Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma compra on-line na empresa Goubell, (Máquina Nespresso) , no valor de 17.93€. Fiz pagamento por mbway , o pagamento foi efetivado , conforme mail recebido em 23/04/2024 as 12.45 . Nunca chegou a encomenda. A primeira vez que questionei responderam q estava a caminho, a segunda vez mandaram um código de rastreio nos CTT que resultou errado e dos últimos mails já não recebi resposta. Agora tento entrar no site e diz página com erro. Podem ajudar-me em como proceder? Cumprimentos. Elizabete Martins

Exmos. Senhores, Exmo srs,Venho por este meio expor o meu caso de várias dívidas e coimas de processos que foram instaurados no Serviço de Finanças por parte da Via Livre SA, de não pagamento de portagens/Scuts.Tendo em conta o decreto de Lei n.º 25/2006artigo 14Notificações1 - As notificações efectuam-se por carta registada com aviso de recepção, expedida para o domicílio ou sede do notificando.2 - Se, por qualquer motivo, as cartas previstas no número anterior forem devolvidas à entidade remetente, as notificações são reenviadas para o domicílio ou sede do notificado através de carta simples.(...)Não foi emitida ou recebida qualquer carta com aviso de receção, nem por carta simples por parte da Via Livre SA que me permitisse efetuar o pagamento legal da contra ordenação, tal como a lei o indica, sendo logo aplicada uma dívida de execução fiscal por parte da repartição de finanças com coima associada.Deste modo não posso concordar com o pagamento destas coimas, tendo em conta que não foi aplicada a lei prevista no decreto de Lei n.º 25/2006.Seguem números de processos que apenas tenho conhecimento pelo numero das finanças.Numero de Processos nas finanças: 3530202301253794 no valor de 194,10€ , 3530202401016270 no valor de 135,50€ Melhores cumprimentos Vinicius Ferreira Queiroz

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar o péssimo serviço pós venda da Banak. No dia 27 de Fevereiro de 2024 desloquei-me à loja da Banak, situada na Av. Casal Ribeiro, e comprei um móvel Liland (referência LD-0107BC). O valor original do móvel na altura da compra era de 659,00€, mas como estava em desconto o preço era de 449€. O valor pago pelo mesmo após um voucher de 40€ de uma compra anterior foi de 337,01€, sendo que ainda paguei 99€ pelo serviço de montagem, totalizando um valor de 437€. No dia 9 de Março o móvel foi entregue e a equipa de montagem mostrou-nos os diversos defeitos do mesmo: assimetrias, peças que não encaixavam da melhor forma e especialmente duas portas que embatiam uma na outra. Fizemos uma reclamação directamente com a Banak e a equipa de montagem fez também segunda reclamação. Foi proposto o envio de um segundo móvel que aceitámos. Ficámos mais de um mês e meio com o móvel defeituoso em casa, sem utilizar o mesmo, uma vez que não fazia sentido estar a utilizar algo que ia ser trocado e que não era funcional pelo defeito principal das portas. O segundo móvel foi entregue no dia 16 de Abril, pela mesma equipa de montagem, que ao montar o mesmo deparou-se novamente com o mesmo defeito nas portas e defeitos de assimetrias. Voltámos a preencher nova reclamação directamente com a Banak e com a equipa de montagem e os mesmo referiram que para resolver o problema das portas teriam de ser enviadas umas dobradiças rectas e não curvas. Um dos senhores da equipa de montagem tinha uma foto das dobradiças necessárias que enviou para a Banak, e eu enviei igualmente para a Banak a mesma foto. Portanto foram feitos dois pedidos. De referir que em nenhum momento a equipa fez erros de montagem, assisti a todas elas e inclusive tentaram desmontar e montar de novo para tentar corrigir o problema e de facto constatou-se que sem as dobradiças rectas o móvel nunca iria ficar funcional, daí se ter feito o pedido por duas vias, pela equipa de montagem e por mim. Nesta altura já só queria o problema das portas resolvido e decidi ignorar os pequenos defeitos de assimetria do móvel. As vendedora da Banak contactaram-nos e disseram que seria enviado um terceiro móvel que foi entregue pela mesma equipa de montagem no dia 4 de Maio. Novamente o móvel veio com defeitos e não enviaram as dobradiças que tinham sido pedidas e que iriam resolver o problema. A equipa de montagem sempre muito prestável, aconselhou-nos a ficar com o móvel e que tratássemos nós do assunto, caso contrário iam enviar-nos sempre móveis novos e o problema ia persistir. Note-se que o móvel foi comprado em Fevereiro e em Maio continuávamos com o mesmo problema, mesmo após 3 trocas e pedido especifico meu e da equipa de montagem das dobradiças que iriam resolver o principal problema. Foi-me dito também que com este móvel já tinham tido vários casos idênticos de defeitos. Desta vez resolvi ficar com o móvel e comprei umas dobradiças rectas (custo de 15€) e procedi eu à desmontagem das portas e voltei a montar. Após a montagem verifiquei que de facto com estas dobradiças o problema ficou resolvido. Paguei um serviço de montagem de 99€ e ainda tive de gastar dinheiro do meu bolso para resolver o problema, caso contrário ainda hoje estaria sem o assunto resolvido. Como se não bastasse todo este transtorno, após ter feito nova reclamação a pedir algum tipo de compensação, a Banak propôs um reembolso de 20% em efectivo referindo que o valor pago pelo móvel tinha sido de 297,01€. Voltei a reclamar dizendo que esse não tinha sido o valor pago e enviei a factura de comprovativo. Nunca em momento algum o serviço de pós venda da Banak entrou em contacto comigo para se desculpar pelo sucedido. As conversas foram todas tidas via whatsapp com as vendedoras da loja da Av. Casal Ribeiro. Fomos novamente contactados, pelas vendedoras, dizendo que o serviço pós-venda daria 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher. Fiz a contraproposta de aceitar o voucher de 30%, mas dado todo o transtorno em termos de stress e financeiro já supramencionado, referi se além do voucher poderiam fazer a atenção de oferecer o valor da montagem do próximo móvel a ser comprado, já que a montagem nunca foi feita correctamente por erro da Banak que ignorou por completo os pedidos feitos. As vendedoras da Banak voltaram a contactar-nos dizendo que o serviço pós venda só aceitava dar 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher e nada mais. Contactei eu o serviço pós venda da Banak, já que os mesmos nunca se dignaram a fazê-lo nem para pedir desculpas pelo sucedido, explicando tudo o que explico aqui e a resposta foi automatizada dizendo o seguinte: "conforme comunicado anteriormente, o valor considerado será de 30% em bonificação numa futura compra. O vale de desconto já estará emitido pela loja de Lisboa e caso ainda não disponha do mesmo no seu email, solicitaremos que o façam no imediato. Lamentamos e compreendemos todos os inconvenientes que esta situação possa ter causado e tomamos nota por forma a melhorar no futuro." Em suma, nunca me contactaram pedindo desculpas e assumindo os erros cometidos. A única resposta que tive dos mesmos foi uma resposta automática que escrevem a todas as reclamações do google. Acho que para uma marca que pratica preços destes os móveis deveriam ter mais qualidade e a atenção ao cliente precisa de ser muito melhorada. Além do mais, tenho um casal amigo que teve um problema com um braço de um sofá comprado na banak (praticamente imperceptível) que fez reclamação tendo ficado com o mesmo na primeira entrega e a Banak além de ter dado reembolso em efectivo ainda devolveu o valor da montagem. Portanto, eu estive de Fevereiro a Maio com móveis cheios de defeitos e sem possibilidade de utilização, gastei dinheiro numas dobradiças porque a Banak resolveu ignorar o pedido da equipa de montagem e o meu e ainda tive de ser eu a proceder à montagem das mesmas, aceito o voucher para gastar mais dinheiro na loja apesar da minha relutância e simplesmente resolvem ter este tipo de atenção para com o cliente. Muito insatisfeita com o serviço e de facto não recomendo comprar nesta loja que tem estes actos de má fé e não assume os erros cometidos. Cumprimentos. Ana Portas

Exmos. Senhores, Compramos uma cama Hudson ref. 83360 em 22 de julho de 2022. Em Abril de 2024 a cama começou a apresentar problemas. A viga da cabeceira se distancia das vigas laterais e com isso os estrados que seguram o colchão acabam por cair, e o colchão afunda para dentro da estrutura. Ocorreram já dois incidentes comigo, de afundar junto com o colchão. Já tentamos várias vezes encaixar os pinos das peças que conectam a cabeceira, mas a mesmas continuam a distanciar-se. Reclamamos por email com a AREA. A mesma enviou uma equipe da própria empresa que nos visitou no dia 10 de maio, e nem mesmo tocou na cama. Disseram apenas que não adiantava fazer o aperto, pois a cama iria desmontar novamente e que era preciso uma cama nova. Entretanto recebemos um email da AREA no dia 14 de maio: "De acordo, porém, com a nossa experiência e com as informações que recebemos do fornecedor, o artigo em questão – em condições normais de utilização e manutenção – não é susceptível de apresentar os defeitos que são invocados, que só poderão ficar a dever-se ao uso inapropriado ou a uma deficiente manutenção. Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer sua a pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais que tenha por convenientes." Não temos sobrepeso, nunca usamos a cama de maneira inadequada e nunca retiramos a cama do local onde foi instalada pela própria equipe AREA, portanto não se pode falar em mau uso. O que existe aqui é uma cama de qualidade duvidosa, com estrutura mal projetada e de conexão frágil entre as travessas da armação da cama. As conexões entre os elementos de madeira da cama são mal elaboradas, e o travamento do quadro é também falho, não resiste às força de flexão ou torsão, não garante estabilidade e não tem robustez, sem contar que a madeira tipo compensado e os perfis finos dos braços do quadro da cama comprometem a integridade da estrutura.A longevidade de uma cama de madeira é influenciada por vários fatores, incluindo o tipo de junta e a qualidade da madeira utilizada. Ou a cama não tem qualidade, ou ela foi montada erroneamente, de toda forma a garantia da loja AREA deveria cobrir isto. Também não podem alegar falta de manutenção, pois qual a manutenção necessária para que vossa cama dure? Faz parte da manutenção de uma cama ter que reapertar parafusos? Lembrando que estamos falando de uma cama comprada em julho de 2022. Se for o caso, eu pessoalmente reapertei todos os pinos e parafusos que estavam soltos da montagem da AREA, e mesmo assim a cama continuou apresentando problemas, por isso os contactamos. Ou seja, paguei 800 euros para depois ter que ficar apertando parafusos de um lado a outro pois a cama se desmonta sob nós. Inclusive fiquei um dia inteiro tentando ligar para o SAC e ninguém atende. Estamos chocados com a resposta evasiva da AREA, pois em 2022 chegamos em Lisboa e mobiliamos nosso apartamento vazio, gastando mais de 15.000 euros em mobiliário AREA. Fui um cliente que acreditou na AREA. Agora vemos que a AREA não respeita seus clientes e se esconde com emails evasivos e nem mesmo atende ao telefone. Que vergonha! Exigo meu dinheiro de volta! Tenho uma cama que não presta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri 3 cartões "Paga 100 recebe 200" no leilão de 31/01/2024. Ao pretender usá-los para pagar a fatura 301897 fui informado por uma das funcionárias (solicitei envio por mail da justificação, o que até ao momento ainda não sucedeu) que, por ter tido o pagamento de uma fatura em atraso no passado, não me seria permitido utilizar parte do saldo dos cartões (€600), mas apenas o valor pago pelos cartões (€300). Como não encontro nada que justifique esta atitude, nem nas condições dos Cartões nem nas condições gerais, agradeço a reposição imediata do crédito de €300. Cumprimentos, João Valério

Desde Fevereiro do corrente ano em que foi apresentado o sinistro do pára brisas da viatura AI-09-LL partido, a viatura foi para o representante onde foi adquirida e onde faço todas as revisões para a sua substituição. Depois de muita volta e a visita do perito no dia 20 de fevereiro 2024 recebi um sms a dizer que a peritagem foi efetuada e ficou condicional. No dia 6 maio 2024 contactei telefonicamente a AGEAS e tive a resposta que se encontrava em análise, de seguida enviei um e-mail com atenção à gerente do processo e até à data de hoje ainda não tive uma resposta para dar uma satisfação e nem para resolver a situação ao fim de 3 meses. (O que pode ser analisado em tanto tempo um vidro partido?) Ando na estrada com um vidro partido pondo a minha segurança em risco. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho à V. presença transmitir que foi adquirido nas V. lojas um TRX (fitas de suspensão), sendo que, quando estava a ser usado para a prática de exercício, a pega partiu, o que originou a queda da pessoa, que, ao cair desamparado, bateu com a cabeça e perdeu os sentidos. Assim, venho à V. presença alertar para o perigo que este produto em concreto representa, sendo que o deverão descontinuar do mercado para que não ocorram mais incidentes que coloquem em causa o bem estar físico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção, devido à desonestidade e falta de transparência de preços desta loja online. Fiz uma encomenda nesta loja no dia 30/04/2024 (Vestido Irene), no valor de 49,99€. Recebi a encomenda no dia 06/05/2024, e verifiquei que apesar de ser um vestido muito semelhante aquele que tinha encomendado, não era o mesmo. Verifiquei no site que o vestido que recebi era o modelo “Ritah”, no valor de 39,99€. Já não havia novamente o modelo “Irene” em stock, para além de que me pediam que pagasse os portes em correio registado para devolver o vestido, e eu necessitava do vestido para dali a uma semana, pelo que decidi ficar com o que me tinham enviado. No entanto, e uma vez que foi um erro da marca, solicitei apenas o reembolso da diferença de valores entre o vestido que encomendei (Irene) e aquele que me enviaram (Ritah), sendo esta diferença de 10€, e decidi ficar com o que me tinham enviado, devido à falta de tempo para encomendar um outro bem como falta de stock. Enviei mensagem à marca pelo instagram, referiram ter sido um erro de fábrica na produção dos vestidos, uma vez que solicitaram um modelo e produziram outro, no entanto só repararam depois de terem enviado algumas encomendas, devido à semelhança dos vestidos e solicitaram-me o Mbway/NIB para procederem ao reembolso dos 10€, dei o meu Mbway e nunca mais recebi uma resposta ou reembolso. Entretanto utilizei o vestido para um casamento. Reparei que logo depois de me responderem pelo instagram, aumentaram o preço do modelo “Ritah” no site, tendo ficado ao mesmo preço do modelo “Irene”. Uma vez que ainda não tinha recebido o reembolso, enviei email, ao que me responderam, após o aumento de preço, que não iriam realizar reembolso uma vez que os modelos têm o mesmo valor. Tinha uma única opção: Devolver e devolviam-me o valor total de 49,99€ (não inclui os 6€ que paguei de portes), sendo que no instagram me tinham referido que iriam devolver os 10€ de diferença e eu depois dessa resposta usei o vestido. Respondi que o aumento de preço tinha sido posterior à minha encomenda e reclamação, inclusive me tinham respondido no instagram que iriam proceder ao reembolso da diferença, no entanto nunca reembolsaram. Responderam de forma bastante rude que o aumento de preço foi uma atualização ao preço do ano passado e que não iriam fazer um preço especial para mim, sendo que tenho uma solução muito simples: devolver, não havendo uma terceira opção. Isto sendo que quando realizei a encomenda e reclamação, o vestido que me enviaram se encontrava em stock no site a 39,99€, e eu paguei 49,99€. Não procedi à devolução uma vez que necessitava do vestido e já não havia stock do modelo “Irene” quando recebi a encomenda errada, e pela resposta que me deram no instagram. Pergunto-me onde está a coerência e transparência de preços, bem como a honestidade. Fica-lhes muito mal falarem da forma como me falaram com clientes, contradizerem-se entre o instagram e o email (resposta com alguns dias de diferença) e ficarem com dinheiro que não lhes pertence. Para além da desonestidade, falam de forma muito pouco correta com o cliente . No instagram responderam-me de forma cordial, no entanto via email, e uma vez que já tinham alterado o preço, já me responderam de forma violenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um roupeiro, artigo esse que estava em exposição e ao qual me foi dito que ia artigos de exposição não tinham devolução. Até aí tudo bem, não fosse o caso de o artigo ter sido entregue mais de 1 semana depois, e com danos que não tinha na altura da compra. Aliás tenho as fotos do dia da compra como prova do estado do produto, fotos essas que dissemos á colaboradora que iríamos tirar e ela própria aconselhou caso houvesse algum problema. No dia da entrega o meu namorado viu o estado do armário e disse logo aos dois funcionários da transportadora (que é paga por nós mas contratada por vocês), que o móvel tinha danos ao qual eles responderam que tinham falado isso quando foram recolher os artigos ao armazém, no entanto foi-lhes dito que o cliente sabia pois era disposição! O meu namorado mostrou-lhes inclusive as fotos do dia da compra. Esta situação é inadmissível, nós sabíamos que estávamos a comprar um artigo em exposição, mas o artigo tem que chegar ao consumidor final nas condições em que foi comprado. Esta situação foi reportado por WatsApp no exato momento em que o artigo foi montado, e inicialmente disseram que estavam à espera da resposta da gerência e que iam averiguar com a transportadora também, perguntei várias vezes e entretanto deixaram de me responder. Mandei mensagem no Instagram e disseram que tinha que reportar a situação via email, fiz também dessa forma e ninguém me respondeu. Hoje tive que me deslocar á loja , para pedir satisfações, e foi-me dito que a loja não se responsabilizava pois a transportadora era externa, mas essa transportadora é contratada pela empresa, eu nem sequer sei qual é a transportadora, o transporte e montagem foram pagos no ato , mas a transportadora nunca foi contactada por nós, foi a loja que tratou, inclusive a loja disse o valor do transporte e montagem e nunca perguntou qual a transportadora que queríamos ou algo do género e nunca nos disse qual era a transportadora. O homem da transportadora segundo a funcionária também não se responsabiliza pois diz que a cliente sabe que no transporte pode haver algum incidente e haver avarias, uma situação lamentável que não lembra a ninguém. Basicamente eu compro um móvel e não tenho qualquer tipo de garantia sobre o artigo que comprei, no trajeto entre armazém e casa. Não sei também para que dizem para tirar fotos como provas se depois essas fotos não são utilizadas para nada. Eu comprei um artigo á loja , a transportadora foi contratada pela loja, logo a loja é que tem que se entender comigo e depois eles que se entendam com a transportadora, isto se o problema foi da transportadora. Cumprimentos.