Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar aos vossos serviços o seguinte assunto:No dia 06/07/2022 comprei na Loja Rádio Popular no Spaccio Olivais Shopping, um aspirador Boch de exposição pois informaram que seria o último para venda. Garantiram-me que estava em boas condições.6 meses após a compra e a habitual utilização semanal para aspiração de um apartamento T2, o aspirador começou a indicar uma luz vermelha no sensor, sobretudo quando estava a funcionar com a máxima potência.Desligava-se dessa alta potência e ficava a funcionar em Load Performance, com aquecimento global, principalmente por cima do motor.Limpei o aspirador muito bem, inclusive os filtros e fui reclamar à loja dos Oliviais.A atenção que demonstraram com o referido assunto foi imediatamente tratada com notável resistência e as funcionárias não estavam à altura de aceitar ou compreender uma reclamação, situação, aliás, comum em diversos estabelecimentos.Pedi para que assunto fosse tratado pelo gerente, Sr. Adilson, que revelando extrema simpatia e aparente sensibilidade, acabou por nada resolver e fez-me andar para trás e para a frente durante várias semanas na tentativa de resolver a questão ou em última análise, assumirem( Rádio Popular ) a garantia dos 3 anos, que assiste a qualquer consumidor.A Boch não quer assumir a responsabilidadede de que o motor, ou a série, possa ter um problema de funcionamento/aquecimento do aparelho e inclusivamente aproveitaram o facto de eu ter limpo o aspirador e filtros, revertendo assim a responsabilidade para mim.A Rádio Popular e a Boch, enviaram carta com orçamento para a minha morada. Não aceitei e reenvidiquei.Nada se resolveu.O aspirador voltou para casa, funcionou nos mínimos e voltou ao fim de alguns meses,a manifestar o mesmo comportamento.Fiz nova reclamação, ainda estou protegida pela garantia, há cerca de 15 dias atrás.Resumindo:Conflito entre o mesmo problema e a mesma atitude e hoje, a mesma carta e igual orçamento.Creio em mim que o assunto resvaleceu para a vulgaridade e não aceito o Não Compromisso que a Rádio Popular em particular, demonstra com o meu assunto. Não devo ficar prejudicada. A cliente sou eu e não a Boch e reforço que me venderam um aparelho estragado mas que garantiram encontrar-se em bom funcionamento.Lamentável. Peço uma indemnização pelo valor que me custou de 139,99 eur.Sem outro assunto,Encontro-me ao dispor para esclarecimentos que entendam como adicionais.Patrícia Ribeiro

1. Em 17 de outubro, através do chat da Worten, pedi que me sugerissem um exaustor para uma chaminé tradicional de cozinha. O operador recomendou um modelo Teka que comprei, pagando produto, instalação e remoção do aparelho antigo (Processo WO-25804734)2. A equipa de montagem, chegada com o aparelho, verificou que era de encastrar, e não para uma chaminé tradicional de cozinha. Levou o aparelho de volta e cobrou-me 25 euros pela deslocação, ou seja, por um erro a que sou alheio.3. No dia 23 de outubro desloquei-me à loja Worten de Telheiras onde comprei um exaustor indicado para uma chaminé de cozinha tradicional, um Indesit (Processo 1103060278). O aparelho chegou via CTT hoje, 26 de outubro. Disseram-me que seria contactado brevemente para a montagem. Até hoje não houve qualquer contacto.4. As minhas 3 tentativas de obter resposta via email até esta data, 26/10, ficaram sem resposta.5. Hoje, 26, contactei o serviço de cliente Worten pelo telefone 210 155 222. Após explicar a situação a operadora pediu-me para esperar, a fim de contactar a instalação de aparelhos em vez disso passou-me a outra operadora a quem tive que explicar tudo novamente. A segunda operadora informou-me que não tinha informação sobre datas e que seria contactado «brevemente».Temos portanto: recomendação de um aparelho inadequado cobrança abusiva de uma deslocação inexistência de contactos ou soluções e uma compra de exaustor/montagem/remoção do aparelho antigo, tudo pago em 17 de outubro e sem solução 9 dias depois.

Bom dia Eu vim embora para o Brasil em março e fui até uma.loja NOS e entreguei os equipamentos e fiz todo procedimento de cancelamento, quem me vendeu pacote garantiu que dava de cancelar com a minha passagem de volta ao Brasil, fui a uma agência e fi tudo certinho e levei toda documentação, já liguei pra agência aí depois de já estar no Brasil, me pediram p enviar uma carta com meu contrato de trabalho atual no Brasil e meu comprovante de residência para provar que estou aqui, não me deram a opção de envio por email teria que ser por carta, além de levar 15 dias custava p mim aqui 300 reais e no momento e sem condições, liguei novamente o atendente me mandou enviar para uma amizade em PT pelo whats e ou email e ela encaminhou ao endereço que ele pediu, e esses emails de cobrança nunca parou e agora falando em advogados.Fiz tudo corretamente, vou enviar por esse email e aguardo retorno.Att: Fabiane da Silva

Bom dia,No dia 25 de Maio de 2023 fomos contactados por dois comerciais da empresa Iberdrola. Fomos informados das condições tarifárias e efectuámos vários contratos de fornecimento de electricidade BTN . Entregámos cópia de uma factura de contrato BTE para posterior envio de proposta de preços pois os ditos comerciais disseram-nos que só faziam contratos BTN..Verificámos no dia seguinte que as condições que nos tinham sido propostas verbalmente só em parte eram veridicas. Após várias trocas de correspondencia, e sentindo-nos enganados, rescindimos os contratos que nos foi possivel anular (os contratos plano mais negócios informaram-nos que tinham fidelização de 12 meses)Não tivemos mais qualquer contato com a Iberdrola desde essa data.Foi com enorme surpresa que nos finais de Julho recebemos uma factura para o CPE do qual tinhamos pedido proposta de preços.Não recebemos qualquer proposta. Não assinámos qualquer contrato.Depois de diversas insistências foi-nos entregue cópia de um suposto contrato, o qual nunca vimos , nem assinámos. A assinatura não é minha, João Manuel da Cruz Valente, única pessoa com poderes para o acto. (anexo cópia do meu cartão de cidadão para verificação da assinatura) A rúbrica nas folhas também não é minha. O documento não têm o carimbo da nossa empresa.Não recebemos qualquer comunicação ou confirmação por parte da Iberdrola depois da data de 31 de Maio (data da suposta assinatura da proposta) tal como definido nessa mesma proposta.Temos vindo a exigir da Iberdrola a reposição contratual à data de 31 de Maio, uma vez que nada fizemos para a situação actual.Não reconhecemos qualquer validade, legalidade ou veracidade ao suposto contrato.Não nos reconhecemos devedores de qualquer valor à Iberdrola, referente a este CPE.Tentámos a todo o custo evitar recorrer à via judicial. Não vemos alternativa.Enviamos anexo parte (essencial) da documentação enviada e recebida.Após a recepção da 1ª factura foi-nos retirado da conta bancária o respectivo valor. Cancelámos de imediato o débito directo. Neste momento já recebemos mais 2 facturas no valor de 292,44 e 267,26.Não nos reconhecemos devedores de qualquer valor referente a este CPE, no entanto também não nos podemos permitir de ficar sem fornecimento eléctrico na nossa empresa.Fizemos reclamação do mesmo teor junto da ERSE.Agradecemos a vossa ajuda urgenteJoão Manuel da Cruz Valente

No passado dia 2 de outubro de 2023 fui vítima de burla através do Santander. Burla essa efetuada via telefone, em que foi utilizado o número da linha do Santander por terceiros (como podem ver na foto anexada, chamada da burla efetuada às 16.15h e as restantes já foram atendidas pela verdadeira linha do Santander). Através desse número, e fazendo se identificar por uma trabalhadora do Santander, foi me informado que teriam sido efetuadas 3 tentativas de levantamentos através da minha conta, na ilha da Madeira, e que esses teriam sido interceptados e ficado pendentes para confirmação dos mesmos. Após ter explicado que essas tentativas não foram efetuadas por mim (detentora do cartão e titular da mesma conta), foi me dito que se iria proceder aos cancelamentos dos mesmos, em que me iriam ser enviados códigos que teriam de ser ditos à suposta funcionária do Santander que se encontrava em linha. Ao serem ditos dois dos três códigos, a chamada caiu, sendo que voltei a contactar o mesmo número exato, onde já me atendeu a linha Santander, e me informaram que teria sido alvo de burla. Foi assim burlado o valor de 690 euros mais 350 euros, num total de 1040 euros. Posto isto apresentei queixa na PSP e de seguida dirigi-me ao balcão do Santander onde foi efetuada uma reclamação, reclamação essa onde obtive a resposta de que não poderei ser indemnizada pois os códigos foram facultados por mim e sendo que assim não era considerada uma burla. Havendo várias provas em como foi uma burla, como o facto de terem sido gerados códigos pelo Santander que não foram pedidos por mim, como o número utilizado para a chamada ser o número do Santander (o que faz com que isso seja uma falha de segurança do banco), venho por este meio fazer uma reclamação. Envio ainda em anexo a declaração da queixa apresentada na PSP.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda pois em abril deste ano comprei um Apple Watch na loja worten onde foi meu sugerido fazer o seguro para danos acedentais ou roubos no qual aderi infelizmente em setembro foi me roubado o mesmo,como não foi usada força neste assalto o seguro Domestic and General se recusa a me dar o valor comercial do mesmo sendo que fiz o seguro para esse efeito. AtentamentePatricia Galante

No dia 10 de agosto, abri um sinistro referente à ruptura do cano de alimentação e de esgoto em minha residência, coberto pela apólice nº 25058298 da Vitória Seguros. O processo começou com a visita do perito no dia 24 de agosto, que indicou que eu deveria realizar análises e pedir orçamentos para posterior análise pela Real Peritos, empresa contratada pela Vitória Seguros.Fui diligente em seguir todas as instruções e enviei a documentação solicitada dentro do prazo estipulado. No entanto, já se passaram mais de um mês desde então, e toda vez que tento entrar em contato com a Real Peritos, sou informado de que meu caso ainda está pendente de análise por parte do perito. Na semana passada, perdi a capacidade de entrar em contato com alguém na Real Peritos.Contatei diretamente o perito que visitou minha residência, o qual me informou que o processo estava fechado e aprovado por parte dele. No entanto, até o momento, não obtive uma resposta definitiva da Vitória Seguros sobre o andamento do meu sinistro.Minha preocupação cresce a cada dia que passa, pois a área de serviço em minha casa está danificada há mais de 45 dias. A Vitória Seguros me deu um prazo para submeter a documentação solicitada, mas até agora, não estabeleceu um prazo para a resposta final do processo. Parece haver uma falta de equilíbrio nesta relação, em que sou cobrado por prazos, mas não vejo reciprocidade por parte da seguradora.Registro esta reclamação no Livro de Reclamações na esperança de que a Vitória Seguros tome medidas imediatas para acelerar a resolução deste sinistro e estabelecer um prazo claro para uma resposta definitiva. Esta situação está causando transtornos significativos e prejudicando minha qualidade de vida.Aguardo ansiosamente uma resposta oportuna e uma solução satisfatória para este problema.

A reclamação vem no sentido de eu, vosso associado, pretender rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, envio por escrito, conforme é o vosso conselho o meu pedido de rescisão, não encontrando no vosso site o endereço electrónico para onde possa endereçar a minha decisão.Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo.Com os meus melhores cumprimentos.Solução pretendidaRescisão e Cancelamento da subscrição

Venho por meio dessa informa que estou tentando sanar o problema referente a uma televisão adquirida ma empresa Média Market em março da marca Hisense , onde a mesma veio apresentando defeito com a imagem da TV que apagava do nada e voltava a funcionar após desligar e ligar novamente, porém foi identificado uma pequena mancha no lado superior direito q com o tempo foi ficando cada vez maior, foi feita a reclamação o da loja em questão e a mesma informou que o defeito foi causado por dano só proprietário, sendo que o fato não condiz com o informado pela loja, pois o produto foi transportado até a loja e foi solicitado para que tirasse fotos da imagem e envia-se para o e-mail e foi assim feito o diagnóstico do defeito, até o momento em que a TV sumia a imagem e voltava ao normal não se fez necessário reclamar porém qdo apareceu a mancha e cresceu de forma rápida e progressiva não tinha como utilizar o produto. A TV foi alocada no suporte sem problema algum, foi utilizada normalmente sem ter mancha na tela, foi reiniciada a tv e a mesma continuou com o problema da imagem sumir , a TV ficou 3 semanas sem uso, ao voltar a TV continuou a ser utilizada , mas após uma semana a mancha apareceu e só fez aumentar consideravelmente. Já foi feita reclamação na loja, na site e tratam com total descaso, nem resposta obtive, reclamação já foi emitida a mais de 1 mês até a presente data. Por favor me ajudem a solucionar esse problema. Obrigada.

Fiz uma encomenda com a empresa Carethy (carethy.pt) em 10 de outubro de 2023. A encomenda era para entrega em 3-5 dias uteis e optei por um seguro de encomenda. A partir do dia 20 de outubro (10 dias após a encomenda) tentei contactar a empresa, primeiramente utilizando o formulário de contato no site, depois por email direto e finalmente por telefone. Os contatos pelo formulário de contato no site permanence sem resposta, os emails enviados a todos os emails disponíveis da empresa nao seguem (recebo uma mensagem que o email nao pode ser entregue) e ao telefone fico à espera e invariavelmente quando sou informada que sou a próxima pessoa a ser atendia a chamada é interrompida. Contactei ainda a empresa por Instagram e sigo sem resposta.