Reclamações públicas

Depois de fazer uma compra de um telemóvel usado no reino unido a dhl contacta me no sentido de lhe enviar a fatura e de proceder ao desalfandegamento. Para meu espanto o valor que me querem cobrar passa da metade do valor do produto, feitas as conversões paguei um total 337 € pelo produto. A DHL faz intenção de me cobrar 94,79€ de iva do produto e mais 74,60 +23% de serviços fazendo um total. de 186,55 €. Alem do valor do iva não estar correto pois 337 +23 % = 77,51, ainda estão a querer cobrar quase 100 € apenas de serviços. Ja contactei a dhl no sentido obter um explicação dos valores e um revisão dos mesmos.

Boa tarde,Fiz uma encomenda no IKEA no dia 6 de Fevereiro, com agendamento de entrega para 4 de Março. Esperámos cerca de um mês, mas no dia 4 de Março avisam que não vão efetuar a entrega nesse dia. Reagendaram a entrega sem nunca nos contactarem para confirmarem connosco a nossa disponibilidade. Mas continuamos à espera. Dia 6 de Março, ficamos a manhã toda à espera e não chegou nada, nem ninguém nos contactou por nenhuma via. Pelas 13h liguei para o IKEA e fiquei 1 hora à espera que me atendessem. Quando finalmente me atenderam, dei o número da encomenda e uma colega disse que ia averiguar a situação e deixou-me em espera. De repente, passados 20 minutos de eu estar à espera da colega, desligam-me a chamada. Ligo novamente e fico em espera meia hora, peço que me contactem, mas nunca me contactam de volta. Coloco a minha situação no Instagram e um colega gestor da página do IKEA responde-me e diz-me que está a ver com um colaborador a minha situação. Apesar de ter tentado me ajudar, ele também não sabe nada. Passou-se o dia e no site dizia sempre que a nossa encomenda estava a caminho. Perdi o dia inteiro à espera, mas ninguém me contactou. Esperávamos um novo reagendamento por parte do IKEA e tentámos ligar sem sucesso. Hoje recebo um email a dizer que a encomenda foi entregue!Bem, para começar quero dizer que estão a causar a mim e ao meu namorado um transtorno enorme. Temos dormido no chão graças ao Ikea! Tirámos tudo do quarto para no dia 4 de Março vir um senhor da TaskRabbit montar a cama. Só que a cama não veio. Portanto, para além do transtorno do vosso péssimo apoio ao cliente, ainda me causam o transtorno de dormir no chão, prejudicando toda a minha vida pessoal e profissional. Eu não quero cancelar a encomenda. Eu só quero as minhas coisas!E exijo sim um reembolso das taxas de entrega. Porque 40 euros de entrega para este serviço de entregas péssimo parece-me exagerado.Espero que as taxas de entrega sejam devolvidas e que mais ninguém passe por isto.Eu percebo que a situação em pandemia não é fácil. Mas estive um mês à espera e o IKEA não é propriamente um pequeno negócio a quem se possa desculpar este tipo de coisas. Obrigada

NÃO RENOVAÇÃO do contrato do Plano de Saúde Medicare Platinium Mais Vida nº 50100035164Bom dia Srs,Na sequência da minha reclamação no portal da Deco e também do email que enviei para info@medicare.pt em 26 de Fevereiro de 2021 (voltando a reevia- lo 01 de Março de 2021) , onde pedia a resolução e não renovação do contrato do plano de saúde, com efeitos imediatos e sem quaisquer custos associados, recebi da parte da Medicare um contacto telefónico e um email a confirmar a NÃO RENOVAÇÃO DO CONTRATO. O referido Contrato do Plano de Saúde Medicare Platinium Mais Vida nº 50100035164, celebrado em Março de 2020 no nome de Ivete Rodrigues Tavares De Almeida, minha mãe, portadora do Cartão de Residência Português Nº 73TH25491 e com o NIF: 290849195, de nacionalidade Caboverdiana, que não possui quaisquer rendimentos, porque não trabalha e estando em Portugal apenas em tratamentos médicos, foi celebrado a 17 de Março de 2020, onde um operador da Medicare, ligou para a minha mãe ( violando a protecção de dados, pois a minha mãe nunca cedeu, de nenhuma forma, o numero a medicare), a falar do tal plano de saúde, onde a minha mãe disse-lhe que ela ia pensar, no entanto, o operador fez muita pressão e foi logo aliciando e pedindo os dados pessoais. A minha mãe tem apenas a quarta classe, é doente e não percebe de contratos. Além de ela estar, na altura, a pouquissímo tempo em Portugal.O contrato só tem termo em 17 de Março. Relembro que no email que enviei, anteriormente, invoquei o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), mais especificamente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços. E, por não ter assinado absolutamente nenhum documento, contrato e/ou termo que oficialize uma fidelização à Medicare, pedi que procedessem a resolução imediata e a não renovação do contrato sem qualquer custo. Já recebi o email de confirmação, da vossa parte, da NÃO RENOVAÇÃO do contrato acima referido, porém, enviei outro email á Medicare a solicitar que me enviassem, por favor, a confirmação de que quando seria debitado o último débito directo na conta da minha mãe, bem como os estratos, uma vez que após o último débito será retirado a actual autorização bancária... Recebi a resposta da Medicare onde que diz que o contrato foi renovado automaticamente até Março 202, e que portanto a minha mãe terá de pagar mais um Ano de contrato. Já ligaram á minha mãe a ameaça-la com tribunais e a intimida-la. E tive que pedir ao operador para não ligar para a minha mãe e tratarem tudo comigo, visto que a minha mãe sente-se mal, fica triste e preocupada ( ela sofre de tensão alta e outras complicações de saúde). Em Anexo: Print screen do email de confirmação da Não Renovação da Medicare (referente somente á Março de 2022) dos emails que enviei á Medicare a solicitar a resolução e não renovação do contrato com efeitos imediatos ( para Março de 2021).Com os melhores cumprimentos,David Morais

Exmos. Senhores,Na fatura/recibo nº 64303 de 02/12/2020 foram-me debitados 3m3. de Água que não consumi.Na fatura /recibo nº 70290 de 26/12/2020 foram-me debitados 3m3 de Água que não consumi.Fiz a reclamação por e-mail em 14/01/2021 e não recebi qualquer resposta ou estorno.Na fatura nº 001/4515/21 hoje recebida de 22/02/2021 voltaram-me a ser debitados 8m3 de Água não consumida.Tentei entrar em contacto telefônico pelo numero anunciado ( 271570029 ) por diversas vezes, mas o atendimento é automático e informam sempre que de momento o colaborador está ocupado, tente mais tarde.Ora bem, eu estou em Lisboa, esta minha casa é em Miuzela do Coa, Tenho a água fechada logo à entrada da residencia e não há qualquer consumo.Os pagamentos são feitos por autorização bancária e ao longo de mais de 20 anos esta situação nunca aconteceu pelo que solicito a vossa colaboração.Antecipadamente grato,com os m/cumprimentos A. Robalo

No dia 16 de Setembro de 2020 dirigi-me ao banco ctt na Damaia para encerrar a conta da minha falecida Avó. Entreguei todos os documentos solicitados e o colaborador 1066889 entregou-me a participação de falecimento e cancelou o cartão de débito. Dia 8 de Março de 2021 regressei a sucursal da Damaia porque continuo a receber documentos do banco em nome da minha Avó,informaram-me que para encerrar a conta teria de pagar 85 Euros, que é a lei e todos os bancos é assim, não é verdade, porque no Novo Banco encerrei a conta da minha Avó sem pagar, e devolveram-me o dinheiro que se encontrava na conta, o banco ctt não me devolve.

Venho, por este meio comunicar a recusa da Edp em cancelar o plano Edp Full, uma vez que não possuo mais contrato ativo junto à empresa e uma vez que nunca assinei nenhum tipo de contrato, nem fui notificado de carência. Segue relato...Mudei de endereço desde julho de 2020, lá eu tinha Edp com todos os serviços de luz, gás e Edp full. Na nova residência passei um tempo com a Edp, contanto, não satisfeito com tarifações, mudei a luz e gás para outra empresa. Desde 27 de janeiro de 2021 já funciona na nova residência a nova empresa de luz e gás. Pois bem, a Edp permaneceu enviando conta com o serviço Edp full no valor de 12,90 euros. Liguei para Edp cancelar as contas uma vez que não tem sentido ter este serviço se já não tenho contrato junto à Edp e não quero nenhum tipo de vínculo com eles. A Edp disse que eu tinha carência ativa para ambos os endereços, a minha antiga moradia e a atual, ou seja, além de querer que eu pague duplicado o valor, pela residência que já não moro há meses e pela atual, disse-me que tenho que permanecer obrigatoriamente até os meses de julho e agosto consecutivamente por cada contrato o último contacto que fiz via telefone com a Edp foi em 02 de março de 2021, onde me deram este parecer. Pergunto, qual o sentido de pagar pelo mesmo serviço, na mesma titularidade, em casas diferentes, se já não possuo contrato com empresa? Minha queixa maior é de que nunca me informaram questões de carência quando solicitei o serviço há muito tempo atrás. Nunca me enviaram contrato pra assinar ou coisa do tipo. Ou seja, ficamos totalmente lesados. À mercê de uma empresa que julga fazer o que bem entender e se diz no direito de dizer que sou obrigado a pagar dois contratos de Edp full mais alguns meses. Ora senhores, e o meu direito, onde fica? Não tenho débitos junto à Edp de ordem alguma. O que solicito e exijo é o cancelamento de imediato de um serviço que não me serve, e eu não quero. Apenas por não querer já seria motivo suficiente para cancelarem, pois também tenho direitos como cidadão em negar por não precisar de um produto/serviço ou não? Fica aqui minha indignação junto à empresa Edp diante dos serviços (dois) da Edp full que não querem cancelar. O que quero é que cancelem de imediato ambos os contrato e parem de enviar cobranças, bem como cancelem retroativo às datas de cancelamento do serviço nas respectivas residências. André Luiz Braga

Exmos. Srs., venho por este meio reclamar dos seguintes factos.A Vodafone decidiu bloquear o acesso à APP Vodafone TV (permite ver TV nos dispositivos móveis e android TV) na última atualização, sem qualquer aviso. Não sei se outros clientes terão sido notificados. Eu não fui.Os dados My Vodafone, que sempre usei para aceder à APP deixaram de permitir o acesso à referida APP. Reportei a situação, a qual foi avaliada pelo suporte técnico. Passados alguns dias a resposta foi de que o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ. Esse nunca foi o requisito, como aliás é explícito no próprio site da VODAFONE e demonstrei com print do próprio site Vodafone onde se lê Quanto custa o serviço Vodafone TV em todos os ecrãs?O download das apps Vodafone TV para Smartphone, Tablet, Computador e Android TV é gratuito e a sua utilização está incluída no serviço de Televisão da Vodafone.É uma alteração unilateral de condições de contrato por parte da Vodafone, ao contrário do que alega o apoio ao cliente, com grande arrogância.Num momento em que as operadoras concorrentes lançam e promovem APPs com excelente experiência de utilizador em dispositivos móveis e ANDROID TV, ou APPLE TV, a Vodafone, não só continua a ter uma app quase obsoleta, como ainda dá mais esta machadada, provavelmente para vender umas Boxes cheias de bugs, e mostrar despreocupação ambiental, já que muitas TV's ANDROID dispensariam box adicional.Esta situação obriga-me a usar credenciais de outra conta, que tem box no pacote, mas é muito penalizadora para muitos clientes que não o podem fazer, e celebraram contratos, como eu, com o pressuposto indicado pelos comerciais, da existência de uma APP incluída com o serviço TV.Partilho esta situação, que já reclamei via Livro de Reclamações e apoio a Cliente, e que não teve qualquer solução, mostrando uma enorme desconsideração pelo cliente, e fuga à verdadeira questão colocada. É completamente ignorado pelo apoio ao cliente a minha referência ao que está indicado no site, conforme imagem partilhada. Nem tocam no assunto, e limitam-se à resposta genérica o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ.Por mim será motivação para mudar de operador. Não o faço já para evitar o tradicional filme não é motivo para rescisão por justa causa, já que a fidelização termina em poucos meses. Os melhores cumprimentos.

No dia 05/08/2020 fiz uma compra no site biovea.com e tudo indicava que estava a comprar um produto que estava em Portugal, em nenhum momento foi dito que estava a fazer uma encomenda proveniente dos Estados Unidos. O prazo de entrega que aparecia no ato da compra era dia 19/08/2020 e até hoje não recebi a encomenda, o que recebi para minha surpresa foi uma mensagem dos CTT a informar que precisava fazer desalfandegamento, acredito que isso ia gerar mais alguma cobrança inclusive que nunca tive conhecimento, nunca foi me dito nada a respeito disso no ato da compra. Quando fui tentar fazer o desalfandegamento a minha encomenda foi bloqueada por se tratar de medicamento e não poder ser importado. Entrei em contato com a Biovea para que me desse explicações, a única coisa que me dizem é que serei reembolsado logo que o produto voltar para os seus armazéns nos Estados Unidos. Hoje é dia 09/03/2021 e ainda não recebi o reembolso. Não poderia estar mais insatisfeito com uma empresa, que não faz uma venda transparente, não entrega o produto que comprei e ainda retém o meu dinheiro por quase 7 meses. Um grande desrespeito ao consumidor, quero a devolução e o valor corrigido pela demora, sendo que o problema foi da empresa.

Venho, por este meio, informar que no dia 3 de fevereiro de 2021 fiz um levantamento de 100€ de uma aposta ganha. Até ao dia de hoje, 9 de março de 2021 não foi feito nenhum depósito na minha conta bancária com o devido valor. Já falei várias vezes desde o dia 12 de fevereiro com o suporte da empresa e os mesmos indicaram que a minha situação foi reencaminhada para a entidade responsável do pagamento. No entanto desde o último email que tive resposta, que foi no dia 28 de fevereiro, voltaram a dizer que a situação foi reencaminhada para a entidade reponsável do pagamento. No entanto, nunca obtive qualquer solução para o meu problema. Tenho conhecimento de amigos meus que fazem o levantamento por exemplo no dia 5 de março e no dia seguinte já tem o valor depositado na conta. Já estou a aguardar o valor na minha conta desde dia 3 de fevereiro. Ou seja, ha mais de 1 mês. Gostaria de saber se me podem ajudar com esta situação visto que a empresa Betclic não consegue..

Ao Gerente da empresa Shelter House Construções, LdaRua Luís de Camões, 562795-123 Linda a VelhaEx.º Sr.º Paulo Manuel Silva Ferreira Massamá, 9 de março de 2021No dia 21 de dezembro de 2020 foi celebrado um contrato de empreitada para remodelação de parte da moradia unifamiliar (cozinha e sala de estar) (anexo I), situada na Rua António Feijó Nº 19 1º Esq 2745-695 Massamá, com trabalhos a realizar devidamente descritos no Orçamento com a Ref.ª 4146/2020 (anexo II)- Orçamento Chave na Mão, com data de previsão de terminus no dia 10 de fevereiro de 2021 no valor global de 10.338,00 euros. Os serviços prestados e devidamente contratados não têm vindo a ser realizados de forma minimamente satisfatória conforme combinado e firmado em contrato. Desta forma os seguintes serviços têm apresentado graves deficiências:- Reparação das paredes demolidas com respectivos trabalhos de canalização que têm apresentado sucessivamente fugas de água nas paredes intervencionadas obrigando a duas intervenções de emergência para estancar água que corria pela escada comum do prédio de habitação e na cozinha da proprietária do apartamento do piso inferiorApós colocação de máquina de lavar a roupa a funcionar houve um terceira fuga de água que obrigou à suspensão da utilização da água quente e contratação de um canalizador especializado para detectar e corrigir erros graves cometidos nos trabalhos anteriores realizados sob a responsabilidade da empresa Shelter House, Lda (trabalho em curso)- Realização de trabalhos de electricidade de alteração nas zonas demolidas e instalação de cablagens, pontos de tomada e interruptores (não executados) – a colocação dos pontos de tomadas não permitem a utilização das mesmas pelo que terão de ser removidas e instaladas em pontos viáveisDe referir que este trabalho já foi realizado por um electricista contratado pela cliente/ 2ª Outorgante para que fosse possível efectuar a instalação do esquentador e utilização de água quente e banhos- Aplicação de pavimento em piso flutuante e perfis de remate Nos remates foi utilizado material de enchimento ao invés do pavimento ter sido cortado com uma máquina própria por forma a fazer um remate corretoImporta salientar:1- Não foi entregue qualquer factura/recibo dos montantes já entregues 40% - adjudicação – 4135,20 euros – transferência bancária realizado no dia 22-12-202040% - 4135,20 euros - após início de alguns trabalhos – transferência bancária realizada no dia 21-01-2021700,00 euros respeitante a adenda - transferência bancária realizada no dia 15-02-2021As respectivas facturas/recibos foram solicitadas através de vários emails (sem resposta sequer de receção dos mesmos) e telefonicamente ao Sr. Paulo Ferreira.2- A comunicação da empresa com a cliente é feita através da Sr.ª Juliana Sandes sendo classificada como difícil e feita maioritariamente por whatsapp e mensagens escritas e voz não existindo por diversas situações qualquer resposta perante situações urgentes3- O gerente da empresa não acompanha a obra, tendo efectuado uma única deslocação à mesma por insistência da cliente/2ª Outorgante, perante atrasos sucessivos e sem justificação dos trabalhos e falta de organização dos mesmos, altura em que foi exigida à cliente/2ª Outorgante de forma excessiva e desadequada a obrigação de pagar valores de adenda (anexo III) para que o pagamento fosse feito ao subempreiteiro e assim dar continuidade aos trabalhos4- Os trabalhadores que começaram os trabalhos abandonaram a obra com a justificação de que 18 funcionários se encontravam infectados com COVID existindo mais um período de paragem na obra até que fossem retomados os trabalhos por outros trabalhadores5- A impossibilidade de viver de forma condigna com utilização de água quente e banhos durante mais de 1 mês por atrasos e erros sucessivos que impossibilitaram a instalação do esquentador6- A obra continua por concluir sem data prevista de entrega Perante todos os factos anteriormente descritos solicito a anulação do contrato referido, devolução de itens não cumpridos 6 e 7 (1560,00 euros) e ser ressarcida dos custos já pagos aos técnicos que solucionaram os problemas da obra (510,00 Electricista e valor a ser cobrado pelo canalizador) e daqueles que advêm das reparações necessárias dos prejuízos causados à proprietária do andar inferior decorrentes das sucessivas fugas de água.A regularização da situação deve ser feita até ao dia 15 de março.A Cliente/2ª Outorgante Susana Liberata Rodrigues