Reclamações públicas

Encomendei, em 14/09/2020, no Marketplace da Worten, o artigo Webcam MICROSOFT LifeCam HD-3000, no valor de 44,49 Euro, cujo vendedor era a Xtremmedia. A unidade que me enviaram no entanto tem um grave defeito de fabrico, de que só recentemente, me apercebi: um som parecido com um zumbido, de intensidade inconstante, por vezes inaceitável numa video-conferência. É um conhecido defeito de fabrico de certas unidades (documentado, por exemplo, nas avaliações de compradores na Amazon: https://www.amazon.com/Microsoft-T3H-00001-LifeCam-HD-3000/product-reviews/B004ETQHDM?reviewerType=all_reviews ).Contactei, pela primeira vez no dia 5 de Julho passado, e, desde então, inúmeras vezes mais, o vendedor Xtremmedia, através do site da Worten, solicitando a devolução em garantia do produto, ou troca por unidade a funcionar correctamente. Foi-me comunicado que o mesmo seria recolhido pela transportadora em 24/48h, para desta forma accionar a garantia. Mas a recolha nunca aconteceu. Por várias vezes voltei a contactá-los, voltaram a indicar-me novas datas de recolha, nunca concretizados. Culpam a transportadora pelo sucedido (uma das vezes tentaram justificar-se com falsos erros na morada), mas sempre rejeitando qualquer responsabilidade, e afirmando que lamentam o transtorno causado fora do seu controle.Desta forma, dado aquilo que parecem manobras desonestas e falsos agendamentos de recolha do vendedor Xtremmedia, encontro-me privado do direito à garantia do produto defeituoso que adquiri.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que No passado dia 09-07-2021 adquiri AirPods na loja online através da encomenda LANBAEXTN. Recebi a encomenda no dia 12-07-2022. Tendo o aparelho um som de péssima qualidade (som abafado, ao longe, e com imensas falhas de transmissão), no dia 20-07 dirigi-me à loja do Almada Forum para solicitar a devolução. Foi-me indicado que para devoluções teria que contactar a loja online. O colaborador da loja trocou o produto que, segundo ele, teria defeito em virtude das minhas queixas e aconselhou-me a testar os novos AirPods e só depois proceder à devolução caso a queixa se mantivesse.No dia 23-07 (ie 11 dias depois de receber o produto), mantendo-se a má qualidade do som, solicitei a devolução através do e-mail geral@iservices.pt conforme instruções no site e aguardei instruções.Não tendo recebido resposta, no dia 26-07 contactei via chat, tendo recebido indicação para aguardar resposta ao meu mail.Continuando a não ter resposta, no dia 2-08 voltei a contactar via chat e foi-me solicitado o meu e-mail e num de encomenda para confirmarem na loja on-line. Enviei a info mas não obtive resposta pelo que, no dia seguinte contactei via chat novamente. Recebi resposta a pedir desculpa pelo inconveniente e para contactar a loja online atraves do 21017249.No dia seguinte liguei para o num indicado e foi-me comunicado que não podiam fazer a devolução por já terem passado os 14 dias.Tendo seguido as instruções no site e feito o pedido de devolução dentro do prazo de 14 dias, solicito devolução do valor dos AirPods e instruções para devolução do equipamento.

No passado dia 30 de Junho de 2021 efetuei a reserva da viatura marca Renault Clio 1.5 DCi com a matricula 37-DJ-97 na stand Rocha Automóveis Barcelos.Em contacto inicial com quem efetuei a compra da viatura, foram-me informadas as condições em que o veiculo se encontrava (informações essas descritas no site). Fui questionada sobre a garantia da viatura (no valor de 1000€) á qual recusei. No dia 7 de Julho, voltei a contactar para saber o estado da viatura, que me informaram  que a parte mecânica estaria ok e que faltaria apenas o check up.No dia 10 de Julho voltei a questionar sobre a viatura, que me informaram que havia um pequeno problema com a chave e que estavam a resolver.No dia 15 de Julho, como não conseguia ir buscar a viatura ás instalações, foi pago um reboque para mo trazerem a casa. E assim foi. Assinei a documentação (confiando que estaria a assinar o correto) que me foi apresentada e deixaram-me a viatura.No dia 29/07/2021, em conversa com o meu irmão, reparamos na quilometragem do carro e fui confirmar com a documentação que assinei a ver se estaria correta. Coincide realmente com a documentação mas não com a quilometragem que eu comprei a viatura (136 000 km) e que estava no anuncio.Não tive qualquer informação acerca da alteração de motor pois sabendo que iria ficar com mais 120 000 km (255 576 km) nunca compraria a viatura pelo valor de 4950€, pois não era isso que estava á procura. Penso que me induziram em erro (por terem colocado um valor de venda com certas características e terem vendido com outras) e realmente sinto-me enganada. Assinei a documentação toda que me foi pedida, pensando estar a assinar uma coisa que afinal era outra. E pelo preço que comprei a viatura, compro um carro com menos kms ou mais recente.Um carro não é só o motor. Com estes quilómetros poderei experienciar brevemente problemas de caixa ou embraiagem, para não falar de tudo o resto. Sinto-me completamente enganada nesta compra, e nem consigo entender como nos dias de hoje querem fazer estas aldrabices…Entrei em contacto com a stand para resolver esta situação mas a pessoa com quem fiz a compra da viatura não se encontrava a trabalhar.No dia 04/08/2021 foi-me enviado um e-mail pela stand com a seguinte resposta:Bom dia. Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Desde já gostaríamos de esclarecer que, como bem sabe, todas as características e condições da viatura foram minuciosamente especificadas no momento da celebração do negócio. Na verdade, este é o método de trabalho de toda a empresa e não foi diferente em relação à venda da sua viatura.Deste modo, não entendemos o conteúdo da sua comunicação, nem sequer aceitamos que o nosso profissionalismo e credibilidade sejam postos em causa.Para qualquer questão,  queira por favor contactar os nossos serviços pós venda através do números: 912521152 / 252961672, das 9h até às 18h de segunda à sexta-feira, pedindo para falar com a vendedora.Com os melhores cumprimentos,Sandra Sousa,912521152O que foi dito no e-mail é pura mentira, pois no momento da celebração do negócio, as características que foram mencionadas foram as que estariam descritas no site. No site não se encontrava que o veiculo estaria com 255 000 km mas sim com 136 000 kms. E essa alteração não me foi informada. Encontro-me neste momento com um veiculo adquirido no valor de 4.950€ com 136 000 km quando na verdade tem mais 120 000 km do que o suposto.

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Ao desembalar op micro-ondas que comprei em 02Ago2021 na loja Worten do Cascaishopping reparei que a fita metálica na parte frontal onde se encontra a marca BECKEN está ao contrário, pelo que as letras BECKEN aparacem invertidas, o que constitui uma falha grave de fabrico/montagem, incompreensível. Enviei foto ilustrativa.Reclamei à Worten e a empresa não assumiu o problema, dizendo apenas que tentasse voltar à loja com o aparelho (ás costas ou debaixo do braço?...) e após minha insistência que isso não é viável, voltou a dizer que Lamentamos informar que não será possível ir ao encontro do pretendido.Não me conformo com a posição de posso, quero e mando assumida pela Worten e uma vez que o micro-ondas é da marca Becken, exclusiva da Worten, pretendo que a Worten assuma a responsabilidade que lhe compete e proceda ao estorno de parte da importância paga ou que mande um funcionário a minha casa para proceder à substituição da peça defeituosa.

Na passada segunda-feira, 08/02/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Exmos SrsRecebi o pedido de pagamento de 2 faturas:210002355 13.07.2021 21616 012935317 2.73€210002383 13.07.2021 21616 012936264 10.48€Acontece que, desde Abril deste ano que deixei a Audax - péssimo serviço ao cliente e péssimo preço. Apenas uma das faturas existe no formato de ficheiro electrónico, a de 10,48€ e esta apresenta um consumo de 0. A outra fatura nem a encontro em lado nenhum.Já enviei email, já contactei via Facebook, mensagem privada e comentário, já contactei via assistente no site, já contactei via colaborador e ninguém responde. Não encontro livro de reclamações.Por ter saldado toda a minha divida com a Audax (estou super arrependida de alguma vez ter sido cliente) , aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Cumps

Exmos. Srs.,Encomendei online à Produceshop um Poltrona com cama dobrável em tecido.O produto chegou com uma das peças partidas, impedindo o seu funcionamento.Foi comunicado à empresa, que reconheceu o defeito de fabrico.Solicitamos a troca do produto.A empresa respondeu:O serviço técnico analisou o problema. Infelizmente, trata-se de um defeito de fabrico que, no entanto, não deve impedir a sua correcta utilização. O pouf pode de facto ser utilizado correctamente, mesmo que apenas parcialmente, e por esta razão gostaríamos de lhe oferecer um reembolso de 50%, a fim de resolver o problema de uma vez por todas e sem mais atrasos para si.Voltamos a reclamar, informando que não é possível utilizar o produto com este defeito e não pretendemos um reembolso parcial. Pretendemos uma troca.Responderam:De acordo com o descrito nas normas europeias para a protecção dos direitos do consumidor, quando se trata de um defeito menor como neste caso, o vendedor pode oferecer um desconto parcial para resolver o problema.Já insisti com esta empresa que pretendo a devolução, já que não fazem trocas. O produto não pode ser utilizado.Solicito o vosso apoio na resolução desta situação.Cumprimentos e obrigado,Jorge Martins

Venho por este meio comunicar V. Exas que efetuei uma encomenda no passado dias 06/06/2021 no Site https://www.queretem.com/ do seguinte artigo (Cama de Casal Capitoné com estrado incluído e cabeceira de cama - Disponível em 2 cores e 3 medidas - Branco / 195x160). Já passaram quase 2 meses e a encomenda não chega, tentei contactar a empresa por telefone, Facebook e WhatsApp, vias que se encontram disponíveis no site. Aos quais não obtive resposta. A encomenda foi feita e o pagamento da mesma também. Devido á falta de resposta venho pedir ajuda a V. exas ajuda na resolução desta situação com a devolução do Dinheiro.

Venho, comunicar que, após ter adquirido duas viaturas neste stand Auto Challenger 66 (Suportefórmula, Lda – NIF 515307173) – KIA RIO, pelo valor de 5.600,00 € e uma BMW 520 D com a matrícula 96-NQ-73, por 10.000,00 € mais a retoma de uma viatura AUDI A4 de matrícula 20-DD-11 por 3.900,00, deparei-me com vários problemas na BMW 520 D - 96-NQ-73 (caixa de velocidades, compressor do A/C, controlo da altura dos faróis não funciona e uma fuga de lubrificante). Embora tenha transferido os referidos valores para a Sr. Ondina Gandarez (conforme comprovativos que poderei enviar), só tive contacto Sr. José Monteiro. Liguei-lhe para explicar os referidos problemas e solicitar a 2ª chave da BMW (que ainda não me foi entregue), o mesmo disse-me que não iria resolver os problemas que pudesse ter com aquela viatura 520D (sendo que com a KIA sempre disse que daria a garantia de 2 anos), visto que quando adquiriu a AUDI A4 a mesma apresentava problemas também na caixa de velocidades, ao que eu respondi que ele tinha experimentado a viatura e que o valor de retoma que deu foi de 3.900,00 € mesmo depois ter experimentado a viatura. Tentei vários contactos, falando da situação da obrigatoriedade da sua parte, visto que é uma pessoa colectiva, de ter que me dar a garantia de pelo menos um ano no veículo em causa, sendo que a mesma pessoa dizia-me que por aquele valor de venda não dava qualquer garantia e pelo facto de lhe ter vendido uma viatura que também tinha problemas. Ainda recentemente telefonei para solicitar a factura de venda das viaturas, para puder anexar a esta queixa, sendo que me transmitiu que por aqueles valores de venda não poderia emitir factura. Sendo assim e visto que não deverá haver uma resolução aos problemas que apresentei e com receio que possam aparecer mais problemas na viatura, e como sócio, venho solicitar o vosso apoio para resolução deste assunto, esperando que me possam resolver os problemas em causa e garantir que a garantia, tal como expresso na lei, seja cumprida até ao final de 1 ou 2 anos conforme o caso.Aproveito para informar que o arranjo do compressor terá o custo de 540,00 €, por enquanto...