Reclamações públicas

No dia 9 de Julho de 2021 celebrei um contrato com meo, para disponibilização do serviço M4 (TV+NET 200+VOZ+MÓVEL 2GB) com ADSL, tendo o mesmo sido ativado a 29-10-2021.Na altura do acordo, foi-me garantido que a instalação do serviço de fibra estava prevista para breve, e que provavelmente à data da ativação já estaria concluída. Foi com base nessa promessa que avançámos com o contrato, sabendo de antemão que a tecnologia ADSL seria claramente insuficiente para os nossos requisitos.Ora, passado quase um ano da celebração do contrato, e após vários contactos com a meo onde continuaram a prometer que a instalação da fibra estaria prevista para breve, finalmente me disseram que já estaria disponível. Agendou-se a instalação para o dia 30 de junho último, com novo contrato.No dia acordado, o técnico no local indicou no entanto que ainda não estariam reunidas as condições para a instalação da fibra, não havendo um PDO no local. Referiu também que estava apenas mandatado para fazer a ligação entre o tal PDO próximo e o local do fornecimento do serviço.Constatou-se por outro lado que existe uma tubagem subterrânea, por onde passa o cabo coaxial que fornece o serviço ADSL e que entra em nossa residência ainda por via subterrânea, e que alimenta um PDO de cobre na fachada onde é feita a distribuição para as casas vizinhas. Esta tubagem, segundo me referiu o técnico, liga à central de meo que se encontra num edifício que dista pouco mais de 100 metros.Não estando em causa trabalhos de construção civil e licenciamentos camarários, não consigo entender que requisitos faltam para a execução da ligação. Também ninguém na meo me consegue esclarecer. De referir que se trata de uma rua central na cidade de Guimarães, e todos os arruamentos circundantes têm cobertura de fibra da meo.Ora, sem expectativa de prazo razoável, e havendo neste momento outro operador em condições de me oferecer um serviço de fibra, pondero seriamente a rescisão do contrato com a meo (considerando ainda que existem motivos para invocar justa-causa). Nesse caso, e também porque os restantes clientes alimentados pelo PDO de nossa casa estão em vias de fazer o mesmo, resultará que procederei à remoção do PDO e da cablagem, o que inviabilizará de futuro qualquer oferta de serviço da meo por via subterrânea sem acarretar maiores custos como abertura de valas.Nesse sentido, e porque a minha preferência seria de manter o serviço da meo, solicitei, até agora sem sucesso, uma informação sobre os motivos que impedem a instalação da fibra e/ou uma indicação de prazo.

Boa tarde,No dia 05/07/2022 efetuei a comprar de uma chave de ativação para o Windows 10 no site alt-tech-pt.com, como tinha acabado de comprar o meu pc e indevidamente fiz instalação 2 vezes do windows pensei que o erro de chave já estar a ser utilizada fosse por esse motivo, decidi então por descargo de consciencia fazer novamente a compra de uma nova no dia de ontem 06/07 que para meu espanto deu exatamente a informação que já está a ser utilizada. Tentei entrar em contacto para o numero de apoio que têm no site 962 673 565 mas obviamente que se encontra sempre desligado, enviei email mas também não respondem, gastei 8,90€ e perdi o dinheiro como se não bastasse para poder utilizar o meu computador vou ter que comprar uma nova chave de ativação gastar mais dinheiro para poder conseguir trabalhar.Podem ajudar pff?Cumprimentos, Mariana Rebelo

Em 15 de abril do corrente ano, apresentei uma reclamação aos CTT, por a correspondencia que recebo vir sistemáticamente com muitos atrasos. Usava como referencial para a identificação dos atrasos, as datas de entrega se um jornal semanal de que sou assinante (Vida Economica).Recebi resposta em 19 de abril (reclamação ROR00..0044515703)informando que a situação tinha sido reportada aos responsáveis operacionais, a fim de evitar ocorrências similares no futuro e sensibilizar a equipa distribuidora.Durante o mês de abril e primeira semana de maio, os jornais continuaram a vir atrasados cerca de uma semana, co exceção de 22/4 que foi entrega na data. Após o dia 27/5, mudou o padrão de entregas e passaram-me a ser entreghes 2 jornais semana sim semana não. Isto é,- em 20/5 recebi o jornal desse dia e o de 13/5- em 3/6 recebi o jornal desse dia e o de 27/5- em 17/6 recebi o jornal desse dia e o de 9/6- em 4/7 recebi o jornal de 23/6 e o de 1/7 (parece que aqui ainda um atraso adicional de um dia útil, penso que por motivo de greve.Desta sequência de datas é fácil de concluir qual é o padrão de entrega da correspondência normal, na minha zona. Atendendo a que resido no concelho referente à segunda cidade do país, tenho direito a receber correspondência 2 vezes por mês.Talvez haja explicação para estre procedimento terceiro-mundista, mas sem conhecer essa explicação, não aceito de forma nenhuma que este possa ser um serviço com o mínimo de qualidade. Como já expliquei na primeira reclamação, um jornal semanal é para ser lido quando é publicado e não uma semana depois. Por outro lado, surgem outros problemas resultantes da aglomeração de correspondência, como aconteceu no dia 4/7 em que recebi 12 correspondências, danificando a própria caixa do correio.Fico a aguardar o que se lhes oferece sobre o assunto e espero que o problema seja resolvido de uma vez por todas.José Manuel Mourão

Fiz uma compra on-line e pedi o envio ao domicílio, pela impossibilidade de sair de casa. Ontem recebo um e-mail a informar que a encomenda foi para um service point por não ter sido possível efectuar a entrega por destinatário ausente, isso não é verdade, pois estive em casa o dia inteiro e ninguém tocou à campainha. Já não é a primeira vez que há problemas com entregas por parte da dhl, inclusive ontem recebi duas encomendas, uma dos ctt e outra da dpd e ambas foram recebidas. Existe um contacto telefónico para quê? O que provavelmente aconteceu, visto que após os contactar via telefone e me informarem que de facto o estafeta esteve no local, é que provavelmente tocou na campainha errada, que também já não é a primeira vez que isso acontece, pois marcam o número da entrada do prédio quando deveriam procurar na própria campainha o número correspondente ao andar em questão. Não me resolveram o problema, problema essa que foi criado por eles e ainda dizem que tenho de me deslocar ao service point para levantar a encomenda porque não voltam a efetuar a entrega, quando o erro foi deles.

Venho através da presente informar V. Exas., que fiquei admirado ao deparar-me no topo da minha TV da cozinha e do escritório com a seguinte menção A partir de 5 de Julho, vai ficar sem televisão senão atualizar a sua grelha de canais. Para continuar a ver, por favor sintonize já a sua grelha na sua TV. Saiba mias sintonize já a sua nova grelha na sua TV. Saiba mais em nos.pt/canais digitais.Contactada telefonicamente o serviço da NOS na linha 16990, apesar de pagar mensalmente a mensalidade de 88,00 € (oitenta e oito euros) por 3 TV, 1 box, 3 computadores e 3 cartões de telemóvel, quando era suposto ter fibra. A fibra só chega à TV da sala, o analógico vai para as outras duas TV. Disseram-me ou compra TVs novas ou aluga uma caixa por 1 e mensal, ou compra um aparelho para cada TV por 25,99 €.Onde está a fibra? O analógico a NOS vai desligar a partir de amanhã. E esta é uma oferta, já que esta campanha tem 25% de desconto. Mas o que é isto? Isto é um roubo, pela calada, para ver se toda a gente se cala neste país de mansos.

Venho por meio deste, deixar a minha indignação com a Meo. Liguei ao atendimento ao cliente, pois na minha fatura, veio cobrando um serviço que nunca pedi e nao utilizei.O atendente disse que era um serviço sobre cozinha fácil, 2 euros semanais. Eu disse: nao entendi, como assim, cozinha facil na fatura de telefone? Talvez tenha clicado em algo sem saber e automaticamente veio cobrando. O atendente disse que ia cancelar o serviço, mas não tinha como retornar os valores cobrados de maio e junho.Então senhores, a Meo funciona como um cartão de crédito aberto a serviços, e ficamos a mercê de cobranças que nem mesmo sabemos do que se trata. Assim fica dificil acreditar que a empresa é séria. Será que a Meo não ganha nada ao cobrar um serviço de outros em sua faturação?Será que a Meo atua como se fosse um cartao de credito ou um Paypal sem necessidade de senha para confirmar compras de serviços diversos, facilitando assim vendas/ compras induzidas?Gostaria do estorno do valor cobrado nas faturas de maio e junho.Obrigada

Venho por este meio comunicar a Vexas que participei no pasatempo da NOS para atribuição de bilhetes para o NOS Alive onde no spotify era necessário encontrar uma palavra chave na letra da musica. Recebi uma mensagem às 14h55 a dizer que ganhei um bilhete para dia 8/07/2022, com a minha participação no dia de 26 de Junho. Fiquei muito feliz e comecei a planear a minha ida ao concerto. Às 21h14, mais de 6 horas após a primeira mensagem, recebo uma nova mensagem a alegar que atribuição do bilhete resultava de um  erro e a arranjar uma compensação   claramente irrelevante (10Gb), conforme imagem em anexo.Leva-me a questionar também a forma como atribuiram os bilhetes ou o tratamento que a NOS dá aos dados pessoais  dos seus clientes.Realço que concorri a um bilhete Nos Alive e não a 10Gb de dados nos quais não tenho qualquer interesse. Estou extremamente insatisfeito e desiludido com a empresa NOS e a forma como lida com clientes, no meu caso com mais de 20 anos, desde a altura da Optimus.Coloquei mensagem no forum da NOS e enviei mensagem ao administrador a relatar esta situação e nao obtive qualquer resposta.Estou bastante insatisfeito e chocado com o modo como uma empresa como a NOS lida com uma situação destas e ignora os seus clientes e exijo que a NOS arranje um solução de mútuo acordo.Cumprimentos

Problema com prescrição de faturasAssunto: Cobrança indevida por compras iTunes N.º de conta 313326875 Fatura FT 101/038658800NCB 701/001183143Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º, FT 101/038658800 de 16 mai a 15 jun no valor de € 112,78Constatei pelo segundo mes consecutivo e após o mês anterior ter reclamado via contato telefónico para os serviços Vodafone a cobrança de notas de crédito referentes a compras iTunes que não foram feitas , não tenho qualquer activação por este contato telefónico , nem nenhum cartão associado .Paguei a fatura anterior , FT 101/03722589365,69€ Incluindo os serviços de iTunes NCB 701/001124908 valor 23,97€ Que me são completamente alheios Reclamei via telefone, garantiram me que iriam bloquear esses serviços, paguei a fatura que não usufrui e qual é o meu espanto que volto a receber novamente uma fatura Vodafone com nova nc destes serviços iTunes e desta vez NCB 701/001183143 no valor de 70,91€ Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais e me restituírem o valor já pago de 23, 97€ com a ameaça de suspensão dos serviços Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, e alteração da fatura , no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos. Foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.Solução pretendidaReembolso: € 39,99

No passado dia 03/06/2022 foi me atribuído o prémio de 2 bilhetes para o rock in rio na plataforma da yorn shake it. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio a confirmar o prémio e foi me dito que estava tudo bem e que no prazo de 24h iria receber uma mensagem da parte da vodafone. No dia seguinte como não recebi nada voltei a aceder à plataforma da yorn shake it e para o meu espanto o prémio tinha desaparecido. Aguardei para segunda feira dia 06/06/2022 e desloquei-me à loja onde expus a situação no qual foi elaborada uma reclamação com um prazo de resposta de 72h (dito na loja). Passaram os 3 dias (72h) e sem resposta voltei à loja no qual ainda não tinham feito nada. Foi feita uma insistência à reclamação pelo assistente.Voltei à loja 3 vezes e continuavam sem ter alguma resposta para me dar. Ontem dia 20/06/2022 (14 dias após a reclamação) ligaram-me da loja onde expus a situação e foi me dito que houve um erro na atribuição do prémio e daí ele ter desaparecido da minha conta da yorn shake it, tendo a vodafone me oferecido um shake extra no dia 04/06/2022 para tentar de novo a sorte.A situação já de si se tornou desagradável por ter desaparecido um prémio que me foi atribuído e ainda por cima só ter tido uma resposta por parte da vodafone 14 dias depois. Eu como consumidor não deveria ter sido prejudicado devido a um erro interno da vodafone e como tal deveria continuar beneficiário da oferta.Tenho como prova uma captura de ecrã aquando me foi atribuído o prémio.