No dia 7 de março, efetuei uma simulação para seguros de saúde para meu marido e para mim. Recebi uma ligação do Mediador e foi-me enviada a apólice com o seguinte texto de email:Estimado(a) Cliente,No seguimento do seu processo de subscrição ao seguro de vida ADVANCECARE SAÚDE INDIVIDUAL, junto enviamos as condições de aceitação, que estão subjacentes à sua adesão.Para proceder à emissão da apólice, pode contactar o seu Mediador.Com os melhores cumprimentos,Entretanto não gostei de todas as clausulas e optei por não dar prosseguimento ao processo e por isso não contatei o mediador.Dia 22 de março recebi um email com um link para os novos documentos do meu contrato AdvanceCare. Entrei em contato com o chat, onde expliquei que gostaria de cancelar imediatamente, já que não tinha dado procedimento ao processo.A proposta do seguro AdvanceCare indica que o primeiro pagamento deveria ser feito para a ativação do mesmo e que o débito automático apenas seria validado em abril.Para a minha grande surpresa, a Tranquilidade ignorou meu pedido feito no chat com um dos consultores e sem minha autorização debitou o valor da primeira parcela!Liguei para o serviço de atendimento onde não souberam me responder. Abri então uma reclamação por email onde recebi um email dizendo:Cara cliente,Agradecemos o contacto efetuado.Na sequência do seu pedido, informamos que a apólice foi emitida automaticamente pela Advancecare, tendo sido aceite com restrições.Foi remetido um e-mail daquela entidade a informar as condições de aceitação e com indicação de que na ausência de resposta a apólice seria automaticamente emitida.Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.A informação passada não corresponde à documentação enviada pela Tranquilidade.Exijo que o contrato seja cancelado imediatamente para que não precise recorrer aos procedimentos legais.Caso queiram entrar em contato, estou à disposição.
