Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Solicitei uma lavagem da minha viatura através da aplicação HEYWASH no dia 4/07/2024. A viatura foi lavada. Contudo foi causado um dano no travão de mão: ficou encravado pela força que fizeram. Não consegui andar com a viatura, estava parqueada na minha morada e tinha que sair para Almada (local do meu emprego). Tive que recorrer à ACP para o desencravamento do travão de mão. A intervenção/deslocação da ACP custou-me 96,12€. Reportei a situação à HEYWASH através do e-mail info@heywash.pt no próprio dia. Falei com os colaboradores que me lavaram a viatura e que reconheceram que tinham causado aquele dano. Enviei a fatura inclusive e pedi ressarcimento do dano causado no próprio dia: 4/07/2024. Até à data - 10/07/2024, não obtive resposta da HEYWASH. Quero o reembolso dos 96,12€ que tive que gastar com os serviços prestados pela ACP (fatura em anexo). Cumprimentos. Nadira Hamid

Exmos. Senhores, Hoje, 15/08/2024 pelas 11h30, desloquei-me à vossa loja de Alverca do Ribatejo para proceder a uma encomenda de um bolo de aniversário. Cheguei à pastelaria e retirei uma senha, como é habitual, para poder efetuar o meu pedido. Qual não é o meu espanto quando duas pessoas distintas , chegam, pegam no bloco de encomendas, iniciam o seu preenchimento e não retiraram qualquer senha. Questionei a sra que estava a atender se não era necessário tirar senha, a qual respondeu em voz alta que todas as pessoas tinham que tirar mas que podiam continuar a preencher. Pois bem, as pessoas que estavam à minha frente tiveram a preencher e a falar com a sra e eu fiquei à espera, depois tiveram então o bom senso ou contra senso de me dar a folha após estar à espera à mais de 10 min. Ainda tive a dita sra que estava a proceder à encomenda a responder que eu ia ficar chateada se não fosse atendida primeiro, quando ela nem senha tinha tirado e estava a ter serviço personalizado. Acho que devem rever a forma de encomenda e acima de tudo a ordem com que atendem as pessoas, é uma questão de civismo e bom senso. O meu desagrado tem vindo a crescer com certas e determinadas atitudes que tenho vindo a assistir nesta loja em especifico. Cumprimentos. Tânia Valente

Exmos. Senhores, No dia 14/06/2024 efectuei uma compra de um artigo na plataforma online www.aboutyou.pt, cuja factura se anexa. Posteriormente decidi devolver o artigo, tendo chegado aos armazéns da empresa no dia 2/8/2024 (tal como comprovativo CTT anexo). Acontece que após vários contactos via email com a empresa, foi respondido que eu já teria devolvido esse artigo e o reembolso teria sido efectuado dia 3/7/2024. Expliquei por vários emails desde Março 2024 que após ter adquirido vários artigos iguais em compras diferentes, a empresa estava a assumir a devolução sempre do último artigo comprado e não o correspondente à devolução em causa, o que mais à frente iria confundir o esquema de reembolsos. Pouco ou nada tiverem em linha de conta o que eu descrevia nos emails. E como tal, visto que o artigo em questão adquirido na www.aboutyou.pt é idêntido a um devolvido anteriormente, a equipa de apoio afirma que o mesmo já foi devolvido através da penúltima compra e não da última como é o caso da devolução que lhes chegou no dia 2/8/2024. Neste momento, nem sequer recebi o comprovativo de devolução do artigo que chegou aos armazéns no dia 2/8/2024, e ignoraram por completo a informação que lhes passei, inclusivé a referência CTT com o comprovativo da respectiva entrada em armazém. Agradeço apoio nesta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Mónica Fonseca

Solicitei várias vezes durante esta semana a devolução de um artigo que comprei há menos de 30 dias. Fiz pedidos através da página da Decathlon e também enviei e-mails pelos quais nenhum deles foi ainda respondido. é como se não existisse serviço de apoio ao cliente e o prazo para a devolução do artigo estivesse a chegar.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive.pt, relacionada com a encomenda nº 308482234. No início do processo, adquiri uma mesa na plataforma online da Showroomprive.pt. Contudo, ao receber o produto, constatei que a descrição do mesmo no site estava incompleta, uma vez que não mencionava que as três peças adicionais para alongar a mesa necessitavam de armazenamento separado. Este detalhe, não especificado na descrição, influenciou diretamente a minha decisão de compra, levando-me a crer que o conjunto seria armazenado como uma peça única. Por este motivo, e dentro do prazo de 14 dias estipulado pela política de devoluções da empresa, solicitei a devolução do produto. Desde então, estou há 3 a 4 meses a aguardar a recolha do artigo, sem sucesso. Durante este período, a comunicação com o serviço de apoio ao cliente tem sido extremamente insatisfatória, com respostas provenientes de diferentes funcionários, o que resultou numa clara falta de continuidade e consideração pelo histórico do caso. A empresa reconheceu a dificuldade em processar devoluções internacionais e ofereceu-me um reembolso de apenas 50% do valor pago, o que considero inaceitável, visto que a falha na descrição do produto não é da minha responsabilidade. Além disso, a empresa agora alega que os custos de envio para a devolução devem ser suportados por mim, o que contraria a sua própria política de satisfação e devolução, especialmente quando o motivo da devolução não se prende com uma mudança de opinião do cliente, mas sim com a falha na comunicação do produto oferecido. Dado o tempo que já passou, o espaço ocupado pelo artigo na minha casa e a ausência de uma solução justa, solicito a vossa intervenção para que a empresa cumpra com as suas obrigações legais. Exijo a recolha do produto, conforme estipulado inicialmente, ou o reembolso integral do valor pago. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Simão

Exmos. Senhores, Boa tarde Pela 3.ª vez consecutiva dei pela diferença de preço de certos produtos - creme para barrar e iogurtes - cujo valor varia entre o que está estampado nas etiquetas nas prateleiras e o valor cobrado na Caixa, com diferenças entre os 30 a 60 cêntimos de Euros. Esta é uma prática continuada que venho a verificar na loja Continente no rés do chão do Centro Comercial Colombo em Lisboa. Hoje especialmente, confrontei a funcionária do Caixa que cobrou 1,89 Euros pelo creme de barrar Alpro enquanto na prateleira a etiqueta de preço era de 1,59 E. A resposta foi de que a promoção era válida até 2 de Agosto, informação que não havia na etiqueta na prateleira. E mesmo sendo esta a razão e sendo hoje 14 de Agosto, a etiqueta deveria estar atualizada. Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações no local, mas venho registar também online pois esta atitude contumaz é um abuso da boa fé do cliente. Aguardo vossa diligência relativamente ao assunto e um feedback. melhores cumprimentos Uligenysse Arruda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 20/07/2024 efectuei encomenda no vosso site. Recebi o artigo a 31/07/2024. A 7/08/2024, seguindo as indicações do site para processos de devolução, enviei email para info@lyrae-fashion.com com a indicação de que pretendia devolução, o motivo, e solicitando informações acerca de como proceder à devolução, já que no site não existe qualquer morada para onde efectuar essa devolução. A 10/08/2024 voltei a enviar email, por não ter obtido resposta. Nesse mesmo dia, recebi por parte da Lyrae fashion um email, onde foi dito "Como alternativa à devolução do item entregue, nós podemos reenviar uma outra peça no tamanho que desejar, apenas cobraremos o porte de reenvio no valor de € 12,00. Se for da sua preferência, pode também escolher um modelo diferente do que pediu. Ficaremos no aguardo pela sua confirmação e seguimos à disposição.". No mesmo dia respondi que não pretendia outra peça e sim proceder à devolução da encomenda, com reembolso do valor pago. Até hoje, 14/08/2024, não obtive qualquer resposta. Solicito brevidade na resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu adquiri 2 cartões presente do IKEA, num valor total de 90 euros, específicamente para utilizar no IKEA Portugal, e que diziam que eram vitalícios. Ao tentar utilizá-los para realizar uma compra, estes não eram utilizáveis e não aparecia qualquer mensagem de erro ou aviso. Após conversar com o apoio ao cliente, eles verificaram que estes cartões foram emitidos pela IKEA França, e que, após uma mudança recente, em Julho deste ano, todos os cartões emitidos na França deixaram de poder ser utilizados em Portugal. Adicionalmente, os cartões também aparentam ter um prazo de validade, o que não era suposto. Venho por este meio então, pedir um reembolso do valor utilizado para comprar estes cartões (90 euros). Demonstro também o meu grande descontentamento com o IKEA, IKEA Portugal e o seu apoio ao cliente. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Devolução Incompleta da Encomenda APT90121949 Prezados, Venho por meio deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à devolução incompleta de uma encomenda que realizei através da aplicação da Adidas. No dia 16/06/2024, efetuei uma compra que incluía 11 itens, principalmente chuteiras de futebol. O número da encomenda é APT90121949, com nome da entrega em Pedro Araújo e nome da faturação em João Silva. Após receber os produtos, devolvi quatro artigos, sendo eles: 1. Botas de Futebol Sem Atacadores F50 Elite - Piso Mole - Número 42 2. Botas de Futebol Copa Pure 2 Elite - Piso Firme - Número 44 2/3 3. Botas de Futebol Predator Elite - Piso Firme - Número 44 4. Botas de Futebol Sem Atacadores Predator Elite - Piso Firme - Número 44 Esses quatro itens foram devidamente enviados na mesma caixa para o ponto UPS em Braga (VALORES BRAGA CELEIROS) no dia 05/07/2024 às 16h33, conforme comprovado pelo recibo de envio. A Adidas confirmou a receção da devolução no dia 16/07/2024. A adidas confirmou via email a receção da encomenda devolvida no dia 16/07/2024. No entanto, após alguns dias, verifiquei que o valor correspondente aos três primeiros itens não foi reembolsado na minha conta. Apenas o valor do quarto item foi devolvido, totalizando um reembolso parcial. O valor total da devolução deveria ser de 721€, mas foram reembolsados apenas 189€, ficando pendente o valor de 532€. Entrei em contato diversas vezes com o suporte da marca através do email,persistindo na resolução deste problema. Entretanto, fui informado repetidamente que não haveria devolução dos valores restantes, alegando que o processo estava concluído, desconsiderando completamente o fato de que não recebi o valor total devido. Tenho 2 testemunhas familiares que me viram a colocar os 4 artigos dentro da caixa de devolução. Ressalto que todos os itens foram devolvidos de forma correta, dentro do prazo e na mesma embalagem, como comprovado. Sendo assim, solicito urgentemente a regularização deste caso e a devolução do valor em falta, de 532€, referente aos três artigos não reembolsados. Aguardo uma resolução rápida e definitiva para este problema. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas mais drásticas para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Atenciosamente, Pedro Araújo