Reclamação formal – Regularização insuficiente de sinistro - Apólice MR64789182-Processo MR64789182
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de sinistro associado à minha apólice de seguro multirriscos n.º MR64789182 participado por mim na sequência de ocorrência verificada durante a primeira semana de fevereiro de 2026, na minha residência situada em São Paulo, Rua Principal N2 - 3360-030 CRV Penacova
Conforme oportunamente comunicado, na sequência das tempestades que afetaram Portugal nesse período, bem como dos sucessivos cortes e reposições no fornecimento de energia elétrica, ocorreram danos em diversos equipamentos elétricos e eletrónicos, designadamente:
- Motor do portão elétrico
- Central GPRS do sistema de alarme
- Sirene exterior do sistema de alarme
- Bateria sistema alarme
De acordo com os elementos técnicos disponíveis, tais danos resultaram de sobretensões e perturbações na rede elétrica, diretamente associadas às condições meteorológicas adversas verificadas.
Sucede que, não obstante os prejuízos efetivamente sofridos e devidamente documentados, foi-me atribuída uma indemnização no valor de apenas 100€, montante esse que considero manifestamente insuficiente, desadequado e desproporcional face aos danos reportados e comprovados.
Importa salientar que:
- Os equipamentos danificados são essenciais ao funcionamento e segurança da habitação;
- Foram apresentados (ou encontram-se disponíveis) orçamentos/relatórios técnicos que evidenciam custos de reparação/substituição significativamente superiores;
- Não foi, até à presente data, apresentada fundamentação clara, detalhada e tecnicamente sustentada que justifique a limitação da indemnização ao referido montante.
Neste sentido, venho solicitar:
1. A reapreciação integral do processo de sinistro;
2. A apresentação de fundamentação detalhada da decisão tomada, incluindo critérios de avaliação, eventuais exclusões contratuais aplicadas e cálculo do valor indemnizatório;
3. A revisão do valor da indemnização, de forma a refletir adequadamente os prejuízos efetivamente sofridos.
Caso não seja apresentada uma resposta satisfatória no prazo legalmente previsto, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, designadamente a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, bem como a outras vias de resolução de litígios e defesa dos direitos do consumidor.
Sem outro assunto de momento, aguardo a vossa resposta com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Fátima Simões
938886785
sergiomiguelcarvalho1976@sapo.pt
