Reclamações públicas

NIF - 250838125Venho por este meio proceder a uma reclamação ao banco BPI mais concretamente banco BALCAO PINHAL NOVO.Há 3 semanas atras deixei de conseguir efetuar movimentos na app do banco, ao qual estranhei. Deixei passar umas horas e quando tentei novamente nao consegui. Disseram para me dirigir a um balcao BPI porque pelo BPI direto nao era possivel obter uma resposta sobre o que se passava. Nesse mesmo dia tento levantar dinheiro numa caixa ATM e o cartao ficou retido nessa mesma maquina. Dirigi-me na manhã seguinte a um balcao BPI e a gestora desse mesmo banco que me atendeu, disse que a minha conta tinha sido associada a uma burla. Para nao criar mais problemas e de boa fé, dei autorizaçao para a pessoa lesada ser reembolsada. Passado 2 dias, o dinheiro foi reembolsado a essa mesma pessoa. Continuei sem acesso á conta.A gestora deu-me acesso á app BPI mas disse que os movimentos de conta estavam bloqueados e que teria de aguardar uma resposta pelo departamento de segurança. No entanto ja passaram duas semanas, ja enviei mais de 10 emails para a empresa BPI e NUNCA obtive nenhuma resposta. Fui informada que a conta so podia estar 3 dias bloqueada e no entanto ja passaram 2 semanas.

Boa tarde, há alguns meses atras iniciei o curso de programação pela empresa Master D no intuito de me qualificar na área, porém as coisas começaram a ficar difícil de manter o curso e entrei em contato com a instituição afim de cancelar meu contrato para não gerar dívidas por falta de pagamento , e a mesma me respondeu a solicitação de cancelamento dizendo que não existe fundamento legal nem factual para a rescisão contratual. Estou Muito insatisfeito !

Boa tardeComprámos uma Máquina de Café Manual UFESA CE7240 (20 bar - Café moído e pastilhas) em dezembro de 2021 com os dados: Nº do Talão: 25181 Data da Compra: 15/12/2021. Na altura foi tambem pago mais 19.99€ relativo a Seguro Garantia Extra 3 Anos - De 90 a 99,99 euros.A máquina sempre cumpriu a função com utilização diária como se espera de uma máquina de café. Em Novembro deste ano, deixou de ligar completamento pelo que a levámos para reparação na Worten Torres Novas. Foi um processo moroso ao ponto de contactar o apoio Worten e me darem a indicação que a máquina estava para entrega pelo que nos deslocámos de imediato à loja para a levantar mas o que nos foi dito é que estava para entrega mas na oficina para ser enviada para a loja, algo que não nos foi indicado em contacto telefónico ao apoio ao cliente Worten. Demasiado tempo passou, principalmente para quem consome café diariamente. Dia 10/12/2022 finalmente recebemos a sms de que o artigo estava reparado e confirmaram um problema.Cerca de UMA semana depois, a máquina voltou a avariar aparentemente com o mesmo problema (ou algo, porque não aquecia, e pelo menos tinha a ver com o mesmo botão que supostamente teria sido reparado).Levámos de imediato a máquina à Worten e reclamámos porque em tão pouco tempo depois da reparação, estamos com a máquina de café novamente avariada. Manifestei o meu descontentamento e disseram que iam pedir urgência. Na altura até referi que iriamos passar o Natal sem a máquina de café.Só dia 19/12 recebemos uma sms indicando que o artigo estava a ser alvo de análise e até agora, já depois de passarmos o Natal sem a máquina, não há noticias e continuamos sem máquina de café.Pretendo a devolução de todo o valor pago pela máquina ou substituição por outra de igual valor ou superior tendo em conta todo o constrangimento que passámos por má gestão dos serviços.ObrigadaC e LS

Sou um dos muitos lesados por falta de segurança de um banco Wizink (Há grupos de lesados facebook / WhatsApp, existe reportagens televisiveis, exites petiçao publica e muito mais para provar que não existe coincidências, nem mais nenhum banco tao suscetível ás burlas). Somos mais de uma centena de lesados Wizink Bank que viram milhares de euros desviados do seu cartão (repito: milhares de euros). Queremos e devemos promover a prevenção, a segurança e os direitos dos consumidores! Somos mais de uma centena de lesados com queixas apresentadas no Portal de queixas, no livro de reclamações, no Banco de Portugal, na direção geral do consumidor, no Ministério Publico, na própria Wizink, inclusive já foi notícia em vários meios de comunicação e pasmem-se Portugueses, nenhum caso teve resolução! Estamos a falar de famílias, jovens e idosos Portugueses com o futuro hipotecado e com o nome sujo na banca por falta de segurança de uma instituição Bancaria cujo nome, Wizink Bank, S.A.U – Sucursal em Portugal sediada na Av. Colégio militar nº 37 F, piso 6 D.A partir do portal de queixas, constata-se que a cada dia que passa são múltiplas as reclamações aí colocadas sobre operações fraudulentas debitadas no cartão salientando-se casos em que este nem estava a ser usado e, por vezes, nem sequer havia sido ativado. Outros casos, as operações fraudulentas foram comunicadas pelo cliente, o cartão foi cancelado/bloqueado poucos minutos da fraude e pasmem-se, a resposta da Wizink Bank é sistemática, atribuição da responsabilidade ao cliente.E eu sou só mais uma vitima fui lesada em 3749,00€, quando o que fiz foi responder a um email dessa instituição...Não me dão resolução para o problema, a única coisa que fazem é ligar a pedir dinheiro porque continuo com as prestações em atraso, e assim continuarei, pois não usufrui do dinheiro eu liguei para eles no minuto a seguir as mensagens recebidas a dizer que tinha gasto 500€ + 500€ eles cancelaram me de imediato o cartão e mesmo assim consideram me culpada do valor utilizado

Exmo/a.(s) Senhor/a(s),Agradecia que deixassem de insultar os vossos clientes com respostas destas, visto que apesar de ser o lesado neste caso, sou cliente Tranquilidade, Grupo Generali Seguros, S.A. (apólice 9002407697 e 0006317612).Os Exmo/a.(s) Senhor/a(s) sabem certamente, de acordo com vários precedentes legais, que o valor a considerar é o valor de substituição, ou seja, o valor que seria necessário para adquirir um veículo com características semelhantes.Mas caso esta informação não seja do vosso conhecimento, deixo aqui os links e respetivos sumários para dois pareceres, um do Tribunal da Relação do Porto e outro Tribunal da Relação de Lisboa:jurisprudencia.pt/acordao/9502/pdf/I - O valor indicado por uma seguradora como valor de mercado de um veículo, em caso de perda total, corresponde à indicação, por ela, do valor de substituição do veículo. II - Cabe ao lesado alegar e provar factos tendentes a aumentar esse valor de substituição. III - Se o valor da reparação estiver acima 20% deste valor de substituição, em princípio a seguradora só será obrigada a pagar a indemnização pelo valor de substituição.www.dgsi.pt/jtrl.nsf/33182fc732316039802565fa00497eec/2026a729512ffcec802580b100596c4bI.A reparação só é excessivamente onerosa, para efeitos do art. 563 do CC, se ficar provado que o seu valor (adicionado ao valor do salvado) é superior (em princípio em mais de 20%), ao valor de substituição por um veículo com idênticas características.II.O valor de substituição não é o valor venal, entendido como valor comercial, de mercado, ou de venda do veículo, mas o valor da compra.Salvado: 1759,00Reparação: 4509,871759,00 + 4509,87 = 6 268,87 6 268,87 x 1,2 = 7 522,64 ¹As características do veículo em questão, de uma forma demasiado simplificada, são:• Honda Civic VTI (chassis EG9 – sedan 4 portas) de 09 de 1994Uma simples pesquisa online retorna os seguintes resultados:https://www.olx.pt/d/anuncio/honda-civic-eg9-2xxcv-aceito-carro-IDHnzFo.html 6 000 €https://www.olx.pt/d/anuncio/honda-civic-eg9-vti-160cv-IDHofKf.html 7 850 €https://www.custojusto.pt/porto/veiculos/carros-usados/classico/honda-civic-1-6-vtec-eg9-160cv-38603051 7 890 €6000 + 7850 + 7890 = 2174021740 ÷ 3 = 7246,67 ² A ausência de mais resultados não é devido à manipulação dos mesmos para inflacionar o valor, mas sim por se encontrarem poucos exemplos disponíveis para compra, um testamento a raridade do veículo. Convido Exmo/a.(s) Senhor/a(s) a fazerem a própria pesquisa para confirmar por vós próprios.Outro testamento ao valor do veículo, é este ser reconhecido como clássico e estar segurado como tal através do vosso parceiro Vitorinos Seguros.Sendo o valor médio dos possíveis carros de substituição 7246,67 € ² e o valor de reparação 7 522,64 € ¹, trata-se de uma reparação excessivamente onerosa, para efeitos do art. 563 do CC, conforme os precedentes legais supramencionados, sendo que Exmo/a.(s) Senhor/a(s) seriam obrigados a pagar a indemnização pelo valor de substituição, 7246,67 € ², caso eu decidisse avançar com um processo legal, novamente conforme os precedentes legais supramencionados.O valor médio dos possíveis carros de substituição está sujeito a alteração, por ser um carro raro, considerado clássico e em valorização constante.Isto dito, eu aceito o valor de 4 000 €, ficado o salvado na minha posse, para agilizar o processo e prevenir custas judicias incutidas a ambas as partes relacionados com este caso no futuro.Agradeço uma resposta antes do fim do ano civil.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,O segurado,Filipe Costa PereiraDe: linhasinistros [linhasinistros@tranquilidade.pt] Enviada: 20 de dezembro de 2022 09:39Para: sinistros@vitorinos.ptAssunto: Regularização processo sinistroOCORRÊNCIA Nº: 0017515218SINISTRO Nº: 0019756089Exmo/a.(s) Senhor/a(s),Acusamos a receção da vossa correspondência, cujo teor notamos e agradecemos. Serve a presente para informar V.Exa.(s), que reanalisado o processo de sinistro em título, assim como os elementos que o constituem, consideramos por correto o valor atribuído ao veículo danificado, nos termos do disposto no n.º 2 do art.º 41.º do DecretoLei 291/2007 de 21 e Agosto, conforme nossa correspondência anterior, assumindo os danos consequentes do presente sinistro, em conformidade com o previsto na alínea e) do n.º 1 do art.º 36.º e no n.º 4.º do art.º 41.º do mesmo diploma. Assim, a proposta de indemnização efetuada perante V.Exa.(s), encontra-se tecnicamente correta, cumprindo a mesma o efeito previsto pelo n.º 1 do art.º 38.º do diploma acima indicado. Face ao exposto, o valor apurado ascende a 3.800,00€, sendo da responsabilidade desta Seguradora o pagamento de 2.041,00€ e o valor de 1.759,00€, da entidade indicada na nossa comunicação, que poderá adjudicar diretamente com a mesma.Assim sendo, aguardamos o envio do DUA e comprovativo de IBAN.Mais informamos que, para uma maior comodidade, rapidez e segurança, solicitamos que nos envie o comprovativo da titularidade do IBAN onde conste a identificação do titular (ex.: documento homebanking, cópia de caderneta, cópia do cabeçalho do extrato) de modo a que com a sua autorização possamos proceder ao pagamento do valor em causa por transferência bancária. Informamos que não é aceite comprovativo retirado do multibanco onde não constem os elementos acima indicados.Com os nossos melhores cumprimentos,Departamento de Sinistros / ClaimsUnidade Automóvel/MotorSetor Auto Materiais / Material DemageAvenida da Liberdade, 242 | 1250-149 Lisboa Email: linhasinistros@tranquilidade.pt

Boa tarde.Tenho um contrato com a empresa Interpass, ao qual não tenho qualquer seguro associado a esse contrato.É debitado mensalmente 49,93 €.Na tentativa de cancelamento de contrato, não me é auxiliada resolução do meu problema.O operador que me atende em vez de compreender e tentar ajudar, continuamente ainda impinge serviços e seguros para associar a esse contrato.No mês de dezembro chegou uma comunicação da mesma empresa Interpass que me seria cobrado um valor de 160 € para custos administrativos.Por este motivo venho pedir ajuda a Deco, para me ajudar a resolver o meu problema.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o atraso na resolução do sinistro automóvel ocorrido no dia 27/10/2022.No dia 25 de Outubro de 2022 por volta das 20h, tinha o meu veículo estacionado, no devido estacionamento, junto a minha casa. Um veículo veio em contramão e bate no meu carro que estava devidamente estacionado e foge de seguida. O meu carro ficou com toda a lateral do lado do condutor partida, o carro foi arrastado para trás com a força do embate riscou as duas jantes que estavam encostadas ao passeio e subiu com a roda traseira para cima do passeio, ficando a poucos centímetros do carro que estava estacionado atrás. A GNR da Moita foi chamada ao local para tomar conta da ocorrência, ficando também com os testemunhos dos meus vizinhos. Nessa mesma noite foi chamado o reboque através da seguradora. No dia 27/10/2022 o reboque levou o meu carro para a oficina para que pudesse dar início à peritagem e ao devido arranjo.No dia 27/10/2022 enviei email para que fosse aberto o processo de sinistro, só no dia 31/10/2022 recebo uma chamada por volta das 17h a dizer que teria que enviar email a dizer para acionar os danos próprios, no dia 02/11/2022 envio o respetivo email.No dia 07/11/2022 a seguradora enviou o perito para efetuar a peritagem. No dia 18/11/2022 a Ageas enviou novo perito para fazer nova peritagem à viatura, na qual o perito verificou que todos os danos do meu veículo foram causados pelo sinistro que ocorreu no dia 25/10/2022, tendo enviado o relatório no dia 21/11/2022. No dia 23/11/2022, após continuar sem saber informações sobre o arranjo do meu carro volto a contactar a Ageas, para tentar perceber a razão de tanta demora depois de já terem sido feitas duas peritagens, continuam sem informações para me dar simplesmente a mesma conversa, está em instrução. Pedi para falar com o gestor do processo ao qual me recusaram, disseram que o gestor não falava com ninguém e que tinha que esperar.No dia 13/12/2022 recebo uma chamada por parte da Ageas a referir que a demora para o arranjo do meu carro se devia ao fato de ainda estarem a aguardar o envio do auto da ocorrência da GNR da Moita, achei estranho pois noutras chamadas que tinha feito, há mais de 1 mês, foi-me dito que já tinham o auto da GNR simplesmente estavam ainda em averiguações.Dia 19/12/2022 por volta das 17h ligo para a Ageas para saber como estava a situação do arranjo do meu carro e voltaram a disser que estavam a aguardar o auto da ocorrência da GNR.Neste mesmo dia, por volta das 18:45h dirigi-me ao posto da GNR da Moita para saber quando tinha sido feito o pedido da Ageas e o motivo de ainda não terem enviado. Os agentes da GNR disseram-me que não tinham tido nenhum pedido por parte da seguradora Ageas e que nem havia necessidade da Ageas levantar o auto pois é um seguro contra todos os riscos e não se sabe quem foi o culpado que bateu no meu carro. Referiram ainda, quando os pedidos dos autos são enviados são logo respondidos.No dia 21/12/2022 recebo um email da Ageas a dizer que ainda não podem pronunciar-se quanto à responsabilidade do sinistro e que o processo continua em instrução. É inadmissível que um seguro contra todos os riscos, de um carro com apenas 1 ano, não dê informações corretas ao cliente, não resolva o problema o quanto antes e não envie qualquer tipo de informação sobre o processo. O carro está parado há dois meses, tenho estado a pagar a prestação e o seguro e não posso usufruir do meu veículo. Já gastei imenso dinheiro em transportes e táxis cada vez que tenho que me deslocar. Tem sido um enorme transtorno financeiro e psicológico.Solicito, para além do arranjo do meu carro na totalidade, que seja paga uma indeminização por privação do uso diário do meu veículo.

Recentemente, fui convidado a substituir o identificador Via Verde, supostamente por terem sido detetadas falhas no funcionamento do identificador que tinha (e tenho), comprado, por um de subscrição.Estranhei. De que forma teria a empresa detetado a anomalia, se não havia passado recentemente em qualquer portagem ou pórtico?Não tinha, e continuo a não ter, qualquer interesse em passar a pagar anualmente por uma coisa que já tinha, e que estava paga.Ainda assim, sendo pessoa de bem e não querendo estar em incumprimento, fiz a substituição.Acresce à minha estranheza o facto de ter recebido um novo identificador que é mais velho que o que eu tinha há anos, não sendo sequer a versão mais recente de identificadores de Via Verde.Li entretanto na Proteste que não fui o único que teve esta estranha e súbita anomalia no identificador.Pretendo saber o que posso fazer ver reposta a situação que tinha, com o meu identificador, que estava funcionar perfeitamente, e que tinha acesso a todos os serviços (portagens, pórticos, estacionamentos, etc...).Fico a aguardar feedback.Muito obrigado pela atenção!

Fiz uma encomenda no dia 01/12 de um colchão pelo site da emma. No site dizem que a encomenda seria enviada entre dia 5 a dia 12. Não tendo recebido qualquer confirmação contactei o apoio ao cliente o de me disseram que ia tentar falar com o armazem para saber a razão da demora. Hoje dia 26 continuo sem ter recebido qualquer informação em relação a minha encomenda. Já tentei contactar várias vezes. Por email e através do apoio que fornecem no site e nunca recebi uma resposta. O produto está pago e não estou a usufruir de tal. Às condições de enviou que publicitam no site são enganosas

Venho por este meio efetuar nova reclamação pois a que ocorreu no Portal da Queixa no 12/11/2022 não foi respondida pela Iberdrola.Recebi a fatura nº FT 22271/0507149 no dia 10/11/22 com um aumento do preço do gás de 0,0886€/kwh para 0,2693€/kwh, ou seja mais de 300%. Este aumento não foi comunicado com qualquer pré-aviso conforme exigido pela lei. Tentei fazer reclamação no site da Iberdrola mas o mesmo não funciona, consequentemente solicitei através do Portal da Queixa a correção da respetiva fatura para os valores de contrato em vigor para que a mesma pudesse ser devidamente paga (queixa nº 83335522). Com a total ausência de resposta efetuei a troca do fornecedor de energia e recebi a fatura final de acerto nº FT 222710530629. O problema é que a mesma continuou com o aumento sem qualquer correção.Neste momento, o único meio de contato que a Iberdrola fez foi através da Intrum para exigir o pagamento das 2 faturas referidas.Eu penso estar dentro dos meus direitos ao exigir que as faturas sejam corrigidas para o valor de contrato pois não existiu pré-aviso para este aumento. Efetuarei o pagamento assim que houver emissão de nova fatura com esta correção.SINTESE:*DIREITOS LESADOS: aumento sem pré-aviso.*Consequência: não paguei as faturas FT 22271/0507149 e FT 222710530629.* AÇÕES PARA RESOLUÇÃO: - tentativa de reclamação no site Iberdrola sem sucesso pelo site não aceitar reclamações- reclamação na Portal da Queixa nº 83335522 sem resposta- presente reclamação na Deco Proteste.*EXIGÊNCIA: correção das faturas.