Exmos. Senhores
Depois de consultar as vossas condições de envio onde explicam que não realizam envios para as ilhas da Madeira e Açores e em que, como alternativa, disponibilizam-se para fazer entrega num transitário a encargo do cliente, tentei inúmeras vezes contactar-vos através do contacto telefónico disponibilizado, sem sucesso.
Em alternativa preenchi no dia 8/9/25 o v/ formulário de contacto para obter mais informações sobre o procedimento de envio através de entrega em transitário. Precisava, por exemplo, saber quais os custos que iriam cobrar e se seria preferível solicitar entrega num transitário no Porto ou em Lisboa.
Responderam-me, no dia 10/9, que " atualmente, não realizamos envios para as ilhas da Madeira e dos Açores a partir da Sklum Portugal. Os nossos envios destinam-se apenas ao território continental português", sem esclarecer diretamente sobre as minhas dúvidas relativas à possibilidade de envio por transitário. Aconselharam-me ainda a tentar novamente contacto via telefone. Respondi ao email pedindo esclarecimento concreto sobre as perguntas que tinha colocado. Não obtive resposta.
Depois de várias tentativas de contacto via telefónica, sem sucesso, voltei a preencher formulário de contacto no website da loja, no dia 16/09/25.
Em resposta, no mesmo dia, reiteraram que não faziam envios para as ilhas e que também não podiam entregar a mercadoria num transitário "neste momento, não é possível proceder ao envio através de transitário nem fornecer informações sobre a proveniência exata da mercadoria (Lisboa, Porto, etc.), pois não disponibilizamos este tipo de serviço."
Face a esta resposta venho por este meio mostrar o meu descontentamento e indignação, solicitando que reconsiderem o vossa política de envios face à legislação portuguesa em vigor, relativamente ao principio da continuidade territorial (Lei nº7/2022).
Trata-se de uma discriminação para com os cidadãos portugueses residentes nas Ilhas.
Venho ainda solicitar coerência relativamente à informação que disponibilizam no vosso sítio online onde é explícito "*NÃO realizamos envios para as ilhas, caso realize alguma encomenda que deva ser entregue a um transitário tenha em conta que a morada de entrega do pedido deve ser a direção do transitário (continente) e a morada de factura são os dados de entrega final (Ilha), após a realização da encomenda é OBRIGATÓRIO que nos comunique por telefone".
Nenhuma destas informações corresponde à realidade pois não só recusam o envio via transitário como também se verifica muito difícil contactar-vos por via telefónica.
Espero que possam considerar cuidadosamente este assunto
Sem mais assunto,
Atentamente
Elisa Freitas
