Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO Proteste,Venho por este meio, e na qualidade de consumidor, expressar uma reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, S.A., pelo serviço de entregas manifestamente negligente, que tem comprometido a segurança das minhas encomendas e infringido os meus direitos enquanto consumidor.Resido em Carcavelos, Lisboa, e venho enfrentando problemas recorrentes no serviço de entregas por parte de um entregador dos CTT, que insiste em deixar as encomendas no elevador do edifício, contrariando as minhas instruções expressas. Esta prática resultou na perda de encomendas, constituindo uma violação do disposto no artigo 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece os princípios da boa fé e da execução diligente dos serviços.As minhas tentativas de resolver esta questão junto dos CTT, através de múltiplos contactos e reclamações (referência SR0017340892), não obtiveram o devido tratamento nem deram origem a qualquer melhoria no serviço. Pelo contrário, o entregador cessou agora a entrega das encomendas na minha morada, obrigando-me a deslocações desnecessárias para a recolha das mesmas.Face ao exposto, e considerando o disposto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja devidamente mediada junto dos CTT, de forma a assegurar a retificação do serviço de entregas e a adoção de medidas que previnam futuras ocorrências.Informo ainda que me vejo compelido a proceder à devolução das seguintes encomendas à Amazon, dada a incapacidade dos CTT de assegurar uma entrega segura e conforme acordado: • DW803102368PT - Em trânsito para Madrid para devolução. • DW802984922PT - Prevista para devolução por falha na tentativa de entrega. • DW805341895PT - Também sujeita a devolução pelo mesmo motivo.Estas devoluções representam uma medida extrema que fui forçado a tomar para salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor e recuperar os valores investidos, em face do serviço inaceitável prestado pelos CTT.Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta e uma resolução justa e célere para este assunto.

Estou reclamando novamente pois nao tive nenhum feedback da operadora, ninguem me liga para resolver o problema, nao mandam um tecnico e continuo sem internet. Preciso de uma solução, não consigo mais sustentar essa situação, meus filhos precisam de internet para estudar, pago todos os meses a fatura que recebo e nao tenho acesso aos serviços contratados.

No âmbito do pacote TvNetVoz+Móvel que subscrevi com a VODAFONE e do qual sou a titular, reclamo o facto de não ter sido alertada para os sms que foram remetidos pelos Cartões móvel 913384031 e 913384059, acima das 3500 sms (previstos no plano).Hoje quando me dirigi a uma loja vodafone para solicitar informações adicionais, apenas fui informada que a VODAFONE NÃO DISPÕE DO SERVIÇO DE BARRAMENTO DE SMS (acima das 3500 SMS). Saliento que os utilizadores dos referidos cartões são MENORES.

Tenho conta pessoal de e-mail no portal PORTUGALMAIL praticamente desde que nasceu (25 anos).não sendo um visitante assíduo do e-mail apenas hoje me deparei com a impossibilidade de acesso ao meu e-mail pessoal, bem como a qualquer forma de contacto pois os telefones resultam em linha desactivada.como posso proceder par recuperar os meus dados?

Venho por este meio recamar o facto dos termos previstos no contrato nunca terem sido cumpridos, termos esses previstos no contrato físico, bem como os termos falados via chamada telefónica com os funcionários da empresa (chamadas essas que foram gravadas pela empresa)

Estou a meses tentando fazer transferência de morada e aonde pedir não tem MEO sendo que operadora se nega a cancelar serviço e estou sendo cobrado por algo que nem estou a utilizar quero solução pois não aguento mais receber faturas indevidas

Encontro-me sem serviço de internet fixa (consequentemente sem serviço de televisão, etc.) na minha residência desde efetivamente dia 07/11/23 (apesar das falhas constantes nos dias anteriores), hoje (08/11) o apoio ao cliente foi contactado, por ser impossível resolver o problema via telefónica/video-chamada a solução apresentada foi efetivamente a ida de um técnico ao domicílio, o qual foi agendado apenas para dia 20/11/2023. Como é lógico, foi demonstrado o desagrado, ao qual nos é dito que o máximo que podiam fazer era oferecer 1GB para cada telemóvel. Esta situação é inadmissível e espero resolução rápida.

Exmos. Senhores,Escrevo a Vossas Excelências com o objetivo de apresentar uma reclamação formal contra a MEO, uma das maiores empresas de telecomunicações em Portugal, devido a um caso de publicidade enganosa e à falta de prestação de serviços que prejudicaram significativamente a minha experiência como consumidor.Em agosto de 2022, contratei os serviços da MEO com base na oferta de canais Pack Standard + Extra anunciados. Na época, a MEO incluía o canal StinGray nesta lista de canais extra. No entanto, em 8 de novembro de 2023, a MEO removeu o canal da lista, alegando que se tratava de um canal premium e, portanto, não incluído na oferta que eu havia adquirido.Esta situação é extremamente decepcionante, uma vez que durante mais de um ano acreditei que teria acesso ao canal StinGray, o qual, para minha surpresa, nunca emitiu nenhum conteúdo. O fato de o canal aparecer na lista de canais no site da MEO até a data de 8 de novembro de 2023 induziu-me, assim como a outros consumidores, em erro. Esta informação pode ser comprovada por chamadas telefônicas feitas aos operadores da MEO nos seguintes momentos cruciais:1. Em 5 de novembro de 2023, entrei em contato com o call center da MEO, e o operador confirmou que o canal StinGray estava disponível na grelha e no site naquele momento.2. Em 6 de novembro de 2023, o apoio técnico da MEO entrou novamente em contato comigo para explicar a situação. O operador concordou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e me encorajou a apresentar uma reclamação.Em 8 de novembro de 2023, recebi uma ligação do departamento comercial da MEO, que mais uma vez confirmou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e, no mesmo dia, o canal StinGray foi removido da lista de canais disponíveis no site da MEO.Esta situação é claramente um caso de publicidade enganosa, uma vez que a MEO promoveu um serviço que não estava disponível nos serviços já contratados, sem qualquer menção de que haveria custos adicionais associados. No entanto, posteriormente, a MEO exige um pagamento extra de 3,5 €/mês para acessar esse canal, que inicialmente foi anunciado como parte do meu pacote contratado.Durante todo esse período, tentei resolver a situação por várias vezes através dos canais internos da MEO, sem sucesso. Sendo assim, sinto-me compelido a expor esta situação à DECO, a fim de buscar uma resolução para o serviço que estive mais de um ano sem usufruir, bem como uma compensação pelas horas perdidas em cada chamada para resolver esse problema, que totalizam mais de 3 horas.Portanto, exijo uma indemnização pelos danos causados e a correção dessa situação por parte da MEO, garantindo que os serviços anunciados sejam prestados de acordo com o contrato inicial.Agradeço desde já a atenção a esta matéria e aguardo vossa resposta.Atenciosamente

Apresento por este meio uma reclamação relativamente à cessação dos serviços MEO, de Internet e telefone.Foi apresentado, no dia 5 deste mês, um contrato de trabalho como comprovativo da mudança de morada/trabalho (para outro país). Isto permite cessar os serviços gratuitamente dentro do período de fidelização. A minha reclamação é referente à data da cessação dos serviços, que me indicaram ser dia 14 de Dezembro para o serviço de Internet e dia 10 do mesmo mês para o serviço de telefone. Neste caso, não estando a usufruir de nenhum serviço, terei ainda de pagar cerca de um mês e meio pelos dois serviços, o que não faz sentido. Exijo que a empresa MEO cesse os serviços quinze dias após o envio do contrato, que seria o dia 20 deste mês.Os melhores cumprimentos,Júlia Faria

Exmos. Senhores,Espero que esta carta encontre-vos bem. Escrevo-vos com extrema insatisfação em relação ao serviço que tenho recebido da MEO nos últimos dias. Como cliente de longa data, confiei na vossa empresa para fornecer um serviço de internet estável e confiável, no entanto, tenho enfrentado sérios problemas que afetaram significativamente a minha qualidade de vida e o meu trabalho.Desde o dia 25 de novembro, tenho vivido com uma conexão de internet intermitente, o que tem causado imenso stress e inconveniência. Esta situação é especialmente problemática para mim, uma vez que trabalho a partir de casa, e a minha atividade profissional depende inteiramente de uma conexão de internet consistente e fiável.No decorrer dos últimos dias, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões, na esperança de resolver esta questão. No entanto, fui confrontado com uma série de problemas, incluindo a incapacidade dos vossos representantes de me fornecerem qualquer solução eficaz. Além disso, em várias ocasiões, foi-me prometido que alguém entraria em contato comigo para resolver o problema, o que nunca aconteceu. Esta falta de resposta e a falta de solução têm sido frustrantes e desgastantes.A situação chegou a um ponto em que não tive outra escolha senão contactar a linha de rescisão de contrato, que é uma linha paga, na esperança de obter alguma atenção e ação por parte da vossa empresa. Foi só então que me deram algum tipo de solução e alguma celeridade no processo, mas infelizmente, o serviço restaurado funcionou apenas por pouco mais de um dia antes de enfrentar os mesmos problemas novamente.Estou ciente de que tenho um contrato de fidelização com a MEO que se estende até setembro de 2025. No entanto, dado o impacto que esses problemas de conexão tiveram no meu trabalho e qualidade de vida, estou disposto a considerar a rescisão desse contrato por incumprimento, caso o meu acesso à internet não seja restaurado normalmente até o dia 10 de novembro de 2023.Exijo que a MEO tome medidas imediatas para resolver este problema de conectividade e forneça uma solução a longo prazo que garanta um serviço de internet estável e confiável. É da responsabilidade da vossa empresa fornecer o serviço pelo qual estou a pagar e cumprir com as expectativas de um cliente.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e espero que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Estou disposto a discutir a situação com um representante da MEO para encontrar uma solução que seja mutuamente satisfatória.Atenciosamente,Vasco Lopes