No dia 20 de Dezembro o termoacumulador da minha casa deixou de funcionar. Fui alertada pelo meu filho Nuno Soares que habita neste momento na casa e pedi que resolve-se a situação.O meu filho, nesse mesmo dia, pesquisou no site da marca do aparelho Teka Portugal o contato da assistência técnica e pelas 08.33 entrou em contato com a empresa Satlink assistência oficial Teka que agendaram uma visita ao imóvel no dia 21.12.2022.Foi diagnosticado um problema em que, por segurança, o termoacumulador se desliga e a anomalia está numa placa que se encontra avariada. O técnico recebeu os valores do serviço, informou que ia encomendar a peça e até hoje o aparelho está sem funcionar. Falou com o técnico por telefone e com a colaboradora da empresa Satlink e ambos disseram que não tinham a peça e não tinham data prevista para a chegada da mesma. Dia 26.12.2022 enviou um email para a empresa Teka Portugal e para a Satlink a demostrar a sua indignação, a expor o péssimo serviço e o incómodo que estavam a criar e recebeu uma resposta da Satlink no dia 28.12.2022 a confirmar de novo que não tinham a peça, pedindo desculpa pelo incomodo e quando a tiverem ligam. Da empresa Teka Portugal enviou-se 2 email e ate a data sem resposta. Deixo aqui um pouco da indignação do meu filho e da familia dele, do péssimo serviço prestado e principalmente uma falta de sensibilidade de ambas as empresa do ramo dos eletrodomésticos descritos nos emails enviados pelo meu filho...a minha indignação ao serviço prestado pela empresa Satlink, empresa de reparação oficial, apresentada na página website https://www.teka.com/pt-pt/suporte/ e cito ....Para qualquer ocorrência ou reparação, recomendamos que contacte sempre um Serviço Técnico Oficial acreditado pela Teka. Pode consultar o Serviço Técnico mais próximo de si através do mapa. da responsabilidade da empresa Teka Portugal que vende o produto e que garante pela sua acreditação o serviço técnico. Ainda partilhou algumas considerações acerca de tudo o que está a viver....Ponto 1- A casa onde habito com o meu agregado familiar não têm possibilidades de ter água quente para a higiene pessoal e para lavar a loiça desde 20.12.2022, há 18 dias. (ao dia desta reclamação soma-se 20 dias)Ponto 2- No dia da visita do técnico, paguei pela deslocação 35 euros. Também paguei pela reparação, que não foi realizada, 35 euros. Total de 75 euros, pagos por multibanco. Não recebi fatura até ao momento. O cliente fica com o sentimento de restrição da liberdade de escolha. Tenho de esperar pelo técnico já pago e credenciado pela marca se não o aparelho pode, no futuro, não funcionar corretamente. Ponto 3- O problema é me alheio (aceito que os aparelhos avariem), a empresa de reparação informa que não têm a peça necessária, informou que não sabe quando, têm com certeza a noção da falta de brio profissional da empresa nesta situação e do incômodo criado a um cliente e não criou uma solução, mesmo que temporária ou não, para minimizar o próprio erro. Exemplo: Uma peça de outro aparelho.Ponto 4- A falta de apoio da marca Teka Portugal. Uma marca multinacional, com fábricas por todo o mundo, que recomenda, caso aconteça algo a um aparelho da marca, que tem a melhor e garantida solução caso exista um problema. Com conhecimento da situação por email, por telefone, não deu nenhuma uma resposta à altura dos seus pergaminhos. Ponto 5- O aparelho está inoperacional há 18 dias com tendência para se prolongar, com água estagnada no seu interior e nos circuitos da água. Qual o futuro da eficiência do aparelho para a sua função e principalmente as condições da qualidade da água de consumo para os utilizadores. No agregado familiar existe um recém nascido e um adolescente.Peço o vosso apoio para resolver esta situação lamentável.
