Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o que aconteceu.Andei pela internet em várias instituições de crédito a simular pedidos de crédito sem sucesso. No dia 28/12/2022, sem nunca ter solicitado qualquer serviço a estes senhores e mesmo desconhecendo como tiveram acesso aos meus dados pessoais, telefona-me uma senhora da parte da FC créditos a informar que o meu pedido de crédito foi aceite e que para avançar com o processo teria que fazer o pagamento de 94 euros, os quais seriam devolvidos na totalidade ao fim do financiamento. Iludida com o crédito, efetuei o pagamento desse valor sem pensar. Mais tarde, após receber no meu email o contrato para assinar, contrato este a ser celebrado apenas com a FC créditos e em que consta que o financiamento poderá ser recusado pelas instituições financeiras e que a FC créditos não poderá ser responsabilizada entre outras vantagens monetárias. Ora, caindo em mim e vendo a minha estupidez em cair neste tipo de embuste, envio e-mail a expressar o meu arrependimento e pedido de cancelamento de serviço, bem como devolução dos 94 euros. Mais tarde, por contacto telefónico é-me informado que o valor não será devolvido na totalidade para pagamento de custos e que ainda tenho que enviar uma carta registada com aviso de recepção para os mesmos. Eu não assinei qualquer contrato. E exijo a devolução do MEU dinheiro, pago a troco de nada. Este tipo de organizações vivem disto, aproveitam-se da fragilidade das pessoas para usurpação de dinheiro.

NIF - 250838125Venho por este meio proceder a uma reclamação ao banco BPI mais concretamente banco BALCAO PINHAL NOVO.Há 3 semanas atras deixei de conseguir efetuar movimentos na app do banco, ao qual estranhei. Deixei passar umas horas e quando tentei novamente nao consegui. Disseram para me dirigir a um balcao BPI porque pelo BPI direto nao era possivel obter uma resposta sobre o que se passava. Nesse mesmo dia tento levantar dinheiro numa caixa ATM e o cartao ficou retido nessa mesma maquina. Dirigi-me na manhã seguinte a um balcao BPI e a gestora desse mesmo banco que me atendeu, disse que a minha conta tinha sido associada a uma burla. Para nao criar mais problemas e de boa fé, dei autorizaçao para a pessoa lesada ser reembolsada. Passado 2 dias, o dinheiro foi reembolsado a essa mesma pessoa. Continuei sem acesso á conta.A gestora deu-me acesso á app BPI mas disse que os movimentos de conta estavam bloqueados e que teria de aguardar uma resposta pelo departamento de segurança. No entanto ja passaram duas semanas, ja enviei mais de 10 emails para a empresa BPI e NUNCA obtive nenhuma resposta. Fui informada que a conta so podia estar 3 dias bloqueada e no entanto ja passaram 2 semanas.

Sou um dos muitos lesados por falta de segurança de um banco Wizink (Há grupos de lesados facebook / WhatsApp, existe reportagens televisiveis, exites petiçao publica e muito mais para provar que não existe coincidências, nem mais nenhum banco tao suscetível ás burlas). Somos mais de uma centena de lesados Wizink Bank que viram milhares de euros desviados do seu cartão (repito: milhares de euros). Queremos e devemos promover a prevenção, a segurança e os direitos dos consumidores! Somos mais de uma centena de lesados com queixas apresentadas no Portal de queixas, no livro de reclamações, no Banco de Portugal, na direção geral do consumidor, no Ministério Publico, na própria Wizink, inclusive já foi notícia em vários meios de comunicação e pasmem-se Portugueses, nenhum caso teve resolução! Estamos a falar de famílias, jovens e idosos Portugueses com o futuro hipotecado e com o nome sujo na banca por falta de segurança de uma instituição Bancaria cujo nome, Wizink Bank, S.A.U – Sucursal em Portugal sediada na Av. Colégio militar nº 37 F, piso 6 D.A partir do portal de queixas, constata-se que a cada dia que passa são múltiplas as reclamações aí colocadas sobre operações fraudulentas debitadas no cartão salientando-se casos em que este nem estava a ser usado e, por vezes, nem sequer havia sido ativado. Outros casos, as operações fraudulentas foram comunicadas pelo cliente, o cartão foi cancelado/bloqueado poucos minutos da fraude e pasmem-se, a resposta da Wizink Bank é sistemática, atribuição da responsabilidade ao cliente.E eu sou só mais uma vitima fui lesada em 3749,00€, quando o que fiz foi responder a um email dessa instituição...Não me dão resolução para o problema, a única coisa que fazem é ligar a pedir dinheiro porque continuo com as prestações em atraso, e assim continuarei, pois não usufrui do dinheiro eu liguei para eles no minuto a seguir as mensagens recebidas a dizer que tinha gasto 500€ + 500€ eles cancelaram me de imediato o cartão e mesmo assim consideram me culpada do valor utilizado

Exmo/a.(s) Senhor/a(s),Agradecia que deixassem de insultar os vossos clientes com respostas destas, visto que apesar de ser o lesado neste caso, sou cliente Tranquilidade, Grupo Generali Seguros, S.A. (apólice 9002407697 e 0006317612).Os Exmo/a.(s) Senhor/a(s) sabem certamente, de acordo com vários precedentes legais, que o valor a considerar é o valor de substituição, ou seja, o valor que seria necessário para adquirir um veículo com características semelhantes.Mas caso esta informação não seja do vosso conhecimento, deixo aqui os links e respetivos sumários para dois pareceres, um do Tribunal da Relação do Porto e outro Tribunal da Relação de Lisboa:jurisprudencia.pt/acordao/9502/pdf/I - O valor indicado por uma seguradora como valor de mercado de um veículo, em caso de perda total, corresponde à indicação, por ela, do valor de substituição do veículo. II - Cabe ao lesado alegar e provar factos tendentes a aumentar esse valor de substituição. III - Se o valor da reparação estiver acima 20% deste valor de substituição, em princípio a seguradora só será obrigada a pagar a indemnização pelo valor de substituição.www.dgsi.pt/jtrl.nsf/33182fc732316039802565fa00497eec/2026a729512ffcec802580b100596c4bI.A reparação só é excessivamente onerosa, para efeitos do art. 563 do CC, se ficar provado que o seu valor (adicionado ao valor do salvado) é superior (em princípio em mais de 20%), ao valor de substituição por um veículo com idênticas características.II.O valor de substituição não é o valor venal, entendido como valor comercial, de mercado, ou de venda do veículo, mas o valor da compra.Salvado: 1759,00Reparação: 4509,871759,00 + 4509,87 = 6 268,87 6 268,87 x 1,2 = 7 522,64 ¹As características do veículo em questão, de uma forma demasiado simplificada, são:• Honda Civic VTI (chassis EG9 – sedan 4 portas) de 09 de 1994Uma simples pesquisa online retorna os seguintes resultados:https://www.olx.pt/d/anuncio/honda-civic-eg9-2xxcv-aceito-carro-IDHnzFo.html 6 000 €https://www.olx.pt/d/anuncio/honda-civic-eg9-vti-160cv-IDHofKf.html 7 850 €https://www.custojusto.pt/porto/veiculos/carros-usados/classico/honda-civic-1-6-vtec-eg9-160cv-38603051 7 890 €6000 + 7850 + 7890 = 2174021740 ÷ 3 = 7246,67 ² A ausência de mais resultados não é devido à manipulação dos mesmos para inflacionar o valor, mas sim por se encontrarem poucos exemplos disponíveis para compra, um testamento a raridade do veículo. Convido Exmo/a.(s) Senhor/a(s) a fazerem a própria pesquisa para confirmar por vós próprios.Outro testamento ao valor do veículo, é este ser reconhecido como clássico e estar segurado como tal através do vosso parceiro Vitorinos Seguros.Sendo o valor médio dos possíveis carros de substituição 7246,67 € ² e o valor de reparação 7 522,64 € ¹, trata-se de uma reparação excessivamente onerosa, para efeitos do art. 563 do CC, conforme os precedentes legais supramencionados, sendo que Exmo/a.(s) Senhor/a(s) seriam obrigados a pagar a indemnização pelo valor de substituição, 7246,67 € ², caso eu decidisse avançar com um processo legal, novamente conforme os precedentes legais supramencionados.O valor médio dos possíveis carros de substituição está sujeito a alteração, por ser um carro raro, considerado clássico e em valorização constante.Isto dito, eu aceito o valor de 4 000 €, ficado o salvado na minha posse, para agilizar o processo e prevenir custas judicias incutidas a ambas as partes relacionados com este caso no futuro.Agradeço uma resposta antes do fim do ano civil.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,O segurado,Filipe Costa PereiraDe: linhasinistros [linhasinistros@tranquilidade.pt] Enviada: 20 de dezembro de 2022 09:39Para: sinistros@vitorinos.ptAssunto: Regularização processo sinistroOCORRÊNCIA Nº: 0017515218SINISTRO Nº: 0019756089Exmo/a.(s) Senhor/a(s),Acusamos a receção da vossa correspondência, cujo teor notamos e agradecemos. Serve a presente para informar V.Exa.(s), que reanalisado o processo de sinistro em título, assim como os elementos que o constituem, consideramos por correto o valor atribuído ao veículo danificado, nos termos do disposto no n.º 2 do art.º 41.º do DecretoLei 291/2007 de 21 e Agosto, conforme nossa correspondência anterior, assumindo os danos consequentes do presente sinistro, em conformidade com o previsto na alínea e) do n.º 1 do art.º 36.º e no n.º 4.º do art.º 41.º do mesmo diploma. Assim, a proposta de indemnização efetuada perante V.Exa.(s), encontra-se tecnicamente correta, cumprindo a mesma o efeito previsto pelo n.º 1 do art.º 38.º do diploma acima indicado. Face ao exposto, o valor apurado ascende a 3.800,00€, sendo da responsabilidade desta Seguradora o pagamento de 2.041,00€ e o valor de 1.759,00€, da entidade indicada na nossa comunicação, que poderá adjudicar diretamente com a mesma.Assim sendo, aguardamos o envio do DUA e comprovativo de IBAN.Mais informamos que, para uma maior comodidade, rapidez e segurança, solicitamos que nos envie o comprovativo da titularidade do IBAN onde conste a identificação do titular (ex.: documento homebanking, cópia de caderneta, cópia do cabeçalho do extrato) de modo a que com a sua autorização possamos proceder ao pagamento do valor em causa por transferência bancária. Informamos que não é aceite comprovativo retirado do multibanco onde não constem os elementos acima indicados.Com os nossos melhores cumprimentos,Departamento de Sinistros / ClaimsUnidade Automóvel/MotorSetor Auto Materiais / Material DemageAvenida da Liberdade, 242 | 1250-149 Lisboa Email: linhasinistros@tranquilidade.pt

Solicitei um pedido de crédito (habitação + obras), no dia 18/07/2022, por email para a Susana Carvalho (gestora Activobank), após analisar a simulação, enviada por ela.Junto dessa autorização, anexei toda a minha documentação necessária para avançar com os créditos.Passado cerca de 1 mês, continuava sem uma resposta, sobre a aprovação dos créditos, com a justificação que era altura de férias e falta de pessoal...No dia 23/08/2022, recebi email da Susana Carvalho, indicando os valores da avaliação do imóvel e obras, além do montante necessário de capitais próprios, para a aprovação do crédito.Nesse mesmo dia, coloquei esse valor de capitais próprios, disponível na minha conta à ordem.No dia 26/08/2022 (já passaram cerca de 4 meses), recebi email da Susana Carvalho, informando da APROVAÇÃO dos créditos, e que o processo iria seguir para a área de Contratação.Recebi as cartas de aprovação somente no dia 07/09/2022, solicitando a minha assinatura dos documentos e documentação sobre o imóvel.Entreguei essa documentação no balcão do Arrábida Shopping no dia 10/09/2022.No dia 16/09/2022, recebi email da área de Contratação, solicitando documentação que estava em falta, sendo que um desses documentos era a licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Após várias trocas de emails, sobre a documentação em falta, ficou desde o dia 21/10/2022, apenas pendente a tal licença de utilização ou certidão camarária do imóvel.Esta troca de emails com a área de contratação, foi devido à insistência da área de contratação que a procuração do proprietário do imóvel não era válida e que era necessária nova procuração, além da necessidade da licença de utilização camarária.Finalmente, perceberam a situação e verificaram que a procuração era válida...Quanto à licença de utilização camarária, ficou também provado pelo proprietário do imóvel, que não é necessária, visto que o imóvel na caderneta predial encontra-se descrito como registado antes de 7 de agosto de 1951, artigo U23º. Aliás, o imóvel foi adquirido pelo proprietário há cerca de 1 ano, e não foi necessário esse documento para fazer a escritura.Inclusive, a proprietária do imóvel já enviou vários emails para a área de contratação, com essa informação e com o parecer de advogados e de notários, não compreendendo o atraso e a insistência, num documento que não é necessário.Com esta situação de atraso, provocada pelo ActivoBank, e tendo os créditos aprovados desde o dia 26/08/2022, como tenho muita necessidade da habitação, fui iniciando as obras por conta própria, tendo já despendido cerca de 5000€, além de todas as despesas de processo já cobradas pelo ActivoBank.Conclusão... hoje, dia 22/12/2022, sou contactado pela Susana Carvalho, informando-me que o meu crédito teve de ser reavaliado, devido ao aumento das taxas de juro e que já não estava aprovado!Ou seja, aprovam o crédito, enviam-me as cartas de aprovação e depois atrasam o processo durante meses, para no final dizer que afinal já não está aprovado!Durante este tempo, como estava tudo aprovado da parte bancária, fui iniciando as obras e agora vou perder esse dinheiro todo que já gastei!

Boa tarde Meus senhores!Ao fim de 10 anos de pagamento das mensalidades ao banco de um crédito habitação que fiz, pela primeira vez e para espanto meu, foi me comunicado pelo mesmo banco que eu estava em débito com o banco devido á subida da taxa euribor, que fez disparar a minha mensalidade que vinha de ano para ano a descer ao longo de estes 10 anos que estou a pagar o crédito e que agora passou de 720 euros + ou - para uns 785 euros devido a esse mesmo aumento da taxa euribor ! Na realidade nunca tive nenhum aumento durante estes ano todos e até pensava eu e toda a minha família que essa mesma taxa seria fixa para toda a vida porque foi isso que nos foi dito na hora que realizámos o empréstimo e a assinatura do contrato com o banco ! Daí o nosso espanto com esta decisão do banco ao fim destes anos todos ? Estou a enviar este e-mail á deco proteste para vos pedir ajuda e para vocês analisar o contrato do crédito habitação em causa que vos envio em anexo para saber se realmente o que o banco esta a fazer agora é legal ou não ? Porque realmente nada nos fazia prever que isto viesse acontecer ? Agradecia uma resposta rápida quanto antes da vossa parte porque estou a ser pressionado pelo banco para enviar mais dinheiro para a minha conta e saldar o que estou em falta da prestação da casa! Em anexo e por foto envio o contrato di crédito para os senhores analisarem! O meu muito obrigado

No passado mês de setembro vendi uma viatura (marca BMW, matrícula 08-NX-29) para entidade particular. Foi atribuído, pela Credibom, um crédito ao comprador (Comunicação de Financiamento n.º 10003372954).Depois de tudo tratado, a Credibom comprometeu-se em realizar o registo de propriedade (transmitir a propriedade da viatura para o comprador).Acontece que já passaram 3 meses desde a compra e venda e desde esse compromisso da Credibom, e a viatura continua em meu nome!!! Recebi agora várias multas para pagar devido a portagens que não foram pagas (passagem em diversas portagens enquanto o carro já estava no controlo efetivo do comprador da viatura!!!). Não consigo entrar em contacto com tais compradores.Preciso, com urgência, que a Credibom cumpra o seu compromisso e efetue a transmissão de propriedade!!! (Antes que as portagens por pagar e as multas cada vez aumentem mais).No passado dia 16 de dezembro estive 3 horas em chamada telefónica com a linha telefónica de atendimento da Credibom. A chamada foi transferida 6 vezes (!!!!), tendo eu falado com 7 colaboradores diferentes!!! Tive de contar a história inúmeras vezes, transferiam sempre a chamada dizendo que o departamento competente era outro (transferindo a chamada constantemente entre os mesmos departamentos, empurrando a situação de uns para os outros), pelo meio desligaram-me a chamada várias vezes e outras vezes prometiam-me voltar a entrar em contacto mas sem nunca o fazer. O atendimento foi vergonhoso, e a minha situação continua por resolver, sendo que eu não consigo obter sequer uma mera resposta por parte da Credibom!!! Três horas em chamada e limitei-me a contar a mesma história sete vezes, não tendo obtido ridiculamente nenhuma informação concreta. Continuo a aguardar que a propriedade da viatura seja transferida, enquanto as multas aumentam cada vez mais e mais. Agora terei de pagar multas por portagens que não fui eu que usufruí, por irresponsabilidade da Credibom.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, a minha RECLAMAÇÃO, contra decisão comunicada no âmbito do processo nº: 22AA229492, claramente desprovida de fundamentos. SOU CLIENTE DA OKTELESEGUROS HÁ MUITOS E MUITOS ANOS E EM MAIS DE 35 ANOS DE CARTA, NUNCA TIVE QUALQUER ACIDENTE COM RESPONSABILIDADE. Muito triste, agastado e sobretudo, injustiçado. A INJUSTIÇA fará com que este ano, seja provavelmente o último, de uma ligação que considero ter sido muito positiva, até esta Novembro 2022. Matrícula segurada 50-EJ-83.Reclamo contra a decisão dada a um processo nº: 22AA229492 - aberto pela minha seguradora - Okteleseguros, em 15/11/2022, após reclamação em 10/11/2022 de um condómino do meu condomínio, que tem um portão de garagem, com accionamento por sistema de comando à distância, cuja ABERTURA E FECHO, é feita para/pelo o EXTERIOR, rodando em cada ciclo, 1 (um) metro na zona comum de circulação e SEM QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. O tempo de ciclo de fecho é de 7 (sete) segundos. No dia 30Julho2022, 10:00h, quando estava a manobrar o meu veículo 50-EJ-83, entre avanços e recuos, a dado momento o portão em causa, foi accionado à distância e sem a presença do seu utilizador, tendo embatido na traseira direita do meu veículo, danificando chapa e o farol. Tratando-se de um portão e na zona privada do condomínio, descartei a possibilidade de ajuda da Polícia. Pensei que o bom senso iria imperar e que o referido condómino assumiria os custos que tive com a reparação do veículo. Mas após alguns contactos, percebi que tal não ira acontecer! Posteriormente, fui à Polícia, contactei a DECO e também um Advogado, tendo recebido informações que apontaram, de modo claro e inequívoco, SER RESPONSABILIDADE DO CONDÓMINO, O UTILIZADOR DA GARAGEM QUE ACCIONOU O PORTÃO QUANDO JÁ NÃO ESTAVA NO LOCAL, CONTRARIANDO TODOS OS DEVERES DE CUIDADO QUE LHE INCUMBIA ACAUTELAR, AGRAVADO PELO FACTO DE O REFERIDO PORTÃO, NÃO TER QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. A alternativa que disponha era accionar os meios legais! - A pedido da OkTeleseguros, em 21/11/2022, enviei uma detalhada exposição. - Em 5/12/2022, a Okteleseguros enviou-me um email com o seguinte teor:Estimado Cliente, A responsabilidade do evento ocorrido na data acima indicada recai sobre v. exa, dado que, executava a manobra de marcha atrás embatendo no portão que se fechava, conforme disposto no n.º 1 do artigo 35.º do código da estrada. vamos assumir os danos causados no portão. assim, vamos proceder às indemnizações exigíveis ao abrigo das nossas responsabilidades. Atribuir-me responsabilidade no evento! Com que fundamento? Qual é lógica? Ou, até talvez a consiga perceber, pelo motivo que mencionei, na resposta que em 13/11/2022 dei por email, que a seguir partes cito:“1. Agradeço que me remeta explicação fundamentada, para o enquadramento atribuído à responsabilidade imputada, com base no n.º 1 do Artigo 35.º do Código da Estrada, dado o seu texto - O condutor só pode efectuar as manobras de ultrapassagem, mudança de direcção ou de via de trânsito, inversão do sentido de marcha e marcha atrás em local e por forma que da sua realização não resulte perigo ou embaraço para o trânsito. - EM PORTUGAL, UM PORTÃO NÃO CONSTITUI UM ELEMENTO DE TRÂNSITO!2. Também é falacioso e abusivo, a indicação de que o veículo segurado, tenha embatido no portão, se assim fosse, o dano seria numa qualquer parte frontal do mesmo, o que não corresponde de todo à verdade! Conforme as fotos demonstram, o dano é no bordo lateral do portão, dado que o mesmo se movimentou, invadindo a zona comum de passagem, atingindo o veículo segurado, no exacto momento em que este legitimamente transita.3. AMEAÇA DO SENHOR JOSÉ CRUZ TEIXEIRA, O PERITO.• Em 15-11-2022, às 10h09, pelo nº 213254800, fui contacto pela OkTeleseguros, dando-me conta deste processo e onde me foi solicitado remeter para o email sinistros@viadirecta.pt, a minha versão da ocorrência e exposição dos factos, com fotos ou outros elementos. Mas neste mesmo dia, também fui contactado por José Cruz Teixeira, que se anunciou como perito. Apesar de no primeiro contacto não me sido comunicado da vinda de um perito, acertei com este, a visita ao local, para as 16h30 de 17-11-2022, o que aconteceu. • O senhor José Cruz Teixeira tirou várias fotos ao veículo segurado, ao espaço, ao portão, documentos e colocou-me me várias questões, que lhe respondi. Ao fim de uma (1) hora, já no final do encontro, exigiu que lhe fizesse uma descrição manuscrita de tudo o que verbalmente já lhe tinha descrito. Respondi-lhe e expliquei-lhe que essa descrição iria fazê-la, mas em conformidade com o solicitado no primeiro contacto da OkTeleseguros, ou seja, por email e com todos os elementos. Perante isto, o dito senhor José Cruz Teixeira ficou muito exaltado, furioso, mudou o tom de voz, começou por me mostrar as acreditações, tentando obrigar-me a que eu escrevesse pela minha mão, o papel que lá tinha, proferindo as frases QUE SE NÃO O FIZESSE IRIA SER MAU PARA MIM, AMEAÇANDO-ME QUE SE RECUSASSE ESCREVER, DIZENDO NORMALMENTE A COMPANHIA NÃO GOSTA NADA, Senti-me coagido e acabei por escrever, mencionado apensas que a dita descrição iria ser feita tal e qual me fora solicitado pela Okteleseguros. AFINAL, NÃO FOI SÓ A AMEAÇA, CONCRETIZOU-A! 4. O dito portão da fracção E, apesar do pequeno dano lateral, tem sido usado regulamente, principalmente, em horários em que a vizinhança já está recolhida (tenho vídeos, mas de fraca visibilidade por ser em período nocturno). O portão continua a abrir com o comando à distância! Mas percebe-se a intenção. • Faço notar disto, porque nos últimos 10 anos, o portão da fracção E, esteve em longos períodos de tempo, avariado no sistema automático, tendo nessas vezes, ficado aberto a meia altura para exterior, devido a esta avaria recorrente. Agora e finalmente, parece que conseguiu arranjar modo de ter um novo e de borla!! “Cumprimentos, Albino Guerra

Boa tarde caros Senhores No dia 12/10/2022 efetuei uma compra no site da epodex.com e fiz o pagamento atraves dos vossos serviços, com os dados:Entidade: 12467 PPRO PAYMENT SERVICES S.A.Referencia: 300822674Montante: 445,86€Identificador SIBS: 228521234334Data do Registo: 12/10/2022 14:44:28Canal: Caixadirecta On-lineApós varios email trocados com a epodex que afirma não ter recebido o montante em causa impossibilitando assim de receber o material que pretendia adquiri ou a devoloção do montante.O montante foi retirado da minha conta pelos serviços da PPRO PAYMENT SERVICES S.A. pretendo que seja feita a devolução do montante em causa para a conta de onde foi retirado.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12/10/2022.Fico a aguardar resposta vossa

No dia 05/12/2022, recebi um e-mail para confirmação de Pagamento da parte do Universo do Comerciante : GR?NDES ?LMAENES FN?C ESPAN? S.?.U, no Valor de 1291,99 €.Como Não fiz qualquer compra ou confirmação de pagamento,Assim que vi este mail liguei de imediato para a linha de Apoio do cartão Universo e que de imediato bloquearam o Cartão, e me disseram para enviar um mail para Apoio Universo , o que fiz nesse mesmo dia.No mesmo dia (05/12/2022) foi -me debitado no Cartão de Crédito Universo uma Compra no valor de 740,98€ realizada em: Fnac Web Pozuelo de Al. Como não fiz qualquer compra nem online nem em loja, muito menos nesse dia, comuniquei de imediato por mail para o mail que alinha de apoio me tinha dado.Envio em anexo os vários mails e o nº de processo - Nº #06219522Dizem em resposta que: ..... informamos que o movimento em causa foi validado pelo sistema 3D Secure, ou seja, foi enviado um código para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, código esse inserido no browser de forma a possibilitar a autenticação da compra. Desta forma, lamentamos mas não nos é possivel iniciar um processo de analise de transações por utilização indevida do cartão. Informo que não dei qual validação seja por côdigo ou outro meio para esta compra.Peço a resolução e a devolução da quantia debitada no meu cartão , ou seja 740,98 €.AtenciosamenteFernando Rocha