Reclamações públicas

Boa tarde,Efetuámos uma reserva no site da empresa Rickytravel, para 2 noites em 2 quartos com Terraço, conforme menciona na fatura do mesmo.Ao chegarmos ao hotel e verificarmos o quarto, percebemos que não correspondia ao que reservei e paguei (e conhecia).Na receção falámos com a sra que nos indicou que não tinha esse quarto disponivel e que o erro teria sido da agencia de reservas. Mencionou também que o hotel não tem terraço, apenas varanda. Conhecendo eu um desses quartos em questão, apresentei o video do mesmo. A sra mencionou que para eles é uma varanda grande. Falso. Existe uma diferença entre varanda e terraço. Tenho o video que o prova, conheco o apartamento em questão. Face a este problema, contactamos a empresa Rickytravel que pediu desculpa, falou com o operador e ofereceu um desconto de 20%.Face à solução/ proposta que nos apresentaram, agradecemos mas não é de todo o que pretendemos.Efetuámos a reserva de um quarto em específico, pois conheciamos o hotel e inclusivé os quartos com terraço (tenho fotos e video desse quarto de à cerca de 1ano atrás). Estes quartos teem a peculiaridade de serem na zona nova/ remodelada do hotel. Essa zona, corresponde efetivamente a um hotel de 4*. Ao reservarmos os quartos com terraço, sabiamos que estes eram nessa zona. Ao entrarmos no quarto, deparamo-nos com um quarto do lado antigo/velho e sem terraço.Não foi o que reservámos, 2x: é a parte velha e não tem terraço.Falei com a empresa e contrapropus a troca de hotel para um outro de 4* (pff indiquem-nos que opções dispunhamos), não sendo imperativo a localização nem a opção de Terraço, apenas pedimos a qualidade de um de 4*.Foi-nos negado essa troca.Propuseram-nos 1noite extra. Tal não é possivel pois temos compromissos e 1 criança que começa a escola no dia seguinte. É de todo impossivel.Contrapropusemos a devolução de 1 noite. Ficaram de analisar. Esta situação passou-se durante a tarde de dia 3 de Agosto e até ao inicio da tarde de dia 4 não nos deram resposta.Forçam-me a ficar hospedado num quarto de hotel em que jamais colocaria a minha familia.Contactei a RickyTravel novamente e fui informado de que propuseram 20% de desconto, se não aceitei foi porque não quis.Obviamente que não quis. Não é o valor que me indigna mas sim o quarto em questão que não corresponde ao que paguei. Mais ainda a sra da Rickytravel informa-me de que o hotel não dispondo desse tipo de quarto, foi um erro da Rickytravel e somente lamentam. Ou seja, anunciam um produto que não existe e querem que o cliente fique satisfeito.Gostaria de saber como ou se me puderiam ajudar com esta situação pfv, pois o sr da Rickytravel ao telefone basicamente mencionou que foi um erro e que nada podem fazer. Burlam o cliente com fotografias e opções de quartos que não correspondem à realidade.Grato,Miguel Medeiros

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas a minha reclamação em relação à empresa de telecomunicações MEO em nome do meu pai. Primeiramente, no dia 29 de julho dirigi-me á loja da MEO para a alteração de contrato, alterando a internet para a fibra, bem como a mudança da box de televisão e ainda o tarifário dos telemóveis. Fazendo esta alteração de contrato, foi-me comunicado no dia 11 de agosto que seria feita a instalação no dia 22 de agosto. Ficando bastante tempo à espera da primeira instalação, esta não foi possível ser feita, devido a problemas no exterior, nomeadamente a falta de cabos de fibra. Visto isto, no dia 24 de agosto vieram os técnicos do exterior, no qual colocaram os cabos da fibra para puder ser feita a instalação dentro de casa. Assim sendo, no dia seguinte, 25 de agosto, veio um técnico para fazer a instalação da fibra dentro de casa. Para proceder à instalação, foi necessário cortar o cabo da internet que utilizávamos anteriormente. Posto isto, não foi possível a instalação da fibra, graças à não receção do sinal de fibra (internet), o que fez com que ficássemos sem internet e telefone. Ficámos à aguardar uma resposta, deste mesmo técnico que disse que vinha no dia seguinte, e que acabou por não aparecer.Já no dia 27 de agosto, estando este tempo sem internet e sem telefone, liguei para o Apoio ao Cliente da MEO a comunicar a minha situação e que não tinha aparecido nenhum técnico, estes indicaram-me que estava feito um agendamento de instalação do interior para esse mesmo dia. O mesmo técnico acabou por aparecer, no entanto não acabou por resolver o problema, afirmando que a instalação não era possível devido a problemas do exterior, o que significava que teriam de voltar a vir os técnicos do exterior, assim sendo, continuámos sem internet e telefone. Verificando, novamente que o problema não tinha sido resolvido, voltei a contactar o serviço da MEO, fazendo uma reclamação, para que desta forma o meu pedido fosse urgente, pois eu e minha irmã necessitamos especialmente de internet devido ao começo do ano letivo na universidade. No dia seguinte, 28 de agosto, voltei a telefonar, para saber o novo agendamento, já que tinham posto o meu pedido como prioritário, quando falei com o apoio ao cliente, encaminharam a minha chamada para o apoio técnico, estes acabaram por enviar a minha chamada outra vez para o apoio ao cliente para marcar um novo agendamento, estes não me esclareceram nenhuma data para uma nova instalação, visto que me desligaram o telemóvel. Durante o fim de semana não apareceu ninguém.Devido à minha situação voltei a ligar no dia 31 de agosto, explicando que para ser feita a instalação era necessário virem os técnicos do exterior, estes não me esclareceram acerca da chegada dos técnicos do exterior, apenas indicar-me que o agendamento da próxima instalação no interior seria feita na quarta-feira, dia 2 de setembro. No dia seguinte, 1 de setembro, recebo um telefonema a dizerem-me que a instalação seria feita, não na quarta-feira, mas sim na sexta-feira, dia 4 de setembro (hoje), ou seja, ainda adiaram para mais tarde a minha instalação. Fiquei a aguardar durante esses dias, e não apareceu nenhum técnico do exterior. Hoje, dia 4 de setembro, apareceu o mesmo técnico do interior e acabou por não ser instalada a fibra, mais uma vez, pois pelos vistos não foi resolvido o problema com o exterior. Em suma, já à mais de um mês (desde 29 de julho) que estou a fazer alteração do contrato. Desde o dia 25 de agosto que estou sem internet e telefone e continuo a pagar o serviço na mesma. Para além do dinheiro que já foi gasto em telefonemas para a resolução do problema. Agradeço a atenção dada e subscrevo-me com um comprimento.

Bom dia,Consta em meu extrato bancario alguns descontos no valor de €6.49 com a seguinte identificação:DD PT95105503 Domestic + Gene PT / D / RDL 5306563Gostaria de saber qual é o motivo desse valor, já que eu desconheço essa informação.Tentei contato direto pelo email suporteclientes@domesticandgeneral.com e o mesmo retornou com a mensagem de destinario inexistente

Venho por este meio expressar a nossa total insatisfação perante a actuação da transportadora Dachser.Esta empresa não confirma as moradas de entrega, e passado alguns dias faz a devolução das mercadorias sem aviso prévio ao cliente, imputando os custos desta operação sem prévio consentimento. Isto é uma fraude, porque o cliente é obrigado a pagar um valor para reaver a mercadoria, quando nem houve a confirmação da morada de entrega - a entrega é dada com incidência, quando a morada existe, o local está aberto para receber a mercadoria e nunca ninguém lá se dirigiu para entregar.Esta empresa salvaguarda-se com o argumento de incidência, sem explicar o porquê de não terem feito a entrega na morada indicada, quando essa morada existe e todos os outros transportadores (UPS/ TNT / FEDEX), fazem entregas diárias no mesmo destinatário, sem nenhum problema. Serviço de atendimento ao cliente péssimo, sem qualquer ajuda na resolução de problemas. Temos que pagar e ponto. Serviço que não vamos voltar a contratar, com certeza!

Exmo.(s) Sr.(s),Venho por este meio solicitar o reembolso do valor referente aos voos cancelados nos dias 8 e 10 de Maio de 2020. O pedido de reembolso do valor foi feito através do site da Easyjet no dia 27 de Abril de 2020 após ser informada sobre o cancelamento dos voos. No dia 18 de Junho de 2020 recebi um email da easyjet que referia o reembolso, mas até à data não foi feita nenhuma devolução para o cartão de crédito utilizado na compra.Após duas tentativas de contato com a companhia aérea não obtive nenhuma resposta.Agradeço o reembolso do valor dos voos cancelados o mais rápido possível, visto estar a aguardar há mais de 4 meses.Cumprimentos.

Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Nessa reserva estava incluído estadia de 2 noites de 13/03/2020 a 15/03/2020 para 16 pessoas, juntamente com respetivos forfaits para a estância de ski e também aluguer de materiais.Acontece que dias antes da data da viagem algumas das pessoas quiseram cancelar a viagem, devido à emergente e crescente situação relativa à covid-19, nessa altura foi nos dito que não seria possível fazer cancelamento da reserva do alojamento, mas que dos restantes serviços poderiam devolver o dinheiro.Entretanto, alguns de nós ainda chegaram a ir de viagem e usufruíram de um dia na estância, mas no dia seguinte tiveram mesmo que vir embora porque a própria estância fechou devido à pandemia, e sendo assim tiveram que vir embora mais cedo.Tal foi comunicado à agência, porque assim a situação passou a ser diferente, e teriam que nos reembolsar não só os que já tinham previamente cancelado a viagem, mas também os restantes dias não usufruídos pelos restantes membros.Da parte da agência foi nos dito que o nosso caso seria resolvido dentro de um mês, porque tinham muitos processos para resolver.Passado um mês nada resolvido e sempre nos foram dizendo que o caso não estava esquecido, mas tínhamos que ser pacientes pois estavam com muitos processos de cancelamentos devido à pandemia da covid-19.Nesta altura já tinha sido anunciado pelo governo que os cancelamentos de viagens devido à covid-19 deveriam ser reembolsados em forma de voucher e era portanto isso que estávamos à espera de receber como resposta. Mas da parte da agência ainda nenhuma resposta concreta.Chega ao dia de hoje, e a agência ainda não nos conseguiu resolver a situação, tendo nós periodicamente ir perguntando em que estado se encontrava a situação e a resposta sempre a mesma dizendo que não estava a depender deles próprios, mas sim da operadora com quem a agência trabalha, neste caso a leskionline.Ora tendo já passado todo este tempo, praticamente 6 meses, achamos inadmissível ainda estarmos à espera duma solução. Pensamos até já nem sequer ser aceitável um voucher como reembolso, mas sim o correspondente dinheiro que nos é devido.

Exmos. Senhores,estou a fazer esta reclamação em nome do meu sogro porque ele se encontra incapaz de o fazer.em 2018 faleceu a minha sogra e o meu sogro veio morar para minha casa por não conseguir cuidar de si mesmo. tentamos por todos os meios cancelar o serviço derivado á situação mas infelizmente fomos mal atendidos e fomos obrigados a manter o contrato até junho deste ano.na altura depois de muita insistência da minha parte lá consegui que passassem o serviço que ele tinha para um serviço mínimo. recebi um telefonema da MEO a dizer que tinha que entregar o equipamento, box e router. marcaram um dia para o técnico ir lá a casa buscar o equipamento. depois da entrega eu assinei, ele deu-me um comprovativo e foi embora. agora que cancelei o contrato com a MEO estão a exigir o pagamento de 227.80 euros dizendo que eu não entreguei o equipamento. o problema é que passado este tempo todo eu não consigo encontrar o comprovativo. fui a uma loja da MEO e mais uma vez fui mal atendido, falam alto em frente a toda gente para nos deixar intimidados e disseram que tenho que pagar porque não aparece nada nos computadores deles em como eu entreguei o equipamento.Obrigado.

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço da Glovo. Dia 21/07/2020 fiz um pedido no restaurante McDonald´s, no qual quando chegou, faltavam produtos. Falei com o atendimento ao cliente da Glovo onde me disseram que o dinheiro iria ser devolvido mas como pontos na aplicação. Não aceitei essa proposta e pedi que fosse feita a devolução do dinheiro no valor dos produtos em falta, na minha conta bancária. Foi me dito que era possível e que isso iria ser feito. Ao acabar a conversa com o funcionário, onde de forma clara me mostrou que o processo tinha acabado, saí do chat e posteriormente, da aplicação. Passados os 5 a 10 dias úteis prometidos para a devolução do dinheiro, ainda não tinha recebido nada. Deixei passar algum tempo e fui falar novamente com apoio ao cliente onde o funcionário me disse que na última tentativa o processo não tinha sido finalizado e portanto o dinheiro não foi devolvido. Após esse esclarecimento pedi então que o processo fosse terminado tendo feito o mesmo. Passaram-se então mais 5 a 10 dias úteis e ainda nada. Hoje, dia 03/09/2020, tentei falar outra vez com o apoio ao cliente e o funcionário insistia em que a devolução do dinheiro já tinha sido feita no cartão, enviou uma mensagem ofensiva e estava constantemente a pedir-me um extrato bancário como comprovativo de que o dinheiro ainda não estava lá. Depois de lhe negar esse comprovativo inúmeras vezes, pedi-lhe então que me fosse enviado um comprovativo de como o dinheiro já tinha sido enviado para o meu cartão. A partir daí não obtive mais resposta durante mais de 30 minutos pelo que decidi fazer esta reclamação.

No passado dia 31/08 fui á loja Vodafone do Minho Center, em Braga, para efetuar um contrato com a Vodafone. Fui confrontado com uma dívida de 2007 que era do meu total desconhecimento.Efetivamente fui cliente Vodafone até 2007, quando, na mesma loja, cancelei o número e paguei tudo o que devia, tendo o funcionário garantido que estava tudo saldado e o número cancelado. Nunca fui contatado pela Vodafone nestes anos todos, a não ser para ações de marketing.Liguei para o número de telefone que me deram 210950410 e informaram-me que a dívida já estava em tribunal.Pedi para me enviarem a fatura em causa, número 61516622, através do e-mail suportecredito@vodafone.com, para verificar se aquelas comunicações tinham sido efectuadas por mim ou se existiu algum tipo de fraude.Responderam-me a alegar que não era possível fornecer a fatura uma vez que a Vodafone só tem que guardar pelo prazo de 6 meses. Questiono se não tenho o direito de saber o que estou a pagar, isto é, querem que eu pague um fatura de 2007 mas não me conseguem dizer a que diz respeito.Solicito a V/ ajuda e orientação.CumprimentosJoão Macedo

Fiz uma compra em loja física no dia 07/08/2020 na loja do BRAGA PARQUE.No dia 01/09/2020 voltei a mesma loja para trocar o artigo. O talão esta elegível. O papel térmico escureceu.Na loja foi-me negada a troca.Não tentei devolver o artigo, não pedi reembolso do valor.Pedi para trocar o artigo numa primeira fase por uma compra diferente e de valor consideravelmente superior.Depois sugeri trocar pelo mesmo artigo em tamanho diferente.Não me foi possível.Escrevi no livro de reclamações da loja ainda sem ter obtido resposta.Contactei a linha que ficou de me enviar a segunda via do talão e depois me ligou a dizer não ser possível.Para além em pleno 2020 uma empresa desta dimensão não ter como facultar a segunda via do talão (DIREITO MEU ENQUANTO CONSUMIDORA) ainda me responsabilizam por um papel térmico de qualidade duvidosa.Apenas pretendo trocar o meu artigo (de notar que ainda está intacto, com todas as etiquetas de origem e dentro do prazo estipulado pela merca para troca.)