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problema com seguro

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. P.

Para: LIBERTY SEGUROS

08/07/2023

Venho por este meio reclamar a postura que a Liberty Seguros teve aquando reclamei o estrago na minha viatura.A minha viatura foi-me entregue depois de efetuada uma assistência em viagem sem o respetivo dístico traseiro.Devido a uma avaria, recolheram a minha viatura na Serra da Estrela e entregaram na oficina, em Coimbra, sem o dístico traseiro.Pedi as fotos da hora em que recolheram a viatura e realmente confirmaram que a mesma tinha o dístico, mas que não iriam se responsabilizar pelo dano pois o carro não tinha sofrido nenhum embate e que o dístico poderia ter se descolado e por isso não eram responsáveis.Respondi que a minha viatura era uma viatura de garagem, era eu que lavava a mesma e sabia que o dístico estava em perfeitas condições, não estava queimado do sol nem a descolar, estava como de fábrica. O que aconteceu foi que a viatura esteve vários dias em trânsito, pois a mesma foi-me entregue muito suja, indicação que esteve muito tempo na rua e que nesse período roubaram o dístico.A seguradora mantém a posição e mais nada disse em relação e este assunto.junto entrego fotos e mails trocados com a seguradora assim como a fatura de reparação da minha viatura.

Mensagens (1)

LIBERTY SEGUROS

Para: A. P.

24/07/2023

Cara Senhor,D. Andrea Pessoa,Recebemos a sua reclamação que nos foi encaminhada pela Deco Proteste e que registámos com a referencia indicada no assunto.Após análise da situação exposta, confirmámos a informação transmitida pela RNA de que nenhum incidente ou embate ocorreu durante o transporte que pudesse ter causado a queda do símbolo. Assim, concluímos que tal apenas poderá ter acontecido devido a circunstâncias que são alheias ao serviço prestado pelo que não nos é possível aceitar a responsabilidade.Assim, lamentamos informar que mantemos a decisão anteriormente comunicada pela RNA.Com os nossos cumprimentos


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