Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e vários contactos a Vinted retém o saldo das minhas vendas e a transferência para a minha conta bancária está sempre indisponível Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei um conjunto de jantar e 2 cadeiras no valor de 1017,70€ no dia 03/02/2025. Recebi a encomenda no dia 08/02/2025. Quando abri a caixa do tampo da mesa constatei que se encontrava partido. Tirei fotos do tampo ainda na caixa e procedi à reclamação junto da empresa por e-mail. Disseram-me por chamada gravada que podia montar a mesa que dava para utilizar mesmo eu tendo dito que não dava. Por e-mail disseram que demoraria 10 a 12 semanas para receber uma nova mesa (sabendo que têm stock na loja de Quinta do Conde e que quando a comprei não demorava esse tempo). Mandaram 2 técnicos avaliar a mesa, quando chegaram disseram que foi com certeza no transporte e que a mesa não dava para usar. No relatório que recebi depois diziam que tinha sido na montagem e que dava para usar a mesa e que só teria mesa em Julho. Daqui a 5 meses. Sabendo outra vez que têm stock perto da minha residência e que se eu tentar comprar uma mesa nova chega em 5 dias. Quero esta situação resolvida rapidamente seja com uma mesa nova ou com a devolução do dinheiro. Tenho 2 crianças em casa e andamos a comer no sofá em pé ou no chão. É inaceitável esta situação e falta de competência. Estou muito desiludida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Faço esta reclamação, pois já tentei contactar a loja e informar a mesma que o meu pedido #22000402205 foi realizada no dia 28 de janeiro. Estamos a dia 19 de fevereiro, e ainda não recebi nenhum contacto a esclarecer-me sobre a mesma, no qual já tentei contactar via email, via redes sociais e por chamada telefónica (porém os mesmos encontram-se com o número não atribuído). Entrei em contacto com o chat online destes, e no mesmo foi-me dito que a minha encomenda foi cancelada, e que teria de entrar em contacto com eles, no qual eu tentei esse contacto e ainda não obtive resposta nem o meu dinheiro de volta. Como consumidora, tenho direito de saber o que se passa com a minha encomenda. Já recorri ao livro de reclamações online também. Cumprimentos.

Efetuei uma compra com o cartão universo no app da Leroy merlin e meu pefido foi cancelado por não pagamento. Só que está pago por mim com cartão universo. Preciso ter um número fiscal da compra da universo para comprovar efetivamente. A universo não me da este número fical da compra e me debitaram me este dinheiro. Estou sem o dinheiro e sem o produto já faz mis de 50dias, só com desculpas. Espero o retorno com a solução. (número fical para onde foi este dinheiro. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de Fevereiro recebi em casa um arranjo de flores - 20 e muitas tulipas - de um amigo meu que mora no Estado de Texas nos EUA. Acontece que em conversação com ele, mandei-lhe foto do bouquet no vaso onde coloquei. Ficou bastante incomodado porque ele tinha encomendo e pago um arranjo L de 50 tulipas ($100) e o que me foi entregue foi um arranjo M de 28 tulipas $(50). Sentimo-nos defraudados (talvez por acharem quem viríamos a chegar a saber) e pedimos que os adicionais $50 sejam devolvidos via o mesmo meio de pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho inaceitável estar há já 1 semana à espera que um técnico venha à minha casa para reparar uma máquina de lavar roupa. Reclamei no dia 11/02, já fiz várias chamadas, mandei dois e-mails e também me pus em contacto pelo WhatsApp e ninguém me dá um prazo. Apenas me dizem que o meu pedido está em fase de agendamento. 1 semana em fase de agendamento, genial... Pois fiquem a saber que será a última vez que compro a vossa marca. A máquina faz-me imensa falta e não se dignam a dizer nada. Tenham mas é respeito pelo cliente! Para comprar é tudo facilitismos, e ainda por cima a máquina só tem 7 meses e está na garantia. Uma autêntica vergonha! Tanto pela qualidade, como pelo vosso serviço! Rute Pereira

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Novembro de 2024 comprei uma lavagem auto nas bombas intermarché. Durante a lavagem o sistema de lavagem parou a meio da lavagem. A empregada da loja foi ao equipamento e iniciou novamente a lavangem no ponto em que estava (rolo de lavagem em funcionamneto). O Rolo de lavagem encostou em demasia à viatura e partiu o aleron traseiro arranco-do da viatura. Participei de imediato o corrido e tomaram as minhas informações, fotografaram a viatura e iriam participar ao seguro. Passados quase 3 meses e varios contactos com a bomba. Nada foi feito, nunca fui contactado por nenhuma seguraddora nem pela loja. Reclamei na bom e no sistema de apoio ao cliente do intermarché e a viatura continua danificada e sem resolução à vista. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha profunda indignação face à situação inaceitável que ocorreu durante a minha tentativa de pagamento numa das vossas lojas ( Unidade Pingo Doce Cais de Sodré dia 16/02/2025 as 07:42), recorrendo ao serviço de autoatendimento. No momento da compra, utilizei um cartão de alimentação da Edenred para efetuar o pagamento, tendo a máquina de autoatendimento apresentado erro repetidamente. Após três tentativas sem sucesso, dirigi-me a outra máquina para tentar concluir a transação. No entanto, fui abordado por uma funcionária de forma hostil e acusatória, insinuando que o problema estava exclusivamente no meu cartão, desconsiderando completamente a possibilidade de falha no sistema da loja. Ao consultar a aplicação do meu cartão, constatei que a quantia correspondente à compra já havia sido debitada, ou seja, o pagamento fora efetuado. Mostrei esta evidência à funcionária, que, de forma arbitrária e desrespeitosa, insistiu que, se não houvesse emissão de talão, o pagamento não teria sido concluído. Solicitei que verificasse os últimos pagamentos processados pela máquina, ao que respondeu que tal não era possível e que deveria recorrer ao SIBS através do meu banco. Pedi então para falar com o gerente, que, longe de apresentar qualquer solução ou esclarecimento adequado, limitou-se a repetir as palavras da funcionária, sem qualquer esforço para resolver a situação. Diante desta completa falta de profissionalismo e responsabilidade por parte dos vossos colaboradores, fui coagido a refazer o pagamento ao balcão, desta vez em dinheiro. No entanto, devido à falta de confiança no vosso estabelecimento, solicitei o cancelamento da transação e a emissão de um comprovativo que garantisse que não haveria uma cobrança dupla. Mais uma vez, enfrentei resistência e má vontade por parte da funcionária, que insistiu que eu “não entendia nada”, demonstrando uma conduta totalmente inaceitável para com um consumidor. Deste modo, exijo um esclarecimento imediato sobre esta situação e a devolução do montante indevidamente cobrado, sob pena de recorrer às instâncias competentes para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Esta conduta por parte do vosso estabelecimento constitui uma violação clara de diversos dispositivos legais, nomeadamente: Código Civil, Artigo 473.º (Enriquecimento sem Causa): A empresa não pode beneficiar de um montante pago sem que tenha fornecido, efetivamente, a contrapartida correspondente. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor em Compras e Pagamentos): Determina a obrigação do fornecedor em garantir que os pagamentos realizados pelos consumidores sejam corretamente processados e registados. Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, Artigo 8.º - Proteção dos Interesses Econômicos do Consumidor): O consumidor tem direito à transparência nas transações comerciais e à proteção contra práticas abusivas. Regulamento da SIBS (Sistema de Pagamentos Eletrônicos em Portugal): Estabelece que os comerciantes devem garantir a correta conciliação das transações e fornecer o devido suporte em casos de erro no processamento de pagamentos. Diante do exposto, exijo que seja providenciada a restituição do valor indevidamente cobrado no menor prazo possível e que sejam tomadas medidas internas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação vexatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/02 dirigi-me à media markt em Gaia, onde por volta das 17:44 comprei um iPhone 16 pro novo. Ao chegar a casa e ao ligar o equipamento, o mesmo ficou bloqueado na tela de atualização, no mesmo dia dirigi-me à loja mas desta vez no parque nascente onde disseram que o técnico tinha ido embora e não podiam fazer nada. Hoje (17/02) voltei a ir à media markt de Gaia com o telemóvel e fatura, disseram que não podiam fazer troca porque no momento em que liguei o telemóvel, foi conectado a um satélite e não podiam trocar. Decidiram que só podiam entender o que se passava no dia seguinte pois o técnico já tinha ido embora. A loja fecha às 21h mas às 16h já não têm técnico. Eu disse que não saia da loja sem ter a situação resolvida, onde o funcionário que me atendeu disse de forma de gozo que também não ia sair antes das 21h mas que chegando a essa hora saímos os dois. Neste momento estou sem telemóvel, dinheiro e fui obrigada a deixar o telemóvel lá, não se deram ao trabalho de me arranjar um telemóvel de substituição sequer. Muito desagradada com o serviço e funcionários. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Adiciono que foi me dada a informação por parte de um colaborador da SONAE que as campanhas acabam às 23.59 e não como indicaram por chamada, anexo também os registos telefónicos Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.