Reclamações públicas

Foi adquirido um ecrã tátil para um Microsoft Surface Pro 4 que, após o envio inicial de um ecrã incompatível este foi devolvido com o pagamento dos portes pelo cliente, foi pago o montante diferencial e novamente os portes e então foi enviado o ecrã correto. Ao ser ligado, constata-se que o mesmo tem um defeito na função tátil numa faixa vertical. Contactado o vendedor, automaticamente trata o assunto como sendo uma questão de garantia e mencionando imediatamente que os produtos que necessitem de manuseamento por parte do cliente não estão sujeitos a troca ou reembolso após manuseamento. Ora, obviamente que numa compra à distância e ainda para mais num item desta natureza, não é possível verificar o seu correto funcionamento sem o manusear.

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o serviço pós venda da Rádio Popular.Comprei uma máquina de lavar loiça na loja online no dia 18/02/2024, foi entregue na minha morada dia 21/02/2024. Nesse mesmo dia verifiquei que a aparência da máquina não correspondia às fotos do site. Fui ao e-mail para ver como devolver ou trocar. Mandam preencher um formulário de livre resolução, que eu fiz no mesmo dia. Desde esse dia já liguei 4 vezes para o apoio ao cliente, já me desloquei 3 vezes à loja deles mais próxima (Ermesinde) e a resposta é sempre a mesma, tenho que aguardar que me liguem. Entretanto estou sem máquina, sem o dinheiro que dei, e tenho uma máquina embalada no meio da cozinha a estorvar há 8 dias.

Venho por este meio informar que a plataforma de venda de bens online Wallapop me baniu ontem da plataforma. O meu email registado é o zegangomes@gmail.com , alegando que eu vendia produtos falsos. Ora, em primeiro lugar eu só vendo produtos originais, e em segundo lugar não podem simplesmente negar-me o acesso a plataforma e pior ainda impedir de transferir o saldo que tenho na conta da wallapop para o meu banco.Independentemente da situação exijo fazer a transferencia do saldo que está na conta do valor de 95€ antes de ser tomada qualquer decisao com a minha conta.Remeti ainda para o email deles, o qual nao obteve qualquer resposta.Sem mais,Antonio Gomes

Reclamação a respeito de máquina de lavar que foi comprada no dia 31 de janeiro de 2024, da marca Ceotec modelo Bolero DressCode 6000N 6Kg 1000rpm (Branco).Comprado na loja Castro Eletrônica.A máquina chegou no dia 02 de fevereiro de 2024, assim que chegou verifiquei a estrutura da caixa e não achei nenhuma violação.Abri a caixa e retirei a máquina, após isso fiz a leitura do manual no qual indicava uma série de instruções antes de poder realmente utilizar a máquina.Segui tudo de acordo com o manual, quando fui utilizar a máquina para fazer a primeira lavagem e colocar algumas peças de roupa a mesma parece estar “desequilibrada” fazendo muito barulho, já havia seguido a instrução de nivelar os pés da máquina, foi e conferi novamente e retomei a lavagem mais não teve como prosseguir pois a mesma estava fazendo muito barulho e pulando do chão ao ponto do vizinho do andar de baixa vim falar comigo a respeito.Após esse evento entrei em contato com a loja e abri um RMA no dia 06 de fevereiro de 2024, no qual foi respondido por e-mail no dia 07 de fevereiro pedindo para que eu enviasse um vídeo mostrando o defeito da máquina, foi enviado e aguardei a resposta. No dia 14 recebi um e-mail com a seguinte mensagem “ Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Lamentando o sucedido, temos duas opções que gostaríamos que nos dissesse qual prefere para darmos o devido seguimento ao seu processo.Nestes casos necessitamos sempre de um parecer técnico da marca para que possamos agir em conformidade. Algumas marcas fazem a assistência técnica direta com o cliente, o que é uma enorme mais valia, quer pelo grau de especialização da própria assistência, quer pela maior rapidez e conforto que proporcionam.Neste caso, poderá e deverá contactar a CECOTEC para o seu devido suporte:suporte@cecotec.ptNo entanto ficamos à disposição caso necessite de apoio no contacto junto da marca, pelo que aguardamos que nos informe da sua opção.Caso necessite de mais algum esclarecimento adicional, por favor disponha.Obrigado.”Minha resposta foi-Olá boa noite, qual seria a segunda opção é que tenho a máquina parada e como é um produto essencial eu preciso dele urgentemente!!Quais seriam as opções ?”Com isso o senhor que estava falando comigo por e-mail me indicou a opção de que eles fariam o contato com a Ceotec por mim, eu prontamente aceitei e fiquei aguardando,Essa foi a mensagem deixada pela loja Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Informo que já contactamos a CECOTEC, pelo que pedimos que aguarde por contacto da mesma. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Hoje e dia 28 de fevereiro e até hoje não fui respondido, estou sem máquina de lavar roupa a 20 dias pelo menos.Insatisfeito com a situação eu entrei em contato diretamente com a Ceotec, no dia 26 de fevereiro de 2024, explicando toda a situação.A resposta dada pela Ceotec foi-Estimado cliente.Obrigado por entrar em contacto com Cecotec.Se o incidente tiver sido processado a partir da loja, deve verificar com eles, uma vez que têm outro fluxo e, a partir daqui, não podemos visualizá-lo. Com os melhores cumprimentos.Obrigado por confiar na Cecotec. Cecotec Portugal Departamento de SACCom isso estou aguardando a Loja Castro Eletrônica, me responder e tomar alguma ação mais nisso já se vão 20 dias sem utilizar o produto que comprei esperando poder utilizar.Estou extremamente decepcionado com o serviço pós venda por demorar tanto. Fico no aguardo para uma resolução.

Bom diaVenho por exte meio reclamar o seguinteDia 25 fevereiro 2024 efetuei pagamento via MB com os dados facultados pela empresa Lyrae, on line. Nao teive qualquer confrmação de pagamento, referencia da encomenda. Nada! Contactei munero facultado no site-914 126 348- e nao dá qualquer sina. Enviei email para info@lyrae-fashion.com e nao me respondera.https://lyrae-fashion.com/CumprimentosElisabete Quaresma

Exmos SenhoresNo dia 12 de Fevereiro p.p. apresentei, junto da LG, uma reclamação relativa a um Frigorífico Combinado LG referência GBB71PZVCN1 o qual tem um vinco na porta, tendo a resposta por parte daquela entidade sido no sentido de expor a situação à entidade onde o tinha adquirido, no caso à Media Market, o que fiz logo após a recepção da resposta. Após contactos efectuados pela e Media Market com a LG, no sentido de procederem à substituição da porta em causa, a resposta que lhes deram, e que me foi transmitida por aquela entidade no dia 24 de Fevereiro p.p., foi que a minha reclamação tinha sido apresentada 11 dias após a compra!!! Antes de mais importa referir que o equipamento foi adquirido no dia 31 de Janeiro p.p., mas apenas me foi entregue no dia 3 de Fevereiro p.p., pelo que nunca são 11 dias, mas menos, pois só tivesse hipóteses de analisar o equipamento a partir desta data!! Portanto aquele prazo de 11 dias não corresponde à verdade mas ainda que correspondesse é lamentável que a forma que a LG encontrou de não assumir a responsabilidade foi tão só a de invocarem um prazo, aliás, irrisório, o que demonstra uma total má fé.Importa referir que se trata de um dano produzido em ambiente de produção e não provocado por efeitos de transporte pois a caixa não apresentava quaisquer rasgos ou outros danos.Isabel Costa

Venho por este meio comunicar a vossa Exa que efetuei uma compra online de uns artigos de roupa no el corte inglês, tendo sido a primeira vez que o fiz sem qualquer experiência anterior com esta loja, e, quando rececionei os produtos os mesmos não correspondiam à imagem e descrição constantes por via online: comprei um fato da marca woman in fiesta, que pareceria de alta qualidade e de boa confeção, no entanto, fisicamente os tecidos eram de fraca qualidade (o que contrasta com o preço, que era alto para a qualidade aparente).Quando me desloquei à loja para devolver os artigos (porque no site é referido que as devoluções podem ser realizadas em loja), para o meu espanto, fui informada que não aceitam devoluções dessa marca em específico, ou seja, aceitam de todas as marcas exceto essa.A minha indignação foi imensa, uma vez que me senti ludibriada, pois no ato da compra não alertam para esse facto e sabemos que um homem médio que saiba de antemão que um determinado artigo que está apenas a ver numa imagem online, que é caro e para o qual não aceitam devolução, certamente não o comprava.Também sabemos que na União Europeia estão estabelecidas regras para o comércio eletrónico, enquanto meio de compra e venda à distância, das quais assiste o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias seguidos (a contar da data em que adquire a posse física do bem) para devolver o produto e ser reembolsado do preço, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação. Ora a compra online foi efetuada a 14-02-2024, foi recebida dia 19-02-2024. Entretanto já tinha manifestado a minha intenção de devolver o artigo por via e-mail ainda no dia 19-02-2024 para o endereço apoio.lojaonline@elcorteingles.pt.A tentativa de devolução em loja física foi a 28-02-2024.Não foi aceite a devolução dos artigos.Venho, pelo exposto, solicitar os vossos ofícios no sentido de resolver o contrato.Atentamente,Daniela Costa

Ex.mos SrsNo passado dia 13 de Outubro adquiri o equipamento TP-Link Tapo L900 através da Amazon. Instalei a fita de Led e esta funcionou corretamente até à pouco tempo.Atualmente, quando ligo com luz branca, aparecem vários led's com outras cores. O mesmo se verifica também com outras cores.Estando o equipamento dentro da garantia e no seguimento de contacto com a TP-Link solicitei a abertura de processo de RMA com a troca direta da unidade TAPO L900 de acordo com a legislação portuguesa.Este processo foi recusado pelos vossos serviços(Amazon Espanha), oferecendo-me unicamente a opção de devolução e posterior aquisição.Não teria qualquer problema se o produto estivesse ao mesmo preço, mas está atualmente cerca de 30% mais caro.Face ao exposto reitero o meu pedido e solicito a reparação ou a entrega de um equipamento novo conforme o exposto na legislação portuguesa.Com os melhores cumprimentos,Carlos Santos

Bom dia!Tenho feito a coleção de audiocontos Disney da Planeta de Agostini, e tenho em falta o número 70, que saiu em maio de 2023. As encomendas são feitas através do ponto de venda, pois não conseguimos fazê-lo a nível particular. O meu ponto de venda recebe sempre 2 exemplares de cada número, mas dessa vez só recebeu 1. Em Julho/2023, e uma vez que o número em falta nunca mais chegava, fez o pedido por telefone, que a entidade registou, segundo me informaram pelo telefone. Como a demora era já em demasia, telefonei e disseram que tinham o pedido registado em julho e para ter uma prova escrita enviei mail a perguntar o que se passava.Hoje, na resposta ao meu e-mail, fiquei a saber que o pedido tinha sido anulado, em outubro/2023, pela VASP, entidade que faz as entregas/distribuição ao ponto de venda! Só me falta este número para completar a coleção inicial que terminava no número 100. Pois porque agora a coleção já tem mais 35 números, porque a Planeta de Agostini decidiu acrescentar mais livros de histórias que foram saindo entretanto!Eu decidi parar no número 100. Já é a segunda vez que tenho problemas com números atrasados!Agradecia a vossa intervenção para resolver esta situação. Já sei que vão dizer que o número está esgotado e que não é possível arranjá-lo, mas foi falha da parte deles! Eles é que não fizeram a entrega da quantidade solicitada no ponto de venda!Obrigada

Já por duas vezes que se permitem vender um produto que NÃO TÊM. Registam a encomenda, recebem o dinheiro e ao outro dia como por magia o produto encontra-se em rutura de stock. Felizmente devolvem o dinheiro na hora mas não deixa de ser inoportuno. Tanto quanto sei constitui publicidade enganosa, a menos que agora façam dropshiping que não me parece ser o caso. Além disso recebo inúmeros e-mails por parte da Worten a relembrar-me da disponibilidade do produto que procuro mas afinal depois da compra encontra-se indisponível! Já tentei reclamar diretamente na Worten mas a reclamação não chega sequer a ser carregada.