Reclamações públicas

Exmos senhores,No dia 10 de janeiro de 2023 detetei no meu cartão universo 3 movimentos fraudulentos efetuados no dia 18/12/2022 no valor total de 1.527,27€. Estes movimentos foram efetuados através da criação de um cartão virtual na app do cartão Universo. Neste mesmo dia contactei o apoio do cartão universo informando que fui alvo de fraude e a reclamar os valores debitados no cartão Universo. No dia 25/01/2023, o apoio do Universo respondeu via email a informar que para efetuar a reclamação dos valores deveria preencher um formulário com a informação dos movimentos reclamados. No dia 27/01/2023, procedi ao envio do formulário devidamente preenchido, através de email para chargeback@universo.pt, conforme procedimentos enviados no email enviado pelo apoio Universo no dia 25/01/2023. No dia 10/02/2023, obtive resposta pelo apoio Universo, a informar o seguinte:...os movimentos foram processados pelo cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e a validação de um código OTP, enviado via sms para o contacto associado a ficha de cliente. Neste sentido, informamos que não será possível cancelar os mesmos.Após a receção desta resposta, enviei a seguinte resposta via email:Boa noite,Em relação à vossa resposta não aceito a mesma.Fui alvo de fraude no dia 18 de dezembro no qual foi efetuado 3 transações através do cartão universo com a criação de um cartão virtual. A ativação do cartão virtual foi efetuado através de pirataria ao meu telemóvel, em nenhum momento eu aceitei a criação deste cartão. Como devem constatar, eu apenas utilizo o cartão universo para pagamento de compras em lojas da Sonae e não efetuei compras online ainda para mais compras numa moeda diferente de €. Volto a informar que em momento algum estas compras foram aprovadas por mim. Desta forma agradeço a vossa colaboração para o acionamento do seguro para resolver esta situação. Não faz sentido algum eu estar a pagar transações que não foram efetuadas por mim.Agradeço a resolução desta situação.Não tive qualquer resposta a este email e houve necessidade de contactar novamente o apoio Universo no dia 23/02/2023, no qual me informaram que a entidade Universo não podia resolver esta situação, que seria necessário ir pela via judicial.Pelo exposto, agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos,Vasco Geraldes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que à seis meses(30/07/22) comprei 3 bilhetes(2 adultos e 1 criança) para usufruir em 14/08/22, só que ,por motivos de força maior, passado 1/2 dias, tentei entrar em contato com esta empresa através de telefone e por email, que queria o cancelamento dos bilhetes e que pretendia o reembolso dos mesmos, dos quais, não obtive resposta. No dia 13/08, depois de enviar um email com ameaça de fazer queixa às entidades competentes, é que recebo finalmente uma resposta, na qual pergunta se queria agendar para outra data sem custos. Ora depois, de passar tantos dias, ainda vem com esta proposta? Acho isto um abuso... Estou sem o reembolso á 6 meses, e pretendo o reembolso na totalidade.Sem mais de momentoAtenciosamente Júlio Maia

Boa tardeVenho por este meio expor uma situação que já me incomodou mais do que uma vez, referente ao serviço de comunicações que possuo da WTF.Já sou cliente da WTF há vários anos, tendo recentemente adquirido um pacote por 6 meses pagando 10€ por mês, tendo 10.000 min/sms e 10gb.Antes de adquirir este mesmo pacote móvel, tive um problema com as SMS flash, ou seja, a partir de uma determinada altura sempre que envivava uma sms gastava saldo, recebendo uma notificado do serviço móvel referindo as sms flash e o respetivo saldo. Fiz uma reclamação e passados uns dias fui contactado por uma funcionária da rede móvel que, por sua vez, indicou que eu só podia enviar 250 sms por dia, se ultrapasse esse valor haveria sempre uma cobrança por sms. Fiquei admirado porque nessa altura eu tinha 1000 min/sms e 3 gb, tive sempre muitos minutos por gozar mas a colaboradora em causa disse que isso não era suficiente, que eles estipulavam um máximo de 250 sms sem qualquer custo adicional.Contudo, há uns dias atrás voltou a acontecer o mesmo e hoje outra vez... é impossível eu ter enviado mais de 250 sms hoje, em pleno dia normal de trabalho... e neste momento tenho um serviço móvel diferente, o tal pacote por 6 meses com 10.000 min/sms e 10gb... estou agora impedido de enviar sms até ao dia de amanhã, de modo a não correr risco de cobranças extra...Isto é uma situação inadmissível... não será possível fazer alguma coisa contra isto? Não faz sentido eu estar a pagar por um serviço e depois não poder usufruir na totalidade das respetivas condições a que tenho direito... será que me podem ajudar, por favor?Obrigado.Karim Alimamade

No passado dia 29 de janeiro comprei um par de óculos na Wells do Colombo. Aproveitei a campanha 1 armação + 2 lentes 69 euros. Como já tinha comprado os óculos anteriores na Wells, as minhas armações estavam boas disse que não precisava de trocar as armações apenas as lentes. Na campanha dizia Lentes com tratamento antirrisco e indice ate 1,5. Na altura achei estranho não tirarem as medidas para ajustar a lente, mas disseram que iam ver as das lentes antigas. Passado uns dias voltei lá pois tinha usado os óculos 2x e não os suportava tinha imensas tonturas, pedi para fazer uma consulta para confirmar se a gradução prescrita pelo oftalmologista estava correcta, e aparentemente estava. Quando coloquei os óculos pela 3x verifiquei que tinham um risco na lente direita, no canto superior direito. Achei estranho pois pouco tinha usado os óculos e deveriam ter tratamento anti-risco. Não consegui ir lá reclamar logo por falta de disponibilidade de tempo e não me atenderam o telefone. Hoje reparei que a lente esquerda tem um grande risco no meio da lente, quando fui À loja disseram que era do uso. Ora as lentes tem 3 semanas, o uso foram 5x, provavelmente como sou veterinária posso ter levado alguma patada de um animal, mas se os óculos tem tratamento anti-risco não deveriam riscar tão facilmente. Questionei a loja e disseram que em relação ao risco inicial tinha que mandar para o fornecedor e em relacao ao risco maior que não iam acionar a garantia e portanto tinha que pagar outras lentes. Questionei a questão de na publicidade, e no papel que nos dão dizer anti-risco e a resposta foi pela funcionaria e a gerente foram não é bem anti-risco, é mais um tratamento para não riscar tanto e tão facilmente. Questionei a garantia, pois aquando do pagamento disseram ter garantia de 2 anos, e responderam que não é para esses casos. Quando perguntei a solução a resposta foi ou pagar outras lentes ou mandar para o fornecedor sem tempo de reparação estimado. Pedi então se me davam as armações que não levei na altura para colocar outras lentes e a resposta foi que agora já não dava. Portanto paguei 1 aramado e 2 lentes anti-risco e não levei a armação e as lentes não são anti-riscos. Agora mandaram os meus óculos para o fornecedor por tempo indeterminado e eu fiquei sem óculos, portanto tive que ir a outra oculista pedir uns óculos urgente (sim porque não vou comprar outros óculos no mesmo sitio, onde a garantia não funciona e não vendem o que o cliente paga), pois sem eles não consigo executar o meu trabalho de igual forma , nomeadamente realizar cirurgias e afins.Neste caso já nao quero a troca das lentes pois não quero um produto que não confio, pois o tratamento anti-risco é inexistente e numa loja onde o serviço por venda não existe, quero a devolução do meu dinheiro que no fundo paguei uma armação que não levei e mais tarde não me deixaram levar, e 2 lentes que não tem tratamento nenhum anti-risco, para alem de achar ridículo a soluçao para a reparação de uns óculos com 3 semanas ser enviar para o fornecedor por tempo indeterminado e deixar uma pessoa que necessita dos óculos sem eles.

NIF:119922940CPE: PT 0002 000 050 946 119 KH Exmos. Senhores,Após ter recebido um email com a fatura da EDP nºFT2023 K3423/340007062818 de 16 de fevereiro no valor de 67,08 €, referente aos consumos de eletricidade da minha casa de férias no SITIO FAROL POENTE , 170 FAROL, constatei que na mesma me é taxado o valor da contribuição audiovisual relativa a todo o ano de 2022, no qual tinha obtido isenção relativa a 2021. No ano de 2021 não ultrapassei o consumo de 400 kWh, limite por lei para usufruir da isenção da Contribuição Audiovisual, e por este motivo no ano de 2022 estive isenta e não me foi devidamente cobrada esta taxa. Na fatura de Fevereiro de 2023 vem o valor da taxa audiovisual de todo o ano de 2022 (12 meses x o valor da taxa de audiovisual € 2,85 + os meses de janeiro e fevereiro de 2023). É entendível que, se no ano de 2021 não ultrapassei o valor estipulado , no ano de 2022 estaria isenta e só pagaria no ano de 2023, pois somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da Contribuição. Além disso, a lei em vigor, em momento algum diz que a faturação da CAV pode ser feita anualmente (sempre mensal) nem em retroativos. Segundo a Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei n. 169-A/2005 , constata-se que a aplicação da contribuição tem início sempre no ano após a verificação do consumo superior aos 400 kWh e corroborando esta prática reside o facto de na Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei nº 169-A/2005 em momento algum contemplar efeitos retroativos, por conseguinte, apenas se forem excedidos os valores de 400 kWh, somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da contribuição. Acresce ao exposto o facto de mesmo que o montante em causa fosse devido, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais, o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação.Assim, além de ter sido erro da EDP (terem colocado a pagamento indevidamente o valor referente ao ano 2022 em que me encontrava insenta) só poderiam começar a cobrar MENSALMENTE e NUNCA numa única fatura, correspondente ao ano inteiro com retroativos. Neste sentido, venho solicitar que a EDP efetue a devida retificação da fatura em causa não cobrando o valor indevidamente apresentado de 34,20 € a que acresce 2,05€ de IVA (6%) ou seja 36,25€.Atentamente.Anaísa Maria Iria Lelo Estrela.

Venho por este meio expor o seguinte No passado dia 13/12/2022 recebi via mail a nova tabela de preços a vigorar a partir de 16/01/23. Hoje dia 27/02/2023 recebo a fatura nº acima mencionada com valores muito mais altos que passo a especificar: 1 - O valor do termo de energia a partir de 16/1 era de 0,121825. 2 - O valor que vem faturado é 0,169925 cerca de 40% mais alto. 3 - Pelo exposto gostaria que fosse feito o crédito da diferença de preços e que os mesmos se mantivessem até à V/ resposta.Sem de momento aguardo com urgência a V/ resposta.

O meu contrato de trabalho é regido pelas normas do código de trabalho e da Convenção Coletiva de Trabalho entre a AGEFE e a FEPCES.Ao contactar a FEPCES - Federação Portuguesa dos Sindicatos do Comércio, Escritórios e Serviços para me esclarecerem a interpretação de uma cláusula dessa CCT, foi-me negado o esclarecimento alegando que para o fazerem eu tenho de ser sócia.Eu não solicitei intervenção da FEPCES para resolução de nenhuma questão entre mim e a minha entidade patronal apenas questionei uma interpretação sobre o que está escrito e foi acordado pela FEPCES em nome de TODOS os que trabalhamos no setor.É chocante ser recusado um simples esclarecimento para uma correcta interpretação de uma cláusula na CCT. Depreende-se então que a CCT só se aplica aos associados, já que os outros não têm o direito básico de entender e bem interpretar o que lá está escrito?Isto é uma absoluta vergonha. Recusar um apoio numa intervenção eu compreendo, isso efectivamente será para os associados. Recusar esclarecer o que escreveram para ajudar a uma correta interpretação é impedir o acesso básico aos direitos de quem SUPOSTAMENTE representam.

Exmos Senhores, Venho por esta forma expor a seguinte situação: no passado dia 20 de fevereiro, solicitei, junto do banco millenium bcp, a liquidaçao do crédito à habitaçao, pelo que foi me informado, que teria de fazer o pagamento da despesa devida pela autenticação da autorização de cancelamento da hipoteca (distrate), no valor de €79,19 (€64,38 + iva). A minha dúvida consiste no facto de que tomei conhecimento que, desde janeiro de 2021, entrou em vigor a lei 57/2020, em que os bancos não podem cobrar qualquer montante pelo distrate. Sendo verdade, pretendo que me seja concedido tal documento (distrate) sem qualquer encargo.Agradeço, antecipadamente, a vossa atenção.

Venho desta forma, comunicar e partilhar uma situação recorrente, que vem acontecendo, no meu caso na circulação rodoviária, que realizo desde Torres Novas - Alverca.É lamentável e inexplicável, que pelo menos nos últimos 3 a 4 anos que venha a suceder constantemente situações de saltar detritos/pedras para o vidro para-brisas das viaturas que eu conduzo mais a minha mulher. Já por várias vezes, tivemos problemas com o saltar de pedras para o vidro dos nossos carros, e isto acontece sempre quando se circula entre Torres Novas e Santarém, seja Norte- Sul ou Sul Norte, a estrada em alguns sítios é percetível a degradação e desgastante do asfalto!! Durante estes 4 anos posso dizer que tivemos de reparar ou mudar de vidros quase em média duas a três vezes por ano!! Ainda agora o ano começou mudamos os dois vidros das viaturas em Fevereiro, pois ainda hoje a minha mulher a caminho de Lisboa entre a área de serviço de Santarém e a saída de Santarém saltou uma pedra que já ficou uma marca no vidro bem saliente.... lá teremos de tentar ir remediar na oficina especializada para não agravar, porque o seguro não permite anualmente mais do que duas substituições... sei que têm havido várias pessoas da zona de Torres Novas, Fátima, Alcanena, Abrantes, Entroncamento que tê passado pelo mesmo, porque quando vamos reparar ou substituir nas oficinas maior parte dessas pessoas passam pelo mesma situação quando circulam na A1. As próprias empresas especializadas têm tido esse feedback sobre queixas nesta auto estrada e no mesmo trajecto! Seria importante alertar e pressionar a Brisa a resolver isto!, faz parte da obrigação deles manter a auto estrada segura e em boas condições!! Já que se paga e não é pouco para podermos circular!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que, tendo apresentado diversas reclamações desde o dia 28/11/2022 em que descrevi o problema de bolores e condensações que o sistema que vos adjudiquei supostamente iria resolver. Apresentei várias provas, nomeadamente descrições detalhadas, fotografias, registos de higrometros com histórico. Ao longo dos últimos quatro meses (4!) dei diversas oportunidades para solucionar o problema, no entanto, a Murprotec simplesmente ignorou e não deu qualquer resposta efectiva, a não ser a visita de um técnico que apenas veio comprovar que o sistema não estava a funcionar.Creio que é compreensível, aceitável e justificável o meu desagrado e total perda de confiança na Murprotec, que apesar de continuar a publicitar a garantia de satisfação ou devolução do dinheiro se recusa a honrar esse compromisso.Assim sendo, e tendo esgotado todas as possibilidades de reparação, porque, repito, ao fim de quatro! meses não houve ainda uma tentativa de reparação por parte da Murprotec, não me resta alternativa senão exigir a devolução do dinheiro