após incontáveis contactos com todas as linhas de apoio ao cliente, hoje efectuei a última tentativa de resolução do problema. O problema foi que me colocaram num serviço que usa uma plataforma que não é compatível com a Box que tenho e a marcação para a colocação da nova Box está agendada para dia 6 de Novembro, o que faz com que tenha de estar sem o serviço de TV 9 dias, serviço esse essencial e motivo principal da renegociação do contrato que nos liga à Vodafone há varios anos. Após ter contactado hoje, dia 2 de Novembro a Vodafone através das áreas técnicas, 16917 16913 e 16912 e todas as pessoas, obstante a sua simpatia, me terem afirmado que nenhuma destas áreas era responsável pelo problema nem conseguia solucionar o mesmo antes do dia 6 de Novembro, parece-me ser perfeitamente aceitável solicitar o cancelamento de todos os serviços associados à conta n. 309496439, pois como também é do senso comum, as negociações hoje em dia com qualquer operadora, ainda mais a nível empresarial, são mais vantajosas quanto mais serviços o cliente necessitar, pelo que não poderemos aceitar cancelar apenas o serviço de TV. Aliás esse é o serviço para nós essencial e foi com base no serviço de TV que o contrato, na sua globalidade, foi renovado. A Vodafone será informada pela nossa advogada da rescisão unilateral de todos os serviços associados à conta acima mencionada, pelo que esperamos que a Vodafone não coloque mais entraves e problemas a esta situação já por si incompreensível em pleno século XXI. Parece-nos que já foram esgotados todos os meios a que o bom senso e compreensão nos obrigam.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado com o serviço medíocre do banco Caixa Crédito Agrícola em relação ao apoio ao cliente.Ontem, dia 01 de Novembro, perdi o meu cartão multibanco (ficou esquecido numa caixa automática possivelmente). Hoje, dia 02, quando me apercebi da situação liguei consecutivamente para o banco, para todos os contactos ditos Urgentes para poder cancelar o cartão. Foi uma manhã inteira! Sem olhar a custos das chamadas, e nenhuma resposta da parte do banco. A minha maior preocupação, como é lógico, era alguém ter ficado com o cartão e fazer pagamentos de baixo custo. Só consegui resolver quando liguei para a SIBS.É triste, um banco onde tenho o crédito à habitação, seguro do carro, seguro de vida, seguro da habitação e onde pago comissões de manutenção de conta tratar assim os clientes.

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que no dia 31 (trinta e um) de outubro do presente ano me foi descontado da conta bancária dois débitos seguidos no valor de 6,95€, os quais se destinavam à compra de bilhetes de cinema, mas que, por erro do sistema, não foram utilizados.No dia referido, entre as 20H e as 22H, tentei efetuar a compra, através da aplicação para Android dos Cinemas NOS, de um bilhete para assistir ao filme Zoombieland 2 que passava nos cinemas do centro comercial Glicínias Plaza, em Aveiro, numa sessão entre as 23H30 e as 00H. Não obtive sucesso.Após escolher o lugar e preencher todos os parâmetros, escolhi pagamento por MBWay, informando que tinha existido um erro com a transação. Voltei a iniciar o processo todo da compra.Voltei a preencher todos os parâmetros, inclusive selecionei o mesmo lugar - que se encontrava livre, está claro - e o mesmo desfecho: erro na transação.Quando inseria os dados numa terceira insistência, já depois de selecionar exactamente o mesmo lugar na sala, ocorreu-me ir consultar o meu extrato bancário online. Constatei por isso que me tinha sido debitado, apesar dos erros, o valor de dois bilhetes, referentes às duas primeiras tentativas de compra dos mesmos, sem sucesso.Pretendo, por isto, reembolso já que o filme visto foi outro e em casa.Cordialmente,Ricardo Monteiro.

Exmos. Senhores, No passado dia 16-10-2019 fui contatada pela Dª Carolina Jerónimo, indicando-me um nº de telemóvel- 925982937- Dra Ivone Monteiro pois tinha ganho um voucher gratuito da Interpass.Quando perguntei a razão pela qual havia sido sorteada, a Sra. Dª Carolina Jerónimo informou-me que para estarem inscritos em plataformas digitais tinham de fazer algumas ofertas para dar a conhecer o produto.Apesar de ter dito já ter sócia e não estar interessada, pois implicava grandes palestras ( a senhora garantiu-me que a chamada estava a ser gravada), a Sra. Dª Carolina Jerónimo insistiu que fosse fazer o levantamento do voucher e que não haveria lugar a palestras.Fi-lo à hora combinada ( 18h30m) no Hotel Pestana de Cascais. A Sra. Dª Joana Pereira entregou-me o voucher que anexo e disse que só tinha de ligar ou mandar e-mail para os endereços sublinhados no voucher.Hoje quando tentei proceder à marcação pelo telefone indicado, a Sra. Dª Amália disse que teria de me dirigir à Av. Elias Garcia, 45C, em Lisboa, indicação que nunca tive presencialmente e que perguntei várias vezes.

Venho por este meio efetuar uma reclamação sobre a empresa Okteleseguros e os seus produtos. No passado dia 12 de Outubro, o meu veículo (segurado pela okteleseguros) foi furtado, partiram uma das janelas dos passageiros e furtaram os objetos pessoais que tinha dentro do carro. O valor total dos objetos furtados ronda os 2000€. Quando liguei para a okteleseguros para me orientarem sobre o que fazer nestas situações, indicaram-me que como o veículo tinha cobertura contra todos os riscos, poderia optar pela cobertura de roubo ou furto para tentar recuperar o valor dos objetos que me foram furtados. Conforme essa informação, enviei o sinistro para o e-mail indicado e esperei a resposta do seguro. Foi agendada uma peritagem ao veículo para avaliar o custo da reparação e informaram-me que custaria 380€. Para minha surpresa, essa cobertura QUE ME FOI SUGERIDA tinha uma franquia de 700€, ou seja, teria de ainda ser eu a pagar a reparação. Quando contactei o seguro para mostrar a minha indignação, pedi que me permitissem mudar a coberta pois também tinha cobertura contra quebra isolada de vidros (sem franquia) e cobertura contra vandalismo (franquia de 200€) mas disseram-me que não poderia mudar. Fiz uma reclamação para o e-mail deles indicando que não fazia sentido algum estar a ser sujeito a isto quando tinha todas as coberturas necessárias mas mesmo assim não me pagariam a reparação. Responderam-me a esse e-mail dizendo que como de facto foi um furto, não poderia fazer alterações. Acho absurdo isso quando está explícito nas condições que a empresa só cobre o roubo do veículo ou furto de peças do veículo e na altura em que sugerem qual cobertura escolher, dizerem que a cobertura roubo ou furto seria a mais indicada para tentar recuperar os meus pertences. Fui simplesmente engando e terei de ser eu a pagar ainda a reparação do carro. Absurdo!Já cancelei o meu seguro da okteleseguros e mudei para outra seguradora.Fui completamente engano pela okteleseguros e acho de uma falta de honestidade toda está situação. As colaboradoras que lidaram com a minha situação foram incompetentes ao ponto de me induzirem em erro pois poderia ter acionado a quebra de vidros e tudo isto ter sido resolvido.

Venho por este meio comunicar a seguinte irregularidade praticada pelo banco Millennium BCP. A minha conta possui o plano mais colaborador activo desde a sua abertura. No entanto, já pela 3ª vez que me desloco à sucursal do banco uma vez que são cobradas comissões sobre transferência bancária quando o próprio plano mais colaborador isenta as mesmas (os papéis do plano mais colaborador foram assinados já por 3 vezes, tantas foram as vezes que cometem esta ilegalidade). Parece-me ridículo a minha deslocação a uma sucursal sempre que voltam a cobrar comissões sobre transferência indevidamente pois através da linha telefónica dizem não poder fazer nada. Gostaria de ver esta situação resolvida definitivamente ou então irei abrir uma queixa junto do Banco de Portugal pois estão em incumprimento de contrato, bem como proceder ao fecho desta conta onde tenho as minhas contas poupança e conta corrente com domiciliação de ordenado. Obrigado.

Senhores, venho por meio desta iniciar reclamação referente a empresa POP Addction (https://www.pop-addiction.com/pt/). Os mesmos alegam ter tido um problema no site e o valor da compra realizar estar errada. Enviei um e-mail solicitando o reembolso, porém nenhuma resposta foi dada.

Venho por este meio reportar a V. Exas. que no passado dia 29/10/2019, pelas 22:19, adquiri um portátil macbook air 13' na Auchan de Cascais. No dia seguinte, experimentei o portátil que esteve ligado cerca de 1 hora e 30 minutos. Sucedeu que, apareceu uma notificação a pedir uma atualização e nunca mais ligou. 19 horas depois, estando o computador com o mesmo problema, desloquei-me à Auchan de Cascais, reportando que o computador que tinha adquirido há cerca de 40 horas atrás não funciona, tendo uma avaria por defeito. Pedi, então, que me trocassem o equipamento sendo que não usufrui absolutamente nada do mesmo, estando no prazo legal estabelecido para a troca e devolução de bens, um direito dos consumidores. Recusaram-me a troca, afirmando que por se tratar de um produto da marca APPLE não poderiam cumprir o que a política de trocas e devoluções contempla. Bastante insatisfeita com o atendimento prestado e com a solução disponibilizada (enviar para a marca para reparação), manifestei o meu desagrado, sendo que não se concebe, um computador tão caro (1119€) ir para reparação, depois de cerca de 40 horas da venda ao cliente.Sugeriram-me que me deslocasse à PC Clinic, no cascaishopping, por se tratar de um centro de assistência autorizado pela marca do equipamento. Assim o fiz. No mesmo sítio, disseram-me que realmente o computador não reage e que o problema não é de resolução fácil, havendo necessidade de ser analisado por um técnico e que, por isso, deveria ser enviado para reparação. Fui aconselhada a voltar ao revendedor onde adquiri o equipamento para reclamar acerca da situação. E assim o fiz. Entretanto, para averiguar a veracidade da situação, decidi contactar com o serviço de apoio ao cliente da marca do computador, tendo sido informada que a APPLE não tem qualquer influência quanto às políticas internas dos seus revendedores, já que, comprando nas suas lojas, trocam e devolvem qualquer tipo de equipamentos, em qualquer situação, no prazo de 14 dias. Confrontando o funcionário do serviço pós-venda da Auchan e o respetivo responsável do supermercado, disseram que me tinham informado mal na chamada com a Apple. Exigi o livro de reclamações porque toda a situação me estava a parecer duvidosa, porque continuaram a recusar o meu direito de troca e/ou devolução do equipamento e, ainda, porque considerei o tratamento que recebi neste atendimento miserável.Pedi ainda que me fornecessem o regulamento que sustenta esta decisão, afirmando que dizer a um cliente oralmente não é o suficiente para justificar esta recusa de troca do portátil e não me deram nada, mostrando que provavelmente se trata de um documento que nem existe. Decidi consultar os regulamentos das políticas de troca e devolução tanto da marca APPLE, tanto da Auchan, disponíveis online, e nem num nem no outro, está contemplada a minha situação. Por isso não percebo como justificam a razão pela qual me impediram de trocar um equipamento com defeito, claramente à tempo insuficiente nas minhas mãos para ter sido alvo de qualquer tipo de dano da minha parte. Um portátil novo, pago com dinheiro que morosamente juntei, necessário com muita urgência a funcionar, e que por ter já ter sido aberto não mo trocaram. Ora, como saberia se está com defeito ou avaria sem abrir o equipamento e testá-lo? Também não me souberam responder.Para além disto, em momento algum da compra fui informada relativamente a estas condições tão especiais, se assim tivessem feito, não teria escolhido a Auchan para efetuar esta compra. Pelo contrário, foi me entregue uma fatura que CONTEMPLA os 30 dias em caso de troca ou devolução.É um situação muito desagradável, que não revela qualquer tipo de respeito ou consideração pelo investimento do consumidor. Aconselhada pela marca em causa, tive de deixar o meu portátil NOVO (com menos de 48 horas depois da compra) em reparação. Optei por deixá-lo na PC Clinic já que me informaram na apple que seria mais rápido por esta via, podendo usufruir da garantia da marca.Estou extremamente indignada com o sucedido e creio que em todo o processo não houve qualquer tipo de fundamentação legal a sustentar as respostas e soluções que recebi.