No dia 08/11/2024, adquiri na loja Worten um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox). Durante a compra, fui informado pelo vendedor que o frigorífico seria entregue e instalado pela equipa de entrega. Contudo, ao chegar no local, surgiu um problema: o frigorífico não passou pela porta da cozinha, sendo necessário desmontar as duas portas do equipamento para que ele pudesse ser acomodado no espaço. Além disso, seria preciso realizar a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira.
O que me causou grande insatisfação foi a falta de orientação por parte da loja. Considerando que se trata de um produto americano, a Worten deveria ter alertado sobre possíveis dificuldades na instalação ou disponibilizado um técnico especializado para auxiliar no processo, algo que não foi feito. No lugar disso, percebi que há um foco maior em vender seguros extras do que em oferecer suporte técnico adequado.
Além disso, o entregador do frigorífico sugeriu realizar a instalação mediante o pagamento de um valor extra, mesmo não sendo técnico autorizado pela Samsung. Essa situação levanta outra preocupação: como fica a garantia do equipamento caso um procedimento inadequado seja realizado? Isso demonstra a total falta de compromisso da loja, que apenas deseja realizar vendas, sem oferecer garantias ou suporte técnico adequado. Nem sequer sabemos se a máquina está a funcionar corretamente.
Segundo a legislação portuguesa, tenho os seguintes direitos como consumidor:
1. Garantia de três anos: Todos os eletrodomésticos novos têm uma garantia mínima de três anos, e qualquer problema que impeça o uso adequado do produto dá direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos adicionais.
2. Responsabilidade solidária: A loja é solidariamente responsável com o fabricante pelo bom funcionamento do produto. Cabe à Worten assegurar ou intermediar a instalação correta do frigorífico, especialmente considerando a complexidade do produto.
3. Proibição de encargos adicionais: Despesas relacionadas à resolução de problemas, como transporte, mão-de-obra e materiais, não podem ser cobradas ao consumidor. Além disso, a garantia não pode ser invalidada por falhas ou omissões do vendedor.
4. Resolução de conflitos: Se a Worten continuar a não solucionar o problema, posso recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para fazer valer os meus direitos de forma rápida e sem custos elevados.
Após a entrega, voltei à loja para relatar o problema e buscar uma solução. Fui instruído a entrar em contacto directamente com o suporte da Samsung. Liguei para os números fornecidos e fui informado de dois contactos de técnicos, um localizado no Porto e outro em Mortágua. Porém, um deles não atende na região de Aveiro, e o outro simplesmente não responde.
Agora, estou com um frigorífico no valor de 1.218 euros parado e sem utilidade, já que não consigo instalá-lo. A loja não oferece nenhuma ajuda para solucionar o problema, seja com suporte técnico, seja intervindo junto à marca. Essa falta de suporte é frustrante e inaceitável para um produto desse valor e porte. Estou à espera de uma solução imediata para o problema.
