Pedido de Reparação ao Abrigo da Garantia – Aspirador Rowenta X-Force Flex

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com o meu aspirador Rowenta X-Force Flex, adquirido por aproximadamente 400€ e recentemente entregue para assistência na Worten Oeiras Parque. O equipamento foi utilizado de forma normal e de acordo com as instruções do fabricante. Durante uma operação rotineira de manutenção e limpeza, o filtro ficou preso no respetivo compartimento, impossibilitando a sua remoção pelos meios normais previstos. Importa salientar que o filtro é um componente concebido para ser removido e recolocado regularmente pelo utilizador. Se uma operação de manutenção normal resulta no bloqueio permanente do filtro, tal situação aponta para uma falha de conceção, fabrico ou tolerância dos componentes e não para uma utilização incorreta por parte do consumidor. Quando me dirigi à loja para reportar a situação, foi-me inclusivamente transmitido por colaboradores da Worten que esta parecia tratar-se de uma situação relacionada com o próprio equipamento. Durante as tentativas de remoção do filtro efetuadas na loja, foram utilizados objetos para forçar a sua extração, tendo ficado visíveis marcas de manipulação no aspirador que não existiam quando o entreguei. Considero particularmente preocupante que um equipamento entregue para assistência regresse com sinais de intervenção física sem que o problema original tenha sido causado pelo cliente. Estamos a falar de um aspirador de gama superior, com um valor próximo dos 400€, pelo que considero esta situação totalmente incompatível com os padrões de qualidade, fiabilidade e durabilidade que legitimamente espero da marca Rowenta. Enquanto cliente da marca, escolhi este equipamento precisamente pela reputação de qualidade e inovação associada aos seus produtos, razão pela qual espero que este caso seja tratado de forma justa e orientada para a satisfação do cliente. Acresce que, em momento algum, houve utilização negligente, força excessiva, dano acidental ou qualquer intervenção que possa justificar a recusa da garantia. O problema surgiu durante uma utilização normal e previsível do produto. Não considero aceitável que um componente destinado a manutenção periódica fique permanentemente bloqueado em condições normais de utilização. Face ao exposto, solicito que a reparação ou, caso necessário, a substituição do equipamento seja efetuada integralmente ao abrigo da garantia legal, sem qualquer custo associado para mim. Caso entendam que a situação não se encontra abrangida pela garantia, agradeço que me seja fornecido um relatório técnico detalhado, por escrito, indicando concretamente a causa da avaria, os elementos que sustentam essa conclusão e a demonstração de que a mesma resultou de utilização incorreta por parte do consumidor. Acredito que a Rowenta valoriza a satisfação e fidelização dos seus clientes e espero sinceramente que esta situação seja resolvida de forma rápida, profissional e sem encargos para o cliente, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso contacto e uma resolução favorável para este caso. Cumprimentos.

Estimados Acusamos recepção do e-mail que muito agradecemos e o qual mereceu a nossa melhor atenção. Para uma correta analise ao exposto deverá nos indicar o nº do processo da Worten bem como nos indicar onde se encontra o equipamento. Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar. Com os melhores cumprimentos, Rowenta Precisa uma reparação fora da garantia? Não hesite em consultar as nossas Tarifas planas de reparação s:www..pt/tarifas-planas-de-reparacao Os dados pessoais recebidos de V/ Exa. serão tratados pelo Groupe Seb Ibérica, representada em Portugal pelo Groupe Seb Portugal, com domicílio social em Urbanização da Matinha, Rua Projectada à Rua 3, Bloco 1, 3º B e D, 1950-327 Lisboa, com a finalidade de gerir a nossa relação negocial, comercial e/ou contratual, estando o tratamento dos seus dados legitimado pela existência da referida relação. De referir que, se não nos facultar os seus dados, não poderemos prestar-lhe os nossos serviços nem gerir a relação entre as partes. Informamos ainda que os seus dados pessoais serão tratados por fornecedores de serviços informáticos e de software, os quais tratarão os dados com a finalidade de prestar serviços de suporte informático e/ou alojamento de dados, como Salesforce. Em todo o caso, os nossos fornecedores não transferirão os seus dados a países fora da UE. Pode exercer os direitos de acesso, retificação, supressão, limitação do tratamento, oposição e/ou portabilidade, dirigindo-se ao Departamento de Recursos Humanos do Groupe Seb Portugal, com domicílio em Urbanização da Matinha, Rua Projectada à Rua 3, Bloco 1, 3º B e D, 1950-327 Lisboa. Contudo, e supondo que o Groupe Seb Portugal não cumpre com as suas obrigações legais em matéria de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional de Proteção de Dados -------------- Mensagem original --------------