Reclamações públicas

Encomenda (via site castro eletrónica)1668153 levantada na loja Castro Eletrónica do Porto a 31/7/25 pelas 18 horas: Castro Electrónica - Compra online de purificador de ar novo, entregue produto usado Exmos Senhores: Adquiri, via site Castro Eletrónica, um purificador de ar Rowenta Eclipse 3 em 1, encomenda que foi levantada hoje às 18 horas na vossa loja do Porto. A fita cola que fechava a caixa exterior não era a original:, estando outra sobreposta, às três pancadas., sendo claro que reembolsaram o aparelho sem o mínimo cuidado.O saco interior apresentava pelos de animal (supostamente gato) preso na fila cola. O aparelho estava sujo, riscado em vários pontos, nomeadamente na base ,e com vários pelos de animal (gato, porque a pessoa para quem se destina é alérgica ao pelo de gato e logo deu sinais de não estar bem). Adquiri um aparelho que deveria estar novo, com a embalagem intacta, sem riscos, pelos ou sujidade. Lamento este tratamento por parte da Castro Eletrónica para com a minha pessoa, vossa cliente há vários anos. Denota falta de respeito e de honestidade para com a minha pessoa. Devolverei o aparelho á luz do que a lei me permite, dentro de 14 dias, para compras online. No entanto, denunciarei esta situação junto da autoridade que regula a vossa atividade e torná-la-ei pública, a fim de que outras possíveis vítimas estejam cientes do comigo ocorrido. Lamento a postura que evidenciaram, a falta de rigor, respeito e honestidade para com a minha pessoa. Anexo: 16 fotos do estado do aparelho e 1 foto da encomenda online. Lamentável Cristina Mourão

Exmos senhores No dia 25/07/2025 efetuei uma compra de 3 soutiens Triumph no valor de 43,00€. Mandaram email a confirmar a compra e o valor seria pago contra entrega. No dia 31/07/2025, a encomenda chegou e fui levantar a mesma aos CTT, pagando o valor acordado. Quando vou abrir a embalagem tinha um casaco vermelho que nada tinha a ver com o que tinha encomendado. Vi logo que tinha sido burlada mandei email a reclamar para o email que tinha recebido, mas veio devolvido. tenho comprovativo do email, da loja onde comprei. Pretendo a devolução do dinheiro urgente Cumprimentos carla

Exmos. Senhores, Devido a varias tentativas de contacto relativo a matrícula AE-37-XN que resultou numa quebra de vidros no passado dia 26-07-2025, tendo eu tido uma situação igual em Agosto de 2021 e o seguro em questao na altura cobrir os danos da viatura. Nesta altura nao estao a assegurar os danos e nao estou a perceber o porque. Cumprimentos.

Aqui fica o meu profundo descontentamento e raiva com a Lenovo! Já entrei em contacto convosco DUAS vezes para resolver problemas com o meu Legion Go S (Número de peça: 83L30021SP, N.º de série: YX0DV4F7) e sempre que o produto volta da assistência, volta com UM PROBLEMA DIFERENTE! Primeiro, o botão RB não funcionava – enviei para a assistência e lá compuseram. Agora, passado pouco tempo, o analógico direito está a apresentar DRIFT! É ridículo estar a passar por esta situação com um produto que nem UM ANO TEM e já vai no segundo defeito! Estou EXTREMAMENTE INSATISFEITO com esta compra. Não aceito mais este ciclo de arranjos que não resolvem nada e, pelo contrário, só vão piorando as coisas. Para piorar, o equipamento foi enviado no dia 28 para o centro de Viseu para reparação (sendo eu de Oliveira de Frades e Viseu fica a apenas 40km!) e ATÉ AGORA não chegou nem tenho qualquer informação sobre o processo. Isto é revoltante! Exijo que a Lenovo ME DEVOLVA O VALOR pago ou então me forneça outro produto equivalente. Não quero mais remendos nem passar por novas assistências sem fim! Quero uma solução definitiva, já perdi TODA A PACIÊNCIA com tanta incompetência. Resolva o meu problema o MAIS RÁPIDO POSSÍVEL!

Fiz uma encomenda no dia 18/07 de uma bateria de marca Tudor com o valor de 92,46€ paga por entidade e referência, fiquei a aguardar que me fosse dado alguma resposta ou mesmo receber um e-mail de confirmação, não obtive qualquer resposta. Tentei entrar em contacto no dia 24/07 via telemóvel para os varias numeros de contacto, ninguém atendeu. Recebi uma menssagem por watsapp que existia uma bateria em stock foi enviada e danificada pela transportadora mas que iriam ter stock na sexta dia 25/07 ou segunda 28/07. Voltei a contactar por menssagem e dizem que foi enviada dia 29 de manhã, mas continuo sem ter a encomenda, e ninguém responde.

a devolução era paga pelo vendedor e ele se recusou a me dar etiqueta em 10 dias seguidos. visto que não consegui resultado fui obrigado a enviar por mim mesmo sendo que nem tinha que ser eu a pagar pois era paga pelo vendedor. E nisto gastei 39 euros de devolução e a aliexpress disse que quando concluísse a devolução me devolveriam os custos do envio e eu em 40 dias fui sempre mandando fotos e evidencias para eles saberem onde ia a encomenda e eles sempre que apresentei provas eles as recusavam e diziam que preçisavam de mais. Mas se eu fiz um envio a unica coisa que consigo mostrar é o comprovatido o site da empressa e o codigo de restreio e eu fiz isso varias vezes no processo e quando a encomenda chegou a transportadora local na china eles resolveram chegar a resolução sem reembolso sendo que gastei 39 euros para devolver sendo que nem tinha que ser eu e agora fico com prejuízo de ter gasto a devolver quando era o vendedor que tinha que pagar e não eu. E vou ficar sem produto porque ele já está a chegar ao destinatário e transportadora não pode cançelar o envio... O vendedor vai ficar com o dinheiro pois a aliexpress os ajudou e ainda vai ficar com o meu produto. A aliexpress são ladões tenho provas de tudo!!!

Exmos. Senhores, Fiquei completamente frustrado com o serviço da Worten Resolve. Fui apenas trocar o ecrã do meu telemóvel e acabei por esperar 5 horas. Quando finalmente me entregaram o telemóvel, reparei que o sensor de impressão digital estava danificado. Voltei para trocar o ecrã novamente, mas o problema continuava — desta vez a câmara frontal também estava estragada, e a traseira tirava fotos com qualidade péssima suponho que a câmara estava suja, parecendo um telemóvel antigo. Disseram que me iriam fornecer um telemóvel de substituição e que o meu seria enviado para a marca para ser reparado. Prometeram que o equipamento 45 minutos transferir os dados para esse "telemóvel', mas esperei duas horas e, no fim, disseram que o telemóvel deles não tinha memória suficiente para transferir os meus dados. A solução? Pediram-me para ir para casa, transferir tudo para uma pen e voltar com o telemóvel para que pudessem enviá-lo para o centro autorizado. Da qual só irei fazer isso depois de voltar de uma viagem,pois tenho uma viagem marcada para o dia seguinte. Um simples reparo tornou-se numa dor de cabeça cheia de falhas, demoras e má gestão. O serviço da Worten neste caso foi completamente inaceitável. Estou muito dececionado. Cumprimentos.

Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação oficial à Worten e exigir o reembolso do custo do serviço "Instalação Termoacumulador de 51 a 100L com remoção do antigo" incluído na encomenda nº 65055242. Foi atribuída à empresa Pensar Casa a instalação do equipamento e o serviço marcado para dia 25 de Julho de 2025. À chegada o técnico informa-me que o equipamento antigo - que deve ser desinstalado e removido pela empresa de instalação (facto que incrementou o preço da instalação) - está inserido num armário da cozinha e que não tendo autorização de tocar em nada mais que o equipamento em questão, a instalação não será possível. Pediu-me para lhe mostrar o meu quadro eléctrico, preencheu o documento 1 em anexo e partiu. No mesmo dia, contactei a empresa para solicitar nova instalação assim que possível, comprometendo-me a desmontar os armários da cozinha, a meu custo, permitindo o acesso fácil ao equipamento. A próxima data possível foi dia 31 de Julho, da parte da tarde. Uma semana depois... Na tarde do dia anterior, fui contactada pela equipa Pensar Casa a pedir para antecipar a instalação para a parte da manhã; que da parte da tarde já não seria possível e por isso, poderia correr o risco de não ter a instalação feita no dia seguinte. Em urgência pedi a desmontagem dos armários da cozinha para o final do dia. Estive até às 22h a auxiliar a desmontagem dos meus móveis, deixando a minha cozinha num estado que não permitia o seu uso. Na manhã seguinte, a segunda equipa Pensar Casa pediu à chegada para ver o quadro eléctrico. Qual não é o meu espanto quando me informam que a instalação não será possível pois não tenho instalado um disjuntor diferencial, obrigatório aparentemente para a instalação deste tipo de equipamentos. Depois de analisado o documento 1, feito pelo colega da primeira equipa de dia 25/07 e confirmando que nenhuma referência foi feita à falta do disjuntor (nem tão pouco feita oralmente à cliente!) a equipa de instalação tentou com os colegas da sede encontrar uma solução, explicando a minha insatisfação. A única solução foi a de escrever o documento 2 (também em anexo) informando da razão da instalação não-realizada e informando que me iriam contactar mais tarde para me dar um orçamento para o serviço de electricista de instalação do disjuntor e posterior marcação da instalação do termoacumulador... ?!?! Não quero nova marcação. Já tenho o equipamento em casa. Tratarei de contractar um electricista para a instalação do disjuntor e compra do equipamento, um instalador do termoacumulador e a remontagem dos meus móveis da cozinha. Ora, exijo à Worten o reembolso de 79,99€ pago pela instalação. Pela sua responsabilidade em não informar o cliente que deve certificar-se de que o equipamento deve ser de fácil acesso (ou seja, não pode estar embutido num móvel) nem que a instalação do disjuntor é obrigatório por lei. Note-se que o meu equipamento antigo foi instalado em 2019, sem que o disjuntor fosse obrigatório e portanto, não havia forma de saber. E de parte da equipa Pensar Casa, o facto de não ter reiterado estas obrigatoriedades com o cliente na altura da marcação do serviço e de mesmo depois da primeira instalação não-realizada, não ter (mesmo tendo pedido para ver o quadro eléctrico) que a instalação de um disjuntor (para além da desmontagem dos móveis que rodeavam o termoacumulador a retirar) era necessária - e que eu teria feito a meu próprio custo de bom grado, se o soubesse; como fiz com a desmontagem dos móveis - e que sem essas providências uma nova instalação não seria realizada... Fico a aguardar contacto urgente para resolução imediata desta situação. Cumprimentos, Salomé Neves Nº sócio DECO - 4994106-61