Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 9 de fev de 2021 adquiri um equipamento - Aspirador de sólidos e líquidos TC- Vc 1812s de marca Enhiel à entidade Continente online, grupo Sonae. Após 3 meses de utilização do equipamento, no dia 14 de maio entro em contacto com o serviço pós-venda a solicitar a reparação/ garantia do equipamento, uma vez que o mesmo deixou de funcionar corretamente.No dia 21 de maio, obtive resposta. O serviço pós venda confirmou a abertura do processo de reparação com número R-12673 e em anexo enviou os documentos referentes à reparação. No mesmo email, fui informada que iria ser enviada uma equipa para recolher o equipamento.16 dias úteis após esse contacto, o serviço pós-venda entra em contacto comigo, via telefone 211580321, a solicitar que eu entregue o equipamento numa loja mais próxima da minha área de residência. A loja mais próxima é vila real na qual tenho de fazer 73.3 km ou mirandela - 44kms. e até à data de hoje ninguém veio recolher o equipamento.No dia 21 de junho, hoje, não tive outra hipótese se não ir entregar o equipamento à loja mais próxima, Continente modelo de mirandela.Com esta reclamação pretendo ver esta situação resolvida o mais rápido possível. Não é admissível que um serviço demore tanto tempo, caso a situação não se resolva num período de 15 dias, exijo ser reembolsada no valor da compra de forma a poder adquirir outro equipamento numa loja que não a continente.Quer também deixar claro que me encontro profundamente desagradada e incomodada com esta situação e pelo tempo de demora que o serviço pós-venda leva a solucionar uma simples recolha.Fico a aguarda uma resposta.Diana Canelhas

Boa tarde,Passo a expor a minha reclamação, que apesar de estar em nome do meu marido a viatura é igualmente minha:Em Abril de 2016 adquiri uma viatura OPEL ASTRA INNOVATION. Em Janeiro de 2019 surgiu um problema no display (o ecran começou a acender e apagar, o que perturbava a condução, principalmente de noite, o radio apesar de funcionar não tínhamos acesso ao mesmo, ficamos sem GPS, nem lista telefónica, nada que fosse utilizado através do ecran).Contactei um concessionário OPEL (Setúbal) e como a peça estava fora da garantia, tive de comprar uma nova peça que me custou 1.035,41€ (fatura 1 – adiantamento que paguei em Janeiro 2019 e fatura 2 restante valor que paguei em Março 2019 quando a peça foi colocada, que anexo).Pensei ter o problema resolvido mas lamentavelmente este ano em Maio de 2021 esta nova peça voltou a avariar tal e qual como a anterior e claro está, tinha passado 2 meses do termo da garantia.Desta vez fiz uma reclamação á OPEL Portugal porque não é admissível que um veículo com 5 anos e 52.000 Kms vá ter de levar pela 3ª vez uma peça que não avaria por má utilização, mas por defeito da mesma.A OPEL descartou qualquer responsabilidade evocando que como não fizemos as todas as revisões na marca, não iriam sequer comparticipar o custo da peça (1.300€) (email em anexo)Curiosamente na internet, vim a descobrir que grande parte dos veículos de 2016 da Opel estão com este mesmo problema ao qual junto em anexo algumas das queixas que verifiquei, portanto é claramente um defeito da peça, que a marca não quer assumir.Repito que no meu caso já é a 2ª peça que tenho de comprar, pelo que em 5 anos o veículo já vai com 3 peças e agora pergunto o que vai acontecer daqui a 2 anos? Vou ter que comprar outra peça? Não é normal e a Opel nada faz, descarta-se!

Venho por este meio comunicar que a empresa produceshop não fez entrega da encomenda 921487269 feita no dia 11 Maio 2021 as 17h52. De modo que pretendo a devolução da quantia paga 114.95€.

Adquiri recentemente uma bicicleta elétrica na Decathlon para as minhas deslocações para o trabalho. Aquando da aquisição indiquei os dados da minha empresa porque a Lei permite deduzir fiscalmente este tipo de viaturas e a empresa decidiu que esta seria uma forma de estimular e incentivar uma alternativa mais saudável de deslocações. Sucede que não me apercebi que a fatura não tinha a descrição do produto - só tem um n.º de série. A empresa tentou submeter um pedido de apoio ao Fundo Ambiental mas sem a descrição correta não tem como provar que se trata de uma viatura 100% elétrica elegível para os apoios, além do aspeto que sem ter o descritivo necessário e correto, esta fatura perde a validade legal, contabilística e fiscal... o que, não obstante esse facto, impede também de reclamar qualquer garantia porque não é sequer indicada marca ou modelo. Após vários contactos através do site da Decathlon, tive pelo menos 3 pessoas que me foram respondendo mas nunca recebi uma 2ª via ou uma nova fatura a substituir a que foi mal emitida. Eu peço tão só simplesmente que emitam uma fatura conforme é exigido pelo Código do IVA e que façam uma indicação correta do produto. Eu tenho noção que terei de confirmar uma Nota de Crédito para este efeito porque indiquei um NIF de um Sujeito Passivo... mas isso não significa que não se faça a correção de um erro. O mais bizarro é que estou a escrever um artigo de opinião para ser divulgado a uma bolsa de empresas onde pretendo relatar a minha experiência em escolher a bicicleta elétrica como meio de deslocação para efeitos de trabalho... a minha experiência até ao momento não abona nada a favor. Peço a vossa ajuda em intermediar esta situação... caso contrário vou perder o apoio do Fundo Ambiental e terei um problema contabilístico e fiscal. É lamentável mas acho que a solução é demasiado simples e não vejo necessidade de ter de fazer uma reclamação na Decathlon.

O NIF da minha fatura está errado, já enviei vários e-mails e sempre recebo uma mensagem automática com a mesma fatura com o NIF errado.Não consigo fazer com que alterem para o número certo

Assunto: Entrega de movéis em péssimas condições | Banak ImportaNIF: 215871332N.º de encomenda: 138364Exmos. Senhores,Perante uma encomenda de 9 móveis feita no dia 13.01.21 a primeira entrega ocorreu apenas no dia 12.04.21 e todos os 7 móveis vinham com diversos defeitos, a saber: falhas na madeira, falhas nos acabamentos, pintura estalada, madeira estalada, pés defeituosos, estando todos eles instáveis.A segunda entrega dos 2 móveis que faltavam ocorreu no dia 27 de Abril e estes vinham também eles bambos.Em relação a todos os 9 móveis foi pedida a sua substituição por outros que estivessem em condições a segunda entrega de dois dos móveis ocorreu no dia 18 e 19 de Maio e apenas um dos móveis chegou num estado aceitável, o outro apesar de ter vindo pela segunda vez com falhas, decidi ficar com ele pedindo no entanto uma indemnização à empresa pelos danos causados, à qual até hoje não obtive resposta.Hoje, dia 21.06.21 chegaram mais dois móveis substitutos, os quais vinham em pior estado que os primeiros e por isso foram devolvidos com o pedido de entrega de outros em perfeitas condições. Os meus direitos foram e estão a ser lesados pois estou desde Janeiro numa casa nova, a qual não consigo equipar e arrumar há quase 6 meses pois faltam-me os móveis em condições.Esta empresa não tem qualquer brio nem profissionalismo na sua actuação e não existe um controlo de qualidade nem de fiscalização no seu sistema, os móveis são vistos e controlados pela primeira vez em casa do cliente, normalmente em péssimas condições.Aguardo uma intervenção da vossa parte.Com os melhores cumprimentos,Inês Abrantes.

Após 18 meses, o tecido das espreguiçadeiras que compramos estava muito danificado. Entramos em contato com a empresa, que nos informou que os assentos haviam sido manuseados indevidamente por nós.Mudaram então de ideias, alegando que era devido ao ambiente marítimo (vivemos em Palmela, a 5 km do mar) e que era devido ao cloro da piscina e ao sol.Afirmamos o nosso direito à garantia europeia, porque o produto não nos parece estar em conformidade com a publicidade do site que anuncia Tecido muito sólido e resistente à intempérie.Enviamos novas fotos para mostrar que a degradação é uniforme lateralmente, em direção ao sol, e totalmente ausente SOB a espreguiçadeira, onde o cloro está presente quando se está sentado com o maiô molhado. Enviamos fotos de um tecido semelhante em um balanço que temos há 9 anos que está intacto, enquanto exposto às mesmas condições.A empresa simplesmente recusou nossos argumentos.

Venho por este meio comunicar que no dia 22 de abril de 2021, fui abordado por um market da empresa Lyconet com o objetivo de se marcar uma reunião para eu conhecer este negócio. Entrei no negócio no dia 4 de maio de 2021 (data que realizei a transferência) e investi 1.098,00€ (valor que corresponde ao nível I de carreira na empresa Lyconet). Para além desta transferência, os markets pediram-me que lhes fizessem uma transferência de 50,00€ para a pré-reserva, de um bilhete, para poder ir a um evento internacional que se realiza na Alemanha. O bilhete custa mais que isso (segundo eles), no entanto, após esta transferência, nunca mais me foi falado neste evento.Após semanas onde investi mais de metade do meu tempo neste negócio, onde sentia pressão por parte dos markets para fazer o que me mandavam, onde tinha de estar presente obrigatoriamente em todas as reuniões e onde tive de por de parte a minha vida pessoal e académica, decidi tirar um tempo sem tocar neste negócio.Assim no dia 27 de maio de 2021, decidi comunicar-lhes a minha intenção de sair deste negócio e que pretendo reaver o meu dinheiro de volta, no entanto a única resposta obtida foi um áudio para se marcar uma sessão zoom, que nunca aconteceu!No dia 17 de junho de 2021, data onde voltei a tocar no assunto (querer sair e reaver o meu dinheiro), a única resposta dada pelos markets, foi como assim?Por isso, decidi recorrer à Deco PROTESTE para tentar reaver o meu dinheiro investido.Atenciosamente.Obrigado!

Venho, por este meio comunicar a Exma Defesa do consumidor que Fiz uma reclamação na Worten do centro Centro comercial Vasco da Gama no dia 18 junho 2021 Mas a atendente do apoio da loja tentou fazer proposta mas recusei então a mesma tentou me intimidar dizendo que eu não iria conseguir resolver. Iniciei um processo de reparação da trotenete elétrica quê ainda está na garantia mais a loja está alegar que preciso pagar para o término da reparação como estou no meu direito veio pedir a defesa do consumidor para conseguir uma solução justa Pois sabemos que com o tempo todo material se desgasta e é para isso que temos a garantia que no meu caso não está sendo justo que sou uma consumidora.

Exmo/a. Sr./ada VIAVERDE,Carla ConceiçãoNIF 239674260Venho por este meio reclamar da impossibilidade de alterar os identificadores que tenho (classe 1) para uma viatura que pode usufruir da TARIFA ESPECIAL da Classe 1.Tendo 2 identificadores - 1 em regime de compra e outro em Via Verde Livre Anual - não é passível alterar online (apesar da publicidade mencionar para Tratar tudo online, através do site VIAVERDE. E da informação do site - https://www.viaverde.pt/particulares/apoio-ao-cliente/perguntas-frequentes/themeId/80/tarifa-especial-classe-1ao seguir os respetivos passos, tal não é concretizável, visto que ao selecionar a marca e o modelo (Renault, Espace) - menciona logo da indisponibilidade de avançar, mesmo que se carregue a cópia do DUA e a restante informação.Neste sentido, considero que é falaciosa a informação prestada pela viaverde, não permitindo a regularização de tal por via online, conforme informam e apelam nos seus anúncios.E de acordo com a informação prestada via telefónica, haveria a necessidade de me deslocar a Lisboa ou Porto à loja viaverde para obter um novo identificador para a Classe 2, para posterior pedido especial. Esta situação é ainda mais prejudicial pelos custos da deslocação e o tempo associado para tratar deste assunto, que pode ser facilmente efetuado via online.Ou então realizar um pedido através de um parceiro da ViaVerde, mas que não me foram conclusivos a informar o local mais perto da minha área de residência - Vila Nova de Poiares.Atendendo à necessidade de deslocar em meios do interior, onde estão mais presentes as SCUT do que portagens com humanos ou sistemas de pagamento, vejo ainda mais limitado por este tipo de serviço, acabando por pagar mais por uma viatura de cariz familiar, sem a devida regularização pela entidade.Neste sentido, deveria a ViaVerde:1- permitir o pedido online, mesmo que depois o indefira / não fique válido.2- ser mais clara a informação disponibilizada no site, relativamente à possibilidade de tratar do assunto num local físico (loja da VIAVERDE ou de uma parceiro).Deste forma, fico a aguardar que a VIAVERDE, se disponibilize a agilizar os procedimentos para regularização de tal situação, evitando o uso de mais equipamento/identificadores para o mesmo fim.Sem mais assunto,Cumprimentos,