Reclamações públicas

Bom dia, tentei entrar em contacto via telefone, mas sem sucesso. Deste modo, serve o presente e-mail para informar que vamos apresentar queixa contra a Skydive Porto. É lamentável e pouco profissional da V/ parte o que estão a fazer relativamente à nossa marcação. Estes saltos já foram agendados mais de 5 vezes, sendo que as vossas desculpas já ultrapassaram o aceitável. Primeiro foi a pista de Espinho estar em obras, depois são as restrições com a torre. Na penúltima vez já estávamos em Braga quando ligaram a dizer que as condições atmosféricas não eram adequadas. Quando sugeriram esta última data não sabiam que estávamos no mês de agosto e é normal haver mais movimento nos aeroportos?Andamos a tirar dias de férias no trabalho e folgas para conseguir realizar o salto e o mesmo nunca se realiza. Como podem calcular não temos disponibilidade de ir ao aeródromo de Proença-a-Nova, pois é uma viagem de cerca de 4h para lá, mais 4h de regresso. Têm de arranjar outra solução, pois já contactamos a Odisseias e já não podemos trocar os voucher, pois a Skydive já submeteu a experiência como realizada, coisa que nunca se sucedeu. Face ao descrito é imperativo da V/ parte que arranjem uma solução para o nosso caso, se não possuem condições para a realização dos saltos devolvam o dinheiro. Esta situação já ultrapassou os limites e tem-nos causado diversos transtornos. Aguardo uma resposta da V/ parte urgentemente. Cumprimentos, Catarina Braga e Vitor Cunha

Fiz uma compra no dia 15/08 e solicitei o troco para €100, o estafeta não foi comunicado sobre o mesmo, o app Glovo sabe dos valores que os estafetas tem na carteira e mesmo assim lhes enviaram sem o troco, deixaram a compra e ficou o valor para pagar na próxima compra, estou a dias tentando efetuar esse pagamento e não aceitam o valor em dinheiro, só dão a opção de pagar por cartão de crédito e PayPal, ambos não tenho, tentei entrar em contato e não me dão outra opção, sendo que comprei com dinheiro e quero pagar com a mesma opção, foi um erro deles e quero pagar. Isso é um desrespeito com o consumidor

Venho por este meio, apresentar uma reclamação sobre a empresa Bad Dog, ENTERTAINMENT.No dia 15 de agosto de 2021, efetuei uma encomenda online através da Worten, em que comprei produtos do panda e dos caricas, nomeadamente, duas embalagens de toalhas + duas embalagens de copos + uma embalagem de pratos + uma embalagem de guardanapos e + uma embalagem de sacos e em que paguei 34,43€.Para meu espanto, no dia 19.08.2021, recebo a encomenda e só recebi UMA embalagem de toalhas + UMA embalagem de copos e tudo o resto que solicitei, só veio faturado 24,45€.Entrei em contacto com a worten online no dia 19.08.2021, que me disseram que iriam resolver a questão e até agora nada feito.No dia 20.08.2021, contatei a empresa Bad Dog para o número 913 705 530, ao qual me disseram que iriam tratar da situação e até agora, também, nada, nem um telefonema, nem um e-mail nada e ao dia de hoje (23.08.2021) estou cansada de ligar para o mesmo número e ninguém atende, o que é uma vergonha.Preciso do resto dos produtos para dia 28.08.2021, pois será a festa de anos do meu filho e não me resolvem a situação. Nem me enviam o resto dos produtos, nem me fazem a devolução do dinheiro para comprar noutro sitio.Agradeço a vossa ajuda.

COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR ROUPA COM A EDP, A EQUIPA VEIO ENTREGAR A MAQUINA, FEZ A INSTALAÇAO E VASOU AGUA, POREM O TECNICO DISSE QUE ERA PELA MANGUEIRA, E QUE ERA PARA EU OBSERVAR SE CONTINUASSE A VASAR PUXAR A MAQUINA E ACERTAR A MANGUEIRA, FIZ O QUE ME PEDIU POREM DESCOBRI QUE O VAZAMENTO NAO ERA NA MANGUEIRA E SIM POR BAIXO DA MAQUINA, A MAQUINA COMEÇOU A FAZER BARULHOS INSUPORTAVEIS, LIGUEI NO MESMO DIA PARA EDP E A MESMA FEZ O PEDIDO DE TROCA D AMAQUINA POREM ISSO OCORREI DIA 11-08-2021 E ATE A PRESENTE DATA NAO RECEBI UM COMUNICADO, UMA E-MAIL UMA CORRESPONDENCIA, EFETUEI OUTRAS 2 LIGAÇOES PARA EDP E A MESMA ME INFORMOU QUE O CASO JA HAVIA SIDO REGISTRADO E QUE A MARCA JA TINHA SIDO COMUNICADA, POREM HOJE FAZ 12 DIAS QUE FIZ A RECLAMAÇAO E NINGUEM FEZ NADA PARA TROCAR O EQUIPAMENTO, ESTOU SEM MAQUINA PARA LAVAR AS ROUPAS ESTOU TENDO QUE LAVAR NA LAVANDERIA. GOSTRAI QUE A DECO PROTEST ENTRASSE EM AÇAO SOLICITANDO A TROCA DA MAQUINA IMEDIATAMENTE.GRATA

Venho por este meio reclamar a V. Exªs que tendo subscrito o canal Sportv por um ano no dia 11 de Agosto, não consigo fazer o cancelamento dentro do prazo legal dos 14 dias conforme estipulado na Lei. Segundo informação dada pelo apoio ao cliente , o serviço terá de ser pago até Agosto de 2022 mesmo que opte por cancelá-lo. Neste sentido , questiono sobre a legalidade desde procedimento.Obrigado.

Na sequência da Pandemia Covid-19, tive 4 vôos cancelados para Abril/Maio de 2020 no valor de 723,62€.Como forma de compensação foi emitido um voucher NZDTY2389620927SI no mesmo valor, que expira a 25 de Setembro de 2021, e com prazo de utilização até 25/03/2022.Dado que continua a haver restrições de viagens, nomeadamente para Argentina, não me foi possível viajar desde Abril de 2020 e nem usar o voucher. Por outro lado, como mudei de emprego recentemente, não terei direito a férias até 2022, sendo que só posso tirar férias entre Julho e Agosto, logo não terei possibilidade de viajar até ao prazo actualmente em vigor.Sendo que no site se encontra a seguinte informação:Não está interessado nesse bônus?Neste caso, entre em contato com nossos canais à sua disposição para solicitar alternativas.Tendo tentado entrar em contacto diversas vezes através do número de apoio a cliente (+351) 707 200 000, foi-me finalmente aconselhado contactar por esta via de reclamação no site, por forma a pedir reembolso ou em alternativa a extensão do prazo de utilização do voucher.Recebi finalmente resposta, que transcrevo:__________Estimado señor Silva:Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con su vuelo IB3105 del 19/04/2020 desde Lisboa a Madrid.Hemos revisado su bono, y al haberlo solicitado y emitido con anterioridad al 28 de mayo, no podemos modificar su validez.Como ya le informamos, una vez emitido el bono, este tiene a todos los efectos la condición de reembolso completo y definitivo de su billete, incluidos, si corresponden, los establecidos en la normativa nacional e internacional aplicable en materia de compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, y de cancelación o gran retraso de vuelos.Por este motivo no podemos acceder a su solicitud.Sentimos los inconvenientes que esta situación extraordinaria y ajena a nosotros le está ocasionando y esperamos una pronta vuelta a la normalidad. Atentamente,Clientes & Loyalty________Repara-se que o email enviado vem de um endereço no reply IBERIA No-reply [servicerecoveryteamnoreply@iberia.es], o através do serviço telefónico não me conseguem ajudar, e não consigo comunicar com a Iberia, que se prepara para me roubar 723,62€ que foi o valor do voucher emitido quando cancelaram o voo, e nunca me foi dada hipótese de escolher reembolso/voucher, ou sequer falar com alguém, tudo emails de fontes no reply.Sendo que a data de caducidade do voucher se aproxima, gostaria de accionar a DECO e pedir a sua ajuda legal.

Boa tardeExmos SenhoreeVenho desta forma demonstrar o meu desagrado com o que me esta a ser imputado por vossas excelências, que passo a qui a relatar, no passado dia 11 de fevereiro de 2021, desloquei-me ao Trofa saúde Amadora, para realizar exames, o qual tive que fazer a admissão, quando estava ser atendido pelo funcionário coloquei a questão penso que seja prática comum questionar o preço dos exames para saber o quanto me iriam custar, o qual me foi dito que o preço total dos exames era de 36.76€, e eu efectuei o pagamento relativo aos exames efectuados nessa manhã no Trofa saúde Amadora.Efectuei o pagamento, não recusei, efectuei-o de livre e espontânea vontade!No dia 18 de agosto de 2021, recebi uma mensagem no meu telemóvel, supostamente enviada do “TROFA”, a solicitar o pagamento de um valor por forma evitar custos adicionais e com uma referência multibanco para o fazer. Obviamente que a ignorei, não só por saber que tinha pago todos os exames/consultas que realizei, como pelo conteúdo da mensagem que sinceramente achei ser alguma tentativa de fraude, coisa que tem vindo ser comum acontecer, nos dias de hoje! No dia 19 de agosto de 2021, sou surpreendido com um contacto telefónico de um funcionário do Trofa, a informar-me que tenho uma divida no valor de 72.35€, relativo a exames realizados no dia 11 de fevereiro de 2021, e que se não pagar vou ter custo acrescidos! Não sei se é surreal, se os senhores estão a brincar comigo, se realmente é para levar a sério, pois durante a conversa telefónica o próprio funcionário reconheceu o quanto era ridículo a sua missão, mas o mesmo não me resolveu o problema, e disse-me que, poderia resolver a minha situação caricata no Trofa saúde Loures. O que eu fiz! inicialmente entrei em contacto telefónico com o Trofa de Loures, e a funcionária que me atendeu, após eu relatar o sucedido, disse que realmente houve um engano mas que só podia ser resolvido com o pessoal da facturação, ao que eu respondi: “Ok, posso falar com alguém da facturação?”, resposta da funcionaria: ”Agora não vai ser possível, mas mais tarde os meus colegas entram em contacto consigo.” (o que até agora não sucedeu até ao dia 23 de agosto 2021). Aguardei durante o dia 20 de agosto sem sucesso, e então decidi dirigi-me até ao Trofa de Loures, para falar com alguém. Em Loures, foi-me dito que, como era uma factura do Trofa de Amadora, teria de me deslocar ao Trofa Amadora, o que fez com que eu perde-se tempo, se as indicações fossem mais concretas e objectivas, (não se perdia tanto tempo, nem sucediam situações destas), quando o podia ter feito logo. Ao chegar ao Trofa Amadora, fiz a admissão, e coloquei as minhas questões ao funcionário, o qual me disse que não era da sua competência mas que iria chamar o seu supervisor, que era a mesma pessoa que tinha feito o contacto inicial a informar da situçao. Depois de ter exlicado a minha versão novamente, o funcionário disse que a culpa era do colega que já não fazia parte do grupo, como se isso resolve-se alguma coisa, (e realmente é bonito de ver e ouvir uma pessoa a escudar-se em outra quando esta não está presente, revela e muito o nível), mas que teria de pagar o tal valor, e eu expliquei uma vez mais, que no dia 11 de fevereiro tinha feito a admissão, e que o valor que me referiram no dia 11 de fevereiro de 2021, foi o valor que eu paguei, porque se me tivessem dito que o valor era o que me estão a dizer agora, eu não teria feito o exame. O que me responderam foi, que o funcionário não conseguia ver no programa se eu já tinha ou não, excedido o plafom da Planicare, que só o conseguia fazer aquando da cobrança, e eu respondi: “Sim, mas eu paguei logo. O funcionário teria que ter visto logo, para proceder correctamente ao pagamento, e não 6 meses e 7 dias depois?”O mais grave e que revela bem a organização da empresa, pois no mesmo dia, eu realizei mais exames no Trofa de Loures, tive o mesmo comportamento, questionei o funcionário qual era o preço do exame o qual me foi dito que era 75€, mas que só podia ser cobrado depois de realizar o exame porque poderia ter que levar contraste, no final do exame apresentaram-me uma factura de 225€ (que tem tudo a ver com os iniciais 75€), fiz a reclamação no balcão, que não deu resultado nenhum… pois já tinha efectuado o pagamento.Mas o que eu percebi foi, no dia 20 de agosto de 2021, é que afinal conseguiam perceber qual era o plafom antes e depois dos exames. Acredite, fiquei sem perceber o que os senhores realmente conseguem ou não fazer, se foi ou não premeditado, mas o mais importante neste momento é resolver a situação o mais rapidamente possível, pois não tenho qualquer confiança na vossa empresa, quem me diz que de aqui a mais 6 meses não me aparece outra factura para pagar? É bom que consigam perceber o que andam a fazer, porque só transmitem uma má imagem e muito pouca credibilidade.

Apareceu em minha porta um representante da Iberdrola chamado Carlos Ferreira e disse querer ver o relógio de luz,eu como sou nova aqui em Lisboa deixei ele entrar ver,disse que estava me dando um desconto de 25% na luz,o contrato com a EDP está no nome do meu filho,ele disse que poderia ser feito em meu nome e disse a ele que não tenho documentos ele disse que depois poderia passar para meu filho por hora para não perder o desconto faria no meu nome e ligariam confirmando,assim foi feito,meu filho quando chegou disse que isso é um golpe deles pois não se pode fazer nada sem NIF,o representante fotografou meu passaporte e fez eu assinar em seu IPad,desde então entrei em contato com a iberdrola e com o representante e só me enrolam,ele diz que cancelou é chega e-mail da empresa de boas vindas,entro no Facebook da empresa um funcionário chamado Luiz diz que está tratando,mando e-mail diz que estão tratando,a última foi que o representante disse que vai se resolver quando a EDP ligar perguntando porque sai da empresa deles mas...eu não tenho contrato com a EDP e sim meu filho,estou cansada deles e já penso em entrar com ação judicial contra e empresa e esse Carlos representante,como fazem sem NIF que aliás no contrato que me mandaram tem um NIF que não é meu,que faço com isso tudo,podem ajudar?

Exmos Senhores,Já há cerca de cinco meses, sem sucesso, que tentamos que alguém da vossa firma se dirija a uma obra efetuada por vós, passo a esclarecer.Após a avaria de um estore, telefonamos para o Sr. Manuel Pinho (961121061), solicitando que alguém se dirigisse à nossa casa para efetuar o respetivo arranjo, tendo este informado que o processo seria rápido, uma vez que tinham obras a decorrer na Aroeira.Passados 15 dias, insistimos e foi-nos dado o contato do Sr Adston (961121061) que nos prometeu igualmente passar pela casa.Esperamos novamente algum tempo, e há cerca de 2 meses atrás o Sr. Adston informou-nos que não poderiam proceder ao solicitado por falta de pagamento de uma porta, e que enquanto o empreiteiro Sr. Hélio Fonseca (Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, com o NIF 515 706 280). Paguei pela porta ao Sr, Hélio Fonseca, em Maio de 2020, 250€, pelo que somos completamente alheios ao que se passa entre a Simar e o empreiteiro, tendo-nos este informado que nada deve à vossa firma.Entretanto, transmitimos a mensagem do Sr. Hélio ao Sr. Adston que manteve a posição de não reparar a avaria do estore.Não entendemos essa posição, pois não somos nós que devemos o dinheiro, e a avaria remete-se à instalação do estore que se encontra pago e não de uma porta. Mas, mesmo assim, não podemos ser nós, os clientes finais, a entrar na disputa da vossa firma com o empreiteiro e por tal sermos lesados. Se, de facto, o Sr. Hélio vos deve a porta, são vocês que têm a obrigação de o intimar a pagar, e não nós, conforme sugerido pelo Sr. Adston.Agradecemos o contato urgente para resolução do caso pois já somos vossos clientes antigos e não queremos acreditar que a vossa firma caia no descrédito total pelo arranjo de um estore de casa de banho.Assim, com a certeza de que não sairemos lesados por um assunto que nos ultrapassa, deixo oos nossos contatos para que um dos vossos técnicos se dirija a nossa casa.José Eleutério 966 203 294Cristina Roncon 966 949 449Morada da obra efetuada - Rua Adriano Correia de Oliveira 71, 2820-023 Aroeira

Assunto: Falha da GotogateN.º de pedido L71J0FExmos. SenhoresNo dia 16 fev 2021, eu e o meu marido (Pedro Jesus) compramos na Gotogate vôos Sata Azores Airlines, Porto/Terceira/Porto para 4 passageiros com ida no dia 31 de julho 2021 e regresso a 07 de agosto de 2021. Após pagamento recebo o documento com as 4 reservas e a identificação dos vôos, pouco tempo depois sou informado pela Sata que, o vôo de regresso deixou de se efetuar naquele horário. Fiquei a aguardar que a Gotogate me indicasse alternativa o que nunca se verificou. Com o aproximar da viagem e depois de muitas tentativas de contacto sem ser atendido, finalmemte no dia 12 julho 2021 consigo ser atendido por um funcionário da Gotogate a quem exponho o problema. Acertamos nova reserva para regressar no dia 08 de agosto 2021, com chegada ao Porto ás 11h40. Para efetuar esta nova reserva paguei mais 30 euros e, de imediato, recebo documento com a reserva e nº dos vôos. No dia 31 de julho 2021 ao efetuar Check-in no Porto pedi ao funcionário da Sata que verificasse se estava tudo em conformidade com os vôos de regresso, ao qual ele me respondeu, para entrar em contacto com a Gotogate pois esta não tinha reservado a viagem de regresso. Uma semana de férias na Terceira que, supostamente seria para descansar e diversão juntamente com os nossos filhos, tornou-se num pesadelo, todos os dias a ligar para o call center da Gotogate na tentativa de resolver o problema, as chamadas levam imenso tempo para serem atendidas e quando atendem e expomos o assunto transferem a chamada para outro departamento, que nos deixa horas pendurados a ouvir música e ninguém atende as chamadas ( cheguei a estar mais de três horas em espera numa só chamada e nunca me atenderam), varias vezes já em desespero pedi por favor a quem me atendia inicialmente para pegar no meu problema e o entregar em mão ao outro departameto uma vez que se aproximava o dia de regresso e não tinha vôo para regressar, ia ficar sem alojamento, sem viatura e com os meus fihos nervosos, pois iam-se apercebendo da situação. Ninguém se prontificou a ajudar, gastamos o nosso dinheiro numa viagem de ida e volta e fomos completamente abandonados pela Gotogate. Cabendo a V. Exas. assumir a responsabilidade pela perda do vôo de regresso que chegaria ao Porto ás 11h40 do dia 08 agosto de 21, venho, por este meio, exigir que me indemnizem pelos prejuízos materiais e morais que sofremos. Caso não receba nenhuma comunicação da vossa parte nesse sentido, dentro de um máximo de 15 dias, recorrerei à via judicial para a defesa dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos e subscrevo-me