Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado perante o serviço prestado pela empresa Ative Move, no ramo das limpezas. Contratei-os para limpeza especializada de um apartamento. Após orçamento de um serviço de limpeza pós obra especializado, seguimos com o contrato. Ao verificar a casa no dia seguinte, percebi que a limpeza tinha sido pessimamente mal feita, tendo em minha posse fotografias que o comprovam. Assim, contactei a empresa de forma a demonstrar o meu desagrado com um serviço que deveria ser, no mínimo, bem feito. Foi-nos dada a hipótese de as empregadas regressarem ao apartamento no dia seguinte durante 3h ao preço de 20€ (deslocação) para terminar a limpeza. As mesmas estiveram no imóvel apenas 1h, havendo provas com assinaturas na portaria do condomínio. Antes desta segunda ida, já tinha feito o pagamento de 200€ por 6h de trabalho. Não cheguei a transferir os 20€ excedentes combinados, uma vez que a limpeza do apartamento persiste de forma deplorável, muito aquém daquilo que se diz ser uma empresa especializada nestes serviços. Tenho em minha possa fotografias do interior dos sofás cheias de pelos, sujidade dentro dos armários, pastilha elástica nos móveis, entre outros. Quando me dirigi ao responsável uma segunda vez em jeito de reclamação, foi altamente mal educado, proferindo frases como “tenha pena de quem vive a limpar a sujidade dos outros” ou “não me aborreça num feriado” ou “seja você digna”. Tudo isto pode ser comprovado. Estou muito insatisfeita com o serviço, uma vez que sinto que poderia ter pago a uma empregada comum que me cobraria muito menos do que 15€ à hora e deixaria o apartamento bem limpo. Pude verificar mais queixas desta empresa nas várias plataformas online.

reserva na reserva dia 24 de abril no hotel anjos em lisboa 2 horas depois de ter pago 150 euros por 2 noites cancelei porque o hotel tinha obras transação 351250779 até à data ninguém me quer reembolsar hotel diz-me para ver com reserva e reserva diz-me ver com hotel anjos quem me reembolsa não sei?

Fizemos o cancelamento da NOS em Janeiro de 2023 e inclusive devolvemos o equipamento da internet diretamente na loja.NAO TEMOS O EQUIPAMENTO e nem desfrutamos mais da internet, telefone ou TV do pacote.FIZEMOS o cancelamento diretamente na loja da NOS, pagamos o mes de Fevereiro!!!! em janeiro, porque estavamos de mudanca de pais e mesmo assim estao nos cobrando as faturas FT 202393/299370 ref ao mes de Marco e FT 202393/521825 referente ao mes de Fevereiro.Essa cobranca e' absurda!Por favor solicito que me contate via email e nao telemovel, uma vez que nao me encontro mais em Portugal.

Comprei o Baton na loja da Boticário no Colombo. Sendo assim colocaram outro baton que não tinha nada haver com a compra quando tinha chegado em casa. Voltei na loja e depois falaram que foi um erro deles e que não tinha o produto na loja que deveria esperar e o atendimento péssimo. Desde o dia 25.05.2023 não resolveram o meu problema. Gostaria muito de vocês pra poderem me ajudar, porque isso se torna roubo, deixei o produto na loja que não tinha nada haver com a compra e até agora nada de resolver, que iriam falar com a gerente. E ainda ficaram com o meu cupom fiscal que eu tinha pago.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Humberto Rodrigues___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 250 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 01-05-23 13:01:10Download: 33,399 MbpsUpload: 11,008 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:01:55Download: 35,486 MbpsUpload: 10,794 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:02:26Download: 35,32 MbpsUpload: 10,691 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:03:31Download: 35,738 MbpsUpload: 10,796 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:04:30Download: 35,263 MbpsUpload: 8,362 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:05:07Download: 34,587 MbpsUpload: 13,678 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

No dia 24/04 efetuei a compra de 3 passagens aéreas de Paris à Lisboa na data de 25/07/2023. Ao finalizar a reserva e finalizar o pagamento, tive a opção de parcelar a compra em 8 vezes, efetuando dessa forma e preenchendo o dado pedido (CPF do titular do cartão). Ocorre que ao receber a fatura do cartão de crédito, o valor foi cobrado em sua totalidade e não parcelado em 8x. O valor total a pagar é inviável para mim!! Se fosse a vista teria feito pela RYANAIR onde o valor é metade e não pela TAP onde tinha a possibilidade de parcelar em 8x, apesar de ser bem mais caro. Tentei hoje dia 1/05/2023 resolver essa questão pela central de atendimento mas o atendente estava mais perdido que eu. Lamentável. Exijo a resolução deste problema que tem me atormentado visto a fatura logo fechar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas duas situações nesta loja online.Fiz uma devolução de um artigo comprado online na encomenda DHY0KG, com referência bancária, pago pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.Como as calças não me serviam, fui à loja devolver e estou desde o dia 27.03.2023, à espera de um reembolso de 48,71Euros.Até hoje nada foi para a minha conta bancária, a Mango agora pede-me o NIB de uma conta a qual foi encerrada, e eu não tenho acesso à mesma.O mesmo se passou com a encomenda DCAKLG o qual efectuei uma devolução no valor de 45,16Euros, pois esta encomenda foi comprada pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.A Mango informa-me que me devolveu o valor, para uma conta que nem sequer já existe. É grave, porque o reembolso deve ser feito para a conta bancária, onde foram efectuadas as compras, tal como respondem nos emails, que a devolução vai ser feita no mesmo método. Ora o mesmo método foi uma referência multibanco, paga através da minha conta bancária, não a que a Mango entende para devolver o dinheiro.Neste sentido, como continuo sem resposta por parte da empresa, já estou prejudicada em 48,71Euros + 45,16 Euros, perfazendo um total de 93,87Euros.Quero o valor reembolsado na minha conta bancária do Novo Banco.Enviei pedido para o Customer Service, para me esclarecerem a situação, e responderam-me no dia 17.04.2023, que iam pedir ao departamento financeiro, um comprovativo para onde o dinheiro tinha sido reembolsado. Até hoje, não retornaram a mim com qualquer informação.Continuo a aguardar pela resolução desta situação, pois ninguém me responde mais aos emails.Melhores cumprimentos,Laetitia Estrella

Ficamos hospedados na vila bicuda resort entre dias check in 06/03 e 06/04 check out No dia 5 entraram em nosso apartamento e retiraram todos nossos pertences do quarto e falaram que jogaram fora , pertences esses que se encontravam na casa de banho e guardados em 3 sacos ao lado da porta, dentro do apartamento para ser retirado , ficaram 2 sacos grandes de mercado abertos e 1 saco grande de lixo ( sem lixo ) aberto com pertences.Meu marido julgou que nossa saída seria dia 5 estávamos retirando nossas malas , porém supostamente atrasados para o check out pois estávamos fazendo nossa mudança, viemos do Brasil e ficamos 1 mês no hotel para procurar apartamento e colégio para as crianças. Eu Heloisa fui até a recepção e falei com o sr Velozo que já íamos sair , e estava um pouco atrasada isso por volta das 13:30 , ele então disse que nossa saida era dia 6 , fiquei confusa pois meu marido tinha dito dia 5 , entretanto disse que ainda estávamos tirando os pertences do apartamento, no quarto. Fui até o apartamento falar com meu marido e decidimos então terminar a retirada dos pertences com calma , visto que ele tinha horário para entregar o carro alugado e eu estava com minha filha de 3 anos ainda por dar almoço e confirmaram na recepção que nossa saída era dia 6 estava pago até dia 06/04.Retornei novamente na recepção e pedi para confirmar que a saída seria dia 6 falei com um rapaz e uma rapariga , esse rapaz Martim não soube responder, disse que logo me ligava dizendo, visto já ser 14:30 eu e minha filha cansada sem almoçar, avisei que ainda tinha pertences no apartamento por retirar e se minha saida fosse dia 6 eu iria voltar depois para retirar com calma , se fosse dia 5 eu só iria descarregar o carro e voltaria de imediato e pagaria a multa pelo atraso do check out. Entretanto depois de uns 40 min ele me liga confirmando check out do dia 6 e perguntou se eu iria desfrutar eu prontamente disse sim uma vez que já estava pago e ainda com pertences por retirar.Entretanto o colchão da minha casa não chegou, meu marido foi dormir na vila bicuda quarto 165 nosso apartamento durante toda estadia, e qdo ele chega no quarto as 22/22:30 se depara com o quarto todo limpo sem nenhum pertences, cama sem lençol, sem fronhas por fazer, nada do que ele deixou de pertences pessoais na casa de banho, ele foi na portaria falou com o sr que se encontrava lá no momento , voltou sem nenhuma informação, nada fizeram. Me ligou dizendo do ocorrido. No dia 6/04 volto no hotel para levantar meus pertences, encontrei uma arrumadeira que sempre ia no apartamento perguntei sobre os pertences retirados ela disse que não sabia de nada que eu tinha que falar com a governanta.Fui até a recessão e o Sr Velozo disse que houve um mal entendido e que as senhoras da limpeza tinha jogado meus pertences no lixo. Pois acharam que eram lixo .Entraram no meu apartamento dia 05 retiraram os meus pertences e jogaram no lixo, sendo que meu check out era dia 6 ???? Antes de ir embora dia 5 deixei na porta o recado para “não entrarem “Avisei na recessão que voltaria para recolher meus pertences, paguei para estar até dia 06. A recessão sabia que eu tinha bens no apartamento l, fizeram algum erro interno ao qual eu fui lesada. Lista de pertences que “jogaram no lixo” 2 caixas cheias de laços feito por artesã, bordados a mão com valor sentimental comprados desde a gravidez 3 bolsas ( zara, ysl, Carolina herrera) Necessaure cheia de amostras que Dermatologista deu da skinceuticals Umbigo Gabriela Pulseira qdo nasceu hospital 2 Ovos de Páscoa kindes , 2 coelhos kinder e mini ovos 2 travesseiros de penas e plumas4 calças jeans levisEscada infantil Retrete infantil Escova de dente elétrica nova Utensílios ikea = Faca, espremedor alho, fuet, colheres de pau , 4 Vasilha de vidro grande luminare Caneca de foto aniversário primeiro dia dos pais Escorredor de louça EsfregonaLeite Gabriela Mamadeira Bone ChineloShampoo Gel importadoTapete ikeaFone sem fio jbl infantil Creme nivea corpo xxl dosador Chamei a polícia e fiz boletim de ocorrência, por invasão de domicílio.Tentei pessoalmente e por e-mail ser ressarcida, ou que me devolvessem meus itens e alegam não ter responsabilidade. Alegam que pensaram ser lixo

Sempre viajo com a empresa para ir de minha casa ate o aeroporto de Faro, todos meus amigos e familiares que vem nos visitar usam a empresa e sempre fomos bem atendidos porém este ano tivemos um bebe e eu nao sabia como era viajar com ele com bebe. Antes de comprar a reserva eu telefonei para saber se vocês tinham assento bebes e que nosso bebe tinha 8 meses. Foi nos informado que sim.Infelizmente, após algumas trocas de email ficamos sabendo que deveriamos levar nosso ovinho,pois a cadeirinha vossa não era segura para bebes da idade do nosso.Portanto sendo assim, eu soliciei o reembolso TOTAL de nossa reserva ou entao um vale para usar mais tarde quando meu bebe for maior e possa usar com segurança a cadeira da empresa.A senhora Sandra Ramos respondeu que iam proceder o reembolso. Porém só me foi reembolsado 21 euros. Dos 42 euros da reserva.Mandei um email para comunicar o erro no reembolso e não me responderam. Liguei e falaram que a senhora Sandra Ramos que é a responsável ia me ligar e nunca me ligou.Eu fui obrigada a cancelar o tranfer com a empresa e pagar mais caro no estacionamento do aeroporto porque a empresa me passou informação errada no momento da compra, dizendo que tinham tudo para os bebes que nao precisava me preocupar. Porém só soube mais tarde que tinham sim, mas NÃO era seguro para bebes da idade meu. E esta informação não me foi passada na hora da compra, senao eu nao teria comprado. Ora bem se não é seguro não vou expor meu bebe a riscos e não sou eu que tenho que pagar pela informação errada.Esta me faltando ainda 21 euros de reembolso que mais uma vez eu reforço pode ser em voucher para uma proxima viagem.Favor devolvam o que não é de vocês. Pois não prestaram vosso serviço por culpa vossa e por não garantir a segurança do meu bebê. Não queria ter que passar pelo deco proteste, mas infelizmente nao sei porque nao me respondem mais.Thais Vianna e Jean-Philippe BIENVENU

Exmos. Senhores, Após ter sido interpelado(a) de forma abusiva nos últimos meses para proceder ao pagamento da dívida, no valor 35,37€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no Artigo 10.° da Lei da Prescrição e Caducidade. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos, Inês Sousa