Reclamações públicas

NIF: 229173918N.º de cliente: 2611279011Exmos. Senhores,No passado dia 17 de Dezembro, procedi à compra de 6 produtos 10º Aniversário Galaxy, por 134€ cada. As encomendas tinham os seguintes códigos: PT191217-37343208,PT191217-37352198,PT191217-37343215,PT191217-37329221,PT191217-37329227,PT191217-37329234. O processo decorreu todo normalmente, sendo aplicado um desconto de 1195€ ao preço do produto de 1329€. Na altura da compra achámos de facto uma oportunidade extraordinária, e ligámos para o Apoio ao Cliente, para confirmar se de facto o valor estava correcto ou se seria algum esquema, tendo o funcionário que atendeu o telefonema garantido que o valor estaria correto. Se for necessário, consigo indicar o número de telefone de onde foi feita a chamada, assim como a hora em que a mesma ocorreu. Passados 2 dias, e já após o dinheiro ter sido descontado da minha conta, recebi uma informação da Samsung a dizer o seguinte:Exmo. Sr. José Marques, Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua preferência relativamente aos nossos produtos Samsung.Relativamente ao pedido de Encomenda com n.º PT191217-37340219 que efetuou na Loja Online Samsung, vimos informar que a encomenda em causa não será processada pela Samsung Electrónica Portuguesa, S.A. (“Samsung”), uma vez que, por erro informático, o preço final do produto “10º Aniversário Galaxy” que foi apresentado durante o processo de compra continha um manifesto erro de escrita, por ter sido aplicado um desconto automaticamente que não é válido.Assim, conforme previsto nas Cláusulas 4.5 e 9.5 das Condições Gerais (as quais enviamos em anexo para facilitar a sua análise), a referida encomenda ficará sem efeito e não será celebrado qualquer contrato de compra e venda do produto “10º Aniversário Galaxy”.Nessa sequência, a Samsung procederá à devolução do valor pago de €134,00 (cento e trinta e quatro euros), através do cartão de crédito, com a maior brevidade possível, conforme previsto na Cláusula 9 das Condições Gerais.Caso ainda tenha interesse em efetuar a compra do produto “10º Aniversário Galaxy” pelo preço correto, de €1329,00, poderá ser efetuado novo pedido de encomenda do mesmo aqui: https://shop.samsung.com/pt/Products/Smartphones/Galaxy-Note-Series/c/SP02?q=%3Arelevance%3AbaseColors%3AAura%2BGlow-c2c2c2&text=Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através dos seguintes contactos:Email: sep.contactus@samsung.comTelefone: 808 207 267 (Linha Azul, Segunda a Sexta das 09H00 às 20H00) Live chat: https://e-contactus.samsung.com/pt/m/webchat Informamos que o seu número de cliente da Samsung é: 2611279011.Lamentamos o incómodo causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança nos produtos da marca Samsung e como cliente da Loja Online Samsung.AtentamenteAntoniu Fenesan Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa, S.A.808 207 267 (dias úteis das 9h às 20h) www.samsung.com/pt/supportA este email eu respondi com a seguinte informação:Boa tarde, Recebi a vossa declaração com muito desagrado.Não considero que as cláusulas que levantam cubram a atribuição de descontos na aplicação de pagamento. Considero que, de acordo com o art. 5.º da Lei 10.962, de 2004, a Samsung Electrónica Portuguesa, S.A. (“Samsung”) terá de efetuar a venda do pedido de Encomenda com n.º PT191217-37329234, no dia 17 de dezembro na plataforma informática, pelo menor preço (134 euros por unidade encomendada) conforme fotos seguem em anexo. Mais informo que efetuei uma chamada telefónica para a vossa linha de apoio ao cliente, onde perguntei se o preço do artigo em venda estava correto, ao qual o vosso funcionário me respondeu afirmativamente. Poderei facultar a hora e o número de telefone de onde liguei caso seja necessário. “A Lei de Defesa do Consumidor (LDC – Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990), também conhecida como Código de Defesa do Consumidor (CDC), é a principal fonte de normas sobre proteção do consumidor na aquisição de bens e serviços. Com base nesse art. 31, já se entendia que, se houver diferença de valor entre o preço anunciado de um produto ou serviço, seja em publicidade, seja em etiqueta, cartaz ou qualquer forma de anúncio, e o preço pelo qual o produto ou serviço estiver registrado nos controles do fornecedor, deve prevalecer o menor.” art. 5.º da Lei 10.962, de 2004“a lei prevê explicitamente que, se houver divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor terá direito a pagar o menor dentre eles” Caso, o meu pedido de entrega da encomenda, não seja atendido, reservo o direito de fazer queixa da situação à DECO, assim como recorrer aos meios legais que se encontram ao meu dispor, para repor o que considero da mais elementar justiça. Cumprimentos,José MarquesGostaria que me aconselhassem qual será a melhor opção a tomar para receber as encomendas que fiz.Com os meus melhores cumprimentos,José Marques9215103140

Olá, venho por este meio demonstrar o meu grande desagrado com a apple, e consequentemente fazer esta reclamação.Eu há já alguns anos detenho vários produtos da apple e sempre fui um cliente satisfeito, acontece que ao primeiro problema a sério que me deparo com um dos produtos, a marca vira-me as costas.Passando aos factos, desloquei-me á Loja da NOS no Almada Forum no dia 17-12-2019 pois o meu face ID do iphone deixou de funcionar, enviei o equipamento para a apple.Ora passado três dias desta data, sou contactado para ir levantar o equipamento onde o havia deixado. Para meu grande espanto é-me referido que o equipamento apresentava vestigios de humidade... e disseram que para reparar o mesmo, este teria um custo de 501€, ora aqui segue os meus factos para andar com uma queixa para a frente e pedir a vossa ajuda nesta situação, ora em primeiro lugar o meu equipamento nunca caiu dentro de água como o iphone X da minha mulher que já levou com água salgada, tenho inclusive pessoas amigas com iphone X que já o deixaram cair na sua sanita, e estão imaculados, ora o meu iphone por levar com pingas, não deveria avariar assim sem mais nem menos, ou seja, eu no meu entender este telemóvel, já não se encontrava bom no seu concebimento de fabrico, porque não aceito que possam ter sido duas ou três gotas que causassem corrosão no interior do equipamento como a apple defendeu na sua justificação de desculpa de mau pagador, o meu telemóvel simplesmente deixou de funcionar o face ID e não penso que seria a água a causar este problema, mesmo que alguma vez este tivesse mergulhado ou levado um banho(que nunca levou). Segundo a propaganda da marca, não seria o suficiente para danificar o mesmo, nesse sentido realço que me sinto enganado na propaganda de markting criado para um aparelho de 1000 euros que se diz resistente á água(falso). Atualmente até o novo equipamento Iphone 11 Pro que fazem grande publicidade de poder estar a uma profundidade de 4 metros durante 30 minutos sem sofrer danos, é tudo publicidade enganosa, pois na clausula de garantia deste a apple defende que vestigios de humidade não são cobertos pela garantia, ora isto é estar a enganar o cliente com um produto que não corresponde ao que lhe está a ser oferecido, pois pode levar com água que não estraga, e a primeira avaria que têm é por vestigios de água...enfim, gostaria de ter uma justificação da apple mais plausível do que a que me deram, e mesmo se necessário apresentar queixa contra as campanhas de marketing enganadoras desta marca.ObrigadoCumprimentos,André Modesto

No dia 20 de Dezembro de 2019 foram-me oferecidos 2 bilhetes para um espectaculo no teatro Villaret, Os vizinhos de cima. No entanto esse foi também o dia em que passou a tempestade Elsa por Portugal que causou 2 mortes, 1 desaparecido e 51 desalojados e dificuldades em meios de transporte e pontes como a CP ou ligações no rio Tejo.Ao longo desse mesmo dia fui-me apercebendo através das noticias da gravidade da situação, pelo que decidi tentar alterar a data a minha ida ao teatro de modo a não correr risco de vida.Liguei para o número de apoio ao cliente no qual me informaram que só em situações excepcionais é que poderiam fazer alguma troca dos bilhetes mas que o teria de o fazer por email e esperar uma resposta. Assim o fiz. No entanto como resposta por email, disseram-me que não efectuavam qualquer troca de datas para os bilhetes. E mais tarde informaram-me que mesmo que o fizessem já não seria possível uma vez que todas as próximas sessões já se encontravam esgotadas, o que comprovei ser falso uma vez que ainda havia lugares disponíveis quando submeti o pedido.Como pontos de melhoria enumero os seguintes: 1. Como é que só consigo fazer um pedido de troca ou devolução por email, sendo este um meio de comunicação de resposta lenta. Um número telefónico tornaria o processo muito mais rápido.2. Como é que estando no século XXI, esta empresa não tem uma política de devolução ou troca eficaz como muitas outras empresas têm. Nesta mesma situação outras empresas optaram por dar a possibilidade de devolução aos seus clientes. Uma vez que cada bilhete tem um código de barras associado, seria fácil anular os referidos bilhetes e emitir novos com a nova data. Ou até devolver o valor dos mesmos uma vez que não pude usufruir do serviço adquirido.Como consequência desta reclamação peço o total reembolso do valor despendido ou troca dos bilhetes para outra sessão ou para outro espectáculo à escolha (em forma de voucher por exemplo), uma vez que a culpa de não ter usufruído do serviço foi de natureza externa à minha pessoa.Fico a aguardar uma resposta.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço prestado pela Rede Expressos.No passado dia 20 (Sexta Feira) utilizei os serviços da Rede Expressos para me deslocar de Lisboa Oriente até Coimbra. No autocarro 70, que partiu às 18h30 de Lisboa Oriente (Número do Bilhete: 2101485493). Durante esta viagem senti-me insegura durante quase todo o percurso devido às atitudes tomadas pelo senhor motorista. Este senhor utilizou o seu telemóvel (sem sistema de mãos livres) durante diversos momentos da viagem, por períodos longos de tempo, descuidando assim a atenção devida à condução. Além de utilizar o telemóvel, o motorista deslocou-se sempre em velocidades elevadas, fazendo repetidas ultrapassagens desnecessárias, com reclamações e sinais de luzes para os condutores que seguiam à sua frente com maior precaução. Recordo que esta viagem foi realizada de noite, com ventos e chuva muito intensos devido à Depressão Elsa, pelo que estes comportamentos se tornam ainda mais graves e demonstram uma grande falta de respeito para com os passageiros do autocarro que seguia esgotado.Não voltarei a utilizar os serviços da Rede Expressos pois temo que estas situações se voltem a repetir e não me sinto de todo segura a viajar com motoristas como este. Peço-vos que chamem a atenção deste senhor, percebam se esta situação é recorrente e invistam na formação cívica dos vossos colaboradores, para que situações como esta não se repitam.Os melhores cumprimentos,Ana Cartaxo

Venho por este meio reclamar o imposto ISV atribuído ao meu automóvel de forma exagerada.Tive a viver na Alemanha e em 2010 voltei e trouxe o meu automóvel velho comigo. Comprei o em 2002.Toyota Corolla 1.6 gasolina CO2 baixo.Estou a pagar um exagero todos anos só por ser automóvel alemão.Este ano era para baixar o ISV porque a união europeia diz que o que se está a passar é illegal em Portugal.Agora fui saber que Portugal quer mostrar o braço de ferro e não muda nada. Não me vou deixar roubar mais e assim se for preciso vou a tribunal.Já houve casos idênticos que ganharam e receberam reembolso mais o juros. Isto não pode assim, não sou a menos só por ter trazido o MEU carro comigo. Já era meu , e o ISV para carros importados usados é um roubo.

Exmos. Srs.No passado sábado, dia 21 de Dezembro desloquei-me á Altice Arena para assistir ao espetáculo da Rádio Comercial, Xmas in the Night.Atempadamente comprei o bilhete de ingresso através da plataforma Blueticket e, associado ao ingresso, um lugar de parqueamento no parque de estacionamento Parque Tejo. A indicação colhida sobre parqueamento indicava que o mesmo seria válido desde uma hora e meia antes do início do evento até uma uma hora após o fim do mesmo.Vamos aos factos:Ao entrar no referido parque (uma hora antes do evento) tentei estacionar num dos 4 pisos do mesmo e não encontrei qualquer lugar disponível. Ao dirigir-me ao posto de atendimento verifiquei que mais pessoas estavam a reclamar pela mesma situação. A solução apresentada pelo funcionário de serviço era para tentarmos estacionar em qualquer lugar possível, obviamente fora dos lugares reservados para tal, correndo todos os riscos daí advindos. Mesmo assim eu e algumas outras pessoas optámos por fazê-lo, a fim de não perdermos o espectáculo pois entretanto aproximava-se a hora de início do mesmo. No final e quando me preparava para sair do parqueamento, munido do talão que me foi entregue pelo funcionário atrás descrito, de modo a não pagar o serviço uma vez que já o tinha feito antecipadamente, qual não é minha surpresa ao verificar que a cancela, na porta de saída, não abria e me era solicitada a importância de 6,80€. Após várias trocas de palavras com o funcionário lá me foi permitida a saída do parque.Não posso deixar passar em claro esta situação e reclamar do péssimo serviço prestado. Obviamente que eu (e supostamente mais aqueles que encontraram a mesma situação) deixarei de utilizar aquele serviço e aquele parque. è uma falta de responsabilidade dos gestores daquele espaço que vendem antecipadamente os lugares de parqueamento e não os reservam, em nº suficiente, para aqueles que o pagaram.

Exmos. Srs.No passado sábado, dia 21 de Dezembro desloquei-me á Altice Arena para assistir ao espetáculo da Rádio Comercial, Xmas in the Night.Atempadamente comprei o bilhete de ingresso através da plataforma Blueticket e, associado ao ingresso, um lugar de parqueamento no parque de estacionamento Parque Tejo. A indicação colhida sobre parqueamento indicava que o mesmo seria válido desde uma hora e meia antes do início do evento até uma uma hora após o fim do mesmo.Vamos aos factos:Ao entrar no referido parque (uma hora antes do evento) tentei estacionar num dos 4 pisos do mesmo e não encontrei qualquer lugar disponível. Ao dirigir-me ao posto de atendimento verifiquei que mais pessoas estavam a reclamar pela mesma situação. A solução apresentada pelo funcionário de serviço era para tentarmos estacionar em qualquer lugar possível, obviamente fora dos lugares reservados para tal, correndo todos os riscos daí advindos. Mesmo assim eu e algumas outras pessoas optámos por fazê-lo, a fim de não perdermos o espectáculo pois entretanto aproximava-se a hora de início do mesmo. No final e quando me preparava para sair do parqueamento, munido do talão que me foi entregue pelo funcionário atrás descrito, de modo a não pagar o serviço uma vez que já o tinha feito antecipadamente, qual não é minha surpresa ao verificar que a cancela, na porta de saída, não abria e me era solicitada a importância de 6,80€. Após várias trocas de palavras com o funcionário lá me foi permitida a saída do parque.Não posso deixar passar em claro esta situação e reclamar do péssimo serviço prestado. Obviamente que eu (e supostamente mais aqueles que encontraram a mesma situação) deixarei de utilizar aquele serviço e aquele parque. è uma falta de responsabilidade dos gestores daquele espaço que vendem antecipadamente os lugares de parqueamento e não os reservam, em nº suficiente, para aqueles que o pagaram.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exas., a minha perplexidade com a dificuldade em cancelar a minha assinatura das revistas Proteste, Dinheiro & Direitos, Teste Saúde e Proteste Investe. O vosso formulário de livre resolução pretende complicar algo que é simples pois sendo eu assinante há vários anos não sei qual a data da minha assinatura e ainda menos a confirmação das informações.Acho incrível este não ser um processo fácil e essa informação (data de assinatura e de envio de informações) não estar então visível na minha 'conta' na vossa página. Pretendo cancelar a minha assinatura o quanto antes e temo que me irão cobrar mais uma mês devido à complicação que impõe.Fico a aguardar informações.Obrigado,Pedro Viegas

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Sal-Lisboa n.º VR 602 às 8:30 horas do dia 20 de dezembro de 2019, me apresentei no Aeroporto Internacional Amílcar Cabral pelas 6:30 horas para o check-in. Para minha surpresa, não havia informação disponível sobre o embarque e não houve comunicação formal de atrasos até às 10h, altura em que informaram que o voo ia ser atrasado para as 15h30. Por volta dessa hora os passageiros do voo VR 602 foram informados de que o voo tinha sido cancelado.Manifestei a minha insatisfação pelo ocorrido, mas um funcionário do aeroporto disse-me que nada poderia fazer, a não ser procurar uma alternativa. Consegui lugar num outro voo, que partiu substancialmente mais tarde, tendo chegado ao destino 9 horas e 30 minutos depois da hora inicialmente prevista (13h35).Durante a longa espera, foi-me prestada assistência, através do fornecimento de um voucher de alimentação, no valor de 10€ (embora num dos bares dissessem que valia apenas 7€). Viajei com a minha esposa e o meu filho de 3 anos e este apoio de alimentação para quase 12 horas de permanência no aeroporto foi completamente insuficiente. Não houve cuidado de informar os passageiros, ou de promover cuidados para o seu bem estar. Nada foi referido quanto ao pagamento da compensação prevista no Regulamento n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.Assim, venho por este meio solicitar o pagamento da indemnização prevista no artigo 7.º do regulamento acima referido, num total de 1200€ (400€ por passageiro). Para tal, agradeço que entrem em contacto comigo no prazo de 8 dias, para que combinemos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixarei de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os meus direitos legalmente protegidos.Exigimos a compensação pelos transtornos causados pela empresa TACV, conforme o legalmente previsto, conscientes de que, apesar de a viagem ter como destino um aeroporto europeu, a empresa que prestou o mau serviço não é europeia. No entanto, entendemos que a mesma deve respeitar a lei dos países onde opera, tratando os passageiros com respeito e dignidade, à semelhança do que seria obrigatório para uma empresa do espaço europeu.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos,Jorge Miguel Cação Faria

Venho solicitar a vossa colaboração para o seguinte:Eu abaixo assinado José António Bernardo, contribuinte nº185980813, v/cliente nº309709819, tendo mudado de residência na Rua Alberto Angelo da Silva, nº 14 - 1ºdto 2600-686 Castanheira do Ribatejo, para Rua das Nespereiras, lote B - 1ºC em 2580-653 Carregado, venho contestar a última fatura.Factura Nov 2019 no valor de 445,23€ - nºFT001/066825680 (9Nov a 8Dez)Venho contestar e solicitar a correção das seguintes informações e valores:1-Pacote TV+NETVOZ+MOVÉLO nº associado 916164875 não corresponde ao nº incluido no contrato, desconheço a sua origem.2-Complemento de serviçosVem faturado o valor de 337,64€ relativo a complemento de serviço e como forma de penalidade por incumprimento contratual.Considero ser legitima a razão que apresentei para rescisão de contrato, logo não se justifica a penalidade acima referida.Após o meu pedido de rescisão de contrato, cancelei a autorização de débito directo, assim solicito à VODAFONE que me envie uma entidade e referencia para poder proceder à regularização imediata do valor devido e que no meu entender é de 107,59€.A razão que apresentei à VODAFONE para justificar a rescisão de contrato, foi a inesperada alteração de morada, que de acordo com o nº1 do artigo 437º do código civil é uma das excepções em que a mesma é possível.Recebi a 26-11-2019 a seguinte mensagem através de sms Na sequencia do seu contato informamos que a morada Rua das Nespereiras, lt B, 1ºC Carregado, não é elegivel para subscrição fibra.Considero que a manutenção do contrato deixa de fazer sentido por o mesmo ter sofrido uma alteração anormal, a VODAFONE não tem capacidade para manter os serviços na nova morada conforme assumido.Nota: Na minha anterior morada a VODAFONE fez um novo contrato com os atuais proprietários, será razoável ter 2 contratos em simultâneo na mesma morada...?Cumprimentos,José Bernardo