Reclamações públicas

Bom dia! No dia 5 de outubro verifiquei que existiam cento e catorze pagamentos feitos com a minha conta universo, nos dias 30 de setembro e 1 de outubro. Esses movimentos totalizam mais de 2000 euros sendo os mesmos não foram nem realizados nem autorizados por mim.Liguei no dia 5 de outubro para linha de apoio do cartão universo a reportar esta situação de fraude pelo que foi feito o cancelamento do cartão nesse dia.O total de quase 2100 euros correspondem a transações fraudulentas. No dia 19 de outubro enviei, tal como me foi pedido, um formulário chargeback preenchido e o resto da documentação pedida. Foi-me dito, no mail recebido por parta da linha do cartão universo, que num prazo de 24 horas seria realizado um reembolso no meu cartão universo e tal, até à data não aconteceu e a situação continua sem resolução e a arrastar-se.No dia 7 de novembro será feito o pagamento de 5% desta dívida, dái a minha urgência na resolução desde caso.Não utilizei o cartão Universo - associado ao meu Continente Pay,(foram alvo de um ataque informático em março) para fazer qualquer pagamento, sempre tive o cartão na minha posse e além disso não me foi pedido qualquer tipo de autorização para esses mais de cem pagamentos. Também não me foi enviado qualquer notificação sobre os mesmos.Apresentei, no dia 17 de outubro, queixa na PSP, sobre estes movimentos fraudulentos enviei via e-mail essa mesma participação para o apoio do Universo.Até à data, além do e-mail a pedir o preenchimento do inquérito, não recebi mais nenhuma resposta, mesmo depois de já ter enviado vários pedidos de atualização relativamente a esta situação toda.Pretendo o reembolso do valor usado nestes pagamentos fraudulentos uma vez que a dívida não foi contraída por mim nem por mim autorizada.

Venho, por este meio, comunicar que fui erroneamente informada por assistentes da Victoria Seguros, o que resultou em prejuízo monetário. No passado dia 21 de outubro de 2022 submeti dois pedidos de reembolso, através da minha área de cliente da Victoria Seguros, relativos a exames médicos realizados no mês de setembro. Estes pedidos de reembolso foram realizados no seguimento da recusa de outros dois pedidos de reembolso anteriormente submetidos dos mesmos exames.Na altura em que os primeiros dois pedidos de reembolso foram recusados, liguei para a linha de saúde Victoria para pedir informações sobre o porquê dos mesmos terem sido recusados (chamada realizada no dia 20 de outubro de 2022). Fui atendida por uma assistente do apoio de cliente que me informou que os pedidos tinham sido recusados porque estavam faturados de maneira errada pelo hospital, uma vez que foi utilizado um cartão virtual gratuito da TrofaSaúde que me dava um pequeno desconto em ambos os exames. Adicionalmente, na mesma chamada, a assistente informou-me que, caso não tivesse havido o tal erro de faturação, o pedido de reembolso de maior valor (€107,50 na altura), pelo menos, ter-me-ia sido completamente ressarcido.Assim sendo, contactei o hospital responsável pela faturação dos exames, pedi novas faturas sob a tabela de particulares e paguei a diferença de valores, um total de €37,50, dado que não teria mais direito ao desconto fruto do cartão virtual em cada exame. Agora, os dois novos pedidos de reembolso foram novamente recusados e fui informada por um assistente diferente, em chamada realizada no dia 2 de novembro de 2022, que foram recusados porque os exames não são abrangidos pela minha apólice.Como tal, peço a compensação no valor de €37,50, o valor total extra que paguei para retificar as faturas originais (10€ e €27,50 extra que paguei em cada exame respetivamente), uma vez que, caso a assistente da chamada do dia 20 de outubro me tivesse informado que a minha apólice não cobria os exames, não teria pedido novas faturas e, portanto, não teria gasto a mais o valor já referido.Saliento ainda que é possível aceder à gravação da minha chamada do dia 20 de outubro que comprova que a assistente me garantiu que teria o valor do exame mais caro reembolsado com faturação correta, e que o mesmo talvez fosse possível com o outro exame. Deixo aqui, ainda, o meu mais completo descontentamento com esta situação, já que não é a primeira vez em que sou mal informada por assistentes da Victoria Seguros, e tal me custa dinheiro e tempo. Já tentei resolver esta situação através de inúmeras chamadas e emails, mas sem sucesso.Fico a aguardar resposta telefónica ou por escrito e a compensação monetária já referida.Tatiana Carvalho

No dia 12 de Outubro desloquei-me às instalações da Purbody em Benfica para me informar acerca dos valores praticados. A funcionaria disse-me que só davam valores mediante a avaliação e que se quisesse daí a 10 minutos a outra funcionaria teria disponibilidade para falar comigo. Esperei e numa folha de “avaliação” a funcionaria * foi-me dando os valores dos pacotes de sessões. Relativamente ao tratamento de pele, expressei que tinha dúvidas porque tenho uma pele intolerante e perguntei expressamente se poderia cancelar o serviço, ao que me respondeu prontamente que sim, sempre que o cliente quisesse. Aceitei pagar por débito directo e mostrei o meu cartão.3 dias mais tarde recebo um email da Cofidis com um valor com o qual não concordei e escrevi logo a pedir que cancelassem o contrato pois não iria usufruir do serviço.Acho inacreditável que a cofidis se negue a cancelar um serviço que não foi usufruído, e que remeta todas as responsabilidades para o seu parceiro- que não providenciou qualquer serviço ou condições contratuais antes de pedir dados e que não responde aos clientes. Ignora os meus emails e deixa o tempo passar e cobrando ao clientes valores NAO ACORDADOS nem usufruidos.Quero cancelar este contrato e ser reembolsada do débito directo feito no dia 2 de Novembro - 79,27), pois não usufrui de nenhum tratamento e expressei a minha vontade por escrito no mesmo dia que recebi a factura e email da Cofidis.Anexo a resposta da cofidis que não reconhece qualquer responsabilidade, mesmo depois de eu ter dito que não estava de acordo e que não tinha recebido os termos do contrato.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que dia 24/10 recebi uma sms a informar que o meu serviço caixa direta tinha sido temporariamente bloqueado por motivos de seguranca.Ate aqui tudo bem, na mesma mensagem estava mencionado que um operador me iria contactar para resolver a questao.Tal nao aconteceu, e como tenho dinheiro na poupanca, dois dias depois, a minha conta corrente encontrava- se quase a zero e decidi fazer eu o contacto. Para surpresa minha apos largos minutos de espera sou atendido por um assistente que me informa que o desbloqueio so poderia ser feito por um outro departamento mas que iniciaria um formulario para que fosse contactado o mais rapido possivel, dois dias depois e nada. Contactei novamente e a mesma resposta e um novo formulario e do contacto ate hoje nada.Devo salientar que durante este periodo fiquei acesso a dinheiro pois nao consegui mobilizar da conta poupanca para conta a ordem. Continuo sem contacto. Esta situacao esta a causar transtorno pois tenho tranferencias ativas que nao consigo desligar, para alem disso ninguem me foi capaz de dizer se estava tudo bem com a conta e qual a razao do bloqueio. Preciso de ter acesso urgente e ja la vai u.a semana e ninguem e capaz de resolver o problema

Venho por este meio comunicar que fui burlada pela Unibanco e os meus direitos foram lesados .Um agente Unibanco esteve no meu local de trabalho a propor me um cartão no qual disse que não queria aderir.O agente em questão disse que mandaria para a minha morada toda a informação caso quisesse aderir mais tarde.Qual e o meu espanto que recebo um código de cartão em casa juntamente com um seguro associado ao meu contribuinte.Entrei em contato com a Unibanco várias vezes sem obter resposta. Mandei e-mail a pedir o cancelamento de seguro e de cartão associado ao meu contribuinte continuo sem resposta.Esta pessoa abusou da minha boa vontade em receber informação em casa e utilizou o meu contribuinte de forma ilegal.Quero o cancelamento de todas as contas e seguro que estejam associados ao meu contribuinte.CumprimentosAna Pinto

Venho por meio deste informar que a empresa softgamings, não esta cumprindo com o prometido, quando o gerente de vendas Carlos Melo me ofereceu os produtos e serviços, foi me prometido suporte, assistência e transparencia, o que não foi de acordo com o acordado, eu tenho as conversas via whatsapp e gravações do skyp, que podem ser anexados a esta reclamação por um link extra decorrente do tamanho que somam mais de 2Gb, e também tenho as repostas por parte da equipe da SoftGamings, no inicio a softgamings que vende soluções para casino e casas de apostas prometeu eficiencia e agilidade nas resoluções, porem ocorreram varios e varios problemas simples com meus usuarios e clientes demoravam quase uma semana a serem resolvidos, e com isso gerou insatisfação e reclamações por parte de meus clientes, apos rescisão contratual a softgamings não esta cooperando em ajudar e nem tão pouco respondendo emails, mensagem de telegram e whatapp, não recomendo tenho valores altos retidos, e o minimo que e me fornecer dados dos meus clientes os mesmos estão retendo!

Há já algum tempo que com uma periocidade quase mensal a Intrum me envia um email a solicitar o pagamento de uma suposta divida á Meo, ora acontece que eu já não sou cliente da Meo há mais de 5 anos e, se ficou alguma divida por liquidar, essa divida já é considerada prescrita uma vez que as dividas a empresas de telecomunicações prescrevem ao fim de seis meses, segundo a lei.Segue cópia do ultimo email que recebi:«CREDOR: MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.Nº do Processo: 17255233Exmo(a). Sr(a).,Vimos por este meio informar que se encontra em gestão na empresa Intrum Portugal, Lda., um processo de dívida que nos foi confiado pela entidade MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A..De acordo com os nossos registos a quantia de 593,94 € deve ser regularizada de imediato.Dados PagamentoEntidade 21262Referência 017255233Valor 593,94 €Queira, por favor, enviar o comprovativo para ijmeo.pt@intrum.comPara algum esclarecimento adicional que considere conveniente poderá contactar através do 210730774 ou, em alternativa, indique-nos o seu contacto direto e o horário preferencial para contacto e um dos nossos gestores irá entrar em contacto com V/ Exa.. Com os melhores cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL LDA,Rua Engº Ferreira Dias, 728 - Piso 24100-246 Porto»Já apresentei queixa no Portal da Queixa e a Meo deu a situação como resolvida.Comuniquei esse facto á Intrum que me respondeu que iriam analisar a situação e cerca de um mês depois voltam a enviar um email a solicitar o pagamento.Assim solicito á Deco ajuda para solucionar este problema.Com os meus melhores cumprimentosAlberto Jose Rodrigues Silva

Ex.mos senhores,Submeti a minha candidatura nº 054136 ao apoio das janelas eficientes do Fundo Ambiental no dia 1 de janeiro de 2022 e estranhando a demora na análise da mesma questionei por diversas vezes no e-balcão a razão de tal demora. Responderam-me que não existia uma previsão do tempo para análise da candidatura e que devia esperar. No dia 4 de março recebo um email a informar-me que a candidatura foi considerada elegível e que devia subscrever o termo de aceitação no formulário da plataforma. No dia 1 de abril recebo, via email, uma resposta à minha questão sobre a demora na avaliação e pagamento, de que “não existia um prazo específico para a avaliação e pagamento”. No dia 17 de maio recebo um novo email onde me pedem para “apresentar documento relativo à certidão de não dívida atualizado conforme solicitado nas alíneas i) ou ii) do ponto 10.6.b do regulamento do Programa”. Submeti a declaração de autorização de consulta da situação tributária pois tinha assinalado no formulário que autorizava o Fundo Ambiental a consultar a situação tributária. No dia 27 de junho sou informada que a “candidatura não foi objeto de reconhecimento do direito à atribuição do incentivo, pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do regulamento do Programa respeitante à(s) alínea(s) i) e/ou ii) do ponto 10.6.b.” e que teria um prazo de 10 dias úteis para contestar essa avaliação.No dia 13 de julho recebo o último email com a informação de que a candidatura tinha sido anulada, “após reavaliação da mesma decorrente da contestação apresentada porque houve incumprimento do regulamento do Programa respeitante à(s) alínea(s) ii) e/ou iii) do ponto 10.6.b.”. A iii) refere-se à declaração de não dívida à Segurança Social e não à certidão de não dívida da Autoridade Tributária e Aduaneira que me tinha sido pedida.Desde essa data que envio mensagens no e-balcão e telefono quase diariamente (para o número apresentado no portal) informando do erro cometido e até hoje ainda não recebi qualquer resposta.Não compreendo porque nos pedem o contacto telefónico se não são capazes de nos contactar para esclarecer o erro.Considero que a candidatura deve ser reapreciada, que me deve ser dada a oportunidade de introduzir a declaração em falta, e considerada elegível para pagamento uma vez que cumpri com o regulamento do programa.Cumprimentos,Maria Félix

Venho, por este meio, comunicar no dia 29/08/2022 meu irmão fez uma transferência para minha conta, através da plataforma MB Away, porém esse dinheiro nunca chegou de fato na minha conta. Ao perceber este erro, entrei em contato com meu banco(Novo Banco) e (MB Away). A plataforma Mb Away me informou que existe uma conta criada com esse meu número de telefone desde 2020, sendo que cheguei em Portugal no dia 04/08/2022, e somente a partir dessa data que comecei a fazer os processos para abrir conta. Ou seja, os meus dados não atualizaram a conta da outra pessoa quando eu fiz o meu cadastro. Agora meu dinheiro se encontra na conta de outra pessoa, e eu não consigo mais acessar o MB Away pois ao tentar fazer novos cadastro fiquei sem cartão bancario pois o mesmo foi bloqueado justamente por tentar atualizar os dados, fiquei sem dinheiro para pagar as contas nas quais tive que pedir emprestado para terceiros me gerando total constrangimento. O mais incrível é: Eu consigo realizar transferência utilizando a plataforma MB Away, ao realizar a transferência o dinheiro sai da minha conta normalmente, porém para receber eu não tenho esse acesso, indo para a conta da última pessoa registrada.

Bom dia, Aderi a um cartão de crédito, nomeadamente o cartão ATITUDE da UNIBANCO. Este cartão de crédito vem com seguros associados que eu nem sabia que estava a aderir. Contudo, em julho de 2022, detetei que estavam a debitar da minha conta a mensalidade desse seguro a qual pedi para cancelarem, por e-mail . Ligaram-me várias vezes para não cancelar o seguro e eu sempre mantive a minha posição da cancelamento. Após 3 meses e muita insistência ainda não me cancelaram o seguro. O que poderia fazer? Os meus cumprimentos,