Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a vª excelências o seguinte,No dia 08.03.2021 pelas 11:02:23 adquiri na Rádio Popular do Retail Planet em Coina uma Máquina Lavar Loiça da marca HOTPOINT ARISTON, Modelo: HOTP HFC 3C26 F X.Máquina essa que nunca secou a loiça, apesar das várias tentativas de ajuste de abrilhantador, como referido no livro de instruções.No dia 25.11.21 fiz o 1º contacto para a assistência técnica da marca a reportar um erro que surgiu no sentido de a máquina ter deixado de trabalhar e também reportei o facto de não secar. Foi substituído um tubo de água e o técnico reprogramou a máquina para ver se secava. Problema da água resolvido, falta da secagem igual.No dia 05.01.22 o técnico voltou a minha casa e voltou a reprogramar o módulo para mais uma vez ver se a máquina começava a secar a loiça... tudo se manteve na mesmaNo mesmo dia voltei a reportar ao técnico do sucedido e reportei um novo erro que apareceu com uma imagem de uma torneira. No dia 14.Jan voltei a enviar um vídeo para a assistência técnica em que claramente se vê que a loiça está molhada no final do programa de lavagem. No dia 17.Jan, enviaram-me uma msg a dizer que iam reportar a situação ao chefe da oficina e que depois me dariam feedback.No dia 25.Jan como ainda não tinha resposta, voltei a dirigir-me à loja onde efetuei a compra e voltaram a dizer-me que a marca é que tinha de resolver e abriram nova reclamação que encaminharam para eles.No dia 26.Jan ligaram-me da assistência a dizer que tinham de vir levantar a máquina para a desmontar na oficina e ver o que se passava e a mesma foi levantada no dia 27.Jan pelas 18:07.No dia 31.Jan ligaram a marcar a entrega para o dia 01.Fev, o que aconteceu pelas 12:30 sensivelmente. Uma vez que no dia 01.Fev não fiz refeições em casa não tive loiça para lavar /secar e testar a máquina, o que só aconteceu hoje dia 02.Fev após a hora de almoço.Qual não é o meu espanto, quanto após o final do programa eu abro a máquina e está tudo exatamente igual!!!Segundo o relatório técnico a máquina tinha um problema de aquecimento e foi substituído o programador!Fiz novo vídeo para enviar para a assistência e fundamentar a minha nova reclamação e para minha surpresa respondem-me que a minha reclamação não tem fundamento e vão encerrá-la porque o modelo da minha máquina não seca plásticos!!!! Quando o próprio tabuleiro dos talheres que está no topo da máquina é de plástico e se não seca, é óbvio que a água que fica cai para cima de toda a outra loiça.... na minha opinião é só ridícula esta resposta!Nunca em momento algum na altura da compra e venda me foi dito que a máquina não seca artigos de plástico, porque se assim fosse não teria sido opção uma vez que tenho um filho com 6 anos neste momento e tal como todo o comum mortal tenho tupperware em casa que se sujam e têm de ser lavados e quando se compra uma máquina de lavar loiça, supostamente é para lavar loiça!E também nunca em momento algum, em nenhum telefonema junto da assistência técnica alguém mencionou esta questão dos plásticos.Tenho uma máquina com menos de 1 ano com este histórico e não posso ficar com um artigo que paguei e está avariado desde sempre.E se de facto, este modelo tem este senão para com a secagem de plásticos, então eu deveria ter sido alertada no momento da compra e aí seria uma decisão minha comprar ou não.Tive uma máquina da marca Indesit durante 15 anos e nunca me deu problemas e sempre fez uma secagem impecável até em plásticos, morreu de velha e de usada e entre substituir peças para continuar optei por gastar numa máquina nova.Neste momento não quero que me troquem a máquina, quero a devolução do valor que paguei por ela para comprar um modelo que me permita lavar e secar todo o tipo de loiça.Junto envio em anexo toda a documentação que tenho desde a altura da compra.Aguardo o vosso parecerObrigadaMelhores CumprimentosLuísa Martins

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência consta como entregue no dia 04/01, conforme o rastreio do CTT, porém o documento nunca foi entregue a mim nem colocado na minha caixa de correios . Já tive um custo de 50 euros para tirar o documento e 12 euros ao total de autocarro para ir até a delegação de Castelo Branco onde o meu documento foi tirado. Agora terei de ir novamente a Castelo Branco para retirar novamente meu titulo . Soube de factos semelhantes que aconteceram com pessoas que confiaram suas entregas ao CTT. Algumas pessoas alegam receber informações de que o CTT não conseguiu entregar pois endereços estavam incompletos ( sendo que isso não era verdade), outros dizem que estavam em casa aguardando a encomenda e só recebem a notificação de tiveram lá mas não havia ninguém em casa, ultimamente não se dão ao trabalho nem de chamarem ou tocarem o interfone das casas . Uma falta de respeito enorme com a gente além dos custos que temos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue.

Boa tarde,Na sequência da vossa resposta em que não assumem a responsabilidade de comercializar um produto, Cif Perfect Finish Remove Bolores, que é à base de lixívia e tal não vem mencionado explicitamente no rótulo apresento a reclamação através da deco proteste do qual sou associado.É inadmissível ocultar informação fulcral para escolha e atenção do consumidor. Se soubesse que o produto era à base de lixívia nunca o teria comprado e o que veio a propiciar estragar uma camisola no valor de 39,95€ (e mais duas peças de roupa de menor valor).Não me conformo que não viesse no rótulo que o produto é à base de lixívia à semelhança de outros produtos no mercado também da Cif que referem inequivocamente na frente do rótulo que têm lixívia, exemplo o Cif power & Shine multiusos com lixívia entre outros.Sendo o produto alvo de reclamação para uma acção específica remove bolores é inaceitável que esta informação venha omissa. Pensa o consumidor estar a adquirir um produto vanguardista, e por isso também mais caro, e está a adquirir lixívia e sem o alerta devido para o cuidado que se exige a manusear lixívia sob pena de poder danificar peças de roupa como foi o caso.Mais, é inacreditável, a vossa resposta à minha reclamação a informar que devia ter lido o rótulo (que ainda para mais é super difícil de ler pois tratam-se de letras pretas em fundo azul escuro) e que lá informa que é composto por agentes de branqueamento à base de cloro, hipoclorito de sódio, e como me referem no email é vulgarmente conhecido por lixívia.Eu li o rótulo porque, como reitero, não queria um produto à base de lixívia como vários que existem no mercado! Mas o que é incrível é atestarem que o consumidor tenha que saber que hipoclorito de sódio é lixívia! E no fundo omitir o que o consumidor realmente está a adquirir.Mais, sobre os supostos agentes de branqueamento, existirão muitos que não tenham por base a lixívia e por isso não danificam as roupas, por exemplo os dos detergentes de roupa.Repito, julgava a estar a adquirir um produto mais inócuo, avançado em termos de acção e sinto-me defraudado e prejudicado pois por falta de aviso claro acabei por danificar uma peça de roupa cara.Conforme vos referi na reclamação directa, acresce que o vosso dispositivo de spray deixou a desejar e não é o adequado para o produto o que maximiza incidentes. Fala em spray no rótulo e a pistola é um misto de spray e jacto o que propícia um respingar nas superfícies para além de uma distribuição heterogénea sobre as mesmas. Ou seja, existe uma falha directa no vosso produto porque não é possível de actuar como é descrito nas instruções do mesmo.Face ao exposto, reitero como no email que vos dirigi, que me sinto enganado na aquisição do produto e que face à vossa omissão, que não se entende, propiciou que estragasse uma camisola da marca Salsa no valor de 39,95€ e que entendo ser da vossa responsabilidade o sucedido por falta de informação devida.Solicito ser ressarcido do valor indicado!

Após compra realizada Ticket#2021091930002155 da minha empresa em Setembro e passados quase 5 meses não recebi qualquer apoio nem devolução sob uma cama defeituosa ( com falta de peças e instruções ) que comprei. Após 20 contactos com a conforama e por achar a atitude vergonhosa peço aqui que me resolvam este problema, e me façam a devolução, com a maior brevidade possível. Grato, Filipe Berens de Carvalho

Boa tarde,Comprei uma estrutura simples no IKEA, de prender à parede para fazer um closet, da linha BOAXEL. Eram 5 calhas na horizontal e 2 na vertical que depois suportam todos os acessórios.Pedi a montagem destas e era só preciso fazer meia dúzia de furos na parede, serviço que duraria no máximo 1 hora.Apareceu um casal, extremamente educado e que ficou a olhar para as calhas no chão e me perguntou “o que é isso”?!Primeira questão que levanto é: se encomendei serviço ao fazer a compra no IKEA vocês não sabem o que vem montar? Não estão preparados? Não trazem material e equipamento adequado?Pelos vistos não. Não só o casal não sabia o que era a estrutura, como nunca havia montado nenhuma. Era necessário trazer berbequim que não tinham era necessário buchas e parafusos e também não traziam. Culparam o IKEA de não fornecer o material necessário. Depois de irem buscar o berbequim lá colocaram a 1ª calha, mas a partir daí foi um desastre. Não souberam fazer as medições, furaram a parede em sítios errados, colocaram outra calha mas depois as prateleiras e varões não encaixavam. Desmontaram tudo e voltaram a furar a parede … e voltaram a não conseguir. Seguem em anexos fotos da minha parede versão queijo suíço. Durante todo este tempo (estamos a falar das 13h às 14h15) tentei falar com a empresa para perceber o que fazer e as alternativas. O apoio ao cliente é péssimo. Numa altura em que uma pessoa está nervosa e quer explicar “furações” que não é de todo a linguagem de dia-a-dia, só pode falar por mensagem e numa APP inglêsa – nem todas as pessoas tem de ter conhecimentos para fazer isto. Obviamente que tive uma dificuldade incrível em explicar o que se estava a passar e do lado da empresa só recebia a resposta “cancele a tarefa e peça outra”! Para quem nunca trabalhou com este serviço esta resposta não é linear, muito menos quando se está a meio de uma mudança e a estrutura em causa é fundamental para receber muitas das caixas que estão a chegar! Adicionalmente, se a conversa caía, então aparecia um novo operador e era preciso explicar tudo de novo. REPITO: SERVIÇO AO CLIENTE MISERAVELMais miserável foram os senhores, que depois de todos os furos, perceberam que não sabiam montar a estrutura e desistiram e foram-se embora deixando o trabalho a meio e a parede toda estragada!!!E não ficamos por aqui … com a indicação do senhor, fui comprar buchas e parafusos de 6 (seja lá o que isto significar). Acabei por pedir ajuda a amigos para fazer a montagem. No dia seguinte a estrutura estava toda a despregar-se da parede! As buchas e parafusos que usaram na primeira calha vertical e na horizontal não eram apropriados e a estrutura cedeu (ver a quantidade/diversidade de parafusos usados – até de madeira usou para uma parede de pedra). Tive de chamar um empreiteiro que (além de se rir do disparate) aconselhou o material a usar e tive de desmontar novamente a estrutura e substituir todas as buchas e parafusos. Além de ter de comprar mais umas peças de suporte laterias porque como forçou entortou os “triângulos laterais” e calhas. O que deveria ter sido feito numa hora demorou mais de um fim de semana a resolver e deixou-me a parede estragada.Agora questiono-vos: quem se responsabiliza por isto?Pelo mau serviço?Por me terem deixado pendurada?Por ter de chamar ajuda 2 vezes?Pelo material danificado?Pela parede furada?

No dia 21 de dezembro, o meu filho deslocou-se ao estabelecimento, para obter informações sobre o arranjo de um cilindro, uma vez que, o mesmo estava a verter água.O vendedor indicou que teria de deslocar-se um técnico ao local e que o valor seria até 60€, no dia 23 de dezembro, o técnico dirigiu-se ao local para fazer a reparação e trocar a peça, sendo que, na horário da noite o cilindro já se encontrava novamente a verter água e saliento ainda que, o valor cobrado foi superior ao dito inicialmente, isto é, 90€.Após várias tentativas de contacto para a empresa, o representante indica que não pode fazer nada e que a culpa não é dele, não envia qualquer assistência técnica para voltar a reparar e por esse motivo tenho de andar a colocar um recipiente por baixo do cilindro para que a água não vá para o microondas que se encontra por debaixo do cilindro.

Boa tarde, gostaria de reclamar da empresa avalanche store. Fiz uma encomenda dia 31/12/2021 de 73.90€.No site a localização da loja é esta : Rua do Ameal nº 9-A,R/Chão Esquerdo, 3400-101 Oliveira do Hospital.Sendo uma loja de portugal eu de Aveiro e esta loja de coimbra achei estranho não me enviarem a encomenda nem me responderem aos emails. Já pedi o meu reembolso total e não me respondem

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que, pela quarta vez num espaço de três meses me sinto lesada pelo burguer king de Vila Nova de Famalicão.O que acontece é que peço comida, pago, e depois se esquecem de colocar no saco e acabo sempre por pagar mais do que aquilo que comi.Desta última vez pedi 2 menus e reforçei para terem em atenção ao facto de se esquecerem sempre de produtos, e voltaram a esquecer-se de colocar o menu (ainda por cima o mais caro), colocando só o crispy chicken. Só reparei quando cheguei a casa e como sou de longe, não me compensou voltar ao restaurante.Sinto-me novamente lesada e frustrada.

Venho por este meio, comunicar que no dia 27 de janeiro, encomendei um casaco na loja on-line da Benetton. No dia seguinte reparei que tinha pedido o tamanho errado e enviei mail para a Benetton. Recebi mail nesse dia a explicar-me que não podiam trocar o tamanho do produto, mas podiam anular a encomenda e devolver o dinheiro. Pediram-me os dados da minha conta, que enviei prontamente. Hoje, dia 2 de fevereiro, recebo outro mail a informar-me que o produto (casaco) tinha sido enviado (com o tamanho errado).

Venho por este meio informar a burla da qual fui vítima pelo stand automóvel Chave dos Desejos Comércio de Automóveis com a morada em Cascais, mais propriamente na Estrada Nacional N249, Rua Florêncio Freire, estando a firma a nome da Sra. Patrícia Raquel Jardim Noronha, que no dia 12/09/2020 aceitou a retoma do meu veículo Renault Megane pelo qual atestou com o documento de Requerimento de Registo Automóvel mas pelo qual não deu seguimento não registando o carro a nome da firma. Dado isto o IUC do carro de Janeiro de 2021 não foi regularizado e para surpresa minha recebi eu a notificação da dívida, sendo que desde Setembro de 2021 o Renault tem novo proprietário. Claro o stand não quer assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo documentos e provas escritas contra eles que judicialmente pelo valor em questão impede me dê avançar mas que moralmente me destrói pois é uma firma e pessoas desonestas que se aproveitam de pessoas de bem.