Reclamações públicas

Entreguei na Fnac de Almada um Robot de Cozinha da marca Kitchen Aid para reoaralção a 14 de Agosto do 2023, sendo que me foi enviado um orçamento no dia 13 de Outubro de 2023. Aceitei o orçamento e fiz o pagamento no dia 17 de Outubro de 2023 (dentro do prazo dado pela loja) tendo e-mails e factura como comprovativo.A 9 de Dezembro de 2023 entrei em contacto com a linha de Apoio ao Cliente por telefone para saber quando seria feita a entrega, em que me foi prometida resposta, mas até ao dia 8 de Fevereiro de 2024 não me foi dada nenhuma resposta, o que me levou a contactar novamente através da mesma linha telefónica.Recebi então um 1 sms no dia 9 a dizer que foi solicitada a averiguação da situação junto do reparador.Aguardei até 16 de Fevereiro, dia que enviei e-mail para o serviço Pós Venda respondendo ao e-mail que que me foi enviado com a fatura e onde consta o nº de Reparação, a expor a situação e que aguardava uma resposta concreta em relação ao estado da reparação e quando me seria entregue o equipamento, visto já terem passado quase 6 meses da entrega para reparação. Tendo informado que o meu próximo passo seria fazer queixa no Portal da queixa.Recebo resposta a 20 de Fevereiro:Agradecemos desde já o seu contacto!Em relação à situação que nos reporta, informamos que já solicitamos ao centro técnico a averiguação da situação que refere no seu email.Assim que possível, os Serviços Centrais da FNAC, informar-lhe-á da resolução dada para a situação que nos foi exposta.Caso necessite de mais algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos, pela mesma via!Aguardei, sem resposta até 29 de fevereiro, novo e-mail a solicitar informações e resposta a 5 de Março:Agradecemos desde já o seu contacto! Em relação à situação que nos reporta, informamos que ainda não temos previsão.É inadmissível estar à espera por uma reparação (já paga) há mais de 7 meses e com respostas vagas acerca do estado do equipamento ou mesmo onde se encontra.

Efetuei uma encomenda de 3 t-shirts no dia 22-03. Recebi no dia 10-04, mas apenas vinham na embalagem 2 t-shirts. No próprio dia comuniquei o engano à empresa através do email disponível. Voltei a faze-lo no dia 11-04. Hoje dia 12-04 continuo sem qualquer resposta por parte da empresa. Apenas pretendo que me seja enviada a t-shirt em falta. E que respondam aos emails. De pouco serve terem um email se não respondem aos clientes.

Venho por este meio comunicar que a brid + faz publicidade enganosa, induzindo a viagens de 30 minutos gratuitas, que somente se transforma em uma reserva da troti gratuita que nao serve de nada.Ate pode chegar outra pessoa e rouba a trotinete como me aconteceu.Vou deixar de utilizar esta aplicaçao sendo que ela se torna inviavel, e eles mesmo assim vao ficar com 5€ meus que nao consigo retirar da aplicaçao.Por ultimo esta aplicação não explica que é necessário acelarar o ate 10kmH mais ou menos de forma a o acelarador funcionar, o que me fez pensar na 1a utilizaçao que a bird estava estragada e gastei 5 mins desnecessariamente.Ja fiz uma reclamaçao sem precedentes, por isso apelo a que pelo menos seja removido totalmente o meu saldo para que eu deixe de utilizar esta aplicaçao totalmente.

Na segunda feira dirigi-me a este estabelecimento para recolher um casaco bomber reversível uma tshirt.O casaco foi adquirido no mês de dezembro de 2023 e foi pela primeira vez colocado a limpar. Aquando da recolha do mesmo tinha o lado preto para o interior e branco virado para o exterior.Quando coloquei o braço numa das mangas para colocar o lado preto para o exterior senti de imediato uma diferença na textura do tecido. Facilmente identificado pois tenho um modelo igual comprado no mesmo dia de cor verde e laranja. Dirigi-me de imediato ao estabelecimento para realizar a reclamação e fiz-me acompanhar do outro casaco exactamente igual de cor ver de laranja para demostrar as diferenças na textura e rigidez do tecido.Após uma analise mais cuidada, percebi que o casaco tinha perdido uma considerável quantidade da tonalidade preta especialmente na zona frontal junto aos bolsos, pescoço e zona do fecho. Além disso apresenta marcas rugosas e tecido rijo onde não existe qualquer tonalidade preta, resultado de um mau manuseamento e técnica de limpeza.Após duas visitas ao local na expectativa de debater este tema com a proprietária do estabelecimento, só numa terceira consegui encontrar a senhora. A mesma não se mostrou minimamente interessada em resolver o assunto e tão pouco assumir a responsabilidade pelos danos irreversíveis causados no casaco em questão.Mais informo que também se recusou em se identificar fornecendo o seu nome e como obrigatório por lei desde 2018 não possui o livro de reclamações online disponível, o que me obrigou a uma quarta visita ao local para realizar uma reclamação por escrito.A única solução possível tendo em conta os danos causados é a substituição por um artigo igual novo, sem qualquer dano. Tenho fotografias disponíveis dos anos causados que poderei facultar.

Venho por este meio, comunicar o meu descontentamento em relação a um produto que comprei da marca Asus.A cerca de 9 meses comprei uns fones da Asus, cujo modelo é o Asus Rog Delta RGB, os quais custam 199,99€, como indica o site da marca, que a 1 mês atrás um suporte de plástico de uma das hastes partiu internamente, ou seja, o suporte é fixo com 2 parafusos e o encaixe onde os parafusos enroscam partiu fazendo com o plástico se solte.Sendo este o acontecimento decidi mandar o equipamento para a garantia visto que um artigo deste valor tem uma qualidade de construção deste tipo, em que os mesmo nunca sofreram nenhum tipo de impacto e um encaixe de plástico parte internamente. Para minha surpresa a marca não se responsabilizou pela péssima construção do artigo, enviando-me um orçamento de 169.99€ para a substituição do artigo por um semelhante, sendo que a solução mais pratica seria substituir a peça de plástico danificada.Uns fones de 199,99€ com 8 meses de utilização que tem uma péssima qualidade de construção na qual a marca não se responsabilizou e ainda enviam uma proposta de 169,99€ para a substituição por uns semelhantes. Como consumidor sinto-me frustrado e enganado, sem intenções de voltar a comprar algo da marca.

Efectuei hoje compra valor líquido superior a 40€ e não me foi atribuído o valor anunciado na campanha promocional de terça a quinta de 4€ em combustível acumulável todas promoções! Fiz reclamação livro reclamações loja e como associado Deco também o fiz na plataforma da associação defesa consumidor porque o pingo doce está fazer publicidade enganosa ! Factura nFs00140062312080415/026112 valor 55,47 €

Comprei um jogo em formato físico na FNAC em 2021 para a PS4 (HORIZON ZERO DAWN COMPLETE HITS PS4) e nunca foi usado, nunca foi aberto por diversos motivos. Este jogo vem acompanhado por um voucher para aceder a conteúdos extras. Recentemente decidi jogar este jogo e utilizar o voucher que vinha. Ao tentar usar o voucher deparei-me com o erro WS-45486-7 durante a activação do mesmo. Após contacto com o suporte da Playstation fui informado inicialmente que o voucher do jogo já tinha sido usado e mais tarde (depois de confirmar através de factura que EU adquiri o jogo) fui informado que o voucher expirou em Outubro 2023. Portanto o próprio suporte da Playstation acabou por admitir que o voucher nunca foi usado.Acontece que em lado nenhum do jogo (nem na caixa do jogo nem no voucher) vem indicação de alguma data limite de utilização para o voucher.Para além disto é incrível a arrogância e a falta de simpatia pelo suporte onde teve a coragem de dizer que o jogo é de 2ª mão, quando foi comprovado por meio de factura, que o jogo foi adquirido novo.

Venho por este meio reclamar de um site que está a burlar pessoas. O endereço de web é www.hunterportugal.pt, no dia 12 de fevereiro fiz uma encomenda de 87,40€, porque supostamente tinha desconto, mas no dia 14 de fevereiro foi-me retirado 94,30€, no entanto pensei que seria por ser o valor inicial. Entretanto passaram quase 2 meses e não recebi nada, levando-me a perceber que devo ter sido vitima de burla.

NIF: 162990510Jorge SantosComprei 4 cadeiras que estavam em exposição na loja Sofmovel, em 10/02/2024. As cadeiras ficaram para forrar novamente, por sugestão da funcionária, que disse ser possível, com tecido à minha escolha, pois o que tinham não era do meu agrado, pagando eu a diferença.Fui buscá-las à loja a 24/02, estando as mesmas desmontadas e embaladas, não podendo no local comprovar o estado das mesmas.Só em 29/03 é que tive oportunidade de as montar e verificar que a zona dos encaixes das costas com o assento já apresentavam ferrugem as soldaduras estavam mal acabadas, com partes afiadas e cortantes, e ficando as mesmas à vista, pois o forro não as cobria na totalidade. As cadeiras não foram usadas e estiveram sempre embaladas na sala, até à data da montagem. A qualidade de construção e acabamento não correspondiam ao valor que elas custaram, por isso o meu desagrado.Contactei de imediato a funcionária da loja por WhatsApp, enviando fotos dos defeitos e imperfeições e a perguntar o que poderiam fazer, tendo a funcionária indicado o email do apoio ao cliente da loja, para enviar mail para lá.Enviei o mail a solicitar a devolução, com as fotos, no dia 03/04, tendo recebido a seguinte resposta em 04/04:A indicação que temos é que aproveitou o desconto e escolheu as cadeiras de exposição e apenas queria estofar novamente. Ou seja, teve oportunidade de ver o estado das mesmas. Relativamente ao estofo, foi retirado o anterior e a partir daqueles fizeram os moldes para fazer os novos. Segundo os nossos termos e condições todos os produtos que são alteramos pelo cliente não dão para devolver ou trocar. Respondi logo no dia 05/04, indicando o seguinte:Eu gostaria que me indicassem que desconto estão a falar, pois quando cheguei à loja, efetivamente as cadeiras estavam em exposição, assim como todo o restante material, e não me disseram que as cadeiras estavam com desconto. Além do mais, o preço que paguei, está dentro do preço desse tipo de cadeiras, mas com mais qualidade no acabamento.Claro que eu vi as cadeiras em exposição, de outro modo não as tinha escolhido e, além do forro ser diferente e tapar as imperfeições que agora estão à vista, a ferrugem naturalmente não se via, pois as cadeiras estavam montadas! Se eu visse a ferrugem já não as tinha comprado! A estofagem até foi sugerida pela vossa colaboradora, uma vez que não tinham as cadeiras na cor e tecido pretendido. Não me foi dada qualquer informação, nem sequer está visível na vossa loja, os termos e condições de compra, nomeadamente a parte dos produtos alterados, por vós, não pelo cliente, atenção a isto, que não podem ser devolvidos ou trocados. A alteração é feita por vós, portanto é da vossa responsabilidade, para isso paguei a mais sobre o preço das cadeiras, ou não? E então essa alteração e o resto do material das cadeiras não está coberta pela garantia?!? Se eu for a um stand de automóveis comprar um carro novo, e pedir extras, como trocarem as jantes, instalarem alarme, etc, o carro deixa de vir com garantia?!? A questão é que, todo o material vendido novo tem garantia. E neste caso, o material tem defeito, e a estofagem foi mal feita. Portanto, solicito novamente a devolução ou a correção do que está mal feito, ou terei que recorrer a outras instâncias para reclamar.Até hoje não recebi resposta. Por isso vinha solicitar a vossa ajuda para resolver este problema.Antecipadamente gratoDomingos Santos

Prezados,Venho por este meio, enquanto representante da entidade Agro-Reis Agricultura e Turismo, Lda (NIF 515368989), expor e solicitar a intervenção desta respeitável instituição na resolução de múltiplos problemas decorrentes da aquisição e instalação de bungalows fornecidos pela Point of Painting Unipessoal, Lda., Nif 507505603 que demonstraram sérias falhas estruturais e de instalação, comprometendo a qualidade e a segurança das acomodações.Após a aquisição de bungalows desta Entidade, e com o passar de algum tempo identificamos várias inconformidades urgentes:1. Levantamento do chão em um dos bungalows, que representa um risco iminente tanto à estrutura quanto à segurança dos ocupantes.2. Escurecimento do chão e infiltrações de água em outro bungalow, evidenciando falhas na instalação e na impermeabilização.3. Falta de juntas de dilatação adequadas, contrariando o acordado, impedindo que a madeira se ajuste conforme necessário sem causar danos.4. Infiltrações de água pelas paredes, devido à não vedação correta dos nós da madeira, permitindo a entrada de água durante chuvas.Destaco ainda que, durante uma visita para vistoria, ficou evidente a falta de preparo dos funcionários para a resolução dos problemas identificados, resultando em reparos incompletos e ineficazes.A Entidade responsável tanto pela venda quanto pela instalação dos bungalows, justificou os problemas como consequência de uma má instalação em bases de cimento, ainda que tenha sido ela a executar o serviço seguindo suas próprias especificações e sem qualquer objeção de nossa parte naquele momento.Diante do exposto, e após várias tentativas frustradas de resolução amigável diretamente com a Entidade, solicito a intervenção.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e intervenção neste assunto, reiterando a urgência na resolução destas questões para garantir a segurança e o conforto em nossas instalações.Atenciosamente