Reclamações públicas

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Temu, relativamente ao processo de devolução de artigos que realizei de acordo com as instruções da própria empresa. Procedi à devolução da encomenda dentro do prazo legal, seguindo as orientações fornecidas pela Temu. No entanto, até à presente data, não recebi o reembolso a que tenho direito. Sempre que entro em contacto com o apoio ao cliente, a empresa limita-se a pedir informações adicionais (como fotografias de etiquetas que já não estão em minha posse, uma vez que a encomenda foi devidamente enviada) ou a adiar a resposta, sem nunca resolver o problema. Este comportamento demonstra falta de respeito pelos direitos do consumidor, em particular no que se refere ao direito de reembolso após devolução, previsto na legislação europeia e portuguesa. Solicito a intervenção da entidade reguladora para que: 1. O meu reembolso seja processado imediatamente; 2. Se verifique a conduta da Temu no mercado português, uma vez que parece estar a dificultar ou impedir os consumidores de exercerem os seus direitos. Com os melhores cumprimentos, Helena Gomes da Silva

No dia 22 de agosto, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. Quando o estafeta chegou, a comida foi entregue completamente fria, impossibilitando a sua boa degustação. Este não foi um episódio isolado, uma vez que situações semelhantes já tinham ocorrido anteriormente. Por esse motivo, cheguei mesmo a deixar de utilizar a aplicação, tendo decidido dar uma nova oportunidade, que infelizmente resultou na mesma experiência negativa. Contactei o apoio ao cliente, que reconheceu a situação, mas recusou qualquer tipo de compensação ou solução, remetendo apenas para respostas automáticas. Considero esta postura inaceitável e desrespeitosa para o cliente, uma vez que o serviço contratado não correspondeu minimamente àquilo que foi pago. Peço que a Bolt Food reveja este tipo de situações e assegure que os clientes sejam devidamente compensados quando o serviço prestado não cumpre os padrões mínimos de qualidade.

Reclamação – FedEx No âmbito do envio de duas caixas pessoais (roupas, livros e objetos usados) de Londres para a minha residência em Portugal, venho apresentar reclamação contra a FedEx pelo seguinte: 1. Incoerência de informação e exigências contraditórias – No primeiro envio idêntico, a vossa colaboradora Anabela Oliveira informou-me de forma clara que apenas seriam necessários o meu NIF (209918772) e o meu número de telemóvel português (935 187 075). Contudo, neste segundo envio, apesar de se tratar exatamente do mesmo tipo de bens, começaram a ser exigidos documentos adicionais sem qualquer fundamento. 2. Falta de atendimento e cortes de chamadas – Após várias tentativas de contacto com o vosso apoio ao cliente, as chamadas foram sucessivamente desligadas, impossibilitando-me de obter esclarecimentos por via telefónica. 3. Falta de diligência da colaboradora responsável – A colaboradora Sara Ferreira, com quem troquei vários emails, nunca se preocupou em me ligar diretamente, apesar de eu ter solicitado expressamente esse contacto. Ignorou o caráter urgente do processo, mesmo sabendo que eu só permaneceria em Portugal por poucos dias. Ao não agir com a devida celeridade, contribuiu de forma deliberada para que a entrega das caixas fosse comprometida. 4. Ignorar pedidos de urgência – Apesar de ter comunicado insistentemente a urgência da situação, e de ter já enviado toda a documentação solicitada, a Sra. Sara Ferreira ignorou esse pedido, deixando as caixas retidas de forma injustificada. 5. Prejuízo e risco de custos adicionais – Caso as caixas regressem a Londres por falta de entrega atempada, terei de suportar novamente os custos de envio, valor esse que exigirei que a FedEx cubra integralmente, acrescido de compensação pelos transtornos causados pela retenção injustificada e pela clara falta de diligência dos vossos serviços. Face ao exposto, considero o comportamento da colaboradora Sara Ferreira e a conduta da FedEx negligente e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, configurando clara violação do dever de informação, assistência e diligência. Solicito: • A imediata libertação e entrega das minhas caixas no destino indicado. • Garantia de que não terei de suportar novos custos injustificados. • Compensação pelos prejuízos e transtornos causados.

Comprei um arranjo de flores no site, onde os tamanhos médio e grande estão descritos entre 55 cm e 75 cm. No entanto, conforme mostro na foto em anexo, o que recebi possui apenas 20 cm e chega a caber dentro de um copo — totalmente diferente do que foi anunciado. Diante do problema, sugeri à loja que utilizassem o mesmo arranjo entregue e fizessem a troca pelo tamanho grande, arcando eu com a diferença de valor. Infelizmente, não deram qualquer atenção nem buscaram solucionar o problema. Considero essa postura um desrespeito ao consumidor e uma forma de propaganda enganosa, já que o produto não condiz com as imagens nem com as descrições do site.

Exmos senhores, Em data que não consigo precisar, mas que se reporta ao início de junho deste ano, 2025, fui surpreendido com o bloqueio da minha conta Microsoft sem qualquer indicação objetiva, exceto o ter violado as normas de conduta. Não me recordo de o ter feito, pelo menos conscientemente, mas, em todo o caso, segui as instruções dadas e fiquei à espera de uma resposta. Mas desde aí, nem um simples email acusando a recepção dos meus vários pedidos/contestação, recebi. Esta situação impede-me de aceder a serviços, alguns deles pagos, com os normais prejuízos quer de segurança, quer de custos, já que tive de adquirir serviços similares. Já fiz inúmeras tentativas de contacto, sem qualquer resposta. Inclusive, segui os conselhos do Copilot, pertença da MS, que achou a conduta inaceitável, fiz queixa no Portal da Queixa conforme seu conselho, sem qualquer resultado também. Em resumo, tenho a minha conta MS bloqueada vai para três meses, sem qualquer justificação e, talvez, mais grave sem qualquer resposta aos meus pedidos feitos através dos canais próprios da MS, Pedia a vossa ajuda para resolver esta situação. Em anexo, envio um exemplo de uma das primeiras contestações enviada. Os meus cumprimentos Joaquim Ribeiro 966354972

No passado dia 15 de Agosto fiz a compra de um painel metálico na página da Leroy Merlin, tudo certo, paguei o pedido paguei os custos de envio e recebo a resposta a dizer que será entregue no dia 19 de Agosto. Dia 18 a empresa que faz as entregas entrou em contato comigo a dizer que a encomenda seria entregue durante o dia 19 até às 18 horas. Liguei pouco antes da hora para a transportadora e disseram que a minha encomenda não iria ser entregue pois abl Leroy Merlin não a tinha dado á transportadora. Todos os dias tenho ligado para a Leroy e dizem que já foi reportado e estão a ver porque eles não entregaram a peça á transportadora. O dia de ontem 21 de Agosto falei varias vezes para que me fosse dito quando iriam entregar, uma atendente (Dona Mafalda) disse que a peça estava para entregar esse dia, e que a transportadora já a tinha. Desliguei e contatei a transportadora o qual disseram não terem ainda a peça para entregar pois a Leroy Merlin não a tinham dado ainda. Liguei de novo para a Leroy e o atendente (Daniel) disse que estavam a verificar porque é que o material não tinha me tinha sido entregue. Pedi para falar com um supervisor o qual me disse não haver nenhum disponível. Hoje dia 22 liguei de novo e a atendente (Inês de Sousa) disse o mesmo. Que tinham um reporte aberto para saber porque eu não tinha recebido o material ao qual lhe disse que se não a tinham enviado que a enviassem, disse que teria que aguardar. Falei com a suposta supervisora Carolina Calado o qual me disse o mesmo e não me soube informar porque motivo no livro de reclamações online não aparece a loja de Santarém que foi onde fiz o suposto pedido. Não comprem nessa empresa pois o único que têm é publicidade porque de resto nada mais além de um péssimo serviço. Terei que levantar processo em tribunal por incumprimento de e pedir a devida indemnização pois uma compra não deixa de ser um contrato com datas. Tenho os emails onde diziam que a peça seria entregue dia 19;e estão todas as chamadas do meu número e eles dizem que gravam as mensagens, então tenho mais que provas da incompetência deles. Encomenda número 450005_030

Prezado senhor, Fiz uma compra on-line no site da Leroy Merlin, dia 18/08, encomenda de número 25230L8995, não recebi até o momento. Entrei em contato com a empresa e me informaram que já tinha sido entregue no dia 19/08, só que NÃO recebi NADA. Agora, entrei em contato com a empresa por duas vezes e eles me mandam aguardar contato deles. Estão querendo ganhar tempo. Por favor o que devo fazer agora? Até. Cleomar

Exmos. Senhores, No dia 05/08/2025, solicitei por escrito o cancelamento do meu contrato com o FitnessUp, ao abrigo do direito de cancelamento previsto no contrato, devido a uma redução significativa no meu rendimento mensal (menos 200€), o que impossibilita a continuação do pagamento das mensalidades. Inclusive, enviei comprovativos desta redução de rendimento (recibos/provas), de forma a fundamentar o meu pedido de cancelamento. No entanto, nunca obtive qualquer resposta da vossa parte. Para além disso, constatei que, apesar do pedido de cancelamento, foi-me cobrada a mensalidade referente a Agosto, o que constitui uma cobrança indevida. Desta forma, exijo: 1. A confirmação imediata do cancelamento do contrato, com efeitos a partir da data em que foi solicitado; 2. O reembolso da mensalidade cobrada indevidamente após o pedido de cancelamento; 3. A garantia de que não serão feitas novas cobranças. Aguardo a vossa resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos,

Aluguei um veículo da Centauro entre 3 e 8 de agosto de 2025, com serviço Premium, tendo sido cobrado um depósito de 100 €. O veículo foi devolvido em perfeitas condições e o valor do combustível foi corretamente reembolsado. No entanto, o depósito — que segundo a própria empresa poderia demorar até 11 dias úteis a ser devolvido — ainda não foi reembolsado, ultrapassando claramente o prazo estabelecido. Contactei a Centauro em várias ocasiões. Inicialmente foi-me dito que o atraso se devia a um problema com o meu banco e, mais tarde, informaram-me que se tratava de um problema técnico. Estas explicações contraditórias não justificam a retenção indevida do valor nem o incumprimento contratual.

Desde o passado dia 1 de fevereiro do corrente ano que a rua Fernão Lopes de Castanheda, em Évora, se encontra com todos os candeeiros de fornecimento de iluminação pública apagados, assim como alguns candeeiros na rua Fernão Lopes. Desde a referida data que foram efetuadas, por vários munícipes, reclamações nos portais para o efeito da Câmara Municipal de Évora e na E-Redes, assim como também telefonicamente, sem sucesso, pois até à presente data não há solução à vista, nem resposta, nem qualquer esclarecimento por parte das entidades para o sucedido. Além do descrito existe um perigo iminente devido ao monte de calçada solta que existe há vários meses e que se encontra tapada com ervas o que faz com que uma simples saída à noite seja um perigo acrescido. Pelo que solicito a Vossa preciosa colaboração na solução deste problema que se arrasta há mais de 6 meses. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Candeias