Satlink

rezados, Venho por meio desta expressar meu profundo descontentamento em relação à marca Teka e à forma como a situação em questão tem sido tratada. Recentemente, meu frigorífico apresentou uma avaria decorrente de um defeito de fabricação, o que gerou sérias consequências em minha residência. Resido em um bairro caracterizado por subidas acentuadas e, lamentavelmente, não há mercados nas proximidades, o que torna a realização das compras mensais uma tarefa desafiadora. Atualmente, somos três pessoas vivendo na mesma casa e, devido à avaria do aparelho, perdemos produtos alimentícios no valor aproximado de 500 euros. Além disso, sou portador de diabetes, o que torna a refrigeração adequada de minha medicação e alimentação uma questão de saúde imprescindível. Somente o custo da medicação necessária gira em torno de 170 euros, o que torna a situação ainda mais crítica. Ressalto que a avaria do frigorífico não é de minha responsabilidade, e a forma como fui atendido pela funcionária Maribel Pinto foi, no mínimo, desrespeitosa. A falta de empatia e compreensão demonstrada por ela ao lidar com minha situação agravou ainda mais meu descontentamento. Diante do exposto, exijo a pronta substituição do frigorífico e a devida compensação pelos danos causados. Caso não haja uma resolução satisfatória, serei obrigado a buscar a via judicial para reivindicar a reparação dos prejuízos, uma vez que a responsabilidade pela avaria é da fabricante e não posso ser penalizado por um problema de má fabricação. Aguardo uma resposta urgente e uma solução para este impasse.

Tenho exaustor Teka e há 5 anos comprei placa de indução da mesma marca. Há uns meses, o exaustor começou a despejar água em cima da placa quando cozinho. Tentei entrar em contacto com a Teka que NÃO tem nenhum contacto telefónico disponível para os clientes. Através do site pedi assistência. Fui contactada pela SATLINK, empresa responsável pela assistência de electrodomésticos Teka. Expliquei a situação de forma clara para que não se deslocassem à minha casa sem saber o que se passava. A SATLINK cobrou antecipadamente a deslocação. Quando o técnico chegou, informou-me que era uma situação conhecida, que existia inclusivamente uma ordem de serviço sobre o assunto e que o problema é causado pelo calor da placa de indução. Em resumo, não há solução. Não fez rigorosamente nada, nem uma revisão ao aparelho. Paguei deslocação mesmo sabendo a Teka e a SATLINK do que se tratava. Parece-me impossível que em todas as cozinhas equipadas com placa de indução e exaustor, “chova” durante a utilização da placa. A ser verdade seria desonesto conhecerem a situação e continuarem a vender os equipamentos. Enviei vários emails para as duas empresas desde 06 de Março, reclamei no Portal da Queixa a 21 de Maio e até esta data não houve resposta. Pretendo destas duas empresas: 1 - uma resposta eficaz ( o que pretendem fazer para resolver o problema ou uma admissão de que não o conseguem resolver) 2 - no caso de não conseguirem solução, pretendo a devolução do custo da deslocação uma vez que sabiam à partida que não conseguiam resolver o problema 3 - um pedido de desculpas por escrito pela forma como me ignoraram enquanto cliente não respondendo aos meus contactos desde o dia 06 de Março. Obrigada

No dia 20 de Dezembro o termoacumulador da minha casa deixou de funcionar. Fui alertada pelo meu filho Nuno Soares que habita neste momento na casa e pedi que resolve-se a situação.O meu filho, nesse mesmo dia, pesquisou no site da marca do aparelho Teka Portugal o contato da assistência técnica e pelas 08.33 entrou em contato com a empresa Satlink assistência oficial Teka que agendaram uma visita ao imóvel no dia 21.12.2022.Foi diagnosticado um problema em que, por segurança, o termoacumulador se desliga e a anomalia está numa placa que se encontra avariada. O técnico recebeu os valores do serviço, informou que ia encomendar a peça e até hoje o aparelho está sem funcionar. Falou com o técnico por telefone e com a colaboradora da empresa Satlink e ambos disseram que não tinham a peça e não tinham data prevista para a chegada da mesma. Dia 26.12.2022 enviou um email para a empresa Teka Portugal e para a Satlink a demostrar a sua indignação, a expor o péssimo serviço e o incómodo que estavam a criar e recebeu uma resposta da Satlink no dia 28.12.2022 a confirmar de novo que não tinham a peça, pedindo desculpa pelo incomodo e quando a tiverem ligam. Da empresa Teka Portugal enviou-se 2 email e ate a data sem resposta. Deixo aqui um pouco da indignação do meu filho e da familia dele, do péssimo serviço prestado e principalmente uma falta de sensibilidade de ambas as empresa do ramo dos eletrodomésticos descritos nos emails enviados pelo meu filho...a minha indignação ao serviço prestado pela empresa Satlink, empresa de reparação oficial, apresentada na página website https://www.teka.com/pt-pt/suporte/ e cito ....Para qualquer ocorrência ou reparação, recomendamos que contacte sempre um Serviço Técnico Oficial acreditado pela Teka. Pode consultar o Serviço Técnico mais próximo de si através do mapa. da responsabilidade da empresa Teka Portugal que vende o produto e que garante pela sua acreditação o serviço técnico. Ainda partilhou algumas considerações acerca de tudo o que está a viver....Ponto 1- A casa onde habito com o meu agregado familiar não têm possibilidades de ter água quente para a higiene pessoal e para lavar a loiça desde 20.12.2022, há 18 dias. (ao dia desta reclamação soma-se 20 dias)Ponto 2- No dia da visita do técnico, paguei pela deslocação 35 euros. Também paguei pela reparação, que não foi realizada, 35 euros. Total de 75 euros, pagos por multibanco. Não recebi fatura até ao momento. O cliente fica com o sentimento de restrição da liberdade de escolha. Tenho de esperar pelo técnico já pago e credenciado pela marca se não o aparelho pode, no futuro, não funcionar corretamente. Ponto 3- O problema é me alheio (aceito que os aparelhos avariem), a empresa de reparação informa que não têm a peça necessária, informou que não sabe quando, têm com certeza a noção da falta de brio profissional da empresa nesta situação e do incômodo criado a um cliente e não criou uma solução, mesmo que temporária ou não, para minimizar o próprio erro. Exemplo: Uma peça de outro aparelho.Ponto 4- A falta de apoio da marca Teka Portugal. Uma marca multinacional, com fábricas por todo o mundo, que recomenda, caso aconteça algo a um aparelho da marca, que tem a melhor e garantida solução caso exista um problema. Com conhecimento da situação por email, por telefone, não deu nenhuma uma resposta à altura dos seus pergaminhos. Ponto 5- O aparelho está inoperacional há 18 dias com tendência para se prolongar, com água estagnada no seu interior e nos circuitos da água. Qual o futuro da eficiência do aparelho para a sua função e principalmente as condições da qualidade da água de consumo para os utilizadores. No agregado familiar existe um recém nascido e um adolescente.Peço o vosso apoio para resolver esta situação lamentável.