Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que o meu contrato existente na Edp há 8 anos com potencia contratada de 6,9kw foi cancelado sem eu ter tido qualquer conhecimento em Agosto de 2022.Estou a falar de um negócio que funciona principalmente com gás mas que também precisa de eletricidade. Uma lavandaria Self Service.Outra cliente iniciou contrato em seu nome e com o meu CPE que diz ter-lhe sido fornecido pela E-Redes.O novo contrato foi efetuado pela Golden Energy em nome desta cliente com o nosso CPE.A nova cliente recusou-se a pagar as fatutas que chegavam que dizia não serem dela apesar de estarem em nome dela.Nós deixámos de ter faturas de eletricidade a chegar e quando a Golden Energy me começou a contactar para pagar facturas em nome de outra cliente obviamente era impossível de o fazer.A Golden energy acaba por passar o contrato para o nome da Sousa Pinto Viana Services, Lda para pagarmos as faturas em janeiro de 2023 mas o contrato é efetuado exactamente com as características que a outra cliente tinha contratado (10,35kw)sem nunca se terem deslocado para mexer ou alterar o que fosse no nosso contador.Contactamos a Golden Energy a dizer que tinham de alterar na fatura a potência pois o nosso contador desde 2016, ano de abertura da lavandaria era trifasico com 6,9kw contratados e nunca ningúem tinha mexido em nada e sem nunca termos falhado qualquer pagamento de gás ou electricidade. A faturação desde que fomos obrigados a ficar com o contrato da outra cliente passou a ser de mais 200€/mensais.Alteraram na fatura o que a outra senhora tinha contratado para uma potência superior de 10,35kw.A e-redes insistiu que tinha de ir ao local para verificar o contador.Foi ao local e alterou o contador ligando todas as nossas maquinas apenas a 1 fase apesar de ser trifasico.Ficámos com a lavandaria a funcionar apenas com 10kw em vez dos 10+10+10 do trifasico.A partir deste dia (9de Maio) tivémos de fechar o negócio pois o quadro vai abaixo com mais de 3 maq a funcionar. A Lavandaria tem 9 maquinas.Pedi várias vezes para voltarem a enviar um tecnico para repor a situação e foi-me sempre recusado.Envio foto da ligação efectuada.Chamei um eletricista de confiança para medir a potência necessária com as 9 maquinas a funcionar ( diziam na e-redes que se eu queria que não fosse a baixo tinha de aumentar a potência) mas foi confirmado que os 30kw são quase o dobro do que é necessário. Apenas bastava deixar os 30kw do trifásico serem utilizados na sua totalidade e não apenas numa.O trifasico que pagamos não está a ter a utilizado.Estavamos a pagar uma potência e um contador trifásico desde há 8 anos que nunca tinha sido mexido nem alterado. E que nunca tinha ido abaixo.Peço urgência à e-redes para repor o quadro ou para repor a situação rapidamente pois estivémos com o negócio fechado. Estivémos fechados 1 semana e meia. Agora a 25%.Telefonei pelo menos 3 ou 4 vezes, expus a situação por escrito no site e ligaram-me a dizer que a unica data disponível para um tecnico se deslocar à lavandaria é dia 12 de junho! Até lá tenho que ter a lavandaria a funcionar a 25%. Cabe-nos a nós esperar sem faturar e perder clientes , por um erro e um engano causado pela e-redes e desde o 1° minuto?Reclamamos a reposição do quadro nos proximos dias e pedimos responsabilidade pela falta de faturacão que estamos a ter por uma situação totalmente alheia à nossa empresa desde o día 3 de Maio, dia em que o técnico da e-redes alterou o nosso contador.

Bom dia, Temos vários problemas que ficam sem resposta ou sem resolução por parte da administração do condomínio.- uma chave do sótão foi emprestada a administração do condomínio para fazer uma obras, (as obras ficaram inacabadas e a administração recusa entregar a chave)-A administração do condomínio esta a pedir uma divida de 36,36€ (debito à anterior administração até dezembro 2021).Jà pedimos a antiga administração e a atual administração de justificar esta divida apresentando uma ata de condomínio onde foi votado a aumentação das quotas de condomínio, até hoje não foi apresentada a dita ata que justifica este valor em débito nem por parte da antiga administração, nem por parte da atual administração. - O anos passado e em abril deste ano, avisamos a administração do condomínio, que o apartamento tem um seguro particular (o contrato foi entregue em março 2022 a administração do condomínio. Pagamos mais um ano de seguro a mais no condomínio. Em abril deste ano pedimos mais uma vez ao condomínio de nos informar sobre o valor das cotas a pagar sem o seguro. Até hoje, ficamos sem resposta por parte da administração. Sendo que a administração esta a impedir o bom pagamento das nossas cotas.- O interfone do nosso apartamento foi vandalizado em fevreiro 2023, avisamos a administração para resolver o mais rápido possível o problema para o nosso inquilino não ficar prejudicado com esta situação. Até hoje, o nosso inquilino não pode usufruir do interfone. Queremos resolver o mais rápido possível todas essas situações.Cumprimentos,

Encomendei um menu com prato de massa e bebida de um restaurante, o pedido que chegou foi outro, com uma refeição e bebida diferentes, que eu não gosto e de um restaurante diferente. Na tentativa de reclamar no apoio ao cliente só me dão nota que terei reembolso de metade da quantia gasta. Não é possível falar com nenhum assistente, visto que as respostas são automáticas na app.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a empresa eDreams. Fiz a reserva de uma viagem para duas pessoas e na altura em que me foi possível solicitar os bilhetes de embarque solicitei e os mesmo não me foram entregues, a única indicação que aparecia na aplicação da eDreams era que nos devíamos dirigir até a companhia da nossa viagem que neste caso era a Ryanair para mais informações, posto isto tive que pagas 55€ por cada bilhete para conseguir embarcar no voo tudo isto porque a eDreams não me atribuíu bilhetes de embarque a tempo do voo

Estableci um contrato em setembro de 2022, em novembro do mesmo ano a velocidade da internet piorou considerávelmente, com a existência de quebras no serviço. Após várias chamadas para o apoio ao cliente, e até uma mudança de router, o problema persiste e a mensalidade foi aumentada. Ao falar com o departamento de falhas técnicas apercebi-me também que a meo tem politicas instauradas que impedem o direito à compensação quando a velocidade de internet não cumpre os minimos establecidos em contrato, pois só existe se o serviço estiver completamente cortado. Supostamente o cliente deveria ter direito a compensação em caso de avaria após comparticipar um problema se este persistir por mais de 24h, no entanto quando o fizemos, o nosso processo foi encerrado assim que a chamada foi terminada, sem o problema ser resolvido, o que nos forçou a voltar a ligar, esperar cerca de 40 minutos, só para voltar a abrir o processo e assegurar que o tempo do mesmo fosse preciso. Gostaría de ver esta situação averiguada e resolvida pois, enquanto estudantes universitários, o acesso à internet é imprescindível.

Venho a comunicar que tive um problema com a garantía ja que hoje fui fazer a recolha do meu produto deram um cartão com o valor porque dizeram que o artigo foi descontinuado, agora que chegue a casa estive a ver qual produto poderia comprar com o vale e tou a ver que sim tem o mesmo produto a venda e que nao foi descontinuado.

Venho por este meio pedir solução a um problema com a MeoEm 2022 a TV (canais e a aplicação Netflix) funcionava bem. Estive ausente e dia 16/05/23 telefonei a Meo para assinalar que a aplicação Netflix tinha desaparecido. De imediato me disseram que a Meo tinha mudado as box para IOS e um estafeta me entregaria uma nova box 18/05/23  -1a box trocada e apena um “M” da MEO visível no ecrã e “SEM SINAL”. Apesar da ajuda técnica por tel et vidéo nada mudou. O técnico fez então novo pedido de mudança de box agendada para hoje dia 20/05/23- 2a box trocada e nada mudou. Apena M visível no écran e “sem sinal”Afinal com a box inicial tinha os canais sem Netflix e agora não tenho nada. Telefono de novo para o serviço clientes. Chegou-se a o pó receber que talvez com uma box com 2 pontos de entrada, HDI e Peritel, talvez fosse a solução. Como é necessário trocar a box piraúna que funcione, passam-me uma operadora que me diz que tenho que pagar 44 EUR aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente H. F.

Solicitamos a garantia da empresa e quando o técnico veio a nossa casa para trocar a peça do equipamento, se negou a subir as escadas com a peça. Moramos no sétimo andar e o elevador estava estragado. Ao ligarmos para o técnico oferecemos que nós subiriamos a peça pela escada, mas o senhor não apareceu para dar o suporte sendo que ainda estava dentro da janela de horário agendado.O problema atual já se estende a mais de 20 dias, é incabível um suporte se negar a dar o suporte, nem sequer subir as escadas para bater a nossa porta.

Venho por este meio pedir ajuda. aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente Helena Freire

Um artigo do meu pedido, de dia 20/05, não foi entregue. Acusei o artigo não entregue na aplicação e efectuaram-me um crédito em saldo Bolt no valor do artigo. No entanto, comuniquei à equipa de apoio que não aceitava o crédito e que pedia o reembolso na minha conta, o que me foi recusado, alegando que não seria possível. Penso que tenha sido uma violação da empresa em questão ao direito do cliente a ser reembolsado.