Reclamação sem resposta desde Março

Tenho exaustor Teka e há 5 anos comprei placa de indução da mesma marca. Há uns meses, o exaustor começou a despejar água em cima da placa quando cozinho. Tentei entrar em contacto com a Teka que NÃO tem nenhum contacto telefónico disponível para os clientes. Através do site pedi assistência. Fui contactada pela SATLINK, empresa responsável pela assistência de electrodomésticos Teka. Expliquei a situação de forma clara para que não se deslocassem à minha casa sem saber o que se passava. A SATLINK cobrou antecipadamente a deslocação. Quando o técnico chegou, informou-me que era uma situação conhecida, que existia inclusivamente uma ordem de serviço sobre o assunto e que o problema é causado pelo calor da placa de indução. Em resumo, não há solução. Não fez rigorosamente nada, nem uma revisão ao aparelho. Paguei deslocação mesmo sabendo a Teka e a SATLINK do que se tratava. Parece-me impossível que em todas as cozinhas equipadas com placa de indução e exaustor, “chova” durante a utilização da placa. A ser verdade seria desonesto conhecerem a situação e continuarem a vender os equipamentos. Enviei vários emails para as duas empresas desde 06 de Março, reclamei no Portal da Queixa a 21 de Maio e até esta data não houve resposta. Pretendo destas duas empresas: 1 - uma resposta eficaz ( o que pretendem fazer para resolver o problema ou uma admissão de que não o conseguem resolver) 2 - no caso de não conseguirem solução, pretendo a devolução do custo da deslocação uma vez que sabiam à partida que não conseguiam resolver o problema 3 - um pedido de desculpas por escrito pela forma como me ignoraram enquanto cliente não respondendo aos meus contactos desde o dia 06 de Março. Obrigada

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Exmos Srs.,No seguimento da exposição apresentada pelo nosso cliente, somos a informar que a reclamação anterior foi endereçada à Teka Portugal, estando a nossa empresa apenas em conhecimento.O pedido de assistência foi efetuado para uma verificação do equipamento, pelo que foi enviado o técnico para analisar o mesmo tendo verificado que o sintoma apresentado se devia ao fenómeno de condensação.Relativamente à questão da condensação, informamos que este é um fenómeno físico, decorrente de 100% aproveitamento de transmissão de calor neste tipo de placa e da temperatura ambiente no local da instalação.Esta mesma informação está descrita no catálogo de produto mais detalhadamente.Complementarmente informamos que os custos associados são de 35,00€ de deslocação e 35,00€ de verificação técnica, e neste caso em particular apenas foi cobrado 35,00€ da deslocação tendo ficado o valor da intervençãoanálise em cortesia.Qualquer questão adicional estamos disponíveis para esclarecer.Melhores cumprimentos,José

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