Ex.mos SenhoresNo dia 10-03-2023 foi realizado um movimento indevido na minha conta Universo, no valor de 1350,00€.Movimento este que se apresentava como cativo.Assim que tomei conta desta situação contatei a entidade Universo em questão para contestar, cancelar e pedir esclarecimentos sobre o mesmo.Tendo como resposta.Desde já, lamentamos, mas o cartão Universo não efetua cancelamento de transações. Por questões de segurança, procedemos ao bloqueio do seu cartão Universo, impedindo assim qualquer utilização indevida. Caso efetue o desbloqueio do mesmo, qualquer transação futura será da sua responsabilidade. Informamos que as transações efetuadas ainda se encontram cativas e por esta razão, não nos é possível tomar nenhuma ação sobre as mesmas. Desta forma, pedimos que entre em contacto com o comerciante para cancelar a transação. Caso não consiga efetuar o cancelamento, assim que a compra estiver processada, (lembrando que o processamento pode demorar até 7 dias corridos) pedimos que nos volte a contactar para que possamos encaminhar situação para o departamento responsável.Após diversos contatos com a entidade, com certa dificuldade em obter resposta por parde dos mesmos, finalmente a informação que me foi disponibilizada foi.No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer o movimento processado com o seu cartão Universo no dia 10/03/2023, verificamos que a transação foi realizadas através de cartão virtual e que tal cartão foi criado a 10/03/2023 através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.No entanto tal situação não é possível, pois não tenho qualquer mensagem no número associado à minha conta.Este código não foi fornecido! Foi roubado de forma totalmente individa!Recordo que não forneci cartão nem o código a ninguém, foi um processo feito de forma totalmente virtual e sem o meu conhecimento.Durante este processo vim a descobrir uma diversidade descomunal de casos idênticos ao meu com esta mesma entidade.Todos com o mesmo desenrolar de processo, em que a entidade não apresenta qualquer resolução, com respostas automáticas aos seus clientes burlados, deixando os mesmos com o problema por resolver e até mesmo apresentando processos por incomprimento para o pagamento destes valores.Face a esta situação, visto que não me cancelaram a transação, cancelei a ordem de débito direto no meu banco para que a transação seja negada e estou em processo de apresentação de reclamação em todas as plataformas disponíveis para tal.
