Reclamações públicas

Assunto: Reembolso de viagem de avião cancelada Ref.ª mytrip_pt L1Y5KB/=J8OINB [eTrackNr:43528352]Nome de cliente: Paulo OliveiraEncomenda: J8OINB (Lisboa/Budapeste: Budapeste/Lisboa)Exmos. Senhores,Na sequência da compra de viagem viagem de avião para 4 pessoas (pedido L1Y5KB - Lisboa-Budapeste-Lisboa ida a 15/junho/2020 volta 25/junho/2020), após o mesmo ter sido cancelado e alterado pela companhia aérea (Lufthansa/Air Brussels), propuseram-me um voucher a utilizar até final do ano civil de 2020. Como não aceitei, efetuei um pedido de reembolso à Mytrip / OY SRG Finland AB, que negou e remeteu para a companhia aérea a disponibilização desse voucher oferecido.Cumprimentos,Paulo Oliveira

Boa tarde. Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a empresa Midky. Dia 24 de Janeiro de 2021 realizei uma compra on-line, no valor de 47€ (quarenta e sete euros), fiz o pagamento através de MBway e a mesma ficou no minuto seguinte confirmada. O tempo máximo de entrega era de 48h, e até à presente data (04 de Fevereiro de 2021), não obtive a entrega da referida compra. O meu número de encomenda é o #15309, e, apesar de receber uma mensagem para seguir a encomenda, não tenho qualquer número de tracking. Para além disso, tentei comunicar com a empresa em questão por 3 métodos diferentes: e-mail, WhatsApp e ainda telefonei, e não obtive nenhuma resposta. Agradecia o reembolso da mesma. Muito obrigada pela atenção.

no dia 16-1-2021 encomendei um grelhador Delonghi no valor de € 159,99 com prazo de entrega de 3 a 7 dias. Pedi fatura em nome da minha empresa Adtrue SA. 10 dias depois após não ter recebido nada, tentei ligar e o telefone chama mas ninguém atende, mandei e-mail que me respondeu uma Joana Luz a dizer que não tinham em stock e demorava mais 7 a 10 dias caso não quisesse devolviam o dinheiro. Pedi devolução e mandei o IBAN. A 27/1 informam que a devolução do dinheiro vai demorar 5 dias úteis . Voltei a reclamar e a dia 1/2 respondem que seria transferido nesse dia ou no dia seguinte. Ontem voltei a reclamar (sempre por e-mail porque não atendem o telefone) e deixaram de responder e continuo sem o dinheiro. fui ao portal da queixa tem muitas reclamações.

Venho por este meio manifestar o meu desagrado face a uma situação vivida no dia de ontem.Comprei uma viatura nova (Dacia Sandero Stepway) no concessionário Gilauto, em Alcântara, tendo sido a venda efetuada no dia 26/01/2021. Após compra do veículo em causa, e no caminho para casa, detetei que o suporte de apoio do passageiro se encontrava solto. Entrei em contacto de imediato com o concessionário, tendo-me dirigido novamente ao local. Foi detetado no serviço de oficina que a peça estava estragada, havendo a necessidade de encomendar uma nova e que iriam entrar em contacto comigo a fim de proceder à colocação da nova peça. Esse contacto foi efetuado no dia 03/02/21 e ficou acordado que no dia 04/02/21, me deveria de deslocar à oficina. Assim o fiz, cheguei por volta das 13h45 e, qual não foi o meu espanto, quando após 1hora informaram-me que afinal a peça que tinham encomendado não era compatível com o modelo em causa. Fui informado então que dentro de uma semana chegaria a nova peça e que entrariam novamente em contacto comigo. Mostrei a minha indignação perante esta situação, já que resido a cerca de 80km e fui confrontado com uma total falta de organização desta oficina e falta de respeito perante a minha pessoa. Para além dos gastos ao nível do combustível ainda corri o risco de pagar uma coima, dado estarmos em situação de confinamento. Agradeço uma resposta rápida e algum tipo de compensação face ao sucedido. Com os melhores cumprimentosRafael Varela

Venho por este meio reclamar o débito continuado e abusivo na minha conta de 14,95€ que vezes seis deu um valor total de 89,70 €.Após ter usufruído da plataforma para a realização de um CV. Aceitei o pagamento na volta dos 2,5 € e mais tarde verifiquei um débito débito mensal estranho de 14,95 quando eu não subscrevi nada solicito por parte da CVmaker está situação resolvida o quanto antes e o reembolso do valor total de 89,70 €

No dia 18 de Novembro de 2020, por volta das 8h:00, verifiquei que não tinha energia em casa. Após verificação dos quadros, denotei que continuava sem energia. De seguida, contactei a EDP que existia uma falha de energia e que estava preocupado porque tenho uma pessoa com 100% de incapacidade que necessita de eletricidade para os equipamentos de suporte, tais como a cama e aspirador de secreções e etc. Fui informado que a avaria demoraria cerca de 1h30 a 2h a ser resolvida. O problema maior surgiu devido às constantes ligações e interrupeções em simultâneo o elevador ligava e desligava até ao ponto que se ouviu um estrondo, originando uma avaria. Na noite do mesmo dia, contactei novamente a EDP a informar que já tinha energia, mas que o elevador tinha avariado, neste sentido, o operador informou que iria mandar uma equipa técnica. Esta equipa nunca apareceu! No dia seguinte, contactei novamente a EDP e o operador disse que seria melhor chamar a empresa de manutenção do elevador. Informo que ,por imperativos legais, este elevador tem manutenção de 3 em 3 meses feita pela empresa GRUPNOR, sendo esta a empresa da instalação. Mediante o sucedido, a empresa GRUPNOR, nesse mesmo dia, veio proceder à verificação da avaria e constatou que tinha equipamentos queimados que foram originados pela descarga eléctrica como pode ser visto nos relatórios apresentados. Quero informar que neste mês de Janeiro, o técnico da manutenção já se deslocou a minha casa, mas não pode realizar a intervenção porque continua tudo igual. Estas deslocações tem custos para mim. Depois de ter acesso aos relatórios da empresa de manutenção do elevador, contactei via email a empresa EDP duas vezes, sendo que no dia 03/02/2021 foi informado que não assumiam qualquer responsabilidade pelos danos no elevador. Toda a documentação técnica da manutenção do elevador e os preços da reparação do elevador.Mediante toda esta situação, a pessoa na qual os direitos nunca foram respeitados são os da minha filha, pois esta se ve privada de deslocação em casa, ficando confinada a um quarto e a uma cama. Para além disto, as manutenções continuam a ser pagas, mesmo não tendo o elevador a funcionar. Da EDP esperamos a resolução da avaria provocada por essa empresa, pois a falha ocorreu devido à falha de energia, pois o elevador antes da falha estava a funcionar. Espero que esta situação possa ser resolvida com celeridade.

Venho por este meio comunicar a V.Exa que em setembro de 2020 e no regresso da viagem de loret de Mar, após sucessivas alteraçoes de voos (barcelona), fui informado, através de email, enviado para o hotel, da nova hora dos transferes e respetivo local. No dia 4 de setembro como combinado, foi para o local cerca de 20 min antes da hora (6:25).Aguardei até cerca das 6:40, estranhando o atraso comecei por ligar para a empresa de tranferes e que nunca me atenderam. Como o voo estava marcado as 7H55 e estava a cerca de 90Km do aeroporto, chamei um taxi e sai do local combinado as 7H08.Desta forma pretendo ser indemnizado no valor que paguei pelo transporte para o aeroporto (162€) quando já tinha contratado os transferes.

Emidio José Verdades Correia (cabeça de casal) Largo Filinto Elísio 13 – 7º F 2805 – 141 Almada NIF: 198 942 656 Conta Caixa Geral de Depósitos (Faculdade-Monte da Caparica): 029 800 717 090 0 Telemóvel: 967 523 959 emidio_correia@hotmail.com Assunto: Conflito em processo de empréstimo habitação Exmo. (s) Sr.(s) Após tomar a decisão conjuntamente com a minha esposa de adquirir nova habitação e contrair empréstimo habitação para o efeito contactei a agência da Caixa Geral de Depósitos em Moura. Conforme solicitado no balcão disponibilizei todos os documentos necessários para avançar com o processo de contratação de crédito. Concluída a entrega da documentação viria a receber um parecer positivo no dia 26/10/2020 via telefone informado pela funcionária que conduzia o processo. Tendo em conta que o empréstimo se considerava aprovado nesse mesmo dia avancei com o pagamento do sinal junto do proprietário do imóvel a adquirir, facultando a quantia de 2500 EUR através de transferência bancária nacional a partir da minha conta CGD. Entretanto foram-me debitadas da minha conta CGD as custas de processo (encargos) em 04/11/2020 no valor de 239.20 EUR e em 10/11/2020 são cobrados da avaliação (encargos) 301.60 EUR. Já com todo o processo aprovado e em conclusão no início de Janeiro de 2021 foi-me solicitado que facultasse fotocópias dos cartões de cidadão dos intervenientes no processo de compra-venda para que fossem preenchidas as minutas da escritura. Duas semanas depois, em meados de Janeiro, depois de um silêncio por parte do banco resolvo visitar pessoalmente o balcão CGD Moura e é nesse momento que me é solicitada a apresentação de um documento que comprove um vínculo laboral efectivo sob a pena do empréstimo não se concretizar. Tendo em conta que o processo decorreu dentro da normalidade entregando nós interessados toda a documentação solicitada pela entidade bancária é de todo lesivo que após o decurso de várias fases que implicaram custos para os contratantes do crédito, venha agora a entidade solicitar um documento que nunca havia solicitado, nomeadamente um documento comprovativo de vínculo de laboral efectivo (apenas da cabeça de casal). Referir que nunca da nossa parte foi dito que detínhamos vínculo laboral efectivo mas sim que eu (Emidio) beneficiava de uma prestação mensal atribuída pelo Pole Emploi do Estado francês pelo período de 3 (três) anos e que a minha esposa trabalha a contrato numa instituição local. Atendendo a toda esta situação, à qual somos inteiramente alheios, o volte-face, entre despesas bancárias e não devolução do sinal por parte da vendedora causou –nos um prejuízo total de 3040.80 EUR sem contabilizar as horas de trabalho despendidas no tratamento de documentação. Quando confrontadas com a situação a responsável de balcão e a funcionária que conduziu o processo as mesmas ilibaram-se de responsabilidades alegando que o sinal de compra foi entregue ao vendedor antes do suposto lançamento das cartas de aprovação no dia 28/10/2020. Contudo o pagamento dos 2500 EUR de sinal foi efectuado no dia 26/10/2020 após um contacto telefónico por parte da responsável pelo processo, como mencionado acima, pelo que deve a entidade bancária responsabilizar-se. O registo de chamadas poderá ser averiguado e atestado no sistema de chamadas do banco e poderão constatar ainda que a transferência do sinal é afectuada justamente após a chamada. Desta forma e conforme o exposto vimos pelo presente exigir a resolução desta situação de forma a reparar todo o transtorno económico e financeiro causado ao nosso agregado familiar. Quer-se com isto dizer que não aceitamos o desfecho da situação, pretendendo-se desta forma que a entidade bancária se responsabilize pela restituição do valor em prejuízo ou se digne a avançar definitivamente com o processo de empréstimo e compra. Melhores cumprimentos Emidio Correia Sónia Correia

NIF: 256597057Exmos Senhores,Venho por esta via apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda que efetuei no dia 6/Jan/2020 no portal da Auchan, referente a uma Tv Samsung, com o nr #002745054, e solicitada com pagamento em 6 prestações, através da entidade credora Oney.A encomenda nunca chegou a ser entregue na minha morada, mas a mesma já me está a ser cobrada. Encontro-me, por isso, entre 3 entidades - Auchan (hipermercado), Oney (entidade credora) e DPD (transportadora) -, das quais nenhuma me dá qualquer resposta concreta quanto ao paradeiro da TV. Acontece que esta encomenda tinha entrega prevista para o dia 9/jan, no entanto, no dia 8/jan rececionei um email da Auchan a indicar que tinham a necessidade de reagendarem a mesma para o dia 12/jan. Neste mesmo dia 12/jan recebi um contacto , do nr 965949250, por parte de uma sra que se identificou como sendo funcionária da transportadora, a indicar que a respetiva entrega havia sido cancelada, e que para mais esclarecimentos deveria contactar a Auchan. A mesma senhora falou rápido, como quem tem pressa em “despachar o assunto e despejar informação”, sem me dar oportunidade de fazer qualquer outro tipo de questão, e dando a chamada por terminada. Para além disso, desde esse dia que contacto o nr mencionado, mas sem sucesso.No mesmo dia contactei a Auchan para saber quais os motivos que levaram ao cancelamento da entrega e a própria entidade indicou-me que não tinha qualquer informação relativa ao cancelamento da entrega, e que no portal a mesma continuaria a aparecer somente como “expedida” (até hoje, 3/fevereiro, encontra-se como “expedida”no portal).Após vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente Auchan (213546131), a resposta manteve-se sempre a mesma (“a situação foi encaminhada para o departamento responsável, deverá aguardar por uma resposta”). Para além disso, já enviei também emails diretos para o email apoiocliente@auchan.pt, e inclusivé apresentei uma reclamação no portal, e até hoje nunca obtive qualquer resposta. Acabei por solicitar o cancelamento da encomenda no dia 19/jan, via telefónica, e oficializando por escrito este pedido, via email, para a Auchan, no mesmo dia – até à data de hoje, nunca recebi qualquer resposta. Fiz questão, também, de frizar que , uma vez que já estava a solicitar o cancelamento da encomenda, pedia também que a própria Auchan comunicasse à Oney esta situação, e solicitasse junto da mesma a anulação do débito direto da 1ª prestação, e também das restantes prestações.No dia 28/jan, ao consultar a aplicação da Oney, verifico que já estava a pagamento a 1ª prestação, a ser debitada no máximo, até ao dia 5/fev.Contactei de imediato a Oney, expus a situação, através da linha de apoio ao cliente (214126895) e foi-me indicado que a encomenda havia sido entregue, na minha morada, no dia 11/jan (data essa que não corresponde, sequer, ao dia 12/jan para o qual havia sido reagendada a entrega). Questionei se a Auchan já teria reportado a situação, e foi-me negado.Ao deparar-me com esta nova questão, contactei novamente a Auchan, e a mesma indicou-me que a Oney não tem forma de saber se a encomenda foi entregue ou não, e que não deveriam ter passado essa mesma informação, uma vez que só a própria Auchan ou a transportadora DPD poderão ter acesso à mesma.Nessa mesma chamada, questionei quais são os procedimentos a ter em conta para uma entrega ao domicílio e fui informada que, efetivamente, deverá ser enviada uma guia de transporte ao cliente (nunca recebi), e que deve ser facultada uma guia de entrega, na qual será recolhida uma assinatura por parte de quem recebe o artigo. Questionei se a Auchan ou a transportadora têm, na sua posse, algum guia assinado por alguém da minha morada, e foi-me indicado que não. Contactei já, também, a linha de apoio ao cliente da transportadora DPD, e questionei se nessa mesma linha têm forma de efetuar pesquisa do nº de telemóvel (mencionado supra), através do qual fui contactada no dia 12/jan, por uma senhora que se identificou como sendo funcionária da DPD – para confirmar se realmente este número corresponderia, ou não, a um dos funcionários da respetiva transportadora. Foi-me indicado que não, mas que poderia efetuar a pesquisar através do nº da encomenda, ou através do nº da guia de transporte.Ao indicar o número da encomenda #002745054, foi-me indicado que não conseguia localizar qualquer encomenda com este número. Questionou-me, então, quanto ao número da guia de transporte, ao que respondi que nunca me foi facultada qualquer guia, quer pela Auchan, quer pela DPD. A resposta da assistente foi simplesmente “essa guia de transporte tem de ser sempre facultada pela própria empresa à qual solicita a encomenda”. Pois bem, em suma, encontro-me entre 3 entidades, que descartam a culpabilização entre eles, acabando por me lesar a mim, cliente/ consumidora, que tenho perdido tempo e dinheiro, entre chamadas, emails, reclamações, etc.Peço que seja cancelada a encomenda, e que se comprove o facto de eu nunca ter rececionado qualquer artigo na minha casa, muito menos ter usufruído do mesmo. Peço também que me seja restituído todo e qualquer valor que me seja debitado pela Oney, relativo a esta encomenda, e também que seja compensada pelos transtornos que me têm sido causados.Os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados, pois até as próprias empresas não comprovam, em momento nenhum, que o artigo foi rececionado/ recebido/usufruído por mim, mas o mesmo é-me cobrado.Tenho, como meios comprovativos, os emails enviados para a Auchan e Oney, e também os dias e horas das chamadas efetuadas para as 3 linhas de apoio ao cliente – Auchan, Oney e DPD.Peço, gentilmente, apoio de vossas Excelências para ultrapassar esta situação, que em muito já excedeu os limites.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Atenciosamente,Marta Martinho

Boa Tarde, Venho por este meio demostrar o meu desagrado com a Sport Zone , fiz uma encomenda no dia 26 de Janeiro 2021 (Terça-Feira) no qual paguei 49,98€ por transferência MBWAY, foi me enviado um email pela Sport Zone onde dizia que o prazo máximo de entrega era entre 2 a 4 dias úteis, no dia 29 de Janeiro de 2021 (Sexta-Feira) a mesma enviou-me um email em que dizia que a encomenda tinha sofrido um pequeno atrasado entretanto no dia 1 de Fevereiro de 2021 (Segunda-Feira) o meu namorado ligou para a empresa Sport Zone em que informou que tínhamos urgência em receber a encomenda no qual nos foi dito pelo apoio ao cliente da empresa que ainda nesse dia iriamos receber um email da transportadora a confirmar o dia de entrega da encomenda, no mesmo dia recebemos um email da empresa GLSPT a dizer que a encomenda chegaria no dia 1 de Fevereiro 2021, e não chegou nada ,na Terça-Feira tornamos a ligar para o apoio ao cliente da Sport Zone e foi nos dito que não sabiam o que se passava com a encomenda pois era responsabilidade da transportadora e não conseguiam entrar em contacto com a mesma, dito isto tomei a iniciativa de contactar a transportadora e não obtive resposta da mesma , hoje dia 3 de Fevereiro de 2021 tornei a ligar ao apoio ao cliente porque achei que já estava a passar tempo de mais pois desde de segunda feira que eles não me ajudam a resolver este problema dado que a encomenda se encontra a cerca de 15 km da minha localização à sensivelmente 3 dias e não me conseguiram ajudar alegando que não conseguem entrar em contacto com a empresa que trabalha com eles mesmo assim, mais uma vez, ficaram de me contactar para me darem uma resposta , o que não aconteceu.Às 16h voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Sport Zone e mais uma vez nada foi feito por parte deles.Como devem perceber é uma situação chata pois não pode oferecer a prenda de aniversário que tinha comprado previamente e que tinha sido garantido que chegava a tempo do aniversário, para além disto acho um absurdo uma empresa como a Sport Zone não conseguir estabelecer contacto com uma das suas transportadoras durante 3 dias provocando inconvenientes aos clientes. Até ser concluído o processo de pagamento é tudo agilizado muito rapidamente após isso a empresa mostra desinteresse na satisfação do cliente.Atenciosamente,Luna Almeida