Reclamações públicas

No passado dia 8 de julho de 2023, após pesquisa para adquirir viagem de avião Lisboa-Bruxelas-Lisboa acabei por optar fazer a aquisição através da TRIP.COM, Lisboa-Bruxelas com a Ryanair e Bruxelas -Lisboa com a TAP.Na plataforma online para proceder à aquisição das viagens não há qualquer tipo de informação sobre a existência ou não de acordos comerciais com as duas companhias aéreas.Poucos minutos depois de formalizar a aquisição e proceder ao respetivo pagamento, recebo um email da Ryanair chamando a atenção que tinha adquirido a viagem junto de uma empresa que não tem acordo comercial com a Ryanair e que por esse motivo deveria fazer uma confirmação de identidade na plataforma online da Ryanair. As hipóteses colocadas eram fornecimento de foto para reconhecimento facial e fornecimento de cópias digitalizadas das duas faces do meu documento de identificação com um custo marginal de 0,59€, o fornecimento de assinatura digital ou o check-in ao balcão com um custo adicional de 55€ por passageiro.Porque entendo que a solicitação de cópias digitalizadas dos documentos de identificação são uma exigência que ultrapassa os meus direitos enquanto cidadão português no que respeita à proteção de dados desloquei-me a Lisboa ao balcão da Ryanair na tentativa de pessoalmente, permitir a verificação de entidade sem a necessidade de fornecer cópias da minha documentação. Esta ação não teve sucesso uma vez que me foi colocado como alternativa ou o fornecimento da cópia do Cartão de Cidadão na plataforma ou o pagamento de 55€ no check-in ao balcão no próprio dia da viagem.Assim, venho formalizar a reclamação contra a companhia Ryanair nos seguintes termos:1 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de cópia digitalizada das duas faces do cartão de cidadão contraria a legislação portuguesa de proteção de dados2 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de “selfie” para colocação em sistema de reconhecimento facial contraria a legislação portuguesa de proteção de dados3 – A atuação da empresa Ryanair é lesiva para os interesses dos seus clientes uma vez que, mantendo uma disputa comercial com a TRIP.COM, ao invés de recusar a venda de bilhetes de voos intermediados pela TRIP.COM aceita essa venda e utiliza os clientes obtidos desta forma como “arma de arremesso” sujeitando estes clientes a práticas ilegais, que colocam em causa a segurança e a integridade dos seus dados pessoais e os sujeitam a eventuais futuras situações de fraude e usurpação de identidade.4 – Exijo ainda ser indemnizado por danos morais e materiais que esta situação provocou, nomeadamente os custos provenientes de falta a meio dia de trabalho para me deslocar a Lisboa ao balcão da Ryanair, e os custos da deslocação.Rui Paulo da Silva Frade Ribeiro

Exmos(as) Senhores e Senhoras,Fiz uma reserva pelo Booking.com para uma estadia em Atenas. Na segunda noite no alojamento comecei a notar inúmeras pequenas baratas andando por todo o apartamento, só no meu quarto matei 10 em uma única noite. Reclamei para o administrador esperando que ele limpasse o local e acabasse com a infestação. Entretanto, comecei a receber mensagens grosseiras e ameaças (are you stupid?, our going to the police and embassy - tenho os prints caso necessário), onde eu era acusada de mentirosa (mesmo tento enviado fotos comprovando) e que iriam chamar a polícia e a embaixada. Fiquei extremamente desconfortável, pois sou mulher e o administrador tem acesso ao local. Neste momento sai do curso que estava fazendo e fui até o local, 17hs. As baratas que eu tinha matado ainda estavam lá e continuaram a me mandar mensagens de ameaça. Fiquei assustada e achei melhor reservar outro alojamento e sair dalí (reserva também feita pelo Booking.com).Não sendo possível ficar no alojamento reportei imediatamente ao Booking.com solicitando reembolso das noites restantes (enviei fotos das pequenas baratas mortas e das ameaças do administrador do alojamento). Contudo o reembolso não foi efetuado, e o Booking.com apenas me concedeu um crédito de 55euros.Dias depois recebo um e-mail da Booking.com informando que o alojamento avisou que eu não compareci ao alojamento. Respondi ao e-mail contando novamente todo o ocorrido e solicitando o reembolso. Até o momento não recebi respostas e por causa disso não consigo avaliar o alojamento para que os usuários da plataforma sejam alertados quando a péssima qualidade e mau atendimento do alojamento.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso, além de ou o booking.com exclua o alojamento ou que permita que eu avalie o estabelecimento. É inadmissível que a Booking.com permita que alojamentos que tratam os hóspedes dessa maneira estejam em sua plataforma. Há anos utilizo os seus serviços imaginando que a plataforma averigue os estabelecimentos que comercializa e que forneça ajuda e suporte em casos similares a esse. O que não ocorreu.

Venho por meio desta comunicar que ainda nao recebi o reembolso desde que alterei a minha reserva. A mesma foi feita no dia 25 de Abril de 2023 para 15 dias no valor de 1488.13 Euros. (105.79/dia + taxa de limpeza). Quando pedi para mudar a reserva para 14 dias, a Homing então mudei o preço da noite para 113/dia. Ficando assim o mesmo valor (1488.13) para a estadia de 14 dias. Quando informei o contacto da Homing (Mariana) sobre o mesmo, fui garantido que o Gestor de reservas iria fazer o reembolso dos $105 Euros. Ainda aguardo esse reembolso e não houve mais nenhuma comunicação por parte da Homing

No dia 17/07 fiz um pedido para o Hanami Sushi Allegro que me foi cobrado 39,90 euros através de mbway e que em seguida foi cancelado pela aplicação ubereats, no entanto o dinheiro saiu da conta e o pedido simplesmente desapareceu da minha lista de pedidos. Venho deste modo pedir a devolução do dinheiro. Ainda não obtive resposta da reclamação que fiz no site da Uber Eats.

Boa tarde Fiz no site da empresa a reserva nº 958275154 no valor de 694€ para pagamento da estadia compreendida entre dia 09-07 a 12-07 com o serviço de tudo incluido. Quando chegamos ao hotel o mesmo recusa-se a prestar esse serviço uma vez que segundo os mesmos nesta altura do ano tem apenas regime de pequeno almoço e jantar. Mais acrescento que o hotel nao tinha condições, não se prestaram a ajudar, o autoclismo não funcionava e apenas em eminência de reclamação sugeriram um novo quarto. Acabamos por abandonar o local uma vez que se recusavam a prestar o serviço pago e o hotel descarga responsabilidades e indica que enviou email para a Roomdi em como o serviço não seria prestado. Essa informação nunca me foi passada e não posso sair prejudicada sendo que comprei o serviço completo.Pretendo ser reembolsada para o mesmo meio de pagamento no valor total pago de 694€. Enviei também várias emails para a empresa mas não obtive qualquer ajuda ou resposta.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que:Fiz uma reserva de voos no operador RUMBO de ida e volta Lisboa-Manchester, com a ID Booking n.º 1958287284.Um dos voos o de ida -era da companhia aéra reclamada Ryanair.Já após confirmada a reserva e paga, recebi um email da Rumbo de que o voo de que o voo de ida FR2253 passou de 1-4-2022 para 31-03-2022.Fiz reclamaçáo junto da Rumbo que me respondeu que não podia fazerr o reembolso sem a Ryanair o fazer, fiz então reclamação junto da Ryanair, que me disse que o assunto ia ser tratado, mas até agora nada apesar das minhas insistências.Aguardo pois o reembolso do valor da viagem no prazo de 8 dias para o IBAN - PT 50 0035 0054 0011 0933 1003 2 ou de um voucher para o email usado na reserva jorgepote1971@gmail.com.Dado que a alteração do voo é culpa da companhia e eu tive de adquirir novo voo para o efeito, dado que, a nova data que me era proposta não me era possível por razões profissionais.Já contactei a Rumbo e a Ryanair mas aguardo sem sucesso há meses que cumpram o prometido.

No dia 15 de julho, um carro Nissan foi alugado na empresa Be Rent por 112,56. Havia duas opções extras de pagamento relacionado a cobertura de danos: franquia de 1.200 euros e seguro por 20 euros por dia. Foi optado pela primeira opção. Na devolução do carro, no dia 17 de julho, o atendente informou que havia um pequeno amassado em uma das portas que não estava lá no dia do levantamento do carro. Atenção, ele mesmo disse que era pequeno. No entanto, o valor cobrado pelos danos foi de 200 euros! Não é feito um orçamento, o contrato entregue, que parece uma factura, apenas descreve: 'danos'. Essa é uma falha gigantesca no contrato, afinal, uma batida completa e apenas um pequeno amassado equivalem ao mesmo valor de acordo com a empresa. É um completo absurdo eles não terem uma descrição mais exata entre: batida, amassado, farol, risco, etc. Tudo isso, se estivesse mais especificado e EXPLICADO AO CONSUMIDOR, num contrato de verdade e não apenas em uma frase, tornaria o processo muito mais transparente.Dessa forma, é um total benefício apenas em favor da empresa, que sequer faz um orçamento para saber quanto custaria o dano ou, ainda, desse ao consumidor a oportunidade de verificar o valor para corrigir essa questão. Falta transparência, ética e respeito! Em um orçamento realizado na empresa Motivauto, com a descrição porta NIssan amassado constou que o conserto custaria 60 euros, ou seja, praticamente 1/4 do valor cobrado pela empresa Be Rent. Essa é uma cobrança abusiva e que deve ser revista tanto em contrato, quanto no pagamento que, infelizmente, já teve de ser efetuado.

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato que fiz hoje, tanto no nome de titular como co-titular.Pois, fui pesquisar e só há reclamações ainda não usufrui de nada aguardo resposta.

Boa tarde.Vinha por este meio pedir a vossa ajuda para o cancelamento do contrato celebrado por mim e pela empresa interpass, no dia 13/07/2023. Foi pressionado a celebrar o contrato mesmo dizendo que não o queria devio a minha situação financeira, estando numa sala durante 3 horas acabei por ceder.Depois de pesquisar observei que imensas pessoas querem fazer o respectivo cancelamento e têm muitas dificuldades.Julgo eu por ainda estar nos primeiros 14 dias de ter celebrado o contrato o possa fazer, pedindo para isso a vossa ajuda.Vou enviar um email a empresa interpass a pedir o cancelamento do contrato, mas como já mencionei atrás julgo que eles não vão facilitar o cancelamento desse mesmo contrato.Pergunto a vocês se tenho 14 dias para proceder ao cancelamento do contrato e se o mesmo pode ser por email ou tem que ser por carta registada?Fico aguardar uma resposta vossa. Cpts Paula Silva

Fiz duas reservas online com esta agência, tendo sido depois celebrado um contrato online com a agência NEW BLUE - W2M TRAVEL PORTUGA,UNIP LDA, tendo no contrato a agência viaja com lisboa santos como intermediário, pois toda negociação e contacto foi com eles. As reservas : 6045761 e 6045762, sendo de 4 viagens com tudo incluído para mim,meu pai,minha mãe e meu irmão. Contratodatado de 30/06,para viajar de Lisboa para Ilha do Sal no dia 12/07 as 23h, e volta dia 19/07, com estadia no hotel soldunas. No entanto no dia 12/07/2023, por volta das 14h40/15h, meu pai, Carlos Alberto Vieira Crespo, um dospassageiros, sofreu um ataque cardíaco em casa, sendo que eu, minha mãe, meu irmão estávamos com ele, presenciamostudo, prestamos os primeiros auxílios imediatos, e assim que o INEM estava a caminho para vir buscá-lo, eu entrei emcontato com a agência de viagens viaja com Lisboa Santos , solicitando o cancelamento e informando o motivo, pois meupai saiu de casa levado pela ambulância e ficou de imediato internado nos cuidados intensivos onde passaria por uma intervenção cirurgica. Informei a agência para efetuar o cancelamento e de imediato disseram que não havia lugar parareembolso pois o seguro só valia a partir do momento que a viagem começasse(a agência não me apresentou nenhumoutro seguro no momento da venda), mas independente disso, o contrato tem a data de 30/06 e o cancelamento foisolicitado dia 12/07, ou seja 12 dias depois, o que de acordo com o DL 17/2018 artigo 26, o consumidor tem direito àretratação do contrato no prazo de 14 dias após a compra. E portanto, nos encontramos enquadrados nesta situação. Jáforneci para a agência todas declarações hospitalares do internamento do meu pai, bem como todas outras informaçõesnecessárias, mas estes até ao momento, a única resposta que deram foi que não tinha direito a reembolso, e eu pretendoque seja feito o reembolso do valor.Tenho estado todos os dias, desde o dia 12/07, solicitando feedback/resolução à agência Viaja com lisboa santos, uma vez que tudo foi tratado com eles, mas estes não me dão nenhum retorno a não ser que tenho que esperar resposta do operador turístico. No entanto meu contato direto sempre foi com a agencia Viaja com Lisboa Santos e não com o operador.