Reclamações públicas

Gostaria de registrar que o serviço de assistência da Ryanair junto ao aeroporto de Porto não são dignos para com os seus usuários. Compramos 3 passagens de Porto a Bordeaux, e como utilizo meu celular com dados de internet do Brasil, não consegui efetuar o checkin on-line, a página não abria, após várias exaustivas tentativas, tentei contato com a empresa mas sem sucesso em ser atendida, as ligações robotizadas caiam após algum tempo de espera em linha. Fui para o aeroporto, o embarque era as 6:30hs do dia 19/07/2023, chegamos no balcão as 4:36hs e ali iniciaram-se os desgastes. Fui informada que já teriam se passado 6 minutos das 2 horas que antecedem o voo é que como eu não teria efetuado o checkin, que era obrigada a pagar 55,00 Euros por passagem para efetuar o checkin no balcão. Questionei o horário pois se não houvesse enorme fila teria dado tempo, questionei que estava viajando com duas crianças menores de idade, que tentei efetuar pelo celular e não consegui por problemas de acesso devido os dados do celular ser de outro país, gerando bloqueio o carregamento da página, enfim, nada foi suficiente. Me diziam ou paga 165,00 Euros pelo checkin ou perderás o voo. Fui até o balcão ao lado de atendimento, e também fui ignorada e desprezada, apenas repetiam a informação de que se eu não pagasse o checkin, perderia o voo. Para evitar maiores frustrações, vez que estava sozinha com meus dois filhos menores de idade, passei o cartão de crédito para poder ter o checkin liberado. A aeronave estava relativamente vazia, haviam muitos assentos livres e a funcionária colocou meu filho em assento longe e separado do meu assento, outra incoerência já que haviam vários assentos para 3 pessoas livres na aeronave. Estou inconformada com a taxa cobrada, paguei por cada voo o valor de 20,00 Euros, totalizando com as taxas o valor de 68,00 Euros, e pelo checkin paguei mais que dobro do valor das próprias passagens, cobrança abusiva ao meu ver, motivo pelo qual peço ajuda para rever o valor pago, foi muito desgastante e humilhante. Atenciosamente, Janice.

Boa tarde,Em Novembro 2022 comecei um serviço de visa com o UKGVS, de forma a ajudarem-me a adquirir o UK visa.Durante os primeiros meses correu tudo bem - cobraram-me por vários serviços, pediram-me pelos meus documentos oficiais e foram sempre bastante reativos e prestáveis.Assim que entreguei tudo do meu lado e ficou do lado do UKGVS de submeter tudo ao Home Office e marcar as minhas biométricas, deixei de ter resposta.Pedi-lhes que me dessem uma explicação do processo por inteiro por email, e nunca me fizeram chegar nada neste sentido.Desde Maio que me disseram que o processo estava fechado e que faltava apenas receber a minha marcação para a biométrica, e que iria demorar 2 semanas. Ora, já vamos quase em 3 meses.Tentei por várias vezes (quase semanalmente) contactar o UKGVS a pedir por atualizações, até ao ponto de lhes dizer que ia fazer uma reclamação e que queria ter uma resposta oficial em 5 dias úteis.Apesar de todos os meus esforços, nunca recebi nenhum comprovativo de que o processo estava efetivamente entregue ao Home Office nem nunca tive nada por escrito que comprovasse que estavam efetivamente a tratar do meu processo.Tudo aponta que foi um esquema, pelo que gostaria de ser reembolsada e reportar esta empresa por tirar partido de pessoas em situações como a minha.Obrigada.

Venho por este meio reclamar que tinha com a Rentalcars.com uma reserva de um automóvel de 2 a 15 de Setembro, acontece que tive que alterar a data de entrega para 16 e o aluguer ficou mais barato o que gerou segundo o site um reembolso de cerca de 219,00€.O Problema é que o cartão de crédito com que paguei a primeira reserva já não existe, nem sequer a conta associada .Por isso, quando reembolsarem por esta via o valor será devolvido.Já contactei os serviços da empresa que me dizem que o meu novo banco tem que comunicar com o antigo para este transferir o dinheiro, cenário impossível pois o dinheiro será devolvido conforme o Banco BPI com quem tinha o cartão de crédito.Solicitei à empresa que o reembolso seja feito para o IBAN da minha nova conta bancária .Ao que respondem sistematicamente que tenho que falar com os bancos para eles falarem entre si Certa do melhor acolhimento a esta reclamação pois a não aceitarem esta proposta eu ficarei prejudicada e creio não ser essa a vossa política.O Reembolso é referente à Reserva 780991419Com os melhores cumprimentosNatércia Gaspar

No passado dia 8 de julho de 2023, após pesquisa para adquirir viagem de avião Lisboa-Bruxelas-Lisboa acabei por optar fazer a aquisição através da TRIP.COM, Lisboa-Bruxelas com a Ryanair e Bruxelas -Lisboa com a TAP.Na plataforma online para proceder à aquisição das viagens não há qualquer tipo de informação sobre a existência ou não de acordos comerciais com as duas companhias aéreas.Poucos minutos depois de formalizar a aquisição e proceder ao respetivo pagamento, recebo um email da Ryanair chamando a atenção que tinha adquirido a viagem junto de uma empresa que não tem acordo comercial com a Ryanair e que por esse motivo deveria fazer uma confirmação de identidade na plataforma online da Ryanair. As hipóteses colocadas eram fornecimento de foto para reconhecimento facial e fornecimento de cópias digitalizadas das duas faces do meu documento de identificação com um custo marginal de 0,59€, o fornecimento de assinatura digital ou o check-in ao balcão com um custo adicional de 55€ por passageiro.Porque entendo que a solicitação de cópias digitalizadas dos documentos de identificação são uma exigência que ultrapassa os meus direitos enquanto cidadão português no que respeita à proteção de dados desloquei-me a Lisboa ao balcão da Ryanair na tentativa de pessoalmente, permitir a verificação de entidade sem a necessidade de fornecer cópias da minha documentação. Esta ação não teve sucesso uma vez que me foi colocado como alternativa ou o fornecimento da cópia do Cartão de Cidadão na plataforma ou o pagamento de 55€ no check-in ao balcão no próprio dia da viagem.Assim, venho formalizar a reclamação contra a companhia Ryanair nos seguintes termos:1 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de cópia digitalizada das duas faces do cartão de cidadão contraria a legislação portuguesa de proteção de dados2 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de “selfie” para colocação em sistema de reconhecimento facial contraria a legislação portuguesa de proteção de dados3 – A atuação da empresa Ryanair é lesiva para os interesses dos seus clientes uma vez que, mantendo uma disputa comercial com a TRIP.COM, ao invés de recusar a venda de bilhetes de voos intermediados pela TRIP.COM aceita essa venda e utiliza os clientes obtidos desta forma como “arma de arremesso” sujeitando estes clientes a práticas ilegais, que colocam em causa a segurança e a integridade dos seus dados pessoais e os sujeitam a eventuais futuras situações de fraude e usurpação de identidade.4 – Exijo ainda ser indemnizado por danos morais e materiais que esta situação provocou, nomeadamente os custos provenientes de falta a meio dia de trabalho para me deslocar a Lisboa ao balcão da Ryanair, e os custos da deslocação.Rui Paulo da Silva Frade Ribeiro

Exmos(as) Senhores e Senhoras,Fiz uma reserva pelo Booking.com para uma estadia em Atenas. Na segunda noite no alojamento comecei a notar inúmeras pequenas baratas andando por todo o apartamento, só no meu quarto matei 10 em uma única noite. Reclamei para o administrador esperando que ele limpasse o local e acabasse com a infestação. Entretanto, comecei a receber mensagens grosseiras e ameaças (are you stupid?, our going to the police and embassy - tenho os prints caso necessário), onde eu era acusada de mentirosa (mesmo tento enviado fotos comprovando) e que iriam chamar a polícia e a embaixada. Fiquei extremamente desconfortável, pois sou mulher e o administrador tem acesso ao local. Neste momento sai do curso que estava fazendo e fui até o local, 17hs. As baratas que eu tinha matado ainda estavam lá e continuaram a me mandar mensagens de ameaça. Fiquei assustada e achei melhor reservar outro alojamento e sair dalí (reserva também feita pelo Booking.com).Não sendo possível ficar no alojamento reportei imediatamente ao Booking.com solicitando reembolso das noites restantes (enviei fotos das pequenas baratas mortas e das ameaças do administrador do alojamento). Contudo o reembolso não foi efetuado, e o Booking.com apenas me concedeu um crédito de 55euros.Dias depois recebo um e-mail da Booking.com informando que o alojamento avisou que eu não compareci ao alojamento. Respondi ao e-mail contando novamente todo o ocorrido e solicitando o reembolso. Até o momento não recebi respostas e por causa disso não consigo avaliar o alojamento para que os usuários da plataforma sejam alertados quando a péssima qualidade e mau atendimento do alojamento.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso, além de ou o booking.com exclua o alojamento ou que permita que eu avalie o estabelecimento. É inadmissível que a Booking.com permita que alojamentos que tratam os hóspedes dessa maneira estejam em sua plataforma. Há anos utilizo os seus serviços imaginando que a plataforma averigue os estabelecimentos que comercializa e que forneça ajuda e suporte em casos similares a esse. O que não ocorreu.

Venho por meio desta comunicar que ainda nao recebi o reembolso desde que alterei a minha reserva. A mesma foi feita no dia 25 de Abril de 2023 para 15 dias no valor de 1488.13 Euros. (105.79/dia + taxa de limpeza). Quando pedi para mudar a reserva para 14 dias, a Homing então mudei o preço da noite para 113/dia. Ficando assim o mesmo valor (1488.13) para a estadia de 14 dias. Quando informei o contacto da Homing (Mariana) sobre o mesmo, fui garantido que o Gestor de reservas iria fazer o reembolso dos $105 Euros. Ainda aguardo esse reembolso e não houve mais nenhuma comunicação por parte da Homing

No dia 17/07 fiz um pedido para o Hanami Sushi Allegro que me foi cobrado 39,90 euros através de mbway e que em seguida foi cancelado pela aplicação ubereats, no entanto o dinheiro saiu da conta e o pedido simplesmente desapareceu da minha lista de pedidos. Venho deste modo pedir a devolução do dinheiro. Ainda não obtive resposta da reclamação que fiz no site da Uber Eats.

Boa tarde Fiz no site da empresa a reserva nº 958275154 no valor de 694€ para pagamento da estadia compreendida entre dia 09-07 a 12-07 com o serviço de tudo incluido. Quando chegamos ao hotel o mesmo recusa-se a prestar esse serviço uma vez que segundo os mesmos nesta altura do ano tem apenas regime de pequeno almoço e jantar. Mais acrescento que o hotel nao tinha condições, não se prestaram a ajudar, o autoclismo não funcionava e apenas em eminência de reclamação sugeriram um novo quarto. Acabamos por abandonar o local uma vez que se recusavam a prestar o serviço pago e o hotel descarga responsabilidades e indica que enviou email para a Roomdi em como o serviço não seria prestado. Essa informação nunca me foi passada e não posso sair prejudicada sendo que comprei o serviço completo.Pretendo ser reembolsada para o mesmo meio de pagamento no valor total pago de 694€. Enviei também várias emails para a empresa mas não obtive qualquer ajuda ou resposta.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que:Fiz uma reserva de voos no operador RUMBO de ida e volta Lisboa-Manchester, com a ID Booking n.º 1958287284.Um dos voos o de ida -era da companhia aéra reclamada Ryanair.Já após confirmada a reserva e paga, recebi um email da Rumbo de que o voo de que o voo de ida FR2253 passou de 1-4-2022 para 31-03-2022.Fiz reclamaçáo junto da Rumbo que me respondeu que não podia fazerr o reembolso sem a Ryanair o fazer, fiz então reclamação junto da Ryanair, que me disse que o assunto ia ser tratado, mas até agora nada apesar das minhas insistências.Aguardo pois o reembolso do valor da viagem no prazo de 8 dias para o IBAN - PT 50 0035 0054 0011 0933 1003 2 ou de um voucher para o email usado na reserva jorgepote1971@gmail.com.Dado que a alteração do voo é culpa da companhia e eu tive de adquirir novo voo para o efeito, dado que, a nova data que me era proposta não me era possível por razões profissionais.Já contactei a Rumbo e a Ryanair mas aguardo sem sucesso há meses que cumpram o prometido.

No dia 15 de julho, um carro Nissan foi alugado na empresa Be Rent por 112,56. Havia duas opções extras de pagamento relacionado a cobertura de danos: franquia de 1.200 euros e seguro por 20 euros por dia. Foi optado pela primeira opção. Na devolução do carro, no dia 17 de julho, o atendente informou que havia um pequeno amassado em uma das portas que não estava lá no dia do levantamento do carro. Atenção, ele mesmo disse que era pequeno. No entanto, o valor cobrado pelos danos foi de 200 euros! Não é feito um orçamento, o contrato entregue, que parece uma factura, apenas descreve: 'danos'. Essa é uma falha gigantesca no contrato, afinal, uma batida completa e apenas um pequeno amassado equivalem ao mesmo valor de acordo com a empresa. É um completo absurdo eles não terem uma descrição mais exata entre: batida, amassado, farol, risco, etc. Tudo isso, se estivesse mais especificado e EXPLICADO AO CONSUMIDOR, num contrato de verdade e não apenas em uma frase, tornaria o processo muito mais transparente.Dessa forma, é um total benefício apenas em favor da empresa, que sequer faz um orçamento para saber quanto custaria o dano ou, ainda, desse ao consumidor a oportunidade de verificar o valor para corrigir essa questão. Falta transparência, ética e respeito! Em um orçamento realizado na empresa Motivauto, com a descrição porta NIssan amassado constou que o conserto custaria 60 euros, ou seja, praticamente 1/4 do valor cobrado pela empresa Be Rent. Essa é uma cobrança abusiva e que deve ser revista tanto em contrato, quanto no pagamento que, infelizmente, já teve de ser efetuado.