Reclamações públicas

Fiz uma compra online de um produto que incluia a entrega da encomenda em casa (na morada de casa). Foi-me enviado o tracking da encomenda que fui acompanhando no site de MRW. Na sexta-feira dia 16.12 verifiquei no site que o estado da encomenda tinha sido alterado às 18:13 e 18:31 desse mesmo dia para entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia. Tentei contactar os serviços da MRW e a chamada falhava sempre, fiz uma recla,ação no site deles, à qual eles deram uma resposta genérica e não aprofundaram a reclamação e contactei a empresa que enviou a encomenda a saber o que se passava. Ou seja, a MRW disse que tentou entregr a encomenda mas não estava inguém em casa o que é totalmente falso e não voltou a tentar fazer mais nenhuma entrega. Tive de me deslocar ontem dia20 de dez. aos armazéns da MRW para que tal como diversos clientes que estavam na mesma situação que eu para levantar a minha encomenda. Asim, foi contratado um serviço de entrega na morada de casa e nunca foi feita nenhuma tentativa de entrega. O site ou o estafeta de modo fraudulento indicou que fezuma tentativa de entrega que nunca aconteceu.A companhia devia ser responsabilizada porque está a enganar os clientes e não está a prestar o serviço para o qual foi contratada.

Exmos. Senhores,Após ter sido notificado via mensagem para o computador de bordo pela assistencia para colocar o veículo numa oficina da rede BMW para reparação de um erro, assim o fiz, coloquei o veículo na oficina Auto Bayern, aproveitei e aceitei fazer a revisão do mesmo que estava para breve, mesmo ainda faltando algum tempo mas com o objectivo de evitar o transtorno de ter de o fazer posteriormente, evitando assim mais viagens de ida e volta. Quando fui buscar o veículo reparei logo que ao travar fazia muito ruído, contactei a oficina e foi-me dito para voltar a deixar lá o veículo, pois possivelmente as pastilhas de travão colocadas tinham defeito de fábrica. Assim o fiz, mas recusaram-se a trocar as pastilhas e sugeriram desgastar as pastilhas na oficina com uso de um aparelho, assim o fizeram mas o problema manteve-se, voltei a contactar a oficina e a colocar lá o veículo, mais uma vez, desta feita aceitaram colocar umas pastilhas de travão novas mas com a condição de trocar também os discos de travão dianteiros, não aceitei e pedi que colocassem apenas as pastinhas de travão. Qual não é o meu espanto quando me é entregue o veiculo com as mesmas pastilhas de travão desgastadas e com defeito...! Não efectuaram a troca do material danificado simplesmente porque não aceitei trocar de imediato os discos dianteiros. Foi uma total falta de respeito pelo cliente e vontade do mesmo, ficou claramente manifestado a vontade de 'impingir' mais material alegando desgaste (discos de travão) do mesmo quando o veículo tinha estado anteriormente na oficina por duas vezes e nunca foi referido tal desgaste.Posto isto, ficou evidente a falta de respeito pelo cliente e pela sua segurança, uma atitude lamentável e irresponsável do chefe de oficina, Sr. Luis Henriques. Aguardo resposta por escrito e solução para o problema que ainda se mantém, sendo claro que não tenho intreresse em colocar mais material senão as pastilhas de travão que foram colocadas com defeito e já pagas por mim a dia 2 de Dezembro de 2022.Com os melhores cumprimentos,João Florentino

No final de Novembro dei o nome para uma lista de espera para a compra de uma Playstation 5 na Worten do Vasco da Gama. No dia 8 de Dezembro ligaram-me a dizer que as consolas estavam a chegar e que teria que efectuar o pagamento na integra para confirmar a reserva/compra. O Pack em questão era a consola + 3 jogos onde um viria gravado na consola e os outros dois vinham a parte em cd. Os jogos nao teriam muito interesse mas como faziam parte do pack aceitei. O valor total seriam 791,76€. Desloquei-me a loja e efetuei o pagamento e fui informado que não teriam para entrega e apenas chegavam ate dia 22 do mesmo mes. Ao analisar a factura em casa reparei que teria sido supostamente enganado pois o pack da consola era a consola mais um jogo no valor total de 619,99, e estariam a por à parte sem meu conhecimento um seguro de garantia extra no valor de 39,99€ e os outros 2 jogos iniciais que afinal não fazem parte do pack pois não vem com a consola custando 79,99 + 51,79. Penso estar a ser lesado pois estão-me a obrigar levar mais esses dois jogos e o seguro sem eu ter opção de compra. Recordo que a caixa da consola vem a consola e o jogo publicitado na própria caixa não fazendo referencia aos outros dois. Outra coisa que me chamou a atenção e a prova que estou a ser lesado é que esses dois jogos a parte entregaram logo pois tinham disponíveis em loja. Pergunto eles podem fazer isso??? Eu podia ter pago apenas 619,99 que era o preço do pack consola + 1 jogo que é o que vem anunciado e não os 791,76. Estou a pagar a mais cerca de 171,77€.ObrigadoBruno Lourenço

No dia 29 de outubro 2022 pelas 18h00 circulava na EN222 sentido Ervedosa do Douro / S. João da Pesqueira quando ao Km 164,2 tive um acidente que resultou em capotamento. A viatura despistou-se por causa das condições climatéricas e por falta de guard rail de proteção de estrada acabei por capotar por uma rapina. Segundo apurei, a falta de condições de segurança neste local já foram expostas pelo executivo do Município de S. João da Pesqueira às Infraestruturas de Portugal. Neste sentido, venho requerer a indemnização no valor de 9.255,80 € (nove mil duzentos e cinquenta e cinco euros e oitenta cêntimos) pelos danos causados provenientes do capotamento. O valor apresentado é com base no valor comercial da viatura Ford Transit de 91 (2.284,00 €) e da tuba MTP 2420 5 ventile (6.229,00 €) e o conserto da trompa (300 €) e trompetes (442,80 €). Mais informo que, efetuei uma reclamação na plataforma da IP com o processo 2022REC05553 sendo o desfecho indeferido por falta de prova cabal das causas do acidente.Atenciosamente,Cláudio Coelho.

Após o término da minha fidelização com o ginásio Solinca de Ermesinde, anulei o débito direto. Liguei para o ginásio para cancelar a inscrição.A senhora que me atendeu começou por dizer que aquilo já não era Solinca, era Element. Perguntou se me tinha inscrito quando era Solinca ou Element, fazendo uma absoluta distinção entre as duas entidades. E que tinha que ir às instalações para cancelar a inscrição. Eu nunca autorizei a que a minha inscrição ou os meus dados passassem do Solinca para outra entidade. Informei que já tinha cancelado o débito direto e não tinha qualquer intenção de me dirigir às instalações para fazer um simples cancelamento. A senhora instruiu-me no sentido de fazer de conta que não falou comigo e fica assim. Recusei a fazê-lo e solicitei endereço de email para o qual pudesse enviar pedido de cancelamento. A senhora recusou-se a fornecer a informação e desligou a chamada. Após muitas insistências a ligar de volta para o Solinca, a senhora ligou-me de outro número (924388084) exigindo que eu me identificasse. Eu voltei a solicitar forma de cancelar a inscrição. A senhora já não dizia, nesta altura, que era preciso ir às instalações. Agora, era preciso inscrever-me num site, do qual a senhora não sabia o link e eu teria que o ir pesquisar ao Google. Eu recusei fazê-lo, indicando que a senhora devia saber qual o link me queria dar. Após se queixar que eu é que tinha que ir ao Google, a senhora indicou element-fitness.pt. Eu recusei inscrever-me num site que não conheço para cancelar uma inscrição que não foi feita nem naquele link nem naquele ginásio. A senhora foi rude e imprestável pelo que solicitei o nome dela para apresentar reclamação. A senhora não só recusou dar o nome, como ainda me respondeu e agora vai fazer queixa com que nome, hein? em modo jocoso. Desligou a chamada. Não me forneceu email para envio de pedido de cancelamento, recusou identificar-se ou resolver a situação.

Recebi uma carta da IBERDROLA no dia 06/04/2022, cobrando um valor total de 76,95 € relativo a manutenção mensalidades de gás de 25/06/2021 a 25/02/2022. Acontece que eu encerrei o contrato com a IBERDROLA quando troquei de fornecedor em 24/03/2021, conforme contrato em minha posse. Em 26/04/2022 fui até a loja da IBERDROLA onde fui atendido pela Sra. Vera Brunhoso e foi assim aberta a reclamação 489866500 referente ao contrato 2010645474 e foi quando a atendente me informou que eu deveria também ter encerrado o contrato de manutenção mensal denominado MGI diretamente com a IBERDROLA, ninguém nunca me avisou disto, sequer o vendedor (são as letras miúdas feitas parta aldrabar o cliente, pois porque manter um contrato de manutenção com a IBERDROLA se a nova fornecedora também realiza o mesmo serviço). Nesta ocasião que foi aberta a reclamação perguntei a atendente da loja IBERDROLA de Setubal porque eu não tinha recebido nenhuma fatura de tal serviço durante todos estes 9 meses no meu email como sempre recebia as faturas dos consumos que a IBERDROLA me enviava, pois se isto acontecesse eu seria o primeiro querer por em pratos limpos esta situação. Ela me disse que consta que enviaram as cobranças para o meu email todavia quando pedi uma copia dos emails de envio ela disse que não estavam disponíveis no seu sistema, a atendente ficou de levar o caso adiante me entregou uma cópia da minha reclamão disse para eu aguardar um retorno da empresa o que nunca aconteceu, depois de mais de um mês sem resposta ou manifestação da IBERDROLA, recebi em meu telemóvel seis mensagens sequenciais da empresa de cobrança ZOLVA que diz cobrar em nome da IBERDROLA um valor de 94,31 € relativa, creio eu, a manutenção de gás no período de 25/06/2021 a 25/02/2022 quando encerrei contrato e mudei de fornecedor de gás em 24/03/2021. A IBERDROLA tentando me coagir a pagar por um serviço do qual sequer existe fatura a mim enviada em meu nome. Na ultima sexta-feira 16/12/2022 recebi uma mensagem em meu telemóvel da empresa de cobrança INTRUM, a mando da IBERDROLA com os seguintes dizeres A gestão extrajudicial do seu processo INTRUM poderá terminar em 5 dias por falta de colaboração. Contate de imediato o seu gestor INTRUM (210332239). Ao meu ver isto é pura coerção, não apresentarão nenhuma fatura dos alegados serviços mensais a mim enviados, não responderam a reclamação que eu fiz junto a loja da IBERDROLA nem mesmo a reclamação colocada no Portal da Queixa, sou um excelente pagador, não tenho dividas nenhumas junto as empresas autárquicas nem junto as empresas privadas, mas não aceito que me tomem por tolo, a esta empresa que aliás tem péssima reputação junto aos órgãos ligados a direitos dos consumidores esta tentando me coagir e não apresenta as faturas enviadas referentes ao que esta sendo cobrado.

O modus operandi desta senhora consiste em aliciar clientes com um orçamento inicial baixo para ter o sinal do seu lado (caso contrario não entrega documentação para o alvará) e depois no dia em que o alvará é emitido ou quando a obra supostamente começar envia novo orçamento muito superior ao acordado com valores muito acima dos atuais de mercado.No meu caso sofri um aumento de 116%!Claro que rejeitei o novo orçamento e numa tentativa de não abdicar da obra pedi novo orçamento sem as omissoes absurdas que a Ines imputou tais como ligar 4 tomadas e 4 pontos de luz por 4950€!O novo orçamento chegou com atraso superior a 2 meses e a solução era eu lidar o orçamento total da obra com o empreiteiro contactado pela empresa e a empresa ficava com o sinal já entregue que equivale a 40% no custo total da obra acordado. Mais um pedido que rejeitei e acabei por rescindir qualquer tipo de acordo com esta empresa. Agora tenho lutar para ter o meu sinal de volta. Pois nao responde a emails e o numero telefonico deixou de estar ativo.Esta senhora tem de ser punida urgentemente para não prejudicar outras pessoas.Tenho conhecimento de mais 6 pessoas lesadas pela Inês.Estou ao dispor para mais informações.

Boa tarde,Comprei um relógio smartwatch numa página chamada “Venda Jekas” ( @venda_jekas nas redes sociais) no dia 14 de Dezembro e, quando o relógio chegou à minha morada, no dia 19 de Dezembro, o modelo era totalmente diferente do que eu encomendei bem como a cor, pois eu encomendei em prateado e chegou em dourado. Entrei em contato com a loja por achar que fosse um erro ao qual a mesma respondeu, de forma rude, que se não gostava da cor que comprasse outra bracelete e capa para esconder. Eu expliquei que era para oferecer e que se não havia nem o modelo nem a cor do relógio que eu tinha encomendado eu deveria ter sido contactada antes de proceder ao envio e, pelo produto que recebi não ser o que eu pedi nem servir para o efeito desejado (este novo relógio que me foi enviado é extremamente feminino e eu iria oferecer a um homem), então eu preferia enviar de volta o mesmo e restabelecer o meu dinheiro para que pudesse ir comprar um outro presente à pressa. Qual não é o meu espanto quando a mesma disse que não fazia devoluções e ou trocava para cor preta ( sendo que já não chegaria antes do natal e eu teria que pagar parte dos portes) ou ficava com este que, repito, não é o modelo que eu encomendei nem a cor que encomendei. Continuou a insistir que se não gostava da cor que comprasse uma capa para esconder. Não sei como vou resolver esta situação mas quero receber aquilo que é meu: ou o relógio que eu encomendei na cor que encomendei ou o meu dinheiro. Tenho todas as conversas por texto de prova.Obrigada pela atenção Madalena Silva

Boa noite.Hoje, 19 Dez´22 efetuei 2 acessos homebanking CTT para a realização de 2 trsf(s) de uma das minhas contas. No primeiro acesso às 10:20 recebi do Banco CTT 1 sms para validação desse acesso, às 10:26 outra sms para validação da primeira trsf(19,80€) e às 11:23 a ultima sms para validação da segunda trsf(15€) ambas para uma cta noutro banco onde sou titular. Por volta das 13h efetuo novo acesso para realizar nova trsf e verifico que da minha cta n1 todo o saldo(1.100€) tinha sido transferido para a cta n2 (titulada por mim e pelos meus pais) e dessa conta foi efetuada uma trsf de 2.600€ para uma outra conta Banco CTT cujos titulares desconheço e que me recusam fornecer por proteção de dados. Liguei para a linha B.CTT e nada me resolveram, assim, fui de imediato para o balcão do Barreiro, onde também nada adiantaram para resolução, o que não entendi pois a cta destino do meu dinheiro é do mesmo banco, e onde para averiguação me exigiram uma participação na PSP, que fiz na na esquadra da Baixa da Banheira. Regressei ao Balcão CTT e foi efetuado o pedido de esclarecimento interno com a refª BPEESC0024631 e ao qual me pediram para aguardar a resposta. Assim, peço a ajuda da Deco junto do Banco CTT na imediata averiguação deste erro de defesa na segurança e na devolução integral dos 2.600€ que foram movimentados para conta que desconheço sem minha intervenção, sem minha autorização e sem qualquer sms de pedido de validação como é prática usual de segurança no Banco CTT. Em pesquisa efetuada online verifico que este crime não é inédito no Banco CTT, pois no Portal da Queixa, com a refª 85358822, encontra-se uma outra queixa referente a movimentos de trsf em 15 Dez´22 efetuados com características semelhantes. Aguardo a restituição do montante retirado e um pedido de desculpas pelos danos sofridos, pois eu e os meus pais por falha de segurança da linha de defesa do Banco CTT estamos ao presente numa delicada situação financeira. Este tema foi levado ao conhecimento do Banco de Portugal para atuação na sua condição de supervisor, registado no Livro de Reclamações Online, enviado por mim por e-mail para as reclamações do Banco CTT e será entregue a um advogado caso não sejam assumidas as responsabilidades do Banco CTT na reposição do meu património. Muito obrigada à Deco pela ajuda que possam prestar.

Venho por este meio dar conta de uma compra de um eletrodoméstico essencial, mais especificamente um frigorífico (combinado teka rtf 74620 ss), feita no dia 17/05/2021. Desde o dia que foi ligado, era perceptível, barulhos constantes ao longo do dia que parecia o som forte de um sino. Contactamos o vendedor, que nos direcionou para a assistência da marca, Teka, (empresa: Infesta, Serviços Técnicos, Lda), que em meados de outubro de 2021 vieram dar assistência, mas o problema não ficou resolvido. Voltei a insistir com a marca, acabaram por mudar a placa, que não teve efeito na resolução do problema. Contactei novamente a marca, levaram o frigorífico para a oficina no dia 14/09/2022, onde não me deixaram algum documento do levantamento do frigorífico, nem do estado do mesmo. Não me contactam, não me respondem a emails que tenho enviado com prioridade urgente, exponho o mesmo: Boa tarde, Venho por este meio pedir que me resolvam o problema do frigorífico no prazo máximo de 8 dias. Para mim chega, não aceito esperar mais. A lei das garantias dá-vos 1 mês para a reparação. Já vai a caminho de 3 meses, foi para oficina a 14/09/2022. Se não resolverem o problema, exijo 1 novo igual, ou equivalente. Aguardo resposta. Atenciosamente, Salomé Moreira.Este foi o email enviado para os seguintes emails: info@infesta-st.pt sat@teka.pt sacliente@teka.pt. Até ao dia presente, não obtive alguma resposta. Peço ajuda, para a resolução deste problema, que já se está a prolongar por longos meses, sem qualquer tipo de resposta. Já não aguento mais!!!!!!Cumprimentos, Salomé Moreira.