Reclamações públicas

PROBLEMS IN INFRASTRUCTURE AND SERVICES IN STUDIOName: Carmen Sara Nohelia Gutiérrez EscajadilloNIF: 315235381Dear SirsI have been living in Coimbra since November 2022. At that moment, I rented a studio to SafeRent company located on Guerra Junqueiro Street. The previous study was a small space for that reason, I requested the change to a larger place, and at the beginning of March, the company informed me that they had one available for April.Following, I will point out all the details before/during the rental of this new studio:1. Before moving to the space mentioned above, I requested photos for several weeks to visualize the conditions of the furniture and appliances. On the contract page 5, the referential images must appear on the company's website, but they do not have it updated, and the study does not appear in the list https://saferentcoimbra.com/residencia/academica/. A couple of days before moving out, they presented me with detailed pictures of the place in the company's office nevertheless, they never showed me pictures of the whole space.2. On the day of the moving out, the person in charge of the process showed me the place, and she made a list of all the problems. She confirmed that the company would improve them in the following weeks. However, they never sent me the list, and until now, many are still pending, as I will indicate in the next point.3. Since moving out, I have requested attention to all the identified problems unfortunately, the service is lousy. The attachment shows the image of the first written communication I sent to the maintenance manager on April 5th (I sent him voice messages before without any replay answer). At this point, I will indicate whether the problem has been solved or is still pending.3.1. Stinky mattress with stains (It was solved on April 20th. After 20 days, I moved out)The mattress had an indescribable smell and huge stains that did not come out for any reason. At that moment, I tried to remove them with bicarbonate however, it didn't work. On April 10th, the maintenance service cleaned the mattress, but the smell continued. I could not sleep well because it was so uncomfortable, and I wrote to the maintenance manager many times until he told me they would buy a new one. It arrived on April 20th.3.2 Shower door detached (Solved on April 6th. After six days, I moved out)The shower door was detached from the bottom and top of the sliding system. I was terrified because the system could fail at any moment, and it could fall into the shower.3.3 Shower faucet without maintenance (It was solved on April 6th. After six days, I moved out)Smoke has started to come out of the shower faucet, which is dangerous. The equipment could have collapsed of course, it was impossible to touch under those circumstances.3.4 Refrigerator with a faulty system (It was solved on April 14th. After 14 days, I moved out)The refrigerator's freezer didn't have a lid, and when I tried to defrost the equipment, it simply turned off. Several products were spoiled because the temperature was impossible to regulate. Again, it was a maintenance problem. 3.5 The sinking of the bathroom tile (PENDING: After 52 days, I moved out)From my perspective as an ex-construction supervisor, the sinking of the bathroom floor may be a concrete pouring process that was not carried out properly during the refurbishing (materials in bad condition or the procedure was done incorrectly). Other causes could be humidity problems which increase the size of the wooden beams allowing their deformation or affecting the other facilities. The solution is to remove the floor to check the cause of the problem, and this procedure does not take one day. It takes many stages, such as the roof's construction sector and the floor's placement and furniture.3.6 Extractor hood with a faulty system (PENDING: After 52 days, I moved out)The extractor hood moves and makes much noise. The movement can generate a detachment of equipment and furniture, which means it can fall into the kitchen and hurt me.3.7 Stickers stains on walls (PENDING: After 52 days, I moved out)In addition, most of the studio’s walls have stickers stains, which the tenant has not cleaned.3.8 Microwave without inside enamel (PENDING: After 52 days, I moved out)The enamel that covers the inside of the microwave continues to come off and emits a sound every time the equipment works. This is dangerous because it can create a spark inside it.In the same way, the contract states on page 5 that the tenant must communicate all defects or anomalies in the rented space, which, as I indicate again, were identified when I moved into the study or during the use of the equipment and facilities. Likewise, on page 6, it is stated that the company that provides the service (SafeRent) is responsible for remodeling or maintaining the services to deliver the studio in good condition since the beginning. However, until now, the study still has problems that need to be solved, and others were solved after 20 days, affecting my work due to the stress and lack of quality sleep.Another essential point, indicated on page 14 of the contract, is cleaning the common areas. These are not maintained, and more bugs have begun to appear due to the change in season. Despite that, the company does not provide a fixed service.Finally, my complaints are based on what is stipulated in the contract. Given all these pending issues, I request a refund of my money corresponding to the first month's rent (410 euros) due to all the prejudice explained. In the same way, the return of the study's guarantee corresponds to 460 euros since several of the identified problems remain unresolved and still do not have a solution date.Thank you in advance for your attention, and I look forward to your prompt response.Sincerely,MSc Architect Carmen Sara Nohelia Gutiérrez Escajadilloe-mail: csn.gutierrez@gmail.com

Fiz pedido de adesão a novo contrato de serviço TV, net e voz.Após falar com um técnico que confirmou a cobertura, foi marcado data para instalação do serviço.Quando o técnico chegou, disse que não podia prosseguir com a instalação pois a Meo não tinha cobertura no condominio.O condomínio é recente e tem apenas 7 casas.O estranho é que, de acordo com o técnico, dois dos meus vizinhos já têm serviço Meo a funcionar.Quando questionei o técnico, ele disse que a razão de eles terem serviço e eu não poder ter é porque a instalação foi feita, por colegas dele, de forma ilegal. Ele não podia replicar pois iria incorrer em ilegalidades e o seu superior, que já conhecia a situação, não o deixou prosseguir.A minha queixa é neste sentido. Porque diz a Meo ter cobertura quando não tem oficialmente e porque instala ilegalmente a alguns clientes e a outros não.Perdi o meu tempo, pois tive que ficar em casa para receber o técnico e a solução que deram foi que tinha que esperar.Algo errado está a acontecer aqui. Gostava de um esclarecimento real e que justificasse estas situações e saber uma real solução.Obrigado

Venho por este meio reclamar de um envio feito ontem em condeixa pago um serviço expresso para ser entregue entre as 8 e as 10 , envio esse que se trata de uma urgência por ser um medicamento que a criança teria de o ter nessa hora São 1550 e esse envio não foi entregue Recebi esta manhã esta mensagem A sua encomenda de vai ser entregue hoje das 08:00 às 10:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DW917150471PT

Venho, por este meio, comunicar que o BPI Estoril presta um péssimo atendimento e não honra com o que é dito e assinado no contrato no momento de abertura da Conta. Abri a minha conta e uma das atendentes disse que minha conta seria a jovem por conta da minha idade e que eu ficaria isento da taxa da conta jovem se fizesse um seguro de vida de 10 euros. Apontei que preferia pagar a taxa e não fazer o seguro mas foi dito que não era possível. De qualquer forma abri a conta e por dois meses de fato fiquei isento da taxa mas no 3 e 4 mes começaram a cobrar a taxa e manteram tambem a mensalidade do seguro. Ao questionar duas funcionaras, eu e a minha parceira fomos tratados com altos tom de voz e grosseria, tendo assim que solicitar que ambas não aumentassem o tom de voz ja que estavamos conversando sem qualquer alteração da nossa parte. Passado duas semanas e o problema não foi resolvido, até que hoje uma das atendentes me ligou e disse que teria que aceitar as condições novamente na aplicação, aceitei a fazer isso mas questionei em relação aos valores que foram débitados, apesar de não ser um grande valor foi debitado da minha conta por erro do banco, na mesma hora a atendente começou a alterar a sua voz comigo e disse que era sorte minha eu poder abrir a conta jovem e que eu so consegui agora por conta do erro deles. No momento em que abrimos a conta não foi solicitado a conta jovem, eles que falaram que por conta da nossa idade seria feito dessa forma e ainda nos fizeram contratar um seguro que no final das contas não era necessário. Tenho comigo o nome das duas atendentes caso seja necessário, preciso de total atenção nessa situação porque ambas as atendentes e o banco estão errados e ainda fomos tratados mal, quero tambem cancelar o contrato do seguro que foi dito que era necessario para ficarmos isentos da conta. Exijo tambem um pedido de desculpas por parte do banco e das atendentes do BPI Estoril.

Lamentavelmente, terei de recorrer a todas as vias possíveis para que, com muita esperança minha, o meu problema seja solucionado. Remeti um envio em correio registado para Espanha, no dia 27/04 do ano corrente e deparo-me, já a 04/05 que o mesmo se encontra em Coribiba, Brasil! Desde então que reclamo, quer via telefone, quer via e-mail para que me solucionem o problema que eles mesmos (Correios de Portugal) causaram. O envio trata-se de uma devolução para uma loja online que, como é expectável, tem prazos para esses procedimentos e, desde modo, foram transpostos graças a toda esta situação. Até então, apenas tenho recebido contacto via e-mail (respostas às minhas reclamações através do site) a informar que estão a tentar resolver a questão e que aguardam resposta dos correios do Brasil e que lamentam o transtorno causado (não lamentam tanto quanto eu que perdi o valor do artigo + portes, que perfaz um total de € 45,90). Já solicitei que se responsabilizassem pelo prejuízo causado, mas continuo a receber a mesma resposta através de e-mails noreply. Hoje, desloquei-me à loja, em mais uma tentativa frustrada para resolução do dito, onde dizem para continuar a reclamar, que a encomenda foi para um ponto de correio, no Brasil, bastante confuso e que vai ser muito complicado para resolvermos este tema. E estamos assim. A lutar por € 45,90, por causas que não me são imputáveis e apenas da responsabilidade dos CTT.

Serve a presente para reclamar da atuação do serviço de apoio da edreams estou há vários dias tentando contactar o serviço de Apoio eDreams customerservice@edreams.com, pelo chat e é impossível obter qualquer resolução ou da vossa parte. Assunto não se trata de uma reserva, mas sim de uma subscrição nunca por mim realizada, mas por vós realizada andando assim procedendo a cobranças fraudulentas no valor de 54,99€ após compra de uma viagem de Lisboa para Brasília respostas automáticas não resolvem situações fraudulentas.jorgedleusa@gmail.com

Boa tarde,Obrigam-me por este meio informar de que a empresa Vodafone devido a falhas de sistema etc, não está a conseguir prestar o melhor serviço ao cliente, já para não falar da linha de apoio ao cliente, onde desisti e desloquei-me à loja na Av. Liberdade, 261b 3700-153 São João da madeira no passado dia 11 de Março, onde teria uma dívida de 80 e tal euros, que queria pagar e o sistema estáva com erro, o assistente Marcelo Dias realizou um excelente trabalho, ligando para a central obtendo exatamente a mesma resposta, vim embora, combinada com o assistente de loja, enviar me um email no dia seguinte, que o tenho como prova de que a situação aparentemente estava igual.Com tudo isto recebo uma carta da INFORMA BUSINESS, a indicar que tenho em dívida 247.90€.Indico que já estou sem serviço( cartão inativo) desde Fevereiro.Agradeço uma solução breve para este problema.

Iniciei em 24/4/2023 um processo de desanexação e anexação de motor fora de bordo na minha embarcação de recreio e passados 30 dias não tive resposta, continuando o pedido em análise.A lei (D.L. nº 93/2018 de 13 de novembro) estipula no Artº 19, nº2 que Caso seja apresentado pedido de alteração das características principais ou da zona de navegação da ER, é aplicável o procedimento previsto no artigo anterior.Remete assim para o Art. 18º, onde no nº 3 está estabelecido que a entidade competente, no prazo de 15 dias, aprecia os elementos instrutórios, realiza a vistoria inicial se necessário e emite a informação técnica para efeitos de registo que contém os elementos previstos no n.º 3 do artigo anterior., onde se enquadram as alterações de motor.No nº 4 do mesmo artigo é dito que O prazo previsto no número anterior é reduzidopara cinco dias caso não seja necessária a vistoria inicial.Uma vez que a vistoria será posterior ao processo do Bmar, a resposta deveria ter sido dada num prazo de 5 dias, pelo que o prazo está ultrapassado em muito.Pelo que apurei, o processo interno de análise deste tipo de pedidos requer a análise por parte de um funcionário técnico, antes da passagem do processo para tratamento administrativo, regressando posteriormente para nova análise técnica e por fim o seu deferimento ou não. Não se compreende esta complexidade burocrática, em especial nos pedidos que não apresentem transformações à ER que afectem de algum modo a sua navegabilidade, ou seja, que realmente requeiram uma análise e ponderação técnica. Todos os restantes deveriam ser aprovados administrativamente, face à apresentação da documentação prevista.Apelo portanto à revisão desde imbróglio burocrático, que aliado à aparente falta de pessoal nos quadros da DGRM leva a tempos de resposta inaceitáveis face ao previsto na Lei, tendo como obvia consequência o obvio desprestigio da DGRM e a geral insatisfação dos utentes.informo ainda que repetirei esta reclamação nos mais variados fóruns públicos e organismos previstos na Lei, a fim de elevar a visibilidade da ineficiência da DGRM/Bmar no desempenho das suas obrigações.

Boa tarde, No mês de novembro mudamos de companhia de serviços (eletricidade e gás) da EDP para IBERDROLA porque foi prometido que pagaríamos muito menos do que já estávamos a pagar. Uma fatura normal de EDP era por volta de 100 euros incluindo eletricidade e gás. A minha surpresa foi quando começamos a receber as faturas de IBERDROLA e o valor a pagar era muito alto, duplicando o valor que pagava anteriormente.Liguei várias vezes pelo motivo dos valores e também fui ao balcão de atendimento sem ter nenhuma explicação. A resposta é sempre: o valor cobrado corresponde ao consumido. Antigamente até consumia mais com a EDP e pagava menos.Não concordo com os valores cobrados. Tendo em conta que fiz a mudança de empresa por estou desempregada desde o ano passado e precisava pagar menos em serviços. Quero que seja respeitado o indicado pela Mónica (pessoa que veio a minha casa a oferecer os serviços). Seguem os valores cobrados Desde o dia 07-11-2022 até o dia 07-02-2023 foi cobrado um total 411,99 correspondentes unicamente ao Gás. Detalhe das faturas: 17/02/2023 197,54 € Consumo 596 kWhPaga10/02/2023 87,70 € Consumo 247,39 kWhPaga14/12/2022 126,75 € Consumo 346,87 kWhE depois foram emitidas ainda mais duas faturas do consumo relativo ao período de 07-02-2023 a 28-03-2023 com um total de 232,44 que não pagamos correspondentes ao gas.Detalhe das faturas: 31/03/2023 48,53 € 143,65 kWhValor em dívida22/03/2023 183,91 € 561,38 kWhValor em dívidaPeço que seja revisto o contratado vs o cobrado. Não tenho possibilidade económica para pagar as faturas em falta. Já me foi descontado muito dinheiro por um serviço que supostamente eu ia pagar menos. Obrigada.

NIF usado na fatura: 980725666N.º de cliente: 10226Exmos. Senhores.Após contactar a empresa devido a problemas com a minha máquina de lavar a roupa, fui contactada para fazer um pagamento no valor de 246EUR. No entanto, o combinado com a empresa era apenas fazer o diagnóstico e depois falar comigo para saber os custos da reparação - o que não foi feito. O serviço foi feito sem minha informação e para meu espanto foram me cobrados 246 euros apenas para desentupir a máquina, algo que soube que poderia ter feito sozinha, depois de me informar. O pagamento foi feito por MbWay e pedi a fatura antes, o que me foi negado. A fatura seria emitida depois do pagamento, segundo o senhor com quem falei - eu confiei no senhor pois este foi bem educado. Dois dias passaram e ainda não tinha a fatura, mandei mensagens para o número que tinha da empresa e para minha surpresa, fui bloqueada. Nunca mais ouvi nada deles. Tentei encontrar a empresa no google, sem sucesso. A razão pela qual consegui contactar a empresa foi devido a um panfleto no meu prédio que, pelos vistos, não tinha o nome verdadeiro da empresa - o apresentado era REPARAÇÔES FERNANDO FERREIRA. A fatura chegou-me porque tive de ligar com outro número e ameaçar que ia à polícia. Só assim é que consegui a fatura, infelizmente. Não fui burlada porque insisti mas qualquer outra pessoa que não tenha a minha paciência teria sido, o que já deve ter em facto acontecido, pois é impossível contactar ou encontrar a empresa online visto que não há informação nenhuma no panfleto sem ser número de telefone e um nome falso. Na fatura vieram mais informações mas mesmo assim não consegui encontrar a loja no google mapas para escrever uma reclamação e avisar outras pessoas para não caírem no mesmo. O site da empresa é o seguinte: https://24horasassistencia.pt/e apenas apresenta o número de telefone.O contribuinte apresentado pela empresa na fatura: 516673912E a morada é: Alameda Salgueiro Maia, nº2 loja 24. Como tal, quero apresentar queixa a esta empresa pelos seus maus serviços e falta de respeito.Assim, aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Margarida Cabral