No dia 08/11/2024, adquiri um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox) na loja Worten, com a expectativa de que o produto fosse entregue e instalado conforme as condições acordadas. Contudo, durante a entrega, surgiram problemas: o frigorífico não passou pela porta da cozinha e, para ser instalado corretamente, foi necessário desmontar as portas do aparelho. Além disso, a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira não foi realizada.
Fui orientado pela loja a contactar diretamente a Samsung para assistência técnica. No entanto, após seguir as instruções do atendimento online da Samsung, fui encaminhado para duas empresas, uma localizada no Porto e outra em Mortágua. A primeira empresa informou que não atende na região de Aveiro, e a segunda, apesar de várias tentativas de contato por e-mail e telefone, não respondeu nem atendeu. Isso levanta a questão: por que sou eu, consumidor, quem deve buscar contato com empresas terceirizadas, quando é a Samsung a responsável pela instalação adequada do produto que adquiri?
Além disso, fui surpreendido com a sugestão de pagar um valor adicional para resolver o problema de instalação, mesmo sabendo que o frigorífico não foi instalado corretamente desde a entrega. Não compreendo como a Samsung, uma marca de renome, coloca seus consumidores nesta situação, tendo que arcar com custos extras e enfrentar tanta dificuldade em obter uma solução.
Diante da má instalação e da ausência de assistência técnica, meu frigorífico encontra-se parado e não está funcionando adequadamente. Esta experiência tem sido extremamente frustrante, e a falta de uma solução imediata por parte da Samsung me leva a reconsiderar minha confiança na marca.
Em razão do exposto, gostaria de solicitar uma solução urgente para este problema. Além disso, considerando todo o transtorno gerado, considero que a taxa cobrada para a instalação é desproporcional, dado o atendimento inadequado que tenho recebido.
Aguardo uma resposta imediata e uma resolução eficaz.
Atenciosamente,
