Reclamações públicas

Assunto: Reclamação Formal por Encomenda Extraviada – Pedido PO-163-13500146756471341 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido n.º PO-163-13500146756471341, cuja entrega estava atribuída à transportadora Correos Express de Espanha, com o número de envio 63641400014072901827052. Apesar de já ter sido confirmado pela transportadora que a encomenda foi extraviada, e de a TEMU ter enviado aos Correos Express uma fatura no valor de 85 euros para solicitar a compensação pelo prejuízo, o vosso sistema continua indevidamente a assinalar o envio como “entregue”. Este comportamento não é apenas um erro técnico: é uma grave afronta à minha seriedade e honra, uma vez que, tendo pago antecipadamente a totalidade do valor há mais de 30 dias, nunca recebi qualquer encomenda. Sublinhe-se que, com esta conduta, a TEMU: Oculta a realidade dos factos aos consumidores ao manter um estado de entrega falso; Demonstra falta de transparência e ética; Coloca em causa a confiança e credibilidade da vossa plataforma; E, acima de tudo, desrespeita o consumidor, ignorando os seus direitos e tratando com negligência uma situação que já está plenamente documentada. Exijo, com caráter de urgência: A correção imediata do estado da encomenda no vosso sistema; A devolução integral do valor pago ; Um pedido formal de desculpas por este comportamento desonesto e lesivo da minha reputação como cliente cumpridor. Se não obtiver uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto das autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente: Autoridade de Defesa do Consumidor no meu país de residência; Centro Europeu do Consumidor; E ainda considerar acionar os meios legais necessários para reaver o montante indevidamente retido. Aguardo uma resolução imediata deste caso, e que a TEMU demonstre estar à altura dos princípios de honestidade, responsabilidade e respeito pelos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Herminio Cerqueira 00351 919899954 Email : as1566436@sapo.pt

Exmos. Senhores, Na sequência de todas as provas apresentadas em anexo e de forma de alerta e prevenção em relação a outros consumidores, agradecia da vossa parte a melhor atenção. Cumprimentos. Pedro Almendra

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa DoYouItaly, devido a uma situação que considero abusiva, injustificada e que prejudicou financeiramente a mim e ao meu companheiro. Recentemente efetuámos uma reserva de carro através da plataforma da referida empresa, em nome do meu namorado, cidadão português com quatro nomes próprios e apelidos, conforme consta no Cartão de Cidadão. No ato da reserva, utilizei dois desses nomes (o primeiro e o último), algo habitual e funcional no contexto português, onde nomes compostos são usados de forma abreviada no quotidiano. Quando nos dirigimos ao balcão para levantar o veículo, apresentámos um cartão de crédito também em nome do meu namorado. O cartão incluía dois dos nomes do titular, diferentes dos dois usados na reserva (embora ainda pertençam todos ao mesmo nome completo). Juntamente com o cartão de crédito, apresentámos o Cartão de Cidadão, que comprova claramente que todos os nomes pertencem à mesma pessoa. Apesar de toda a documentação estar correta e de a identidade do titular ser inequívoca, foi-nos recusada a entrega do veículo nos termos da reserva inicial (no valor de aproximadamente 200€), sendo-nos imposta uma nova reserva no local, com um custo superior a 400€ – mais do dobro do acordado. Consideramos que esta prática viola os direitos do consumidor, tratando-se de uma recusa infundada baseada numa interpretação excessivamente rígida do nome do titular, algo desajustado da realidade portuguesa. A imposição de um novo valor, sem alternativa nem justificação razoável, constitui, no nosso entender, uma prática comercial abusiva e uma possível situação de burla. Solicitamos, através da vossa intervenção: • A análise e mediação junto da empresa DoYouItaly para o reembolso da diferença cobrada indevidamente; • A avaliação da legalidade desta prática à luz da legislação de defesa do consumidor em Portugal; • Que este tipo de comportamento seja sinalizado como uma prática lesiva para outros consumidores portugueses. Em anexo encontram-se cópias dos documentos relevantes: comprovativo da reserva, cartão de crédito, Cartão de Cidadão e recibos do pagamento efetuado. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio nesta situação.

Exmos. Senhores, No dia 09/06/2025 ganhei um valor de 420€ e até agora não me pagaram estão, alegando que foi por conta do feriado.. feriado passou e nada. Agora estão alegando foi por conta do final de semana. A questão é... Já vi várias reclamações a partir do ocorrido comigo e gostaria de saber, até quando essa empresa vai ficar disponível e dando golpe nas pessoas sem punição? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo subscrito o canal BTV, não é fácil, e tem várias barreiras ao cancelamento, tanto na box, que pedem para se fazer telefonicamente (ao contrário do que anunciam) e o mesmo acontece tentando online pelo vosso site. Peço uma resolução rápida. Cumprimentos. Francisco Cruz

No dia 14.04.2025 apresentei à loja Leroy Merlin de Almada a reclamação anterior. Relatava; - Infiltração na base de duche, - Sanca do teto mal posta, - Chão do corredor empolado devido à infiltração do wc. Tenho a indicar que até ao momento a única coisa que foi arranjada foi a infiltração na base de duche. Veio cá um outro técnico que detetou a origem da fuga e a corrigiu, e fez relatório relativamente ao estado do teto e ao chão do corredor. Após isso, foi-me dito, por parte do Leroy Merlin para ir à loja escolher o piso para procederem à substituição do corredor e hall, uma vez que o piso da casa é todo igual e substituir o corredor e o hall seria o mínimo pois sendo áreas comuns não faria sentido ficarem desiguais. No dia seguinte fui à loja, escolhi o piso e tal como me indicaram enviei as indicações por email. Isto no dia 23.05.2026. Após isto deixei de ter notícias novamente, e ao insistir fui contactada, no dia 03.06.2025, que não o que cá tinha estado a dizer que tinha de vir ver o que se passava com a instalação do meu WC. Quando tentei perceber melhor a situação a pessoa referiu que também não sabia e tratou logo de dizer que iria informar o departamento técnico de que eu disse que já lá tinha estado outra pessoa. Achei este contacto muito estranho e pedi esclarecimentos ao Leroy Merlin pois não entendia o intuito deste contacto uma vez que já cá tinha estado um técnico a fazer a verificação da obra ao que me foi dito que esse tecnicp já não poderia assumir a obra e teria de vir outro. No dia 4 esteve cá esse novo técnico a verificar tudo de novo e a dizer que só poderia assumir qualquer reparação da obra no final de Agosto. Este senhor detetou para além de tudo o que eu já tinha relatado, que a base do duche está oca por baixo e que o resguardo está mal montado. Dno dia 09.06.2025 fui contactada por um senhor da assistência técnica, a indicar que iriam reparar o wc mas não sabia quando e a dar o dito pelo não dito relativamente à substituição do chão, porque segundo ele o técnico teria dito que o empolamento do chão do corredor que é colado à parede onde houve a infiltração inicial, não tinha a ver com a infiltração e que eu até tinha uma parte no hall ainda mais danificada e que por isso não iriam assumir. Ainda me disse que se eu não estava contente podia reclamar…. Este é o ponto de situação de uma obra paga nos finais de Janeiro, que foi feita nos finais de Fevereiro e que hoje, meio de Junho, não só não está concluida como danificou outras coisas que inicialmente não estariam estragadas. Já percebi que paguei 1500€ por um serviço de profissionais que até ao momento não tive, já percebi que o Leroy Merlin não tem capacidade para responder atempadamente à resolução dos problemas causados pelos “profissionais” que tem a trabalhar para ele. Acho que o mínimo que podem fazer, já que não conseguem resolver o assunto, será devolverem os 1500€ que eu paguei por um serviço profissional que não tive e eu tratarei de resolver as coisas em tempo util.

“ Boa noite, De acordo com o combinado presencialmente na sexta-feira, venho desta forma expor o meu profundo descontentamento pela forma como decorreram as obras num dos meus wc. No final do mês de Janeiro dirigi-me ao Leroy Merlin de Almada para comprar material e pedir a remodelação do meu wc (substituição de banheira por base de duche e substituição do armário de lavatório). A entrega do material ficou marcada para dia 24 de Fevereiro e as obras para começarem no dia 25. No dia 24 chegou o material e ao fim do dia recebo um telefonema da pessoa que vinha fazer a obra (Sr. Paulo) a perguntar se em vez das obras começarem no dia 25 poderiam começar apenas no dia 26 ou 27. Como estava à espera já há um mês, isso desagradou-me e disse que como estava agendado há um mês o começo da obra e que como estava de folga no dia 25 e poderia acompanhar os trabalhos, gostaria que começasse de facto no dia 25 como estava marcado. No dia 25 começam então as obras. Como quem apareceu não foi o Sr. Paulo ( a pessoa com quem tinha falado e explicado o que pretendia da obra), voltei a explicar às pessoas que vieram o que pretendia. Expliquei que não pretendia que retirassem os azulejos que estavam, mas que colocassem os que tinha comprado para a zona do duche por cima e deixei as pessoas a trabalhar. Mais tarde, quando me apercebi já tinham começado a partir os azulejos, ignorando as minhas indicações, e na consequência disso, acabam também por estragar as sancas do teto que eram de gesso. As pessoas disseram para não me preocupar que tudo seria devidamente reparado. Retirar o lavatório, a banheira e os azulejos (que não eram para retirar) ocupou dia 25 e dia 26. Dia 27, 28 e 29 vieram outras duas pessoas, colocar a base do duche, as proteções do duche, azulejos e lavatório e reparar as sancas. Só nessa altura percebi que a resolução que tinham arranjado para as sancas do teto era colocar material em esferovite, quando o que lá estava era gesso, e ainda assim só na zona que tinham danificado, ficando o resto do teto desigual. Perguntei às pessoas se poderiam substituir tudo, caso eu fosse comprar o resto das peças e assim foi. Comprei o resto das sancas e as pessoas substituíram todo o entorno do teto. Como a determinada altura estavam já com pressa de sair, acabaram por terminar o teto à pressa e o fim ficou já muito mal feito. Pediram para só usar o wc no dia seguinte mas nós só o utilizamos na terça-feira à noite. Nessa altura o wc ficou alagado e por mais toalhas que puséssemos a secar a água nada resultava. Contatei o senhor Paulo na quarta logo de manhã e foram lá ver o que se passava. Detetaram que era uma fuga por dentro dos azulejos que saía pela calha da porta. Nessa altura a aduela da porta e a porta estavam completamente molhadas e o chão do corredor estava empolado. Partiram mais azulejos, repararam a peça que supostamente tinham deixado partida dentro da parede (sendo que as pessoas se preocuparam sempre muito em dizer que a culpa não era deles) e voltaram a colocar os azulejos e saíram dizendo que o Sr. Paulo ia lá no dia seguinte reparar ainda uma coisa no chuveiro. Quando fui à casa de banho verificar deparei-me com os azulejos sem qualquer rejunte e sem estarem os acabamentos feitos. O Sr. Paulo não veio no dia seguinte como combinado mas só no dia a seguir. Reparou o chuveiro, fez os acabamentos e levou a porta e a aduela para reparar. Na semana seguinte voltou a ir lá colocar a porta e a aduela mas nada foi feito ao chão do corredor. Voltamos a usar o wc e voltou a sair água, chamei-os de novo. Desta vez a desculpa era que o ralo tinha ficado mal posto. Mas que agora já estava tudo perfeito porque tinham colocado bem o ralo e posto mais silicone. Mais uns dias sem usar o wc e quando voltamos a usar voltou a deitar água, mais uma vez os chamei e foi lá o Sr. Paulo que disse que dessa vez a culpa era do silicone. Tirou o silicone todo e voltou a por de novo e disse que passava cá dali a dois dias para testar e assim fez. Nessa altura eu referi que achava estranho ser do silicone pois a humidade tinha descolado o rodapé de uma parede contígua do duche. Segundo o sr Paulo o rodapé tinha descolado por outro motivo qualquer que não a humidade mas disse mais uma vez para não me preocupar que passava lá dentro de alguns dias para reparar. Ao fazer os testes ao silicone verificou que continuava a sair água e que tal como eu dizia era por debaixo da base de duche e não pelo silicone. Disse que voltava lá dali a dois dias para retirarem a base e voltarem a por. Quem lá voltou para refazer a base do duche foram as mesmas pessoas que lá tinham estado anteriormente e que até me disseram que não percebiam porque é que só eu me queixava e que não voltavam lá. Ao que eu respondi que podiam ficar descansados porque não voltariam mesmo, pois caso não ficasse resolvido desta vez eu iria diretamente falar com o Leroy Merlin. Essas duas pessoas durante essa manhã de trabalhos, inclusivamente ausentaram-se da obra sem me dizerem nada e deixaram a minha porta da rua aberta, demonstrando um total desleixo e desrespeito pelo cliente. Quando me apercebi fechei a porta e mais tarde eles voltam pois tinham ido à loja buscar material. Ouvi-os várias vezes ao telefone, penso que com o sr Paulo, a dizerem que não poderiam ficar ali à tarde e que tinham de se despachar. À hora de almoço foram embora e disseram que no dia seguinte iam lá outras pessoas por o resguardo do duche. No dia seguinte foram lá as duas primeiras pessoas que lá tinham estado e colocaram o resguardo e o silicone de novo. Mais uns dias sem usar o wc e agora quando voltamos a usar, no terceiro dia voltamos a detetar água a sair. Com tudo isto, demonstro o meu profundo desagrado pela forma como correram as obras e principalmente porque após pagar cerca de 1500€ por um trabalho supostamente profissional, continuo sem poder utilizar o wc mês e meio após o início das obras de substituição de uma banheira e de um lavatório. Para além de ter pago esse dinheiro e de ainda não ter o wc pronto a utilizar, ainda fiquei com a aduela da porta estragada, o chão do corredor empolado e o rodapé descolado e a tinta descascada. Zonas que já tinham sido pintadas de novo e que agora tenho de reparar outra vez. Pelas fotografias podem ver que o rodapé até está molhado por dentro. É inacreditável e inadmissível este tipo de serviços prestados. Tinha outro wc para remodelar, mas com isto tudo já perdi a vontade. Aguardo a vossa ajuda e indicações na expectativa de resolução rápida e definitiva.” Esta foi a reclamação apresentada no dia 14.04.2025 na Loja Leroy Merlin de Almada. De seguida apresentarei outra reclamação com o ponto de situação desde esse dia até agora.

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2024 comprei uma viagem para um familiar meu, para Alemanha por 41.50€ sem qualquer alerta do que poderia vir a acontecer, no dia 12/5/24 no dia da viagem foram-me a conta do Paypal e retiraram-me mais 230.55 e no dia seguinte retiraram-me mais 64.99. Na compra da viagem se me desse o valor de 337.04€ de certeza que o meu familiar meu, não aceitava. Na viagem de regresso a mesma coisa, comprei o bilhete por 114.44€ no dia 5/6/24 e no 11/6 voltaram-me a tirar 69.99€, com uma agravante não me deram o check in, disseram que tinha que ligar para a Alemanha diretamente para a companhia aérea de aviação porque esta companhia não tem cá escritórios em Portugal. E agora no dia 27/5/25 foram a minha conta Paypal e retiram-me 89.99€, mas reclamei e devolveram-me o dinheiro, só que no dia 11/06/25 voltaram me ir há conta e sacaram-me mais 69.99€. 1º Na compra não esclarecem que havia adicionais nem tão pouco que ao abrir conta na Edreams prime, teria de pagar uma subscrição anual, tenho pesquisado na internet, problemas gravíssimos com esta "Edreams" telefonam para lá e não atende, mandão emeles e não respondem se atendem para anular a subscrição, dizem que sim mas a situação não fica resolvida, tentei anular pela internet no site da Efreams mas não consigo passa para outra página. Como se trata de um serviço que foi subscrito automaticamente aquando a reserva dos bilhetes e sem qualquer consentimento meu solicito o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso de todo do valor a mais cobrado. Com os melhores cumprimentos, Marinho Rocha

Exmos. Senhores, Há uns meses fiz uma encomenda da Shein, cujo pagamento foi realizado através do Multibanco. Escolhi esta forma de pagamento porque aparentemente prometem que em caso de reembolso, esse será feito pela forma de pagamento original, e acreditei ser possível o reembolso através de IBAN. Esta situação já me havia ocorrido com o MBWay e na altura disseram nao ser possível devolver por ter sido pagamento com numero de telefone. Desta vez, não aceito que não dê para receber o dinheiro sem ter de ceder os meus dados do cartão bancário. É absurda esta situação, o atendimento ao cliente é extremamente insatisfatório e não quero que o meu dinheiro fique retido na plataforma. Assim, gostaria de saber se há maneira de exigir o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já informei diversas vezes que não havia ficado satisfeita com a encomenda e que queria devolver, uma vez que não correspondiam às imagens e descrições publicadas no site, nem os materiais estão de acordo com o indicado. No site nem sequer permite aos clientes fazerem avaliação, logo o que lá surge não são de clientes reais. Como não estou satisfeita com a proposta pois considero que 60% (72, 45 euros) e não é justo, uma vez que paguei 120,75 euros por vestidos que não correspondem ao que está apresentado no site. Sugiro que me paguem 90% do valor (108, 68 euros) uma vez que não têm interesse em recolher ou tratar de forma correta a devolução das peças (como referido por vós no e-mail),. Como adquiri as peças para 1 evento e não fiquei satisfeita, tive que comprar mais roupa para substituir o que vos havia comprado, uma vez que os vossos vestidos são de péssima qualidade. Cumprimentos.