Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 20 de Dezembro de 2024 enviei a viatura, através de reboque, acionando o seguro, com a matricula AR-86-BI para a Santogal N Importação Comércio e Reparação e Aluguer de automóveis lda, com o Cae 45110, com morada no Porto, código postal de 4100-321. Até ao dia de hoje, 13 de Fevereiro de 2025, a mesma, continua em reparação, e foi me transmitido pela parte comercial, que não sabem o estado de reparação, nem tem prazos de entrega, quando já superaram o legalmente aceite. Não apresentaram nenhuma razão para a demora. A viatura está dentro do período de garantia da Santogal, e da própria marca Seat. Ou seja, coberto por duas garantias. A mota elétrica neste caso, apresenta problemas na extração da bateria para que a mesma possa ser carregada em casa. O seu suporte apresenta anomalias, impossibilitando por isso a extração da mesma, ficando a mesma inutilizável. A aplicação inerente ao veículo, deixou de funcionar. Esta aplicação serve principalmente para localizar a viatura em caso de roubo entre outras funcionalidades de extrema importância. Desde o momento da compra que foi comunicado que a mota apresenta ruídos quando é feita marcha atrás, bem como a direção desalinhada e com ruídos. Fiquei sem meio de transporte para o trabalho, pelo que uso diariamente uber's. O valor que estou a perder desde as avarias da mota já é insuportável. A mesma foi comprada para poder circular. É o único meio de transporte que possuo. Visto o prazo legal ter sido ultrapassado, venho por este meio exigir a substituição do veículo. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Através do site "Canto do Prazer" comprei!! 2 aparelhos de Fryer, no valor de €-76,60, que entregariam no máximo em 72 horas , e já passaram 7 dias, não há contacto com a empresa, pois não tem telefone ou morada, só possível no chat com resposta automática, analisando agora mais em pormenor o site, é tudo mentira o que lá vem, não tem mais nada para vender!!, tem desde o primeiro dia sempre 17 maquinas em stock, tem as melhores informações dos compradores(falso) etc. Agradecia que fosse publica esta reclamação, para que se possa proteger gente séria e honesta. Cumprimentos. Teixeira Marques

A loja supostamente faliu nao enviaram os objetos que comprei tou farto de ligar enviar e-mail 0 respostas em dezembro foi ultima vez que disseram uma vergonha quero o meu dinheiro de volta

Exmos. Senhores, No dia 24/01 fiz uma compra na Castro eléctronica de um climatizador evaporativo. Quando chegou faltava o manual de instruções e duas unidades de refrigeração azuis(geleiras). O equipamento vinha todo sujo e o depósito de água via-se que já tinha sido usado, e não foi usado por mim. Testei o equipamento para o inverno e achei que não cumpria o prometido, procedi à devolução. A loja diz que está a funcionar corretamente mas que tem sinais de uso então já não vão proceder ao reembolso do mesmo. Mencionam que eu enviei o equipamento incompleto e com riscos, mas essas mesmas coisas que mencionam eram as que já não vinham com o equipamento. Estou muito insatisfeita porque via-se mesmo que o equipamento já vinha de outra devolução até mesmo pelo estado da caixa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei uma encomenda na Zara online a 29 de Janeiro de 2025. Esta mesma encomenda sofreu várias alterações na data de entrega. Está agora agendada para 17 de Fevereiro de 2025. Entretanto, a 6 de Fevereiro de 2025 um dos artigos foi cancelado pela Zara. Até à data de hoje ainda não recebi o valor do artigo cancelado. Contactei o apoio ao cliente e os mesmos disseram me que o reembolso só seria efetuado quando eu recebesse a restante encomenda. Nunca me aconteceu semelhante noutras marcas do grupo nem em outras marcas. Sempre recebi o reembolso de artigos cancelados no imediato. Tenciono que a Zara Portugal , faça a devolução, no imediato, do valor do artigo que foi cancelado. Cumprimentos. Carla Gonçalves

Assunto: Reclamação sobre Devolução Incompleta da Encomenda APT90506645 Exmos. Senhores, Venho por meio deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à devolução incompleta de uma encomenda que realizei através da aplicação da Adidas. Trata se de um processo idêntico que já me aconteceu anteriormente com outra encomenda. No dia 9/01/2025 , efetuei uma compra que incluía 13 artigos, principalmente chuteiras de futebol. O número da encomenda é APT90506645 , com nome da entrega em Pedro Araújo e nome da faturação em Pedro Araújo. Após receber os produtos, devolvi quatro artigos, sendo eles: 1. Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 44 2/3 2.Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 42 3. Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 42 2/3 4. Botas de Futebol com Língua Dobrada Predator Elite – Piso mole - Tamanho 44 Esses quatro itens foram devidamente enviados na mesma caixa para o ponto UPS em Santarém (DIVINE VAPE STORE) no dia 30/01/2025 às 17h33, conforme comprovado pela mensagem recebida pela transportadora. A Adidas confirmou a receção dos artigos no dia 05/02/2025. A adidas confirmou via email a receção da encomenda devolvida no dia 05/02/2025. No entanto, após alguns dias, verifiquei que o valor correspondente a três itens não foi reembolsado na minha conta. Apenas o valor do item ( Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 42) foi devolvido, totalizando um reembolso parcial. O valor total da devolução deveria ser de 763€, mas foram reembolsados apenas 189€, ficando pendente o valor de 574€. Entrei em contato diversas vezes com o suporte da marca através do contacto fornecido,persistindo na resolução deste problema. Entretanto, fui informado repetidamente que não haveria devolução dos valores restantes, alegando que o processo estava concluído, desconsiderando completamente o fato de que não recebi o valor total devido. Recordo também que já é a segunda vez que me acontece este tipo de situação com a marca. Tenho testemunhas e fotos tiradas no momento em que embalei os artigos e que os 4 itens estavam dentro da caixa de devolução de acordo com as regras e termos da marca. Ressalto que todos os itens foram devolvidos de forma correta, dentro do prazo e na mesma embalagem com a respetiva etiqueta de devolução, como comprovado. Sendo assim, solicito urgentemente a regularização deste caso e a devolução do valor em falta, de 574€, referente aos três artigos não reembolsados. Aguardo uma resolução rápida e definitiva para este problema. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas mais drásticas para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Atenciosamente, Pedro Araújo

Exmos. Senhores, Tenho duas contas Google em que tive que alterar a password mas por lapso não guardei a password de uma delas e ao tentar entrar acabei por bloquear e não consigo recuperar a mesma, pois não tenho um numero de telemovel registado na conta e o unico email recuperação que tenho e ao qual também não tenho acesso, logo não consigo receber o código de recuperação. A minha conta encontra-se bloqueada desde 24/01, estou a pagar uma mensalidade para ter mais armazenamento de Cloud e não consigo de forma alguma ter acesso. Tenho muitas informações guardadas, como documentos importantes para mim e vários albuns de fotografias. Já tentei falar com o suporte 2x mas indicam que não podem fazer nada, que faz parte da política da Google e aconselharam o Report Feedback que basicamente é só para darmos o nosso feedback e talvez algum dia a Google considere esse feedback e altere a o modo de recuperação (no entanto fiz duas vezes). Entendo que o lapso foi meu e que a Google tem em consideração a segurança dos seus clientes. No entanto tem que haver alguma solução para casos como o meu, não posso perder todos a informação, ainda por cima estando a pagar. Pretendo portanto que seja verificado uma forma de resolver esta situação, estando disposta a provar que sou dona da conta de qualquer forma possível além das limitadas existentes actualmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação , recebi um relogio no dia 6 de janeiro de 2025, estou a tentar fazer a devolução desde o dia 9 do mesmo mês , no entanto a plataforma não me deixa selecionar o artigo no momento em que o sistema pede para selecionar o artigo a devolver. Já expus a situação a partir dos contactos mais de 10 vezes e obtenho sempre a mesma resposta automática de que a situação foi encaminhada e que deverei voltar a tentar no dia seguinte , até hoje , dia 12 , o problema persiste , vejo neste momento ameaçado o meu direito ao arrependimento tendo em conta que se começa a aproximar o fim do prazo para proceder à devolução. Tenho pedido em todos os contactos com a plataforma , para ser contactada e para me ser apresentada uma alternativa de devolução , uma forma autonoma de fazer a devolução , mas até hoje continuo sem qualquer resposta concreta. A anomalia acredito que seja no serviço pelo facto de não me deixar selecionar o relógio , no entanto a falta de resposta é vista como um ignorar de um problema que persiste sendo que o próprio formulário de devolução tem a informação de que serão recusadas todas as devoluções que não constem de encaminhamento na plataforma , a questão é que a plataforma nao deixa selecionar o artigo mesmo apos selecionar o meio de pagamento dos portes, o motivo da devolução e o reembolso da mesma. Não sei como devo devolver o artigo e como devo prosseguir , pois até agora não obtive qualquer tipo de resposta conclusiva . Cumprimentos, Paula Peixoto Encomenda 5772289 Data da encomenda: 2025-02-03 21:38:39 Total: 162.48 Enviada para: Paula Rui Relógio Homem Tradizione Prateado e Rosa Dourado (Maserati) Quantidade: 1 un 159.99 € Enviado a 2025-02-05 17:06:57