Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia. Venho por este meio, fazer queixa de uma decisão da plataforma Vinted, em eliminar o meu anuncio e por conseguinte suspender a minha conta. Sou um utilizador recente e iniciante nesta plataforma, e também de algum modo, na sua publicação para venda de artigos. Decidi utilizar a plataforma Vinted, por recomendação de amigos meus e por ser (à partida) baseado na honestidade e confiança (de quem compra e vende), para colocar alguns artigos usados (em bom estado) e que já não utilizo, com o principal intuito de alguém interessado poder continuar a dar utilização a esses artigos, e assim contribuir para a sua reutilização. Aliás, penso ser esse o intuito e objectivo deste tipo de plataformas, que é as pessoas colocarem à venda artigos que já não utilizam. No meu caso, mal criei conta e coloquei o meu primeiro artigo à venda, fiquei um pouco perplexo, quando reparei que o meu anúncio tinha sido eliminado e a conta suspensa, tendo sido imediatamente acusado pela Vinted de atividade fraudulenta/ilegal, por supostamente vender artigos falsificados e/ou contrafeitos. Ameaçaram que se tentasse criar novas contas, estas seriam automaticamente bloqueadas. Como penso que não fiz nada de ilícito, e não percebi em rigor o motivo de tal acção, recorri da decisão e solicitei que se por acaso, existisse algo de errado com o meu anúncio (seja na exposição dos artigos, ou a forma textual como é apresentado), que me indicassem em concrecto qual era o problema, para que eu pudesse corrigir. Ao mesmo tempo, enviei em anexo o meu comprovativo de compra do artigo, para que não subsistissem quiasquer dúvidas de eventual falsificação ou tentativa de engano (da qual, infelizmente eu próprio já fui alvo noutras plataformas). Responderam-me a dizer que tinha 24 horas para enviar uma foto do artigo com uma nota manuscrita com o meu nome de utilizador da Vinted e a data. Na altura, não tinha o artigo comigo e solicitei alguns dias (3 a 5) para enviar o solicitado, e iria fazê-lo assim que possível (pois tb me facultaram essa hipótese). No entanto, passados dois dias enviaram-me uma mensagem a dizer que não iam esperar mais e que se dentro de 24 horas não eviasse mais nada, davam o meu caso como resolvido. Acho que foi uma situação inaceitável e grande inflexibilidade (e algum exagero). Remeteram -me aos termos e condições da Vinted, para se quisesse tomar outras acções, mas como a conta está bloqueada, não consigo nem enviar mensagens, nem aceder aos termos e condições. Resumindo achei que todo este processo foi injustamente conduzido e fui "rotulado" como falsificador, mesmo dps de ter apresentado provas de que tinha comprado o artigo. Escolhi a plataforma Vinted, pois tinha mto bom feedback de quem usava a plataforma, mas com mta pena minha fiquei bastante decepcionado e penso que não foi nada correcta a forma como todo este processo foi conduzido. Concordo que as plataformas, tenham formas de bloquear anúncios suspeitos, mas ao mesmo tempo quando mostramos boa vontade em confirmar a autenticidade do que queremos vender e a nossa honestidade e integridade é contínuamente colocada em causa, é de lamentar e denunciar esta injustiça que a Vinted causou e está a causar a outros utilizadores, pelas queixas que pude encontrar em pesquisas pela internet. Obrigado por toda a atenção e disponibilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/08/2024 tentei alugar um IPhone 15 Pro 128gb durante 1 mês no valor de 157,98€ através do site: aluguer.worten.pt. Nesse mesmo dia recebo um email a informar a recusa do aluguer n° 40954/r000 e que não foi efectuada nenhuma cobrança no meu cartão. Acontece que mesmo após recusa do aluguer foi feita uma autorização de compra no valor de 157,98€. Ao contactar a Worten assumiram o erro e informaram-me que o valor havia sido desbloqueado e ficaria disponível brevemente na minha conta. Até à presente data o valor em questão permanece cativo. Acho lamentável que após inúmeros contactos e reclamações ainda não tenham solucionado o problema ao desbloquear o dinheiro retido por um serviço que não cheguei a usufruir. Cumprimentos.

Boa tarde. Efetuei a seguinte encomenda em 14.08.2024, que foi ANULADA em 17.08.2024: AU2433650727 J’ai fait la commande suivante, qui a été ANNULÉE le 17.08.2024: AU2433650727 Efetuei o pagamento desta mesma encomenda em 17.08.2024. J’a fait le paiement de cette commande le 17.08.2024. O Valor pago NUNCA me foi devolvido. Le paiement que j’ai fait ne m’a JAMAIS été remboursé. Valor do pagamento efetuado por Multibanco: € 51,25 Valeur du paiement effetué par ATM : € 51,25 Valor: 51,25€. Entidade: 12101 Referência: 589 854 552 Junto em anexo comprovativo do pagamento efetuado. J’annexe la preuve du paiement effetué. Ora, nem recebi a encomenda nem recebi a devolução do dinheiro. Ors, je n’ai ni reçu la commande ni la dévolution de l’argent. Aguardo a devolução urgente (até 02.09.2024) dos € 51,25 para a minha conta IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sob pena de acionar os meios legais. J’attends la dévolution urgente jusque 02.09.2024 des € 51,25 sur mon compte IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sous peine d’actionner les moyens légaux. Cumprimentos Cordialement Vanda Cruz Tel 00 351 967235438

Exmos. Senhores, Recebi uma SMS da SEASIDE com o seguinte teor: "IMPERDÍVEL! Leve 3, pague 2! Apenas este fim de semana. Exclusivo lojas físicas. Descubra o Extra Summer apenas online. Campanhas Acumuláveis. Seaside.pt". A mensagem não refere mais nada como, "consulte as condições na loja" ou outra restrição. No dia 31 de Agosto de 2024 dirigi-me à loja em Alverca, junto à Alfândega. Para minha surpresa, parte do calçado, nomeadamente modelos da Camport comuns noutros anos, foram classificados como "nova coleção" e disseram-me que não estavam abrangidos pela campanha. Existe, em cima da bancada, um papel (em moldura), com o título "Condições da Campanha", em que referem que os artigos classificados como "nova coleção" não estão abrangidos. Salvo melhor opinião, parece-me um caso de falsa publicidade ou fraude, pois a SMS enviada nada refere sobre esta situação e , assim, os clientes ao se deslocarem à loja são confrontados com uma realidade que lhes foi omitida, sendo que ficam prejudicados pelo facto de terem feito a deslocação. Penso que os clientes prejudicados devem ser, de alguma forma compensados e que estas situações não se voltem a repetir, pois estão a enganar as pessoas. Cumprimentos. Jorge Tenente

Exmos. Senhores, Contratei o seguro anual de automóvel com a empresa por um mediador. Conforme proposta, o seguro era de setembro de 2022 a setembro de 2023. Contudo, em 2023 a empresa cobrou a renovação da apólice a partir de agosto, suprimindo o mês de setembro. Só percebi isso quando decidi denunciar o contrato em agosto de 2024, diante do valor atualizado do seguro, acima do expectável. Ao denunciar o contrato no dia 09/08 pedi a retificação do prazo de validade da apólice diante da duplicidade de cobrança do mês de setembro de 2023. O cancelamento foi aceito, mas foi ignorado o pedido de retificação do prazo da apólice. Questionei , então, a empresa sobre o mês que acabei por pagar em duplicidade por erro de cobrança da própria em diversas ocasiões a partir de 13.08, mas a resposta era que a apólice tinha sido anulada, pelo que não havia lugar para estorno. Continuei a questionar sobre este mês, porque é indevida a cobrança em duplicidade por um mesmo serviço. A resposta era a mesma, não caberia estorno porque a apólice tinha sido cancelada. A apólice expirou em 27.08. E agora a única resposta que recebo é que não cabe mais estorno porque a apólice não é mais válida! A empresa está a cobrar indevidamente dos clientes e a se beneficiar com essa ilegalidade, cumprindo a lei somente no que lhe convém. Espero que a situação de ilegalidade por essa empresa seja solucionada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei calças na loja online. Encomenda chegou atrasada, em mau estado e estava aberta. Na altura não reparei defeito das calças. Eu lavei as calças a temperatura 20 graus em regime de roupa delicada (antes de usar). E quando comecei passar á ferro, reparei defeito do tecido na parte traseira das calças Contactei por chat WhatsApp , não há resposta. Fui a loja e preenchi incidência. Passar uma semana recebi resposta que artigo não considerado defeituoso, porque não foi lavado de acordo com as instruções. Isso é o que é, a roupa de Massimo Dutti de alta qualidade? Estraga-se depois de primeira lavagem em regime delicado? Para isso só há uma explicação: na altura dos saldos aproveitam-se vender artigos com defeitos! Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Tous online e que paguei na totalidade no acto da compra. A encomenda nº PT039435466, realizada no dia 30/07/2024. Verifiquei, quando recebi a encomenda, dois problemas bastante graves: 1. Argola média Hold coração em Prata Vermeil rosa, Ref. 012346540 - encomendei e paguei por uma argola média e foi-me enviada uma argola pequena. 2.Colar comprido Hold coração em Prata Vermeil rosa e Couro castanho, Ref. 012342510 - o artigo que me foi enviado veio todo manchado/oxidado. Perante a má qualidade do serviço e dos artigos, decidi reportar a situação e devolver todos os artigos. Contactei a Tous pelo endereço info.pt@tous.com e informaram que iriam averiguar a situação e que aguardasse pelo contacto da Transportadora para virem recolher os artigos. Aguardei e como a transportadora nunca mais me contactava, contactei novamente a Tous através do Whatsapp, para que me arranjassem uma alternativa para a devolução dos artigos. Ficou então acordado que eu devolveria os artigos na Loja Tous do Fórum Algarve. Assim o fiz, no dia 13/08/2024. Aquando da devolução, assinei um documento comprovativo que ficou na loja, mas não me entregaram um documento comprovativo porque alegadamente não estavam a conseguir imprimir o mesmo. Disseram que me enviariam o dito documento pelo whatsapp ainda nesse dia, mas tal nunca acontecer. Entretanto contactei a Tous pelo Whatsapp e informaram que a devolução tinha sido realizada. Supostamente deveria ter recebido o reembolso dos 265,05€ que paguei pela encomenda em "14 dias de calendário", conforme informam no site da marca online. Passaram os 14 dias e não fui reembolsada. Já contactei diversas vezes a Tous pelo telefone e por whatsapp e só me dizem que ocorreu um incidente e não me sabem explicar mais nada Mais informo que também reportei à Tous que a factura não condizia com o valor que paguei pela encomenda, mas a mesma não foi corrigida. Pretendo ser reembolsada do valor e chamo a atenção para o facto de a Tous me ter enviado um artigo errado e outro em muito mau estado. Como cliente, sinto que fui lesada pela falta de cuidado no envio dos artigos e agora sinto-me duplamente lesada porque não estou a ser reembolsada pelo valor que paguei na totalidade.

Fiz compra online desta TV: https://mediamarkt.pt/products/smart-tv-lg-75qned86t6a-qned-75-ultra-hd-4k Descrita pela Mediamarkt na página do produto como: "LG QNED MiniLED 4K, série 86T, Processador α8 4K AI, Smart TV webOS 24" Mas a TV que me enviaram não é uma MiniLED como descrito, mas sim uma EDGE Led banal (muito pior). Um caso óbvio de publicidade enganosa (que não me parece ter sido intencional), que me está a causar danos e prejuízos diversos porque estão a demorar imenso tempo para verificar o problema e a aceitarem esta devolução plenamente justificada pelo vosso erro.

Exmos. Senhores, Tenho um Nissan Juke desde 2021. Em 2022 quando estava a sair de casa de um familiar, ao ligar o carro apareceu um aviso laranja no visor do carro a dizer para imobilizar o carro e o levar à oficina. Bloqueou o andamento do carro a 10 km hora e tive que o imobilizar e chamar um reboque. Da oficina disseram-me que tinha sido uma actualização de software que tinha corrido mal. Não havia nenhuma avaria. O carro estava em garantia e a Nissan não cobrou nenhum serviço. No dia 17 de agosto de 2024 ía a caminho de Viseu. Moro em Sintra. Na auto-estrada, zona de Pombal, apareceu um aviso laranja no visor a dizer que tinha uma avaria no motor e que devia ir imediatamente a um concessionário. Parei o carro na estação de serviço de Pombal, liguei para a assistência em viagem da Nissan, que não funciona, desisti e accionei o seguro. Esperei pelo reboque e depois por um taxi para me levar de novo para casa. O carro foi entregue 5 dias depois na Nissan de Sintra em Rio de Mouro. Perguntaram-me o que tinha acontecido. Expliquei que apareceu um aviso no visor e que tinha sentido perda de potência no motor. Quatro dias depois, sem ter nenhuma informação da oficina liguei e informaram-me que podia ser do turbo. Pediram-me para fazer uma actualização do software (esta é hilariante), para comprovarem que não existia nenhuma avaria mecânica e para verem se a actualização resolvia o problema. Dois dias depois fui buscar o carro. A actualização do software tinha resolvido a questão, não era avaria mecânica no turbo. E cobraram-me 215.00€ ... Ora bem, vamos a ver se nos entendemos: - 1º - A Nissan coloca dentro do motor do seu carro aquilo que bem entender. Não sendo eu mecânico, presumo que a opção de colocarem um pequeno computador junto com a mecânica seja para eles, Nissan, uma vantagem para poderem fazer diagnósticos e comandarem informáticamente certas funções dos seus carros. Perfeito. Mas essa funcionalidade não fui eu que a pedi. É uma opção da Nissan. Não é um extra que eu tenha pedido. - 2º - Existem em termos informáticos dois conceitos diferentes: actualização e upgrade. Regra geral, as actualizações não são pagas. Os upgrades são. Se eu quiser passar do Windows 10 para o Windows 11, é um upgrade e tenho que o pagar. Já as actualizações de sistema não são cobradas ao consumidor. Isto, no mundo da informática que a Nissan decidiu embutir nos seus carros, mas cujo conceito ignora. - 3º - É prática corrente, as software houses enviarem um aviso a informar de uma futura actualização de software. Eu sou notificado e, ou faço imediatamente, ou faço quando me fôr mais conveniente. A Nissan não só não avisa, como depois faz actualizações sem o consumidor saber, não funciona, bloqueia o carro, obriga o consumidor a accionar o seguro para ter reboque e transporte para casa e fica uma semana, quinze dias ou mais sem a viatura. Porque houve uma actualização de software ... - 4º - Se o software não funciona, se dá erro, se não há mão de obra envolvida, se não há troca de peças, porque é que eu tenho que pagar pela incompetência da Nissan? Qualquer software tem upgrades, correcção e eliminação de bugs para melhoria do software. Ninguém cobra por isso. A Nissan cobra. Forte e feio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/08, após uma avaria no meu veículo, entrei em contacto com a assistência da Opel. A mesma indicou que o mesmo ia ser enviado para os Irmãos Pereira pois é a oficina oficial da marca mais próxima da minha área de residência. Enquanto aguardava a chegada do reboque desloquei-me aos Irmãos Pereira. Cheguei lá por volta das 8:30h, informei que o meu carro ia ser deslocado para as instalações deles e reportei os erros que o veículo apresentava no painel. O senhor que me atendeu indicou-me que não iam trabalhar no mesmo nesse dia, mas que na 2ª ou 3ª feira iriam iniciar o diagnóstico. De seguida mandou-me dirigir à receção para criar a ficha de cliente de modo a disporem da informação necessária assim que o veículo chegasse às instalações. Por volta das 11:10h o meu veículo foi rebocado e chegou aos Irmãos Pereira por volta das 11:20h. Nesse momento, a rececionista ligou-me a informar que por ordens do superior, o veículo não ia ser reparado até ao início de setembro pois não existiam vagas disponíveis (informação contrária à que me foi transmitida pelas 8:30h), mandaram-me ligar para Opel e eu que me resolvesse o assunto sozinha. Perante esta ação, entrei em contacto com a assistência da Opel para expor a situação e foi-me informado que não me podiam ajudar uma vez que, o carro tinha sido deslocado até ás instalações dos Irmãos Pereira e não é permitido transportar o carro de uma oficina para outra através da assistência. Transferiram-me a chamada para a central da Opel, apresentei o ocorrido à senhora do call center e ela disse que não me podia ajudar e que tinha de ser a assistência em viagens da Opel a resolver. Informei-a que a chamada tinha sido reencaminhada para ela, que era no departamento dela que me tinham de arranjar uma solução, e ela disse que tinha de me acalmar se não ia desligar a chamada e permaneceu sempre a dizer que era a assistência em viagens da Opel a dar-me apoio. Neste momento, e após esta sucessão de acontecimentos, já estava nervosa pois fiz um investimento elevado na aquisição de um veículo para o qual só tenho tido problemas desde a compra em abril, e todas as entidades que deveriam solucionar os problemas estavam a descartar a responsabilidade para mim. Entretanto, o senhor do reboque ligou-me a informar que não podia descarregar o meu veículo nas instalações dos Irmãos Pereira (sendo que a assistência da Opel indicou que a descarga deveria ser neste local) pois estes recusaram-se a recolher o veículo por falta de disponibilidade. Como estava a trabalhar, pedi para pelo menos ficarem com as chaves até arranjar uma solução com a marca e nem sequer aceitaram que a chave ficasse guardada na receção, recusaram a ficar com ela e foi deixada em cima de um pneu. No meio desta falta de profissionalismo de todos intervenientes ligados e associados à marca Opel fui eu que tive de arranjar uma solução. A senhora do call center não se mostrou útil para a resolução do meu problema, pelo contrário senti-me incompreendida, uma vez que lhe expliquei inúmeras vezes o que se estava a passar e a mesma não quis saber. No meio desta situação lamentável que estava a viver, liguei para a Auto Reno para expor o que me estava a acontecer e falta de trato que a marca estava a ter comigo e arranjaram-me uma vaga em Neiva, no entanto, tinha de ser eu a colocar a viatura nas instalações. Tive de acionar a minha assistência em viagens pessoal para deslocar o veículo até à Auto Reno em Neiva. Ontem (27/08) após contacto com elementos da Opel fui informada que não é este o procedimento habitual, que eram os Irmãos Pereira que tinham de comunicar à marca a falta de disponibilidade para a reparação ou então desde um primeiro contacto avisarem da falta de disponibilidade para a marca agilizar o melhor procedimento e reencaminhar o veículo para outra oficina oficial. Quero salientar que adquiri o meu carro em abril deste ano e é a terceira vez que ele dá entrada nas instalações de Neiva com problemas. Já foi substituído um cinto de segurança que o mesmo vinha com defeito de fabrico. Até ao momento estou sem carro e sem previsão de entrega do mesmo. Cumprimentos.