Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra Qatar Airways – Alteração de Assentos Preferenciais Pagos N.º de Sócio: 542205-72 Turcifal, 17 de junho de 2025 Prezados Senhores, Eu, Adelmo José da Silva Júnior, residente em Portugal, na Rua do Moinho Velho, n.º 4, Cadriceira, 2565-779 Turcifal, e Alberto Luís Ribeiro de Morais, sócio da DECO PROTESTE com o número 542205-72, venho, apresentar uma reclamação formal contra a Qatar Airways devido à alteração indevida de assentos preferenciais pagos no voo QR836 (Doha-Banguecoque), parte de uma viagem com origem em Lisboa, Portugal, com escala em Bangkok, datada de 26 de maio de 2025. No dia 9 de maio de 2025, adquiri assentos preferenciais (30F e 30G) para o voo QR836, associados aos bilhetes eletrônicos 157-3579219762 (Adelmo José da Silva Júnior) e 157-3579219763 (Alberto Luís Ribeiro de Morais), com uma taxa de €91,93 por passageiro, totalizando €183,86. O pagamento foi efetuado via cartão de crédito (terminação ***2752), conforme comprovativo anexo. Contudo, a Qatar Airways informou, através de e-mail com o assunto “Qatar Airways - Seat Request Confirmation” (referência de reserva JL5VN9), que os assentos foram alterados devido a uma mudança de aeronave, não disponibilizando os assentos contratados. Esta alteração configura uma violação do contrato de prestação de serviço, uma vez que o pagamento foi realizado para garantir a escolha específica dos assentos 30F e 30G. Com base na Convenção de Montreal, que regula a responsabilidade das companhias aéreas em contratos de transporte internacional, e no Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a legislação europeia de proteção ao consumidor, especialmente em voos com origem na União Europeia, solicito o reembolso integral do valor pago (€183,86, correspondente a €91,93 por passageiro). A Qatar Airways, em sua resposta inicial, não reconheceu o pagamento efetuado nem ofereceu compensação ou justificação detalhada, o que considero inaceitável. Assim, recorro à DECO PROTESTE para que interceda em meu nome, na qualidade de entidade de defesa do consumidor, visando garantir o respeito pelos meus direitos. Solicito a análise do caso e o apoio na obtenção do reembolso integral do valor pago ou, alternativamente, de uma compensação adequada pela falha na prestação do serviço contratado.

Exmos. Senhores, Usei a plataforma vinted para vender uns calções, os calções chegaram ao comprador com marcas que não eram descritas na venda, feitas pela transportadora, entrei em contacto com a vinted mas demoraram tanto tempo a responder e a analisar o problema que acabaram por decidir a favor do comprador, reembolsando-o e não me deixam pedir para devolver os calções. Colocaram-me numa situação chata, em que basicamente perdi a venda e os calções. Podem ajudar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Twosteps. Efetuei uma encomenda que ao receber, para além de não corresponder a cor ao artigo que tinha escolhido e de estar manchado de azul da etiqueta. No dia que recebi efetuei logo devolução no próprio site. Passado 4 dias informam que a devolução foi recusado porque tinha que ser feita através de email. Depois de muitas insistências informam que posso devolver e apenas indicam a morada. A devolução foi feita via CTT Express mas não foi possível ser entregue em mãos e aguarda recolha no posto de distribuição. A encomenda foi realizada no dia 24/04. Já estou cansada de enviar emails e sinto-me enganada e lesada por parte desta empresa. Apenas quero devolver o que não foi o que pedi e quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou remetente de uma encomenda enviada da Alemanha para Portugal através da transportadora Hermes, que posteriormente foi entregue à responsabilidade da Correos Express Portugal. O número de rastreio é PQAFDC0710997050188300S. A entrega não foi realizada alegadamente por morada incompleta ou incorreta. No entanto, trata-se de uma morada válida e comum em zonas rurais de Portugal, com caixa de correio na estrada principal, tal como é prática habitual. Em situações normais, o destinatário receberia um aviso na caixa de correio a informar que a encomenda se encontra disponível para levantamento. Após tomar conhecimento da alegada falha na entrega, entrei de imediato em contacto com a Correos Express através dos seguintes canais: • E-mails enviados para destinatarioscep@correosexpress.com e clientespt@correosexpress.com • Diversas tentativas de contacto telefónico, sem sucesso – o número de rastreio não era reconhecido, impossibilitando qualquer atualização da morada ou reagendamento da entrega. Na minha comunicação, forneci novamente a morada completa, coordenadas GPS e contacto telefónico do destinatário. Apesar de todos os esforços, não recebi qualquer resposta útil nem foi efetuada uma nova tentativa de entrega. A única mensagem automática recebida sugeria a recolha do envio com a referência “envio de Orange”, o que é claramente incorreto, uma vez que sou o remetente particular e o envio não tem qualquer relação com a operadora Orange. Além disso, em nenhum momento foi indicada a morada onde o envio poderia ser levantado, nem foi fornecido um prazo claro para o fazer. Esta falta de informação impossibilitou qualquer tentativa de recolha ou resolução do problema antes do envio ser devolvido ao país de origem. Atualmente, a encomenda encontra-se em processo de devolução com novo número de rastreio: DQAFDC0710997050128070R. Resumo dos problemas: • Declaração incorreta de morada como “incompleta”, apesar de ser válida e funcional • Falta de resposta às tentativas de contacto • Impossibilidade de alterar morada, mesmo após comunicação atempada • Informação incorreta (“envio Orange”) • Nenhuma indicação sobre local de levantamento do envio • Processo de devolução iniciado sem alternativa viável para o destinatário Solicito à DECO Proteste: • Abertura de processo de reclamação junto da Correos Express Portugal • Apuramento de responsabilidades quanto à má gestão do envio • Eventual mediação para evitar a devolução e/ou compensação dos custos Agradeço a atenção e fico ao dispor para fornecer todos os comprovativos adicionais (capturas de ecrã, e-mails, rastreios). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma queixa da empresa AMEVISTA devido ao seguinte caso: Foi feita a aquisição de um produto com o numero de ordem ; 00000531904 Adquiri os óculos de sol nesta ótica pagando de forma integral via Paypall que segue em anexo o comprovativo sendo que recebi com sucesso o produto . Porém pelo produto não servir no rosto fiz a devolução correta e respeitosa a empresa frisando que paguei o serviço de envio de devolução via correio registrado. Fiz o envio dia 5 de Maio de 2025 em correio registrado e de acordo com a politica da empresa após a recepção dos mesmos terá de ser feita no máximo de 14 dias o reembolso do valor do produto. Assim sendo e até a data de hoje 17 de Junho de 2025 os valores de reembolso ainda não foram efetuados alegando excesso de demanda e trabalho e com isso ainda não puderem efetuar o que é de direito do cliente e neste momento dispõem do artigo devolvido e do dinheiro do cliente. Alegaram recentemente num portal vizinho a repetida resposta que enviam desde que o pedido de devolução foi efetuado referindo que a resolução será feita em breve e devolveriam via pagamento Klarna que nem foi a mesma via de pagamento como mencionado acima denotando aqui a falta de profissionalismo pois não sabem sequer corretamente o método do pagamento cliente Posto isto e acordo com a lei de ressalto que a conduta da empresa configura violação clara dos direitos do consumidor, nomeadamente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, bem como no artigo 798.º do Código Civil, que estabelecem a obrigação de cumprimento contratual em tempo útil. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para assegurar: • O reembolso integral do valor pago, • E, caso aplicável, a aplicação das sanções previstas legalmente à empresa em questão. Sem mais, e aguardando a vossa colaboração, Com os melhores cumprimentos, L.G Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar um atraso, encomenda não entregue por parte da transportadora CTT. A minha encomenda foi feita a 19 de maio e enviada para os Açores a 22 de Maio ou seja já faz quase 1 mês, ligo para os CTT, não resolvem nada, falo com a empresa que encomendei e não resolvem nada. Isto assim não pode ser os CTT estão com falta de recursos humanos e não querem pagar para que haja mais rapidez na entrega das nossas encomendas. Isto é só uma incompetência e mau profissionalismo por parte dos CTT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sofri um acidente de viação no dia 1 de abril e a oficina Nissan Carby Olivais encomendou as peças em falta para consertar o meu carro, já temos todas as peças menos uma, falta o MOULDING-FRONT ref.620705SHOB, estou à espera desta peça há quase 2 meses para poder arranjar o meu carro, a Nissan não tem data prevista para a entrega desta peça, o meu carro é de 2020, ou seja nem é novo, de forma a que as peças ainda não estejam disponiveis, nem é antigo ao ponto das peças já não se fabricarem. É o meu segundo carro eletrico Nissan, gosto da marca e tenho confiança na marca, ou melhor tinha... pois nunca pensei estar 2 meses à espera de um friso de parachoques, pois quando se tem acidentes de carro, é a peça mais obvia de susbtituir.... Peço ajuda na celeridade de obter a peça em falta o mais breve possivel. Preciso do carro para me deslocar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde outrubro que estou a aguardar que o proesso de compra de imóvel seja concluído. A remax achou por bem colocar no mercado imóveis não legais ficando o processo por terminar sem que a CGD possa receber plantas atualizadas após 9 mesmes desdfe o interesse demonstrado inicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um pacote de viagem através da Flykube, claramente identificado como tendo 4 dias e 3 noites. No entanto, os horários dos voos atribuídos (chegada ao destino apenas no segundo dia e regresso logo de manhã cedo (06h00) no último dia) resultam numa experiência real de apenas 3 noites e 2 dias. Ou seja, fomos induzidas a comprar uma viagem de 4 dias e 3 noites e recebemos apenas 2 dias e 3 noites. Isto é claramente publicidade enganosa e uma violação do que foi publicitado e contratado. O que fiz nas FAQs da Flykube é: "A que horas sairá o avião? Os voos de ida e volta com FlyKube partem/retornam entre as 06:00 e as 24:00 do dia seleccionado. O voo de ida parte o mais cedo possível e o voo de regresso parte o mais tarde possível, para que possa aproveitar ao máximo a sua estadia. No entanto, tem a possibilidade de personalizar os horários dos voos, uma vez seleccionadas as datas de viagem. No caso de viagens personalizadas, o tempo de voo dependerá do voo selecionado pelo utilizador." NÃO NOS PARECE DE TODO, QUE ISTO TENHA TIDO SIDO EM CONSIDERAÇÃO. Esta diferença não foi previamente comunicada nem me foi oferecida a possibilidade de escolher horários alternativos ou cancelar a compra. Contactei a Flykube solicitando reacomodação, reembolso parcial ou voucher compensatório, mas até ao momento não obtive resposta/resolução. Solicito o apoio da DECO para mediar esta situação e garantir que sejam cumpridos os meus direitos enquanto consumidor. Dados adicionais: • Nome: Ana Filipa Alves de Oliveira • Nº da reserva: H46J97PS47 • Email de contacto: afilipa_oliveira@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar da loja MRW Paredes - Baltar. Trata-se que fiz uma encomenda na Primor no dia 31 de maio e após processamento da encomenda, a mesma é entregue em 24h/48h. Estamos a dia 17 de Junho e ainda não recebi a encomenda. Primeiramente tentei entrar contacto com a empresa via telefone várias vezes, mas sem sucesso. Optei por enviar email para a MRW empresa no qual me encaminharam para a MRW Paredes e aos email eles já respondem. Alegam que tiveram na minha residência no dia 7 e 11 de junho, tanto que tiraram fotografia ao prédio onde até aparece o meu veículo e alegam também que tentaram entrar em contacto comigo. Ora eu fui sujeita a uma operação a um joelho no qual não posso sair do meu domicílio e por isso nos dias referidos encontrava-me em casa (tenho comprovativo em como não me posso ausentar de casa). O meu histórico de telemóvel não apresenta qualquer chamada recebida e não atendida por parte da loja MRW Paredes e inclusive não tocaram à campainha. A campainha funciona, porque no dia de ontem funcionou para entrega de uma outra empresa GLS. Tentei resolver as coisas da melhor forma, a ser benéfico para ambos os lados mas o trato para com o cliente é de uma falta de respeito tremenda. Existem várias reclamações desta loja no Google por imensas pessoas. Inclusive já aconteceu fazerem o mesmo com a minha cunhada e a mesma quando recebeu a encomenda a caixa estava completamente desfeita e o produto completamente inutilizável. É lamentável que devido à falta de consideração e respeito para com o cliente seja necessário fazer uma reclamação da loja. Para fazerem uma nova entrega ainda querem cobrar custos ao fornecedor, neste caso Primor. Quando a loja MRW é que está em falta com a verdade para com o cliente. Não sei como poderão resolver a situação, mas gostaria de ver a situação resolvida. Tenho comigo todos os comprovativos em como não fui contactada e como não me posso ausentar do domicílio. Cumprimentos. Alexandra Ferreira