Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da vossa seguradora pois deixou de enviar a Carta Verde por correio, desde há um ano. Contatei o apoio ao cliente a informar dessa situação, tendo sido informado pelo operador que seria algo temporário e que não voltaria a acontecer. No entanto a situação voltou a repetir-se, tendo inclusive sido advertido pela autoridade que não tinha uma carta verde válida no período de férias, tendo sido obrigado a solicitar essa mesma carta verde por mail e gasto internet e o valor de impressão para poder ter o veiculo legal . Voltei a contatar o apoio ao cliente esta semana por esse motivo, dado que nunca mais recebi uma carta verde, e fui informado pelo operador Jose Santos e pela Supervisora Cristina Carvalho que a seguradora não tem qualquer obrigatoriedade de remeter a carta verde, no entanto a mesma é cobrada trimestralmente nos recibos de pagamento. Solicito a devolução dos valores cobrados indevidamente e que passe a receber a carta verde juntamente com o recibo que me enviam em papel todos os meses. Quero de igual forma apresentar reclamação do Operador José Santos que me desligou a chamada e não retornou, tendo eu de contatar novamente e explicar tudo novamente a outro operador.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar queixa contra o Unibanco. Hoje recebi no meu e-mail um extrato de uma conta que supostamente abri naquela instituição, relativa à utilização de um cartão de crédito. Neste caso, pedem-me o valor de 10,40€ por inatividade do cartão.Ora, em primeiro lugar, não me lembro de ter celebrado qualquer contrato com o Unibanco. Tenho a certeza que nunca assinei qualquer documento. Em segundo lugar, se o fiz foi há vários anos, através de contacto telefónico, e porque a pessoa que me contactou me explicou que, não usando o cartão, não pagaria qualquer valor. Além disso, nunca recebi nem usei qualquer cartão dessa instituição bancária, pelo que não vou proceder ao pagamento do valor pedido.Procurei no meu e-mail o envio de algum documento, por parte do banco, que tivesse o contrato, mas não tenho nada disso. Mais, se recebi algum documento da parte do banco, para assinar e devolver, caso estivesse interessada em ativar o cartão de crédito, não o fiz e, portanto, não há nada que me ligue a essa instituição. Neste momento quero ver esta situação resolvida, uma vez que não tenho o mínimo interesse em manter contacto com esta instituição bancária. Mais, se houver alguma conta ativa em meu nome, deverá ser imediatamente cancelada. Considero, pois, que agiram de má fé contra mim.Espero que a situação seja resolvida o mais rapidamente possívelCom os melhores cumprimentos,Isabel Carvalho

Exmos senhores,Eu, Joana Belo, que fui cliente MEO durante 12 anos, venho por este meio reclamar da cobrança da fatura número FT A/757848072 uma vez que não considero ter estado fidelizada no período alegado. Em 21 de setembro de 2021 foi-me enviado um email para renovação de contrato e continuar a beneficiar dos descontos associados, uma vez que o meu período de fidelização com a empresa iria terminar em outubro de 2021. Fui à área de cliente e manifestei interesse em renovar, mas após receber uma proposta mais vantajosa por parte de outra operadora, decidi nao dar seguimento a essa renovação, tendo sido enviada a carta para o efeito e não confirmando a renovação das condições contratuais que me foram enviadas várias vezes por email. Não recebi qualquer resposta ao pedido de cancelamento, apenas uma chamada no dia 14 de outubro a questionar o porquê do pedido de portabilidade dos números de telefone associados à minha conta. Expliquei a situação e informaram-me que o pedido não tinha tido seguimento porque nao tinha o número de cliente na proposta de rescisão/cancelamento. Questionei porque não recebi essa informação para poder reenviar o documento mas não me souberam dizer. Solicitei então novamente o cancelamento do serviço e tal não é o meu espanto quando no dia seguinte, 15 de outubro, recebo uma mensagem da MEO a informar que a alteração de pacote estava concluída. Voltei a contactar os serviços, a questionar o porquê de não terem procedido ao cancelamento como eu solicitei e disseram que a assinatura do cartão de cidadão não era legível. Mais uma vez, manifestei o meu desagrado e exigi que definitvamente a questão ficasse resolvida, reenviando o documento através da área de cliente. Como não obtive resposta, no dia 19 de outubro decidi dirigir-me à loja MEO em Santarém para saber como estava o processo e para entregar os equipamentos. O operador que me atendeu constatou mais uma vez que o meu pedido de cancelamento continuava sem ter seguimento e só nesse momento após ter sido posta em contacto via telefónica com uma assistente finalmente consegui então oficializar o processo e marcar uma data para a desactivação do serviço (dia 24 de novembro, o que acho surreal, tendo em conta que desde a data deste último contacto se passa mais de um mês!!! Se fosse para a instalação de um serviço seria na mesma semana, mas como não era...).Recebi então posteriomente as faturas dos meses de outubro e novembro para pagar, as quais liquidei bem como a dívida de um equipamento que tinha adquirido a prestações e entreguei os equipamemtos no dia 30/11/202 à loja MEO de Santarém.Posto isto, recebo então no dia 17/12/2021 uma fatura que inicialmente era de 183,28 referente a penalizações/indemnizações, da qual fui reclamar no dia 7 de janeiro de 2022 à provedoria de cliente da MEO onde deixei explicito que considerava a fatura indevida e porquê.Recebi nova fatura já em janeiro com um acerto/nota de crédito, sendo que essa fatura passaria a totalizar 174,49 para pagar até 10 de janeiro e resposta à minha reclamação no dia 28/1/2022, alegando que o valor a pagamento é devido.Entretanto recebo uma carta da advogada da MEO com data de 20 de janeiro de 2022 para pagar a fatura até 27 de janeiro. Mais uma vez fui reclamar ao Conselho de Administração da Altice no dia 31/1/2022 sendo que continuam a referir que não irão anular a fatura porque consideram o valor devido.No dia 11/02/2022 recebo uma chamada da Intrum a exigir o pagamento imediato da dívida, mas no valor de 206,67. Por não ter confirmado a renovação das condições contratuais como solicitado por SMS e pela incompetência na resolução do processo de cancelamento, o que me prejudicou enquanto consumidora levando a que o serviço fosse renovado e consequentemente faturassem os descontos associados desde a data da renovação até à data de cancelamento (periodo esse em que nem usufrui de nenhum dos serviços MEO porque já estava a usufruir dos serviços de outra operadora, considero esta fatura indevida e a exigência do seu pagamento por parte da MEO e da Intrum abusiva e extorsiva, dado que o valor que me estão a impor até é superior à suposta dívida inicial.

NIF 202481433Assunto: Cobrança indevida de mala cabine pela EasyjetBoa tarde,No passado dia 01 de Fevereiro, no embarque para partida num voo da Easyjet, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, foi cobrado indevidamente uma taxa de 29,00 €, referente a mala de cabine.Através da plataforma da referida companhia, da qual sou cliente, fiz uma reserva de 2 bilhetes para os meus dois filhos de 21 anos, com ida e volta, Porto-Genebra-Porto, com ida às 06h20 do dia 01 de Fevereiro (voo EJU1452) e volta às 07h20 dia 04 de Fevereiro (voo EZS1451), viagem de visita a familiares. Os passageiros eram Henrique Freitas Carvalho e Diogo Freitas Carvalho.Assim sendo, embarcaram no voo EJU1452, no Porto às 06:20 do dia 01 de fevereiro , e ambos levavam uma pequena mala de cabine, dentro das dimensões exigidas pela Easyjet (dimensão máxima de 45*36*20 cms e têm de caber debaixo do assento da frente), e compradas novas para o efeito. As malas, são ainda mais pequenas numa das medidas de referência e a única diferença entre elas, as cores.No embarque, uma das funcionárias, sem qualquer fita métrica, sem qualquer explicação, decidiu que a mala do Henrique Freitas Carvalho, não tinhas as dimensões corretas, obrigou ao pagamento da taxa de 29,00 €, e encaminhar a mesma para o porão, mesmo a mala não tendo sequer um aloquete, pois seria para ir junto ao passageiro.Na mesma hora, outra funcionária, durante o embarque do Diogo Freitas Carvalho, não colocou qualquer questão e a mala seguiu para a cabine junto com o passageiro.Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto gerado ao passageiro, pois tinha consigo pouco valor numerário, por não ser expectável esta situação.No regresso, no embarque em Genebra, no dia 04 de Fevereiro, no voo EZS1451 às 07:20, não foi cobrado qualquer taxa de bagagem, nem colocada qualquer questão em relação às malas, refira-se, as mesmas malas.Ou seja, se uma delas pareceu aos olhos da funcionária, maior na viagem de ida, porque razão na viagem de vinda, nada foi dito nem cobrado?Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto dos jovens, pois tinham consigo pouco valor numerário. Para não falar da situação que deixou perplexo quem estava na fila de embarque, com tamanha mesquinhez.Obviamente tratou-se, possivelmente, de um excesso de zelo sem fundamento e uma cobrança abusiva, ou então, trata-se de “sorteio”, a quem calha cobrar a taxa em cada voo. Assim, apresentada a reclamação, solicito a devolução dos 29,00 €, cobrados indevidamente.Seguem fotos em anexo das malas.CumprimentosPaulo de Carvalho

Isto passou-se no Jogo Porto - Sporting no dia 12-02-2022.Não posso deixar de escrever aqui o que me aconteceu a noite passada. Decidi pela primeira vez ir ao Estádio do Dragão. Como somos 3 casais e os homens são do Sporting e as mulheres do Porto, decidimos ir para as bancadas normais. Escrevo normais porque realmente o que aconteceu ontem é tudo menos isso. Entramos no estádio tranquilamente tirando uma boca ou outra. O Sporting marca o primeiro golo, tudo bem, marca o segundo e o ambiente começou a ficar pesado e sinceramente já estava a pensar ir embora ao intervalo. Eram as pessoas da bancada ao lado a insultar, pessoas do nosso setor a descer as bancadas (porque estávamos logo na 3 fila) a dizer para irmos embora e tirarmos as camisolas.Até aí, nada de especial. O pior acontece 2 minutos antes do intervalo quando os seguranças vendo o que estava a acontecer, perguntam-nos se queremos ir para a bancada do Sporting para estarmos mais seguros (os homens). Obviamente dissemos que sim e mal apitou para o intervalo os seguranças levaram-nos para fora do setor (pessoas a quererem-nos bater e tiveram de fazer um cordão à nossa volta). Chegámos lá fora e eles dizem que podemos ir que já comunicaram ao seguranças do outro setor o que se tinha passado (estranhei que nenhum deles fosse connosco). Estamos a caminho do outro setor e um segurança pergunta onde nós vamos, explicamos a situação e ele responde que se saímos não voltamos a entrar e para tirarmos os cachecóis e ir embora (durante esta conversa com o segurança, vieram dezenas de pessoas insultar-nos ao lado do segurança, varias tentativas de cuspidela, uma delas certeira, graças a deus que estava de máscara). Falamos com toda a polícia que estava à volta do estádio e todos os outros seguranças. NADA. Fomos ao sítio dos camarotes, entramos e pedimos o livro de reclamações, as meninas foram atenciosas e levaram-nos para uma sala para fazer a queixa. Durante isto, aparece o chefe de segurança (um dos que nos enganou e meteu-nos fora do estádio) numa forma completamente agressiva e a encostar a cabeça ao meu irmão a dizer que tinha dito que nos ia pôr lá fora e nós concordamos. Resumindo, pagamos as seis pessoas um total de 360 euros para ver meio jogo, levar uma cuspidela, insultos e sermos enganados e expulsos pelos seguranças (CHEFE DE SEGURANÇA).Resta dizer que nós nunca fizemos nenhum insulto e nem golos festejamos.

Comunico que, tendo como referência a Worten, através do seu site, fiz a compra de um colchão 120x190x21 à IkonSleep, um parceiro seu que faz parte da Marketplace.Comprei no início de outubro 2021. Recebi a 5 novembro 2021, embora a indicação fosse de 2 a 3 semanas. A IkonSleep enganou-se na altura do colchão e enviou um de 17cm e não de 21cm, como encomendei. Pedi a troca e a IkonSleep assumiu o erro e respondeu que iria fazer o reembolso primeiro e que depois tinha que se fazer nova encomenda. Só que o reembolso nunca chegou a ser feito. Dezembro passou e em janeiro ainda não tinha colchão devolvido nem o reembolso. Desisti da compra na IkonSleep, ou seja, a partir de então queria apenas devolver o colchão e ser reembolsada, mas já não queria tornar a comprar o de 21cm na IkonSleep. O quarto da minha filha não podia continuar à espera e decidi comprar outro colchão com a medida certa noutra loja. Desde entäo que a IkonSleep tem colocado entraves, respondendo com mentiras e desonestidade: diz sempre que o reembolso já foi feito e o colchão já foi levantado. Pois o dinheiro continua à espera de entrar na minha conta e o colchão continua em minha casa, embrulhado no plástico original!! Pedi a troca inicialmente e dentro do prazo legal, de acordo com a política de trocas e devolucões da Marketplace, sendo que a IkonSleep respondeu que primeiro teria de ser reembolsada e só depois se encomendaria novo colchão para se receber outro com a medida certa. Até hoje, 12 fevereiro 2022, nem Worten nem Marketplace ainda resolveram! Fiz reclamação no livro de reclamações da Worten e ainda aguardo a resposta! A IkonSleep é de Espanha, mas nem que fosse do outro lado do mundo, a Worten tem que se responsabilizar pelos parceiros que diz de confiança! Exijo ser reembolsada no valor de 115,44€! E pretendo entregar o colchão na Worten ou à transportadora que quiserem enviar a casa.

Sou cliente da Loures Parque como trabalhador no Concelho, no meu caso freguesia de Moscavide – Processo 011805/LRS/01, para a Zona 311 – Parques Alternativos e que está pago até 09-09-2022. Por necessidade de troca de viatura foi solicitado à Loures Parque a alteração da matrícula de viatura. Na loja de Moscavide foi-me solicitado o dístico que estava aposto na viatura anterior, ao que referi que ao tentar retirar o dístico ficou danificado pelo que foi por mim devidamente destruído para que não fosse utilizado naquele veículo nem em qualquer outro. Nesses serviços de Moscavide, fui informado pela Senhora que ali prestava serviço que sem o dístico não poderia efetuar a alteração e teria de iniciar novo processo, perdendo assim o valor já pago até Setembro. Portando só com a apresentação do dístico poderia efetuar a alteração de matrícula, facto que nunca aconteceu aquando da renovação dos pagamentos, bastava pagar, nunca foi solicitado qualquer dístico. Efetuada a mesma solicitação por email aos serviços centrais da Loures Parque recebi a informação que só havia direito a um dístico com trabalhador no concelho e não a dois. Eu não estou a pedir um segundo dístico, estou tão-somente a solicitar a alteração da matrícula associada. A Loures Parque mantém a intransigência, porque já tem o dinheiro da anuidade e não dá qualquer outra resposta, a não ser escudar-se em regulamentos obsoletos e sem qualquer sentido, os quais nunca informam o cliente. É assim que querem trabalhadores no município? É simplesmente vergonhoso.

Venho por este meio fazer a reclamação a Ebanuz por falta de comunicação com o cliente. Fiz uma compra de 4 individuais de fibra com pega e os que me foram entregues não tem qualquer pega, sendo diferentes dos que eu pretendia. No próprio dia que os recebi enviei um e-mail a emprega a pedir a devolução e até hoje ainda não obtive qualquer resposta, já passaram 15dias…

Comprei um colchão Emma Original (160x200cm) no dia 30/01/2022. O anúncio da loja online dizia que o prazo para entrega era de 2 a 5 dias úteis. Os dias foram passando e a encomenda nunca foi entregue. Entrei em contacto com a loja através do chat disponibilizado na webpage da mesma no dia 09/02/2022 e me falaram que o colchão seria entregue no final dessa semana (até hoje, dia 11/02/2022) ou no máximo até o início da próxima. Entrei em contacto novamente hoje, dia 11/02/2022 e me informaram que o colchão ainda não havia saído do armazém e, quando saísse, demoraria de 1 a 3 dias úteis para ser entregue. Fui avisada que entrariam em contacto com o armazém para tentar perceber o que estava acontecendo. Pedi que me retornassem ainda hoje (dia 11/02/2022), pois preciso de uma solução e um prazo para a entrega. Até o momento, 20h03, ninguém me deu retorno.Mudei de casa confiando no prazo dado pela empresa (2 a 5 dias úteis) e, pelo que me parece, sou o único sendo prejudicado (a casa nova não é mobiliada e por isso não tenho onde dormir, ou melhor, devo dormir no chão?). O inconveniente causado pela Emma está enorme e, ao meu ver, não estão preocupados em solucionar o meu problema. O prazo para entrega foi dado por eles, que não deveriam prometer o que não conseguem cumprir.Estou farto e preciso de uma solução o mais breve possível, preferencialmente, agora!

No dia 02-11-2021 enviei uma encomenda (no posto dos CTT de Coruche , encomenda essa enviada para Portimão ácobrança do valor de 45.99€ (30 euros material + 15.99 envio/serviços CTT). A encomenda foi levantada pelo destinatáriono dia 05-11-2021 mas até ao momento não recebi o vale postal com o referido valor. Visto que a encomenda foilevantada pelo destinatário, teve de ser paga pelo mesmo e até ver estou sem o dinheiro e sem encomenda . Apresentei uma queixa no livro de reclamações em que me responderam no dia 04/01/2022 o seguinte : Estimado Fábio Gastão,Relativamente à sua exposição no livro de reclamações com a referência ROR00000000044431824, procedemos às devidas averiguações de forma a apurar alguma anomalia referente ao objeto DW903802972PT.Após verificação, informamos que existiu uma anomalia na liquidação do objeto.Deste modo, solicitamos que nos faça chegar o comprovativo do IBAN onde conste o nome do titular ( que deverá ser o contrante do serviço) para que possamos regularizar a situação com a maior brevidade possível.Após a receção da resposta por parte do CTT forneci de imediato o meu IBAN , mas até ainda não recebi qualquer transferência da quantia que me é devida nem recebi qualquer vale com o valor!! Já enviei vários mails a perguntar porque ainda não me pagaram o que me +e devido e a pedir explicações , a resposta (quando se dignam a responder é sempre a mesma Informamos que o assunto reportado foi reenviado para a área respetiva. Em breve será contatado por esses serviços.Até que me seja pago o que me devem não voltarei a requisitar os serviços CTT , pelo péssimo serviço que me foi prestado e pelo péssimo interesse em resolver o problema que causaram ao cliente!! deveria ter recebido o vale de cobrança pelo menos no final do mês de novembro e ate ao dia de hoje ainda não recebi nada...