Reclamações públicas

Boa tarde,Comprei uma estrutura simples no IKEA, de prender à parede para fazer um closet, da linha BOAXEL. Eram 5 calhas na horizontal e 2 na vertical que depois suportam todos os acessórios.Pedi a montagem destas e era só preciso fazer meia dúzia de furos na parede, serviço que duraria no máximo 1 hora.Apareceu um casal, extremamente educado e que ficou a olhar para as calhas no chão e me perguntou “o que é isso”?!Primeira questão que levanto é: se encomendei serviço ao fazer a compra no IKEA vocês não sabem o que vem montar? Não estão preparados? Não trazem material e equipamento adequado?Pelos vistos não. Não só o casal não sabia o que era a estrutura, como nunca havia montado nenhuma. Era necessário trazer berbequim que não tinham era necessário buchas e parafusos e também não traziam. Culparam o IKEA de não fornecer o material necessário. Depois de irem buscar o berbequim lá colocaram a 1ª calha, mas a partir daí foi um desastre. Não souberam fazer as medições, furaram a parede em sítios errados, colocaram outra calha mas depois as prateleiras e varões não encaixavam. Desmontaram tudo e voltaram a furar a parede … e voltaram a não conseguir. Seguem em anexos fotos da minha parede versão queijo suíço. Durante todo este tempo (estamos a falar das 13h às 14h15) tentei falar com a empresa para perceber o que fazer e as alternativas. O apoio ao cliente é péssimo. Numa altura em que uma pessoa está nervosa e quer explicar “furações” que não é de todo a linguagem de dia-a-dia, só pode falar por mensagem e numa APP inglêsa – nem todas as pessoas tem de ter conhecimentos para fazer isto. Obviamente que tive uma dificuldade incrível em explicar o que se estava a passar e do lado da empresa só recebia a resposta “cancele a tarefa e peça outra”! Para quem nunca trabalhou com este serviço esta resposta não é linear, muito menos quando se está a meio de uma mudança e a estrutura em causa é fundamental para receber muitas das caixas que estão a chegar! Adicionalmente, se a conversa caía, então aparecia um novo operador e era preciso explicar tudo de novo. REPITO: SERVIÇO AO CLIENTE MISERAVELMais miserável foram os senhores, que depois de todos os furos, perceberam que não sabiam montar a estrutura e desistiram e foram-se embora deixando o trabalho a meio e a parede toda estragada!!!E não ficamos por aqui … com a indicação do senhor, fui comprar buchas e parafusos de 6 (seja lá o que isto significar). Acabei por pedir ajuda a amigos para fazer a montagem. No dia seguinte a estrutura estava toda a despregar-se da parede! As buchas e parafusos que usaram na primeira calha vertical e na horizontal não eram apropriados e a estrutura cedeu (ver a quantidade/diversidade de parafusos usados – até de madeira usou para uma parede de pedra). Tive de chamar um empreiteiro que (além de se rir do disparate) aconselhou o material a usar e tive de desmontar novamente a estrutura e substituir todas as buchas e parafusos. Além de ter de comprar mais umas peças de suporte laterias porque como forçou entortou os “triângulos laterais” e calhas. O que deveria ter sido feito numa hora demorou mais de um fim de semana a resolver e deixou-me a parede estragada.Agora questiono-vos: quem se responsabiliza por isto?Pelo mau serviço?Por me terem deixado pendurada?Por ter de chamar ajuda 2 vezes?Pelo material danificado?Pela parede furada?

No dia 21 de dezembro, o meu filho deslocou-se ao estabelecimento, para obter informações sobre o arranjo de um cilindro, uma vez que, o mesmo estava a verter água.O vendedor indicou que teria de deslocar-se um técnico ao local e que o valor seria até 60€, no dia 23 de dezembro, o técnico dirigiu-se ao local para fazer a reparação e trocar a peça, sendo que, na horário da noite o cilindro já se encontrava novamente a verter água e saliento ainda que, o valor cobrado foi superior ao dito inicialmente, isto é, 90€.Após várias tentativas de contacto para a empresa, o representante indica que não pode fazer nada e que a culpa não é dele, não envia qualquer assistência técnica para voltar a reparar e por esse motivo tenho de andar a colocar um recipiente por baixo do cilindro para que a água não vá para o microondas que se encontra por debaixo do cilindro.

Boa tarde, gostaria de reclamar da empresa avalanche store. Fiz uma encomenda dia 31/12/2021 de 73.90€.No site a localização da loja é esta : Rua do Ameal nº 9-A,R/Chão Esquerdo, 3400-101 Oliveira do Hospital.Sendo uma loja de portugal eu de Aveiro e esta loja de coimbra achei estranho não me enviarem a encomenda nem me responderem aos emails. Já pedi o meu reembolso total e não me respondem

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que, pela quarta vez num espaço de três meses me sinto lesada pelo burguer king de Vila Nova de Famalicão.O que acontece é que peço comida, pago, e depois se esquecem de colocar no saco e acabo sempre por pagar mais do que aquilo que comi.Desta última vez pedi 2 menus e reforçei para terem em atenção ao facto de se esquecerem sempre de produtos, e voltaram a esquecer-se de colocar o menu (ainda por cima o mais caro), colocando só o crispy chicken. Só reparei quando cheguei a casa e como sou de longe, não me compensou voltar ao restaurante.Sinto-me novamente lesada e frustrada.

Venho por este meio, comunicar que no dia 27 de janeiro, encomendei um casaco na loja on-line da Benetton. No dia seguinte reparei que tinha pedido o tamanho errado e enviei mail para a Benetton. Recebi mail nesse dia a explicar-me que não podiam trocar o tamanho do produto, mas podiam anular a encomenda e devolver o dinheiro. Pediram-me os dados da minha conta, que enviei prontamente. Hoje, dia 2 de fevereiro, recebo outro mail a informar-me que o produto (casaco) tinha sido enviado (com o tamanho errado).

Venho por este meio informar a burla da qual fui vítima pelo stand automóvel Chave dos Desejos Comércio de Automóveis com a morada em Cascais, mais propriamente na Estrada Nacional N249, Rua Florêncio Freire, estando a firma a nome da Sra. Patrícia Raquel Jardim Noronha, que no dia 12/09/2020 aceitou a retoma do meu veículo Renault Megane pelo qual atestou com o documento de Requerimento de Registo Automóvel mas pelo qual não deu seguimento não registando o carro a nome da firma. Dado isto o IUC do carro de Janeiro de 2021 não foi regularizado e para surpresa minha recebi eu a notificação da dívida, sendo que desde Setembro de 2021 o Renault tem novo proprietário. Claro o stand não quer assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo documentos e provas escritas contra eles que judicialmente pelo valor em questão impede me dê avançar mas que moralmente me destrói pois é uma firma e pessoas desonestas que se aproveitam de pessoas de bem.

Venho, por este modo, reclamar da recusa de devolução de uma compra na loja Massimo Dutti, marca do grupo ITX Portugal, confecções SA, a reclamação é a seguinte: - No dia 30 de Janeiro de 2022, desloquei-me à loja da Massimo Dutti do Forum Madeira (Loja 4464) a fim de fazer uma troca de artigos. Assim, troquei um artigo por outros três e da qual resultou uma nota de crédito (Trans.497282), uma nova fatura e um valor a pagar (Trans.4971282)- No dia 1/2/2022. voltei à mesma loja para trocar novamente um dos artigos comprados, devido ao tamanho, a quando da troca fui surpreendido com a impossibilidade de o fazer devido à inexistência desse tamanho. Em virtude do facto mencionado, manifestei minha vontade de ser ressarcido do valor do artigo a devolver e foi confrontado com a recusa da loja em o fazer, alegando por um lado a indisponibilidade de cartões de troca na loja em causa e por outro a impossibilidade de devolução do dinheiro ao cliente, porque a empresa não procede à devolução de dinheiro aos clientes em trocas, política esta completamente oposta à impressa no verso da faturas da dita marca e que passo a indicar: a ITX PORTUGAL – CONFECÇÕES, S.A. informa os seus estimados Clientes que: Aceita a troca ou devolução dos seus artigos, nos estabelecimentos Massimo Dutti, no prazo máximo de UM MÊS a partir da data de compra, desde que os mesmos não tenham sido usados. O valor pago pelos artigos será devolvido através do mesmo meio em que foi feito o pagamento. Para proceder à troca ou devolução de qualquer artigo, é imprescindível a apresentação do TALÃO de compra e, nos casos aplicáveis, o cartão com que tenha efectuado o pagamento e o talão comprovativo da operação. Tendo cumprido com todas as regras de devolução e sendo surpreendido com as indicadas pela loja, que não constam na politica de devoluções da marca e muito menos cumprem com as disposições legais em vigor. Aguardo a restituição do dinheiro e intervenção das autoridades reguladoras uma vez que a empresa em causa não cumpre com aquilo que se compromete com os consumidores e viola as regras legais em vigor no nosso país.

Bom diaSou cliente da EDP comercial, com um local de fornecimento de energia - CPE (Código Ponto Entrega) - tem o nº PT 0002 000 075 375 002 FA.Acontece que por esquecimento existe, à data de hoje, uma fatura de fornecimento de eletricidade no valor de € 63,68, que está em dívida e cujo último dia de prazo para pagamento seria o dia 27 de janeiro.Hoje, dia 02 de fevereiro, após 5 dias, recebi uma mensagem via telemóvel, com o seguinte teor e transcrevo:“Caro(a) Cliente, o seu fornecimento de energia esta prestes a ser interrompido. Evite a interrupcao e a reclamacao por via judicial do valor em divida. Utilize os meios digitais para pagar o valor de 63.68 EUR ENT 20174 REF 380473671. Para mais informacoes ligue 213535353 (dias uteis das 8h as 22h | chamada para a rede fixa nacional). Se ja pagou ignore esta mensagem.Embora não seja minha intenção continuar com o pagamento em falta, achei estranhas duas situações:1º - Envio de mensagem ao fim de 5 dias para pagamento e intimidação de que o fornecimento estaria prestes a ser interrompido2º - Como pode a EDP ameaçar com um corte de fornecimento quando é público que essa interrupção, na prorrogação do decreto-lei n.º 56-B/2021, de 07 de julho, em que ficou estabelecida a garantia do fornecimento de serviços essenciais de água, eletricidade, gás natural e gases de petróleo liquefeitos canalizados e comunicações eletrónicas até ao final de março de 2022, não sendo permitida a sua suspensão.Contactei os serviços da EDP em que fui confrontado de que não seria bem assim. Que teriam que ser reunidas as condições de os consumidores que estejam desempregados ou com uma quebra de rendimentos do agregado “igual ou superior a 20%”, face aos valores do mês anterior...Ora, pelo que que me é dado a entender em todos os documentos que consegui ler, essa situação apenas se coloca para contratos de telecomunicações, onde podem então Até esta data, os consumidores que estejam desempregados ou com uma quebra de rendimentos do agregado “igual ou superior a 20%”, face aos valores do mês anterior, podem também solicitar a suspensão temporária dos contratos de telecomunicações, sem penalizações, retomando-se em 1 de abril ou noutra data a acordar com o fornecedor.”.Mais estranho ainda quando sou informado por telefone que, caso a dívida se mantivesse ao fim de 5 dias após o envio de carta com toda esta informação agora transmitida por telefone, carta essa que já teria sido enviada no dia 31 de janeiro, o serviço de energia seria reduzido para a potência mínima, que no meu caso seria para 1,15 Kwa, situação esta em que alguns consumidores, por vezes, nem as luzes para conseguiriam acender.Uma questão: A ser isto verdade não será esta atitude um corte de fornecimento de energia, camuflado?Perante todas estas informações gostaria de saber se a EDP estará a agir em conformidade com as diretrizes governamentais de 23 de dezembro de 2021.Grato pela atenção dispensada

Venho por este meio expor o seguinte: no dia 9 de dezembro de 2021 fiz uma encomenda no site www.babylol.pt de um carrinho trio para bebé, sendo que na página é dado o prazo de 2 a 15 dias úteis para entregarem o mesmo. Recebi igualmente um e-mail com a confirmação do pagamento, onde referiam que entregariam o produto no mês de janeiro.Passados 15 dias úteis, sem receber o artigo encomendado e sem qualquer feedback por parte da empresa, tentei contactar a mesma pelo Messenger do Facebook, telefonicamente e via e-mail, sem nunca obter uma resposta.Não atendem, não respondem aos e-mails e mensagens, e apagam os comentários deixados na página do Facebook.Pedi feedback sobre a encomenda pelas mais variadas vias, sem ter qualquer resposta. Já exigi o reembolso do valor pago, igualmente sem resposta.Fiz também uma queixa online no Portal da Queixa, onde me informam que a empresa está com problemas, e estão a analisar a situação, mas até agora não obtive qualquer análise ou resolução.Infelizmente tenho visto queixas na Internet com relatos de mais casos como o meu, o que me faz pensar que fui realmente enganada.Tendo em conta o silêncio por parte destes senhores, e com o meu filho quase a nascer, fui obrigada a comprar outro carrinho e respetivo ovo, para poder sair com o bebé da maternidade.Como tal, pretendo que me seja reembolsado o valor pago no acto da encomenda, que foi de 184.90€.

Assunto: Aumento abusivo de cobrança de luz pela IberdrolaN.º de cliente:735807589Exmos. Senhores,Após a contratação pelo período de um ano com desconto oferecido de 23% sobre o valor pago no momento da contratação para a anterior companhia, a Edp, a Iberdrola aplicou um aumento de 35% sobre o valor da cobrança da Potência Contratada e aumento de 83% sobre a Variação de Potência. Entrei em contato com a empresa, a qual me informou que eles tem o direito de aumentar o quanto quiserem. Isso é abusivo e sem transparência, e aparentemente sem Lei de proteção ao consumidor. A conta gerada com vencimento em dezembro e janeiro teve a cobrança mais elevada do que a de novembro, sendo que no período de dezembro não havia pessoas em casa por estarmos em viagem e com disjuntores desligados. Isso é abusivo, não é justo com o consumidor. Portugal já sofre com a questão de salários baixos, e ainda tem que sofrer com o abuso de contas de serviços essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor a esta cobrança abusiva e solicitar o devido acerto pela Companhia Iberdrola. Caso haja a recusa, não utilizarei mais os serviços desta empresa e espero que todos os portugueses façam o mesmo. ABUSO NÃO!Aguardo resposta por escrito e o ajuste dos valores correspondente as contas com vencimentos em dezembro e janeiro, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Leonor Vonsild