Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 efetuei a encomenda SOW24/25005 e em 15/07/2024 informaram-me que não haviam os artigos comprados em stock, portanto disseram-me que iriam efetuar o reembolso o qual até o atual momento não foi recebido. É muita incompetência da vossa parte anunciar os produtos num web site e não ter em stock, na minha última tentativa de compra aconteceu a mesma coisa, só foi resolvido após quase 60 dias ao acionar o livro de reclamações online. Neste momento encontro-me sem o produto, sem o dinheiro e sem um prazo para o recebimento do mesmo. Cumprimentos, João Duarte

Exmos. Senhores, Cumprimentos. On 2024/07/05 I paid for one of your technicians to visit my house to survey the installation of an A/C system. You said that you would respond to me within 3 days - you did, but that was only an acknowledgement that you had registered my order. I was later told that your technician would visit on 2024/07/11. He failed to arrive. After contacting Worten, I was advised that he had cancelled the appointment by telephone. He may have tried to do so, but he didn't manage to reach me to tell me this. Yesterday I wrote to the Worten help line and now, 24 hours later, I am still waiting for acknowledgement of my issue. So, 12 days later, I am still waiting for your technician to visit me. I have raised a complaint within the Livro Reclaimos system. I am raising this complaint as well because I think that your customer service system is really poor.

Exmos. Senhores, venho comunicar a minha desilusão com a equipa Iqos. No dia 8/07, tentei atualizar a minha máquina Iluma para poder fumar os novos tabacos , tentei várias vezes onde me deu sempre erro, tentei pedir ajuda a um assistente online, onde me enviou um link de um vídeo que me explicava tudo aquilo que já tinha tentado, mesmo assim tentei de novo e acabei por estragar a máquina. A máquina começou a piscar a luz vermelha pedi troca e troquei a máquina. No dia 16/07 tentei atualizar uma outra máquina que eu tenho e acontece o mesmo pedi ajuda no chat, a assistente disse que enviava alguém para trocar a máquina e fechou o chat, sem eu poder responder. Iniciei um novo chat falei com o assistente e expliquei que não queria a troca de máquina porque tenho outra mas sim a atualização para poder fumar os novos tabacos, porque não consigo fumar os outros, mandou me novamente um link de um vídeo para atualizar a máquina e novamente me fechou o chat Fiquei muito desiludida porque não ouve um que pudesse arranjar uma solução, porque não tenho como ir a uma loja Iqos. Se pudesse ir já me tinha dirigido a uma loja, e não estava com isto. A Iqos devia ter uma resolução para todos conseguirem ter acesso ao mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar de uma situação irregular que está a acontecer com a empresa Minipreço acerca deste “ sorteio de prémios “ na qual fazem tanta propaganda desde Maio . Desde Maio que o Minipreço tem equipas em lojas para incentivar as pessoas a fazerem o seu registo na plataforma Minipreço , pessoas que tenham feito no mínimo 15€ em compras e com esse talão registarem as pessoas numa plataforma chamada “ Minipreço 3 milhões de prémios “ e dizem pro ativamente que podem ganhar prémios . Supostamente é uma campanha com uma duração de Maio a fim de Julho e o sorteio dos prémios decorre 1 vez por semana . No dia do sorteio a pessoa utiliza os seus pontos que ganham nas compras que fez na loja Minipreço e reclama o seu prémio no dia do sorteio num período de tempo de 2 horas . Primeiro realçar esta campanha muito estranha visto que a empresa Minipreço foi vendida ao Auchan . O que tem acontecido a mim e a muitas pessoas que ouço a reclamarem é que o Minipreço apenas mostrou os vencedores dos prémios nas 4 primeiras semanas , após isso nunca mais anunciou vencedores nenhuns . Por lei os vencedores têm que ser anunciados até mesmo para a credibilidade da empresa para o consumidor . O que acontece é que a ordem que os prémios saem ninguém sabe então supostamente o consumidor escolhe um em específico como eu fiz e dá refresh à página até o botão “disponível” aparecer para ganhar o prémio . O que acontece com diversos prémios desde a quarta semana de sorteio para cá é que ninguém consegue tirar rigorosamente nada porque milagrosamente o site entra em bug no momento que aparece “ disponível “ no prémio e a pessoa carrega no disponível e a página do site entra em “ bug “ e depois aparece “ premio indisponível “ . Ou seja eu como consumidora tenho tido este problema com vários prémios desde o mês passado e na qual eu não sei quem ganhou os prémios porque a própria empresa não publica . Todos os consumidores acham que isto é uma fraude , porque são aliciados em loja a fazer uma compra de mais 15€ para poder ganhar prémios mas no final nunca ninguém ganha nada porque efetivamente não existe registo de tal . Como tal sinto me enganada por este tipo de publicidade enganosa e vim aqui à DECO reclamar e pedir uma investigação à volta de toda esta publicidade fraudulenta para todos os consumidores . Se infra-estruturas grandes como esta lançam campanhas pouco claras como esta então o nosso país vive numa prepotência enorme apenas porque são empresas de renome . A mesma reclamação foi feita à empresa em questão . Relembrando que isto não é uma reclamação apenas porque não ganhei prémios , até porque os prémios não são algo de especial , mas sim pela atitude da empresa pensar que pode enganar as pessoas desta forma e levar pessoas ao engano sem sofrerem qualquer tipo de aviso ou até mesmo investigação . Assisti a muitas pessoas de idade ( pessoas mais ingénuas nestes tipo de assuntos ) na qual promotores do Minipreço falavam ativamente desta campanha levando as pessoas a fazerem compras acima de 15€ para puderem participar nesta campanha . Peço um feedback sobre este assunto , Cumprimentos. Raquel Ferreira

Cobram 217,97€ por 5,5 litros de óleo que custa 60,39€ na Amazon (mais ~261%) e recusam usar óleo certificado pela Mercedes providenciado pelo cliente (prática comum na Áustria). Após reclamação, reduziram para 193,75€ (mais ~221%).

Bom dia. No passado dia 31/03/2024 fiz uma encomenda online na empresa Conforhome.pt de uma passadeira no qual uns dias depois foi informado se essa mesmo tava esgotada e que me iam fazer a devolução total do dinheiro no qual tinha que lhes mandar o meu nib foi o que fiz pensando que ficaria tudo resolvido mas não ,passado 4 meses ainda continuo aguardar a devolução do meu dinheiro ,e quando ligo a perguntar a resposta é sempre a mesma que já mandaram para o contabilista mas quando fiz a encomenda tive que a pagar na hora e agora para reseber o meu dinheiro já lá vai 4 meses. Cumprimentos. Lisandro Picanço

Exmos. Senhores, No dia 15/07/2024 recebi uma encomenda vossa, no valor de 49.99€, de um aspirador robot. Não foi nada daquilo que soicitei. O aspirador é de material de baixissima qualidade, plástico fraquissimo, não tem pano de mopa para limpar, não tem potencia de aspiração como indicava no produto. Não tem livro de instrçõesa de funcionamento, enfim nada do solicitado. Agardeço o pronto envio do valor pago pelo aspirador que não corresponde ao apresentado. Cumprimentos.

Ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Wallapop Assunto: Reclamação e Pedido de Reembolso - Compra de Aspirador Vertical Roborock Dyad Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação formal acerca de uma compra realizada na vossa plataforma Wallapop. No dia 05-06-2024, adquiri um aspirador vertical da marca Roborock Dyad, vendido como usado, em boas condições, por 109€ (+ 10,78€ de proteção de compra), pela loja online espanhola Maxistore. Após a aquisição do artigo, a loja aceitou o pedido e o mesmo ficou como pendente de envio até o dia 07-07-2024. Contudo, conforme consta no site, houve uma "tentativa de recolha falhada". O vendedor informou que a transportadora passou antes da loja abrir e, posteriormente, informou que o aspirador não poderia ser enviado porque estaria com falhas técnicas/elétricas, motivo pelo qual eu deveria cancelar a compra. No entanto, não existe opção de cancelamento para o usuário e, supostamente, nem para o vendedor. Já passaram-se 10 dias desde a compra e desde o dia 07-07-2024 que estou a tentar cancelar o pedido e obter o meu reembolso, mas até agora não recebi qualquer intervenção ou solução por parte da Wallapop. A situação é extremamente frustrante e inaceitável. A falta de assistência e de resposta adequada por parte da plataforma não só prejudica a experiência do cliente, como também põe em causa a confiança na utilização dos vossos serviços. Exijo, portanto, a intervenção imediata da Wallapop para resolver esta situação e proceder ao reembolso do valor pago de 119,78€ via cartão bancário. Agradeço que me informem o mais rapidamente possível sobre os passos que irão tomar para solucionar este problema. Aguardo uma resposta célere e positiva a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior