Reclamações públicas

Recebi um email da loja que enviou a minha encomenda em que avisa que o estafeta tentou entregar a encomenda na minha morada às 13:14. O email foi enviado às 13:29. Não houve tentativa de entrega a esta hora, que estava em casa, e, no vídeo porteiro, não há nenhuma notificação de toque na campainha.Num contacto com a linha do CTT Expresso, disseram-me que houve um pedido meu de alteração da entrega para a loja CTT. Não foi o caso e não deixaram sequer uma nota para levantamento da encomenda.Fiz uma reclamação na linha do CTT Expresso que ficou registada com a referência SR0002917729. Hoje, com uma nova encomenda, aconteceu o mesmo e, desta vez, não foi entregue na loja CTT. Em contacto novamente com a linha CTT Expresso, informaram-me que, através do GPS na carrinha, esteve na minha morada e não conseguiu entregar a encomenda. Mais uma vez estava em casa e não houve nenhum toque da campainha ou notificação de toque com fotografia no vídeo porteiro.Este problema já se prolonga há alguns meses com o mesmo estafeta proveniente do centro de distribuição de Mem Martins.O CTT Expresso respondeu o seguinte à reclamação no livro de reclamações:Informamos que, após efetuarmos as devidas averiguações, concluímos que não foi detetada qualquer anomalia no serviço prestado.Esclarecemos, ainda, que temos indicação de que o nosso distribuidor dirigiu-se ao local, tocou à campainha, mas ninguém abriu a porta, tendo sido deixado aviso postal. Verificámos, ainda, as coordenadas GPS que correspondem à morada inserida na Guia de Transporte.Face ao exposto, é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.Mais uma vez, não posso contestar que o distribuidor não se dirigiu ao local, no entanto, não podem afirmar que tocou à campainha. A campainha está a funcionar e tem um sistema de video porteiro que regista notificações e tira uma fotografia a quem toca. Eu estive em casa o dia inteiro, não ouvi a campainha tocar e não há nenhuma notificação. Afirmam, também, que deixou um aviso postal, o que não é verdade.Esta situação foi a mesma da qual fiz a reclamação diretamente na linha CTT Expresso com a referência SR0002917729 para uma encomenda anterior e outras encomendas ao longo de vários meses.

Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos.Foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.

No passado dia 23 de agosto de 2021 dirigi-me a esta oficina Yzycar Service porque me apercebi que tinha uma fuga de óleo no motor. Solicitei que realizassem um diagnóstico ao carro para saber que estava a acontecer.No mesmo dia voltei à oficina para saber qual era o diagnóstico. O gerente da oficina abordou-me de forma agressiva e desadequada quando lhe perguntei qual era o problema do carro. Verifiquei também que o puxador interior da porta do condutor estava partido. Quando entreguei o carro na oficina o puxador estava intacto e nunca me tinha dado sinais de que estava danificado. Recusaram-se a assumir o estrago.A oficina disse-me que o carro não estava pronto no próprio dia. Disseram-me que me ligavam dia seguinte para me darem o diagnóstico. Esperei até às 10h e como não tinha recebido novidades liguei para a oficina. A oficina informou que não havia novidades e para ligar novamente ao final da manhã.Liguei ao final da manhã e voltaram a dizer-me que não sabiam de nada, e que ligasse ao início da tarde. E novamente me disseram que não tinham novidades.Ao final da tarde do dia 24 de agosto ligaram-me a informar que o carro estava pronto e que tinha de o ir levantar no mesmo dia pois queriam o carro de substituição na oficina.Durante todo este processo recusaram-se a dizer-me qual foi a reparação feita no carro dizendo que já estava resolvido (porque o serviço anterior prestado –manutenção da correia de distribuição -- não foi devidamente feito), mais uma vez num tom agressivo desrespeitando-me.Resumindo, danificaram-me o puxador interior da porta (não assumiram o estrago e ainda continuo com ele partido), falta de organização entre escritório e serviço de oficina, ocultaram-me a intervenção que foi realizada no carro (fiquei sem saber se o meu carro está em condições de segurança para circular e se não tem danos para a vida útil do carro) e desrespeitosos na relação entidade prestadora de serviços – cliente.Tendo em conta tudo isto, já escrevi no livro de reclamações da oficina.

Dia 20-06-2021 procedi ao processo de desalfandegamento do objeto postal LZ946319501CN, aparecendo entretanto no portal de desalfandegamento conclusão com autorização de saída . No site dos CTT na janela seguir ou alterar entrega há indicação de que o objeto está em trânsito desde dia 20-06-2021, contudo uma vez que não foi entregue até à data de 06-08-2021, liguei para a linha de apoio e foi-me informado que teria de reportar a situação via formulário, através do site. Assim o fiz. Dia 08-08-2021 recebo a seguinte resposta: Estimada Cliente Cátia Magalhães ,Informamos que o objeto em causa já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos. Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso. Agradecemos desde já a sua compreensão. Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .Atenciosamente,Nome do assistenteApoio ao Cliente ?Não tendo recebido o objeto postal até dia 21-08-2021, entrei em contato novamente, respondendo ao mesmo email, pedindo revisão/ajuda no processo, uma vez que já se tinha passado 1 mês desde que tinha sido desalfandegado com autorização de saída.Dia 25-08-2021 recebo resposta ao 2º pedido de esclarecimentos e recebo um email, em resposta, exatamente igual ao que me tinha sido enviado anteriormente, contudo, assinado por um outro assistente.Contacto a linha de apoio e a espera é de 15 min, após mais de 15 min em linha não se consegue falar com nenhum assistente. Via email não é fornecida nenhuma ajuda na resolução do problema.Após ter feito essa encomenda, já outras foram feitas e entregues. Portanto, parece-me que a encomenda simplesmente deve ter sido extraviada dentro das instalações CTT, portanto venho por este meio requerer a compensação do valor dos bens.Atentamente,Cátia Magalhães

Exmos senhores,A situação que me traz aqui é referente a um caso de publicidade enganosa por parte da Meo Telecomunicações. A Meo tem um servico - Meo Go Multi - que, segundo os próprios, permite visualizar os conteúdos digitais em qualquer ligação à Internet. Esta é a descrição do referido serviço por parte da Meo: A sua TV no tablet, smartphone ou PC. Veja canais, incluindo os premium subscritos, e filmes do VideoClube em qualquer ligação à Internet.Como tal, e porque estou no estrangeiro (Reino Unido) mas tenho conta activa em Portugal, aderi ao serviço Meo go Multi. Após adesão, ao tentar visualizar um programa na plataforma da Meo, recebo a mensagem que os conteúdos não podem ser visualizados fora da Uniao Europeia. Esta mesma mensagem em todos os canais e todas as gravações. Entao não era em qualquer ligacao a Internet?Desiludido, procedo então ao cancelamento do serviço Meo Go Multi. Recebo uma mensagem a dizer que ainda estou no período de fidelização e, como tal, nao posso cancelar o serviço nesta altura. Resumindo, aderi a um serviço fictício, pois não existe aonde me encontro, sob uma situação de publicidade enganosa, e agora a Meo não me permite cancelar esse mesmo serviço.De seguida, contactei a Meo acerca da situacão e recebi simplesmente a seguinte resposta: Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, registado com o número 3-516163821437, informamos que o serviço Meo Go Multi só é passível de cancelamento a partir de 21/09/2021 e deve solicitar o mesmo em My Meo.Mais informamos que o valor do serviço, no total de €4.99, será creditado na próxima fatura a emitir.Lamentamos o transtorno causado.Agradecemos a confiança depositada nos nossos serviços e esperamos continuar a merecer a sua preferência.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.Lúcia Patrício Serviço ao Cliente.Para concluir, mesmo após contactar a Meo acerca da publicidade enganosa, em vez de receber um pedido de desculpas e o cancelamento imediato do Meo Go Multi sem custos, vou ter que pagar por um servico do qual nao beneficiei nem vou beneficiar, por culpa da Meo, o que me parece uma injustiça e abuso para com os clientes por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos

Fiz uma compra online de uma maquina bobcat modelo328G que vi anunciado no facebook e no site da empresa (soc repar vente auto),ficou acordado no contrato que fazia a transferencia de um valor inicial que efetuei e o restante valor era pago no ato de entrega da maquina depois de ter sido feito o pagamento inicial e ter chegado a conta do vendedor ele informa-me que a maquina estava pronta para ser carregada para vir entregar,mas para ser entregue tinha que fazer o restante pagamento do valor que era para ser pago so no ato de entrega, reclamei que não era o que tinhamos acordado a partir dessa altura pouco disseram ou nada so que poderia fazer o pedido de cancelamento que eles faziam a devolução do dinheiro foi o que fiz via email e a partir ja não obtive mais respostas, nem dinheiro nem maquina, fui burlado por esta empresa.

Boa Tarde, venho por este meio reclamar porque estou a tratar com a empresa , a mudança do meu crédito para outra pessoa no entanto comecei a tratar da cedência de crédito no dia 06/07/2021 e até hoje 30/08/2021 não obtenho resposta , em questão de ser aprovado ou não a cedência de crédito. Só o que me dizem cada vez que contacto a cofidis, é que o '' processo encontra-se em análise'' , digamos que durante estes dois meses o dinheiro continua a ser descontado da minha conta e já foi descontado no passado dia 05/08/2021 155.23 euros e se não for resolvido até 05/09/2021 vou novamente perder no negócio do carro mais 155.23 euros, que no total fico a perder 310.46 euros neste tempo em que estou a tentar mudar o crédito de nome. (supondo que se resolva até 05/10/2021)Peço então que finalizem o processo e me digam se foi aceite ou não a mudança de nome do crédito. Porque caso não seja aceite, sempre posso dizer à pessoa que vai ficar com o carro para ir pedir um crédito noutro sitio.

Vi uma carrinha num stand em Fátima, que me agradou, comprei o a pronto pagamento no stand, uma das características que vinha descrito no anuncio era que se requisitasse a via verde para aquele veiculo iria usufruir de uma artigo que dava isenção de classe 2 para classe 1... descrito no anuncio e confirmado e sublinhado pela vendedora, 2 semanas mais tarde vim a confirmar com a própria via verde que seria impossível, contactei o stand nesse sentido, e para alem de não me esclarecerem em nada, dizem que estavam a espera de uma resposta do imt, noutra mensagem ainda dizem q quero e dinheiro, e quais sao as provas tenho.. enfimO problema aqui é que esse artigo que promoveram tem influencia na venda, escolha e preço da carrinha, a carrinha não deve ter 3 meses cmg.. tou satisfeito em geral, no próprio dia que trouxe a carrinha informei que q carrinha tinha um pneu cortado e já foi uma carga de trabalhos para conseguir que assumissem um dos pneus... ontem tive de por pastilhas novas...Posso tentar esclarecer qualquer questão..

Então este projeto em que estou a trabalhar na Teleperformance, Netflix que comecei em Janeiro deste ano, poderia ter sido o melhor projeto e uma segunda oportunidade de sucesso depois do projeto Facebook. Mas infelizmente para mim, apesar de ter começado bem no projeto em Março com ótimos resultados, comecei a notar em alguma pressão, por exemplo para marcar as minhas férias do ano anterior, porque também no início do projeto não tive oportunidade para marcar as minhas férias, e acabei por ser forçado a tirar as férias do ano passado em Abril para não as perder. Depois verifiquei desde logo que ao marcar férias quase o restante dos meses do ano 2021 estavam como indisponivel, pelo que só consegui até atualmente marcar os meus dias de férias deste ano, mas ainda fiquei com quase 10 dias extras de feriados deste ano e do ano 2020, que trabalhei e estão por marcar, sendo que por exemplo poderia usar esses dias para poder passar o Natal com a família para compensar o ano passado em que trabalhei tanto dia 24 e 25 como dia 31 e 1.Depois de alguns contatos com o meu supervisor e ACM do projeto que teve as honras de realizar uma reunião com todos nós para entender as dificuldades do projeto atualmente e fazer passar essa informação depois ao dirigente da Netflix. Mas de todas as vezes que foi prometido alguma resolução, nenhuma alteração ou correcção foi efetivamente efetuada.

Exmos. Senhores,Venho reclamar da forma como tenho sido tratada como cliente da operadora NOS e postura da mesma empresa.Sou cliente desde 2015 e por problemas com a qualidade do serviço prestado em 2015, desisti e rescindi o contrato ficando nadata por pagar 4 facturas. Passados uns 3/4 meses fui contactada pela NOS com a informação de que o serviço já estava com muito mais qualidade e que davam a hipótese de fazer um acordo de pagamento para a dívida em questão e faziam um novo contrato. Pareceu-me razoável na altura e voltei a ser cliente da NOS . Ainda paguei da dita dívida do contrato inicial que vou chamar de contrato A, duas prestações , mas apercebi-me mais tarde que a NOS tinha uma campanha e slogan que diziam volte a ser nosso cliente e perdoamos a sua dívida. Quando me apercebi disto pensei então mas se andam a perdoar dívidas antigas para voltarem a ter os clientes de volta, porque motivo a mim me propuseram um acordo para pagar a dívida ? Achei que fui injustiçada pela NOS em 2016 e deixei de pagar o que tinha sido acordado inicialmente mas continuei a ser cliente com o contrato que tenho actualmente a decorrer e que lhe vou chamar o contrato B. Desde 2016 então que o contrato actual , o B, está a decorrer e não tenho qualquer dívida com a NOS relativamente a este contrato. Para ser sincera pensei que o contrato inicial, o contrato A, tivesse sido abrangido por algum perdão de dívida e nem me preocupei mais com isso. Em março de 2019, a NOS contactou-me por sua iniciativa e concerteza também interesse que tinha, para negociar as condições que estavam a vigorar no contrato B e para ficar com um novo período de fidelização de 24 meses. Apesar de apenas ter sido trocada a box e ter ficado com mais dados móveis disponíveis , não me ofereceram nada de especial e eu lá fiquei presa á NOS por mais 2 anos. Nesta data, em 2019, se a NOS queria fidelizar o cliente porque não propôs a activação do contrato com a dívida, contrato A, passava os serviços activos denominado pacote NOS 4 para o contrato A, o cliente ficava fidelizado e a dívida do contrato liquidada porque entretanto passaram 2 anos. Mas não, a NOS faz publicidade e divulga que tem interesse em ter os clientes que tivessem dívidas e está disposta a perdoar a divida desde que continue cliente fidelizado em 2 anos mas eu continuei fidelizada 2 anos e a minha dívida do contrato A ainda existe. Fizeram a renovação da fidelização em Abril de 2019 e em Julho/Agosto de 2019 recebi um mail a dizer que ainda tinha uma dívida a liquidar. Falei com o contencioso e disseram me que já tinham enviado o processo para tribunal e claramente houve má fé da NOS porque quer ter os clientes mas não quer perdoar as dívidas como faz parecer. Se em 2019 tinha uma dívida, porque andaram atrás de mim para continuar cliente ? Não entendo e o contencioso da NOS a falar com as pessoas parece que está a lidar com criminosos, que os clientes são Arguidos e que eles são um juiz. O curioso é que andaram a perdoar dívidas para ter os clientes de volta e comigo não tiraram a dívida apesar de eu ter voltado a ser cliente. Deviam ter proposto em 2019 a resolução do problema com a passagem dos serviços do contrato B para o contrato A , de forma a que eu pudesse também usufruir desse perdão que anunciam a clientes que saíram e deixaram dívidas. Apesar de tudo isto, a 16 de Agosto de 2021, a NOS propos-me um Upgrade ao pacote NOS que tinha no contrato B e eu até aceitei. As chamadas são gravadas e podem ser confirmadas mas a NOS acordou comigo umas condições mas enviou por mail para eu aprovar outras condições diferentes das acordadas. Contactei a NOS e expus a situação que me disse que ia resolver a questão em 48 horas e rectificar o problema. Claro que não foi em 48 horas e sim passados 12 dias que a NOS me deu uma resposta. Ainda recebi um equipamento por estafeta que fazia parte do novo pacote NOS mas dia 28 Agosto disseram me que as condições propostas dia 16 Agosto não podiam ser dadas ou postas em prática porque o contencioso tinha barrado a conta porque existia uma dívida do dito contrato antigo , o contrato A. Do que me informei a NOS não pode barrar serviços porque existe uma dívida de outro contrato , porque se sempre cumpri os pagamentos do contrato B e já passaram 5 anos , não faz sentido a NOS estar a impedir que eu tenha melhores condições no contrato em vigor porque em 2019 nem se lembraram de nenhuma dívida mas agora estão a retaliar e não aceitam fazer o upgrade no pacote NOS que foi proposto pela própria NOS dia 16 Agosto e o qual pode ser comprovado já que as chamadas são gravadas também para esse efeito. Porventura terei que seguir o conselho de uma colaboradora do contencioso da NOS , a Sra Marisa Pinho que no dia 16 de julho me disse ao telefone após eu demonstrar o meu descontentamento se calhar é melhor deixar de ser cliente da NOS e a dívida de 580€ resolve-se em tribunal . Esta chamada foi gravada , mas claro que ao contencioso interessa que haja muitos processos senão o departamento encerrará . Reclamo da ineficácia da NOS em me propor uma solução para resolver a dívida do contrato A, mas apesar de ter passado 5 anos e ter pago á NOS mais de 5000€ em facturas do contrato B, neste momento vejo a NOS a barrar a melhoria das condições do contrato em vigor porque tenho um contrato antigo em contencioso. Se perdoam dívidas a quem é cliente porque não perdoaram a minha ? E se me propuseram a renovação da fidelização de 24 M com alterações ao plano, porque agora não as põem em prática ? Há uma quebra contratual e uma desconfiança da minha parte em relação á NOS . Após 5 anos a ser cliente , tenho uma dívida de 580€, o processo em tribunal e impedem a melhoria dos serviços. Podem não ter interesse em que continue cliente. Se em 48 horas não tiver solução, rescindirei o contrato B em vigor e aguardarei pelo tribunal para resolver a dívida. Posso até vir a pagar a divida no futuro mas a NOS perde um cliente de certeza. Ana Carlos