Reclamações públicas

Reclamação e Pedido de Assunção de Responsabilidade – Vício de Fabrico / Falha Crítica de Segurança – Viatura Hyundai Kauai Eletric 94-XO-78 Exmo.s Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação datada de 29 de junho, pela qual declinam a responsabilidade pela reparação integral da avaria, escudando-se no termo da garantia comercial. Manifesto o meu total repúdio e desacordo por esta tomada de posição, que considero fugir às responsabilidades legais e morais do fabricante perante um defeito de fabrico gravíssimo num componente vital de segurança. Importa expor com total clareza a gravidade da vossa atuação e a total falta de transparência deste processo: 1. Falha Crítica de Segurança e Ocultação de Informação A quebra de ambas as transmissões num curto espaço de tempo não é, de todo, desgaste natural. É um defeito estrutural inaceitável que podia ter-me causado um acidente mortal em via rápida, a mim e à minha família. A postura da marca e do concessionário é de total opacidade. Ontem mesmo, dia 29 de junho, contactei a SB Motors e falei com o responsável, Sr. Rui, que recusou liminarmente prestar esclarecimentos ou facultar o relatório técnico de diagnóstico, remetendo-me para a Hyundai Portugal. É inaceitável que a viatura esteja retida há mais de duas semanas (desde 15 de junho) e o cliente não tenha acesso ao diagnóstico, levantando fortes suspeitas de que pretendem ocultar a gravidade e a verdadeira origem do defeito para não assumirem os custos. 2. Fuga às Responsabilidades e Falta de Transparência No vosso e-mail, evitam cuidadosamente mencionar a causa raiz da avaria e a totalidade dos danos causados. Escudarem-se no fim da garantia para não assumir a reparação integral de um vício de construção é um desrespeito pelo consumidor, ainda mais quando a viatura cumpriu escrupulosamente todo o plano de manutenção e revisões na vossa rede oficial (SB Motors - Braga) nos últimos 3 anos. Se o carro foi sempre assistido por vós, a responsabilidade de um defeito estrutural desta magnitude é a 100% do fabricante. 3. Custos Injustos já Suportados e Falta de Assistência Relembro que, devido à vossa rutura de stock de peças, fui forçado a pagar 800€ + IVA do meu bolso para reparar a transmissão direita (com conhecimento da SB Motors) para manter a viatura operacional. Além disso, continuam a recusar/ignorar a disponibilização de uma viatura de substituição, deixando-me a pé e agravando os prejuízos. 4. Rotura de Confiança e Aviso Final Esta falta de transparência e de seriedade destruiu por completo a minha confiança na Marca, na oficina e no veículo em causa, o qual nunca mais me transmitirá segurança para circular. Não aceito meias medidas, propostas de "compensação" para disfarçar um defeito de fabrico, nem desculpas burocráticas. Exijo que assumam a totalidade da responsabilidade. Deste modo, exijo que, num prazo impreterível de 48 horas, me confirmem por escrito: A assunção de 100% dos custos da reparação integral de ambas as transmissões com material novo e original. A disponibilização imediata de uma viatura de substituição gratuita enquanto o veículo se mantiver imobilizado. O envio imediato do relatório técnico detalhado com a peritagem aos danos e às causas da quebra das duas transmissões. O reembolso integral da fatura de 800€ + IVA despendida na reparação anterior. Caso não cumpram este prazo com a aceitação integral destas justas pretensões, avançarei de imediato com o processo judicial nos Julgados de Paz, exigindo o apuramento de todas as responsabilidades civis e criminais decorrentes da colocação no mercado de um produto com falhas críticas de segurança, bem como os danos e prejuízos causados. Aguardo resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos,

O supermercado situado na rua de Ovar, no Bairro do Condado, em Lisboa, disponibiliza pão que os clientes retiram diretamente, existindo uma tenaz e luvas para esse efeito. No entanto, tenho-me apercebido de que muitos clientes não respeitam estas regras e utilizam as mãos para pegar no pão, deixando o resto potencialmente contaminado para os próximos clientes. Já alertei o responsável da loja uma vez, que admitiu ser uma prática recorrente e disse não poder fazer nada. Hoje confrontei uma senhora pela mesma razão, mas ela ignorou a minha preocupação e ainda foi mal-educada, tudo à frente do gerente, que não interveio nem tomou qualquer atitude. Mais tarde, disseram-me que toda a fornada tocada pela senhora seria deitada fora. Será esta a solução? Sempre que alguém não cumpre, deitam fora todo o pão? Fico com a sensação de que ninguém quer resolver esta situação e só estão preocupados em vender. Será que não existe uma forma de garantir que os clientes não tenham de consumir pão já manipulado por outros? Esta situação é inadmissível e, como cliente, preocupo-me com a higiene e segurança alimentar.

Exmos. Senhores, VOLVO Portugal Na qualidade de proprietário da viatura Volvo V60 T8, matrícula AC-08-FX, venho por este meio formalizar o pedido de indemnização pelos danos sofridos face à imobilização da viatura entre 16/03/2026 e 25/05/2026 (70 dias), período durante o qual apenas esperei, mas a marca não disponibilizou qualquer alternativa de mobilidade face à falta de peças em garantia para a minha viatura e sem saber prazo de entrega das mesmas e da reparação. 1. Privação de Uso: Reclamo a compensação de 20€/dia pelo período de 70 dias em que estive privado do uso do meu veículo por responsabilidade direta da falta de peças da marca, num total de 1.400,00€. 2. Danos Emergentes: Prejuízos salariais relativos a 9 dias de ausência profissional, num montante total de 995,50€. 3. Danos Morais: Solicito o valor de 500,00€ a título de compensação pelos danos morais decorrentes do tempo despendido, o elevado stress, dificuldades profissionais , angústia e transtorno causados pela ausência de resposta e de solução urgente de mobilidade durante este longo período. Solicito uma resposta por escrito no prazo de 7 dias úteis. Caso a pretensão não seja atendida, reservo-me então no direito de recorrer aos meios judiciais competentes como Julgados de Paz ou Tribunal Judicial e às entidades reguladoras. Atentamente, Fernando Castro Alves JK jkalminutto@gmail.com     M. +351 912 224 559

Exmos senhores Encomendei à empresa Passo Fino ( página Facebook), embora em espanhol seja Passo Finno, Fuenlabrada- Madrid, um par de sandálias ortopédicas castanhas nº40. Recebi paguei 39,95€. Qdo abri a caixa deparei- me com uns tênis azuis alstar nº38 Enviei MP æ página a explicar a situação, até hoje não obtive resposta, enviei mensagem na pág da NET na forma de contacto que têm e nada. Enviei email e nada. Escrevi nos comentários por 6 vezes e foram apagados. Poderia ter sido uma troca de destinatários mas nada me é dito. Dizem que tenho um mês para devolver, nas condições que apresentam para troca ou reembolsam. Mas não estou com muita fé na seriedade. E se envio e não recebo nada. Aí perco mais do que já perdi. A minha confiança é pouca.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com o meu aspirador Rowenta X-Force Flex, adquirido por aproximadamente 400€ e recentemente entregue para assistência na Worten Oeiras Parque. O equipamento foi utilizado de forma normal e de acordo com as instruções do fabricante. Durante uma operação rotineira de manutenção e limpeza, o filtro ficou preso no respetivo compartimento, impossibilitando a sua remoção pelos meios normais previstos. Importa salientar que o filtro é um componente concebido para ser removido e recolocado regularmente pelo utilizador. Se uma operação de manutenção normal resulta no bloqueio permanente do filtro, tal situação aponta para uma falha de conceção, fabrico ou tolerância dos componentes e não para uma utilização incorreta por parte do consumidor. Quando me dirigi à loja para reportar a situação, foi-me inclusivamente transmitido por colaboradores da Worten que esta parecia tratar-se de uma situação relacionada com o próprio equipamento. Durante as tentativas de remoção do filtro efetuadas na loja, foram utilizados objetos para forçar a sua extração, tendo ficado visíveis marcas de manipulação no aspirador que não existiam quando o entreguei. Considero particularmente preocupante que um equipamento entregue para assistência regresse com sinais de intervenção física sem que o problema original tenha sido causado pelo cliente. Estamos a falar de um aspirador de gama superior, com um valor próximo dos 400€, pelo que considero esta situação totalmente incompatível com os padrões de qualidade, fiabilidade e durabilidade que legitimamente espero da marca Rowenta. Enquanto cliente da marca, escolhi este equipamento precisamente pela reputação de qualidade e inovação associada aos seus produtos, razão pela qual espero que este caso seja tratado de forma justa e orientada para a satisfação do cliente. Acresce que, em momento algum, houve utilização negligente, força excessiva, dano acidental ou qualquer intervenção que possa justificar a recusa da garantia. O problema surgiu durante uma utilização normal e previsível do produto. Não considero aceitável que um componente destinado a manutenção periódica fique permanentemente bloqueado em condições normais de utilização. Face ao exposto, solicito que a reparação ou, caso necessário, a substituição do equipamento seja efetuada integralmente ao abrigo da garantia legal, sem qualquer custo associado para mim. Caso entendam que a situação não se encontra abrangida pela garantia, agradeço que me seja fornecido um relatório técnico detalhado, por escrito, indicando concretamente a causa da avaria, os elementos que sustentam essa conclusão e a demonstração de que a mesma resultou de utilização incorreta por parte do consumidor. Acredito que a Rowenta valoriza a satisfação e fidelização dos seus clientes e espero sinceramente que esta situação seja resolvida de forma rápida, profissional e sem encargos para o cliente, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso contacto e uma resolução favorável para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa ao frigorífico LG GSJV71PZLE (No Frost) adquirido na Worten Colombo em 10-04-2022, juntamente com extensão de garantia, precisamente para assegurar um serviço eficaz perante qualquer avaria. Dados da compra: • NIF: 249162342 (Eliana Casaca) • Fatura: AUD017/028847 • Nº processo - 3256883 O historial de problemas e falhas de assistência é o seguinte: • 22-06-2022 – Reportei que as portas não fechavam corretamente. • 22-10-2024 – Nova ocorrência: porta a tombar e anilha solta. • 28-03-2026 – Nova avaria: deixou de refrigerar e de produzir gelo. O técnico limitou-se a limpeza e diagnóstico, sem substituir peças. • 20-05-2026 – O frigorífico voltou a avariar. Foi agendada reparação para 22 05, mas ninguém compareceu, nem fui contactado. • 26-05-2026 – Contacto inesperado da Satfiel. Técnico identificou falha no relé e possível anomalia na placa. Informou que, sem substituição do equipamento em 48h, avançariam com troca de peças (7 a 10 dias). • 05-06-2026 – A visita agendada foi desmarcada 13 minutos antes, sem nova data. • 12-06-2026 – Veio o técnico Paulo (excelente profissional), substituiu o relé e o módulo central, mas o frigorífico continuou sem funcionar. Diagnóstico final: compressor linear queimado, necessitando substituição. Foi informado que, se não houver stock, a peça pode demorar 2 a 2,5 semanas. Até ao momento, nem a Worten nem a Satfiel forneceram qualquer atualização, previsão ou acompanhamento do processo. Continuo sem frigorífico, sem solução, sem prazos e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da Worten. • Cerca de 400€ em alimentos foram para o lixo devido às avarias prolongadas. • Desde então, a minha família tem sobrevivido com uma geleira de praia, comprando sacos de gelo diariamente, situação totalmente insustentável. • Temos duas filhas pequenas (1 ano e 4 anos), para quem a conservação adequada dos alimentos é essencial. • Tive de faltar ao trabalho em várias ocasiões devido a agendamentos falhados, tendo sido obrigado a justificar faltas com dias de férias. No dia 11 de junho, após contacto com o apoio ao cliente, foi-me oferecido um voucher de 35€ como compensação por todo este processo. Recusei por ser uma oferta claramente desadequada, desrespeitosa e desproporcional face aos prejuízos e transtornos causados. De acordo com o Artigo 24.º – Direitos do Consumidor, o consumidor tem direito a: • Reparação ou substituição gratuita, • Redução do preço, • Ou resolução do contrato. E segundo o Artigo 18.º, n.º 3, a reparação não deve exceder 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas — o que não aconteceu. Pelo contrário, houve atrasos, falhas, desmarcações, ausência de informação e negligência evidente. Tendo em conta a sucessão de avarias, a incapacidade de resolução eficaz, a ausência de responsabilidade assumida, 0s prejuízos económicos diretos, o incumprimento dos prazos legais, e o facto de continuar sem equipamento essencial, exijo a substituição imediata do frigorífico por um novo OU o reembolso integral do valor pago à data da compra, nos termos da legislação aplicável e da extensão de garantia contratada. Aguardo resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, João Carneiro

Exmos. Senhores, Na data, 28 de Outubro de 2026, contratei o serviço de nova instalação de eletricidade e canalização na minha residência junto da empresa KF REMODELA. Contudo, verificou-se o seguinte problema: A cozinha dispõe apenas de uma tomada elétrica antiga que se encontra sem funcionamento, num local essencial para a ligação da máquina de lavar loiça. Esta situação não corresponde às condições que eram expectáveis e está a causar transtornos para a instalação da nova cozinha. Contactei a empresa em 16 de Dezembro de 2026, através do meio de contato habitual WhatsApp, e fui informada que a equipa iria passar para resolver. No entanto apesar das deslocações, o técnico não levava o material necessário para proceder à reparação, indicando que não tinha sido informado da necessidade de instalação de uma nova tomada, e procedia apenas à reparação do que tinha conhecimento, tendo este problema permanecido por resolver até à presente data, apesar dos diversos contactos efetuados. Ao longo do tempo, o único contato que mantinha era diretamente com o técnico, sendo este o intermediário entre mim e a empresa, uma vez que esta deixou de atender e responder aos meus contatos. Esta falta de resposta por parte da empresa demonstra uma deficiente gestão do apoio ao cliente, e contribuiu para o prolongamento injustificado da situação. Considero que os meus direitos enquanto consumidor foram prejudicados pela falta de resposta da empresa aos meus contactos e pela ausência de resolução do problema. Sendo esta, uma falha da responsabilidade da empresa e encontrando-se a situação abrangida pela garantia legal de 3 anos, considero que não tenho beneficiado da proteção a que tenho direito enquanto consumidora. Solicito que a empresa proceda, sem mais demoras, à reparação integral da anomalia reportada, em cumprimento das suas obrigações de garantia. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e administrativos adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Vânia Sofia Silva

Boa tarde, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o serviço de atendimento ao cliente. Fiz contrato em maio de 2023 e, durante estes dois anos, nunca tive qualquer visita à loja. Inicialmente, fiz contrato com outra empresa, tendo depois sido transferido para esta marca sem que me tivessem informado. Após o período de dois anos de permanência, o contrato foi renovado automaticamente, sem qualquer contacto comigo, titular do contrato. Esta renovação foi feita há menos de um mês. Agora, não me permitem rescindir o contrato e obrigam-me a manter-me com eles por mais 12 meses. Sinto que esta situação é injusta e acredito que tenho o direito de querer rescindir o contrato. Verisure Portugal - Renovação automática de contrato sem consentimento

Exmos Senhores, Lamento ter que constatar que fui muito mal atendida no dia 06.06.2026 quando liguei para a Saúde 24. A triagem é ridícula demorada e trata pessoas como robôs. A chamada de Péssima qualidade. Fui encaminhada para SAC O administrativo não conhecia de todo o seu trabalho e não sabia dar informações sobre rigorosamente nada. Disse apenas que me podia dar a morada do local nem sequer sabia que eu receberia um SMS com essa informação. Vergonhoso a qualidade dos trabalhadores. Enfim chego para a minha consulta marcada pela SNS 24 e dizem me que o médico está de greve às horas extras mas não há forma de comunicar com a saúde 24. Brincam com o consumidor doente. O que eu penso é se somos obrigados a ligar para obter uma consulta pela menos deveria haver qualidade neste atendimento. O que tudo isto faz é quer é que cada vez mais pessoas se dirijam ao privado. Lamento que esta reclamação não chegue a quem toma estas decisões. Ligo imensas vezes para a saúde 24 e só encontro profissionais muito desmotivados com empatia mínima.