Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o Hotel não assumiu responsabilidades sobre o ocorrido da noite de dia 16 de Julho para 17 de Julho (sexta-feira para Sábado).Problema surgido: Após entrarmos no quarto para dormir, pouco depois da meia-noite de sexta para Sábado, fomos confrontados com um ruído elevadíssimo, tipo motor de corta-relva, vindo do quarto ao lado. O barulho era impossível de ignorar e impediu-nos de dormir a noite toda, tendo apenas aparecido alguém para nos resolver o problema, pelas 5h30 da manhã e após diversas tentativas de contactos nossos para os meios ao dispôr. No mesmo período em que tentamos obter apoio, não estava no Hotel ninguém, pois regularmente, fui procurar um segurança ou alguém que estivesse de piquete, sem sucesso. Ninguém atendeu também as várias tentativas de telefonemas para o número da recepção indicado nas informações do quarto para emergências. A acrescentar que os quartos já por si, não têm um isolamento sonoro adequado, sendo possível ouvir claramente, as televisões no quarto ao lado, por exemplo.Causas: Pelas 5h30 da manhã, apareceu uma pessoa que abriu a porta do quarto ao lado, confirmando o enorme barulho constante e verificando-se que as luzes do quarto ao lado acendiam e apagavam constantemente (o que estaria na origem do estranho barulho), apontando para um potencial problema de curto-circuito com algum sistema de controlo da electricidade do quarto. Não nos deram qualquer feedback posteriormente, nem para os verdadeiros riscos de segurança (incluindo potenciais incêndios) que podessem ter estado em causa.Consequências: Pelo sucedido, não nos foi possível usufruir da noite de alojamento, como é óbvio e, em sequência, tivemos que cancelar os planos para a manhã de Sábado, dado estarmos com um cansaço tão excessivo que era impossível não dormir. Acabamos por nem sequer almoçar antes de poder tentar salvar parte do dia, estragando fortemente o nosso relaxamento, que era o objectivo principal dos dias agendados para o Hotel.O que fizemos para resolver: No próprio Sábado em que aconteceu o problema, pedimos na recepção para nos informarem sobre as causas, motivos por não estar ninguém disponível durante a noite e como o Hotel nos pretendia compensar, dado que, a nosso ver, o propósito do nosso contrato de alojamento não tinha sido cumprido, sem que a responsabilidade fosse nossa.Como o Hotel respondeu: O Hotel foi sempre adiando a resposta às nossas abordagens, sempre com o argumento base de que o funcionário que nos atendia na recepção, não estava por dentro do sucedido. Isto arrastou-se até ao check-out de Domingo, quando pressionados para nos darem uma resposta, a funcionária foi falar com a directora do Hotel que indicou que nos dariam uma noite, para depois do dia 15 de Setembro. Tal não era uma compensação adequada para nós, pois pretendemos que o facto de não termos podia usufruir da noite, mais a sequência de efeitos causados no aproveitar o dia seguinte, merece uma reposição dos valores e não um novo agendamento de férias. De referir para concluir, que pedimos para falar directamente com a directora, por forma a resolver com facilidade a situação e tal nos foi recusado, argumentando a funcionária após novo contacto com a directora, que esta estaria em reunião de administração naquele momento (a um domingo de manhã).Reembolso pretendido: Pretendemos ser reembolsados no mínimo, pela noite não usufruída, mais metade do dia de Sábado.Como resultado final, não atenderam a nossa reclamação, não nos deram explicações para as falhas no quarto ao lado, nem para a não presença de nenhum funcionário para dar apoio nocturno local.Observação extra: Caso seja necessário, dispomos de um vídeo efetuado com a filmagem do problema durante o sucedido.Obrigado desde já, pela melhor atenção ao assunto acima apresentado e ficamos desde já à espera de uma justa forma de compensação pelos danos causados e pelo acréscimo moral de prolongar a má experiência para resoluções que se poderiam ter tratado com boa vontade na hora.Melhores Cumprimentos,Paulo Vasconcelos

Venho, por este meio, comunicar a V. Excas., que já tive 3 inspeções de gás na minha residência, e que a cada inspeção são detetadas novas anomalias que poderiam ter sido todas identificadas desde a primeira vez. A cada inspeção eu sou obrigada a pagar 60€, 50€, e ninguém consegue me dizer de uma vez tudo o que precisa ser feito (que são sempre coisas simples, mas que, a cada nova inspeção, eu tenho que desembolsar todo este dinheiro). Eu não tenho mais dinheiro para dar em inspeção. Eu estou grávida, estou há duas semanas tendo que gastar com alimentação na rua, o que é extremamente oneroso e prejudicial para a minha saúde. É um absurdo o que essa empresa está a fazer. Na primeira anomalia detetada, o técnico que fez a instação disponibilizou-se a ir imediatamente ao local para reparar o que estava a ser solicitado, e a setinsp simplesmente negou-se a deixar que o problema fosse solucionado, me obrigando a agendar e a pagar por uma nova inspeção. Um absurdo! EU NÃO TENHO MAIS DINHEIRO!

No dia 30MAI2021, foi efectuada uma reserva para uma carrinha 5M e um carrinho de transporte como extra no vosso site.O mesmo para efectuar a reserva obrigou ao uso de um cartão de crédito físico, não aceitando cartão virtual.No dia 30MAI2021, pelas 12h, dirigi-me à Europcar Leiria, para levantamento da viatura, devido um erro do sistema, foi necessário a funcionária efectuar diversos procedimentos, pois a loja não tem o extra (carrinho de transporte) e o sistema não aceitava a alteração da reserva.Nessa nova reserva foi então pedida a viatura, o seguro contra danos próprios e uso da via verde.Foi pedida a caução, com pagamento do cartão de crédito no terminal e indicado que após a entrega da viatura, o valor debitado seria apenas o do contracto.Quando já às 13h o processo ficou concluído, a carrinha foi levantada e durante esse dia, foram feitas 2 viagens Leiria-Torres Novas-Leira, pela A1 e A23, sendo que cada viagem foi um valor de 7,56€.No dia seguinte, ao entregar a viatura, a funcionaria foi questionada da questão do pagamento da Via Verde, foi nesse momento que se verificou que não tinha ficado registado o pedido de utilização da mesma, ela informou então que existia um site onde se podia consultar os movimentos e pagar as portagens.Foi então o que foi feito, conforme comprovativos em anexo, tendo assim ficado as portagens liquidadas, num total de 30,24€.No mês de Junho, a Europcar debitou no cartão de crédito, 57,72€ e outro movimento de 21,04€, o que foi liquidado.No dia 28JUN2021, recebi então um email da Europcar, dizendo que tinham ocorrido passagens em pórticos durante o período de aluguer e anexando o detalhe das mesmas, pedindo o pagamento ou por transferência bancária ou que autorizasse o debito dos valores no cartão de crédito (tendo um email associado para essa autorização).Foi então enviado os comprovativos de pagamento feitos dia 4JUN2021 e 6JUN2021, e explicado que o lapso do serviço de via verde não ter sido subscrita se tinha tratado da funcionária e não da minha responsabilidade.Com espanto, ontem sem qualquer autorização, a Europcar debitou no cartão de crédito, o montante de 147,60€.Assim sendo, gostaria de saber como é possível cobrarem o que já tinha sido pago e provado que foi pago, debitar um cartão de crédito sem qualquer autorização e como 30,24€ de portagens/pórticos, viram 147,60€.Agradecia que esta situação fosse esclarecida e regularizada, espero sinceramente que se tenha tratado de um engano ou de um funcionário com excesso de zelo porque em alternativa, apenas resta que seja fraude.Grato pela atenção.

No dia 21/07/2021 desloquei-me ao posto dos ctt em Canelas, Vila Nova de Gaia, para abrir uma conta aforro. Fui atendido pela funcionária Olinda Paula. Quando perguntei se podia reforçar a poupança online e como fazer a funcionária Olinda Paula foi extremamente rude comigo e disse e passo a citar Nós aqui nem sabemos como fazer isso. Isso é tirar trabalho aos funcionários queaqui estão e nem sei se é seguro. A funcionária não só foi extremamente incompetente como ainda por cima tirou credibilidade a própria empresa onde trabalha. Acabei por me vir embora sem saber como posso utilizar os serviços que a empresa oferece. Sinto que foi uma enorme falta de respeito para com um novo cliente.Ainda não sei como posso utilizar esses serviços porque mesmo após contactar a linha de apoio ao cliente dos ctt ainda não me ajudaram.

To: CTT07/21/2021Good MorningOn the 16th of June the tracking for my parcel that was sent from the UK updated on CTT portal and I was notified that it had arrived in Lisbon. The contents whose value were roughly around 15 to 20 pounds (most of the contents had been gifts so only an estimation could be made). However, it was stating that there were missing documents. A month has passed since then, the parcel is stuck in customs and has still not been delivered. I have sent a consistent number of emails and one week later the parcel arrived in Lisbon, the recipient received a letter from CTT stating that my order was already in Portugal and that some data would have to be provided to complete the customs clearance process. It turns out that, if the law on the end of VAT exemption applies only to orders that were received in Portugal from the 1st of July, why are CTT holding my order? And because they want to charge me the VAT on a parcel that is stated on the customs slip as a Gift.  Not only is this situation extremely absurd, as my order was posted on the 09.06.2021 and arrived on the 16.06.202.  It took more than a week for CTT to report that they had the order in their possession to the recipient even though the recipients telephone number was on the package.  I have tried emailing customer service and no concrete answer has been given up to now. Issue has still not been resolved.I demand that my order be released from customs, as I do not owe any payment clearance, for the reasons mentioned above and that it be delivered to the recipient's address as soon as possible. Intended solution Delivery of my order without VAT charge or any charge whatsoever to the stated address.  Best RegardsVictor Cruz

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 17/7/2021 fui á loja da Tattoon em Braga e comprei uma mesa de entrada branca no valor de 143.96$ perguntei na loja se era possível a troca se eu não gostasse pois não tinha a noção exata do espaço, foi me dito que sim era possível . Cheguei a casa e o móvel não cabia no espaço voltei á loja e devolvi o móvel no entanto não me devolveram o montante disseram que tinha de gastar noutras coisas . É um valor muito elevado para ser gasto em coisas supérfluas das quais não necessito entretanto fui a mais duas lojas Tattoos procurando outro móvel e não há, não posso ficar com este valor em vale para ir descontando em coisas que não preciso podendo ser me devolvido o valor para eu poder comprar aquilo que realmente tenho necessidade, um móvel. Assim sendo e uma vez que a empresa não mostrou abertura possível para me ajudar venho pedir a vossa ajuda.

Muito boa Tarde,Chamo-me Gonçalo Marques, portador do B-I número 13714014 e venho por este meio comunicar o que me aconteceu ao comprar na Cactos e suculentas Portugal. No dia 30 de abril de 2021 efectuei uma compra no site https://cactosesuculentasportugal.com e até ao dia de hoje a encomenda nunca chegou. Comuniquei com o dono várias vezes pelas redes sociais e foi me dito que estava atrasado mas já lá vão 3 meses. Sexta feira dia 16 de julho de 2021 voltei a entrar contacto com ele via facebook, ele leu e nem se dignou a responder.

Em 2017 ,qaundo cheguei á portagem de famalicão,ao dar o titulo da portagem ao colaborador da portagem , para pagar, o titulo caíu entre o vidro e a porta do meu carro.Resultado,perdi o ticket e tive que pagar a portagem na sua totalidade de percurso.O colaborador informou que quando conseguisse retirar o titulo da porta poderia dirijir-me á ascendi que devolveriam-me o valor que paguei a mais.Nunca me reembolsaram,mesmo indo lá 2 vezes e enviado mails.Faz 4 anos...

Em 14/07/2021 adquiri iPad Air 4 Geração WiFi 64Gb da marca Apple (prateado). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Comprei um toyota prius em 2005. O Conta quilometros quando chegou aos 299.999Km deixou de funcionar. De acordo com a informação do representante trata-se de um problema de fabrico, sendo necessário reprogramar o conta quilometros. O preço ascenderá a €733.55 . Em nenhum momento fui informado que o carro só poderia ser utilizado até aos 300.000 Kms, quer na aquisição quer nas varias revisões que efetuei na marca. Não se tratando de uma avaria mas de um defeito de fabrico só agora detetado, parece-me que deveria ser o fabricante a assumir a resolução do problema. Os fabricantes não podem condicionar o uso de um bem pelo seu proprietário.