Reclamações públicas

Em dezembro/2020 contratei o seguro de vida habitação plus (2 cabeças), cuja apólice é a de No: 15.595263 com pagamento via débito em conta. Na ocasião tinha feito um financiamento junto ao Santander Totta, também mediador do seguro em questão. Apesar de ter cotação de seguros mais baratos, fui assediada pelos Gerentes do Santander (Balcão Lamações/Braga), os Senhores Rui Alexandre e Miguel em conversa presenciada também pelo Sr. Sergio Araujo.Na conversa, fui convencida de que a aquisição do seguro em questão era um facilitador para o financiamento, CONTUDO, APÓS 3 MESES, SEM NENHUMA PENALIDADE E A QUALQUER MOMENTO, EU PODERIA SUBSTITUÍ-LO POR OUTRO SEGURO MAIS BARATO E VANTAJOSO, SE ASSIM EU DESEJASSE. O PAGAMENTO SERIA POR DEBITO DIRETO.Paguei as parcelas do seguro no valor de 123, 77 nos meses de fevereiro a maio/21.OPTEI POR UM SEGURO MAIS VANTAJOSO E NO DIA 30/04/21 FUI AO BANCO SANTANDER E O SR. RUI ALEXANDRE PREENCHEU O FORMULÁRIO DE PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SEGURO E LHE ENTREGUEI A APÓLICE DO NOVO SEGURO EM SUBSTITUIÇÃO.Não recebi nenhuma comunicação do Santander e nem da Aegon seguradora a respeito do meu pedido de susbstituição da apólice de seguro. No dia 02/06/21 FUI SURPREENDIDA COM A COBRANÇA INDEVIDA E DEBITADA EM MINHA CONTA NO VALOR DE 123,77.ESTOU A PAGAR DOIS SEGUROS: UM, INDEVIDAMENTE DEBITADO NA MINHA CONTA PELA AEGON/SANTANDER E O OUTRO QUE FIZ EM SUBSTITUIÇÃO COM A APRIL.Inconformada procurei o Sr. Rui e ele me disse que a questão deveria ser resolvida com a Aegon seguradora. Liguei pelo numero 211221210, autorizei gravar a conversa e fui informada que a questão tem que ser resolvida no balcão do Santander Totta. Contudo, eu tinha sim o direito de cancelar o seguro a qualquer tempo e que estranhava a atitude do Santander.Ou seja: ninguém me deu solução. A PRESENTE RECLAMAÇÃO TEM POR OBJETIVO O CANCELAMENTO EM DEFINITIVO DO SEGURO, CUJA APÓLICE É A DE NÚMERO 15.595263 E O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR INDEVIDAMENTE COBRADO DE 123,77 EM MINHA CONTA .No dia 09/06/21 formalizei uma reclamação, via email, com a Aegon, com aópia para o Santander. Continuo sem resposta quanto ao meu pedido de cancelamento do seguro, conforme me foi garantido que poderia fazê-lo a qualquer momento, sem nenhum tipo de penalidade, e também sobre o meu pedido de estorno. QUERO REGISTRAR QUE O MEU PEDIDO DE ESTORNO É LEGÍTIMO E ESTÁ PREVISTO NA ORDEM DE DOMICILIAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA.ESPERO SOLUÇÃO COM A DEVIDA URGÊNCIA QUE O CASO REQUER.Edilene Cristina de Oliveira Abreu

Boa tarde,Recebi um contacto telefónico por parte da Cetelem. A colaboradora da Cetelem identificou-se como (H)élia e informou-me de que se tratava apenas de uma atualização de dados. Após a longa confirmação de dados e de solicitada uma cópia do meu cartão de cidadão, a senhora em questão informou-me de que seriam transferidos 1250 euros para a minha conta bancária . Senti-me como se de uma burla se trata-se. O contacto telefónico foi bastante agressivo e com o objectivo de ludibriar o cliente, contraindo um crédito que nunca foi solicitado.Irei proceder ao cancelamento de toda e qualquer ligação com a instituição de crédito em questão.Apresentei uma reclamação dirigida ao Banco de Portugal que é a entidade reguladora.Espero que sejam tomadas acções para que situações destas não se repitam.Os meus sinceros cumprimentos:Cristiana Adelaide Carvalho da Costa

Venho por este meio demostrar o meu degrado e pedir anulação da apólice nº 5010834376 iniciada a 01/05/2020, dado o seguro é questão não ser o pretendido.Em 28 de Maio fiz uma intervenção cirúrgica (artroplastia total da anca esquerda), o que me levou a um prolongado tempo de inatividade e a necessidade de fisioterapia.Visto que este seguro não tem cobertura para nenhuma das situações descritas não vejo qualquer interesse em manter o mesmo, pelo motivo que solicito a sua anulação com efeito imediato (Junho/2021).com meus cumprimentos,Henrique Rodrigues

Venho por este meio comunicar que no dia 22 de abril de 2021, fui abordado por um market da empresa Lyconet com o objetivo de se marcar uma reunião para eu conhecer este negócio. Entrei no negócio no dia 4 de maio de 2021 (data que realizei a transferência) e investi 1.098,00€ (valor que corresponde ao nível I de carreira na empresa Lyconet). Para além desta transferência, os markets pediram-me que lhes fizessem uma transferência de 50,00€ para a pré-reserva, de um bilhete, para poder ir a um evento internacional que se realiza na Alemanha. O bilhete custa mais que isso (segundo eles), no entanto, após esta transferência, nunca mais me foi falado neste evento.Após semanas onde investi mais de metade do meu tempo neste negócio, onde sentia pressão por parte dos markets para fazer o que me mandavam, onde tinha de estar presente obrigatoriamente em todas as reuniões e onde tive de por de parte a minha vida pessoal e académica, decidi tirar um tempo sem tocar neste negócio.Assim no dia 27 de maio de 2021, decidi comunicar-lhes a minha intenção de sair deste negócio e que pretendo reaver o meu dinheiro de volta, no entanto a única resposta obtida foi um áudio para se marcar uma sessão zoom, que nunca aconteceu!No dia 17 de junho de 2021, data onde voltei a tocar no assunto (querer sair e reaver o meu dinheiro), a única resposta dada pelos markets, foi como assim?Por isso, decidi recorrer à Deco PROTESTE para tentar reaver o meu dinheiro investido.Atenciosamente.Obrigado!

Venho por meio deste registrar minha indignação com o cartão de crédito universo. Estou desde o dia 15/06 a tentar efetuar uma compra online no site da worten com o cartão universo, sem sucesso. Abri inúmeras reclamações pelo atendimento telefónico, e hoje cedo recebi uma comunicação pelo app de que o problema estava ultrapassado, entretanto, quando fui tentar efectuar a compra, novamente impedida. A mensagem que aparece diz para tentar novamente, e se o erro persistir para contactar meu banco. Acho um absurdo uma empresa de meios de pagamento agir dessa forma com um cliente que não tem débitos em aberto, tem plafond para efectar a compra e não se dispor depois de quase 4 dias resolver a questão. Eu tento efetuar compra com cartão físico, com cartão virtual, e simplesmente não consigo, e quando ligo no atendimento ninguém sabe me dizer o que está a se passar. Não sabem dizer qual é o problema, não resolve, e pior, não me dão qualquer solução alternativa para que eu consiga fazer a minha compra! Estou indignada com tamanha falta de respeito com o cliente. Em tempos de pandemia, com as pessoas todas usando em massa compras online, uma empresa de meios de pagamento simplesmente não se importar com o impacto que isso trás na vida de seus clientes. Eu não recomendo e vou relatar a quem me perguntar que a minha experiência nesta empresa foi a pior possível.

Venho por este meio explicar a minha situação de lesada perante a instituição banco Cetelem. Em janeiro de 2020 comprei uma carrinha através da instituição bancária Cetelem no valor de 16 mil euros sensivelmente. Tudo correu bem até início de 2021 que comecei a ter problemas financeiros pois estava desempregada e entretanto iniciou a pandemia o que veio agravar ainda mais a situação. Posto isto, no início de fevereiro estava a ver que não conseguia passar a mensalidade de 223 euros entrei em contacto com o banco de maneira a tentar resolver a situação. Atendeu me uma senhora que me disse que nao me podia fazer nada e iludiu me a entregar amigavelmente a carrinha ao banco, e que depois daria sim para baixarmos o valor a pagar mensalmente com o valor remanescente, na qual seria vendida posteriormente a Leilao. Ainda falei com o chefe de departamento que tentou ao máximo ajudar mas não daria para baixar o valor pois o limite eram 120 mesesm.Até aqui tudo bem. Entram em contacto comigo para fazer a recolha da viatura e é me dito que assim que a viatura fosse vendida eu seria informada também para saber qual seria o valor remanescente que teria que pagar. Entregamos a carrinha no dia 20 de fevereiro de 2021. Entrei em contacto com a Cetelem em meados de março a perguntar se a dita já tinha sido vendida no qual me disseram que não e que ficasse descansada que assim k houvesse negócio que me ligariam.No dia 16 de junho ocorreu me ligar para o banco a questionar esta situação na qual a senhora que me atendeu passou me directamente para a advogada que me tratou muito mal ao telefone nem me deixando falar a minha versão dos factos.A senhora disse me ao telefone que a carrinha tinha sido vendida em março e que ficaria a faltar pagar um valor de 11 mil euros perto de 12 mil. Tentei negociar a situação uma vez que tenho 2 crianças pequenas e não estamos propriamente em altura de conseguir pagar a totalidade da dívida na qual a senhora me disse que ou pagava a totalidade ou teria que pagar 200 euros. E eu disse que era impensável pois se fosse para ficar a pagar esse valor não tinha entregue a carrinha pois era o mesmo valor que estava a pagar na altura de prestação automóvel. Disse me que não podia fazer mais nada e que tinha que ser os 200 euros. A minha questão é como é possível não ser informada da dita venda e ninguem me ligar a dizer que a carrinha já tinha sido vendida. Ninguém me ligou a falar da situação do dinheiro que faltava pagar. E se não fosse eu ainda hoje não sabia de nada. A questão aqui é eu quero pagar mas neste momento não consigo pagar 200 euros assim pois vou acabar contrato em setembro deste ano e depois não sei como vou ficar a nível de trabalho. Foi me dito na altura que se entregasse a carrinha que o valor que ficaria a pagar seria muito inferior ao que estava a pagar na altura. Ou seja tudo o que me foi dito antes de entregar a carrinha nada está a ser cumprido pelo banco. Tentei falar com o chefe de secção na altura e ele disse me que sempre que precisasse de falar com ele que poderia solicitar a Cetelem que lhe fosse passada a chamada.hoje liguei e recusam se a passar lhe a chamada e não me deixa falar com ele. A minha questão é eu sei que tenho que pagar, mas o banco também tem o dever de cumprir com o que diz. Porque se hoje soube se que o valor da mensalidade pôs entrega da carrinha era superior ao valor do pôs entrega preferia ter ficado com a carrinha pois o valor é muito mais baixo do que o valor que me estão a pedir de mensalidade. Já disse ao banco que quero pagar mas o mesmo não está a facilitar e ainda ameaça com penhoras e afins. E outra questão como é que uma carrinha de 2014 é vendida por 6000 euros. Fazendo as contas os 280 euros que me estão a pedir vezes os 48 meses que me deram para pagar da a volta de 9mil euros e ao telefone dizem me que a dívida é de quase 12 mil euros. Cada vez que tento resolver a situação através do banco atende me sempre uma senhora sem qualquer tipo de educação quase não me deixando falar sendo rude e agindo de ma fé não me deixando resolver a situação. Obrigado

Vento por meio deste demonstrar a minha insatisfação com a atuação do meu gerente de conta e Santander Totta.Financiei um imóvel com o Santander e fui praticamente coagido a assinar a proposta de seguro de vida obrigatório com aegon santander onde passei mais de um ano a pagar 110€ a mais mensalmente do que seguros equivalentes de outras seguradoras. Não consegui renegociar valores e quando questionei meu gerente este disse que eu poderia ter feito o seguro até 30 dias depois da assinatura do contrato e com qualquer seguradora. Porém, na assinatura do contrato isso não só me foi omitido como fui obrigado a fazer o seguro com o Santander ou não teria o financiamento aprovado.Quando pedi a substituição para apólice de outra seguradora não consegui de imediato e acabei por pagar dois seguros de vida durante três meses.Depois de muita discussão e insatisfação substituí o aegon santander (198€/mês) por otra seguradora (89€/mês) com coberturas superiores aos oferecidos na proposta do Santander.Na sequência dos fatos fui convencido pelo meu gerente a levar ao Santander o seguro de meu carro para melhorar o relacionamento como cliente e mesmo pagando 50€ anual a mais acabei por fazer o seguro com o meu gerente. Mais uma vez só insatisfação.Também fui induzido a fazer o seguro saúde safecare ao qual já tento cancelar desde fevereiro/2021 e para minha surpresa foi renovado sem minha autorização, reincluidas 2 pessoas das quais já havia pedido exclusão e ainda com aumento de preços.Os cancelamentos são difíceis, os contatos quase impossíveis. Os prejuízos financeiros e psicilógicos foram muitos. Qualquer alteração ou pedido me obriga ir pessoalmente a agência para faze-lo por escrito junto ao gerente.Pedi cancelamento dos debitos automáticos junto ao gerente e este disse não ser possível. Cancelei os débitos automáticos no netbanco mas continuaram cobrando assim mesmo.- Quero confirmação imediata do cancelamento do seguro de vida e do seguro saúde (safecare).- Quero confirmação imediata da suspensão de cobranças e cancelamento dos débitos automáticos dos seguros citados.- Quero ressarcimento dos valores que me foram cobrados indevidamente nestes dois seguros.- Quero pedir a mudança de gerente de contas e de agência pois o meu gerente não me atende quando preciso, não atende minhas necessidades junto ao Santander e não representa meus interesses junto ao banco.Devido a tal insatisfação que tive em contratar seguros com Aegon Santander através de meu gerente, nunca mais, repito, nunca mais farei qualquer seguro através desta instituição e também desestimularei a qualquer pessoa que o faça.Seguros com aegon santander só me trouxeram prejuízos, perda de tempo e insatisfação.

Venho, por este meio reclamar no seguimento de uma multa que recebi no vidro do meu carro no dia 12-06-2021 por estacionamento nas traseiras do meu prédio na Rua Prof. Salazar de Sousa em frente ao número 42 oposto. Aviso N.º PR-9110-2021. Tenho dístico de residente para estacionar naquela zona e o mesmo encontra-se válido até final de Junho de 2021.A multa tem como data de infracção o dia 12-06-2021. Tinha o carro estacionado à porta de casa, mas nas traseiras do edíficio por ser essa a zona destinada ao estacionamento de residentes com dístico. Tive que estacionar o meu carro fora dos lugares marcados para o efeito, dado que todos os lugares destinados ao estacionamento de residentes estavam ocupados, tanto por carros com dístico como sem dístico..., aliás, todos os dias existem diversos veículos estacionados na zona de residentes, a roubar o lugar a quem por direito poderia estacionar ali. Têm V.Exas alguma alternativa ou corro o risco de ser multada a toda a hora por causa dos veraneantes que ocupam quase todos os lugares? Fica-me mais barato pagar parquímetro do que ter dístico que para nada me serve. Não vem a GNR fazer isto e vêm V.Exas encher os bolsos à conta de quem quer chegar a casa e ter onde estacionar. Arranjem solução para os residentes ou não entreguem dísticos para os lugares que não existem. Ainda não apresentei queixa diretamente à empresa, apenas fiz a exposição do assunto aqui no Portal da Deco.

Venho por meio deste comunicar que,Na sexta feira dia 4/6 após contato telefonico com a minha agência do Santander no Principe Real, procedi com o processo de pagamento antecipado da minha fatura do meu cartão de crédito para que eu pudesse ao final de semana ter limite para usar o meu cartão de crédito Santander 123. Fui instruido a fazer pelo portal no meu computador o qual coloquei exatamente o valor da minha fatura de €1792,51 que teria vencimento no dia 6/6. Após ter inserido todas as informações procedi então para a confirmação a qual me atribuiu um erro para ligar para a super linha ou tentar novamente pela app. Logo então comecei o mesmo processo pela app inserindo exatamente o mesmo valor e tive uma confirmação de que o processo tinha sido concluido e inclusive recebi um email de confirmação também. Quando fui verificar a minha conta, vi que na verdade tinha saído duplicada a operação e portanto foi debitado o valor de €3585,02. Logo tentei ligar para o meu gerente que nao estava mais na agencia e portanto liguei na superlinha para anular uma das operações que claramente havia sido um erro da plataforma e estava duplicada. A superlinha abriu um chamado (INC8398917) e disse que teria 72h para me darem uma resposta. Eu reforcei a indignação pois estava com menos de €20 na minha conta. Na segunda feira dia 7/6 liguei para o meu gerente e contei o que ocorreu, ele me informou que deveria aguardar o prazo e que iria verificar se poderia escalar o assunto internamente e abrir um chamado, que ele fez. No mesmo dia liguei para a superlinha e falaram que nao tinha nada que poderiam fazer que deveria aguardar. Na terça dia 8/6 fui até a agencia que nao fica perto da minha residencia para conversar com o meu gerente e mostrar a minha indignacao de demora e o Santander por um erro estar com o meu dinheiro e nao anular a operacao, novamente falou que nao tinha nada a fazer que deveriamos aguardar. Finalmente ontem deram as 72h e recebi uma mensagem que ainda estao em analise. Inaceitável essa resposta e gostaria urgentemente que esse valor fosse estornado de volta a minha conta.

Peço uma auditoria diretamente ao Banco BPI a todas as chamadas desde 25 de março de 2021 pelos números 934447180 (Vitor Costa) e 934447203 (Irene Leite,Recebi telefonemas em nome de Dra Lucia Henriqueto que me prometeu afincadamente analisar o processo e apresentar uma proposta de redução da minha divida, dado os prejuízos por um erro de um departamento em que trabalha (contencioso). Telefonou-me por este número 934060075. Pergunto-me se é numero pessoal ou do BPI. se for do BPI , otimo pois estão gravadas as conversas, em proteção do cliente. Mais informo que só darei por encerrado o caso, quando se fizer justiça.Cumprimentos,