Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado mês de Maio, precisei de alugar um carro para deslocar em Lisboa.Para contexto, sou portuguêsa mas vivo fora do pais (para poder fazer a reclamação tive de colocar o contacto do meu pai que está a par da situação). O processo de aluguer do carro foi feito online onde era suposto pagar apenas um valor de cerca de 60€ para os dias que tinha definido. Contudo quando cheguei à loja em Lisboa foi me dito que tinha de pagar mais por um seguro e deram-me várias opções que, na realidade não entendi muito bem porque precisava de seguro porque supostamente eu já tinha pago por um seguro quando fiz o aluguer online. Como estava cansada e com pressa acabei por aceitar uma das opções (o que aceito que seja um problema meu). O problema começou quando quis fazer o pagamento através de um cartão de crédito eletronico criado pelo MBway, que eles não aceitaram. Não tendo outro tipo de cartão de crédito disponivel a senhora que me atendeu informou-me que a única opção era escolher o outro tipo de seguro no qual eu teria de pagar 100€ pelo seguro e que ficaria em caução outros 150€ que me seriam devolvidos quando eu entregasse o carro. Não cheguei a entender porque é que 100€ + 150€ de caução já funcionavam com o cartão fisico que eu tinha... Contudo eu precisava mesmo do carro naquele momento.Usei o meu cartão do Deutsche Bank (maestro) como cartão de débito e as transações sairam da minha conta de forma separada. No dia da entrega do carro foi me dito que não me estavam a conseguir devolver os 150 € e que eu tinha de lhes enviar um email com os meus dados do banco para que eles os transferissem. Eu tentei reclamar, pedi para falar com o gerente que me disse que era um problema técnico e que eles não tinham acordo com cartões maestro e que não conseguiam fazer a devolução do dinheiro. Prometeu-me ainda que para eu ficar descansada eles me enviariam um email logo de seguida a indicar que me estavam a dever 150€ e para começar o processo. Nunca me foi enviado esse email. No mesmo dia ao fim de umas horas, enviei-lhes eu um email com os meus dados bancários para que me pudessem transferir o dinheiro. Não recebi nenhuma resposta.Logo no dia seguinte voltei a contacta-los por telefone e foi dificil que me atendessem. Só passado dois dias consegui que me atendessem o telefone e a sra. que me atendeu disse que me iria enviar um email e que na semana seguinte o dinheiro já seria enviado. Estava em viagem quando recebi o email e como o email que tinha pedido era o comprovativo que eles me estavam a dever 150€ não li o email no momento e acabei por aguardar pelos 150€ durante as duas semanas que se passaram. Só depois reparei que o email que a sra. me enviou apenas dizia que eu tinha que lhes enviar um comprovativo do IBAN. Não percebo porque é que ela não me disse isso ao telefone. De qualquer das formas, enviei-lhes todos os dados necessários e pedi desculpa pelo atraso da minha parte. Nubca recebi resposta.Por várias vezes enviei emails tanto para Lisbon@greenmotion.pt como para reservations@greenmotion.com, mas sem sucesso. Do segundo email apenas me dizem que estão a tratar do assunto mas não dizem nada especifico. De lisboa só me respondem quando eu ligo e dizem que não sabem de nada e que está no departamento financeiro. Eu peço-lhes que se informem e que me liguem de volta ou que me mandem um email com uma explicação do que se está a passar, eles prometem que o farão mas nunca me contactam de volta. As pessoas que me atenderam tanto pelo telefone tanto presencialmente têm sido bastante incompetentes e inclusivamente, no dia da entrega do carro, o rapaz que me tentou devolver o dinheiro, agarrou no meu cartão de débito sem me pedir autorização e levou-o para outra sala onde eu não pude ver o que ele fez. Não acredito que tenha feito nada, mas dá mau aspecto e corrobora a ideia de um serviço terrivel e uma falta de respeito para com os clientes.Eu aluguei o carro dos dias 22 a 25 de Maio, estamos a dia 12 de Agosto e ainda não recebi os meus 150€. Já liguei mais de 10 vezes para a loja em lisboa e enviei vários emails. Para que conste, o carro não tinha nenhum dano quando o devolvi e devolvi-o com o depósito cheio como indicado no contrato. Na altura da devolução do carro, um dos rapazes que trabalha na loja em lisboa verificou o carro e ninguém me informou de nenhum tipo de problema que pudesse justificar a retenção da caução. Tenho a minha mãe como testemunha que presenciou tudo e reclamou comigo.Peço por favor que me ajudem porque 150€ é muito dinheiro e porque não posso acreditar que há empresas a funcionar assim e a sair impunes.Com os melhores cumprimentos,IC

Boa tarde,Venho por este meio manifestar o meu enorme descontentamento com o serviço eDreams.No passado dia 11 de Julho de 2023 comprei um bilhete de ida e volta Lisboa-Munique.No passado dia 10 de Agosto de 2023 (à 2 dias atrás) recebi uma notificação de que me foi descontado da minha conta 64.99€ de um serviço prime que eu não aderi nem subscrevi, nem fui informado que me ia ser debitado tal valor, pelo qual já tentei por inúmeras vezes ligar para o número de apoio do serviço Prime, mas sempre sem sucesso, pois me é informado que devido ao elevado número de chamadas não é possível atenderem a chamada e automaticamente desligam a chamada.Agradeço o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso do dinheiro pois não consigo fazê-lo nem no site, nem na APP nem tenho qualquer resposta por e-mail, ou chamada.Com os melhores cumprimentos,Daniel Figueiredo

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado. Pela 3ª vez falharam. Se isso continuar a ocorrer vou pedir o cancelamento do meu contrato por não cumprimento, sem penalidades. Os senhores não honram com o contrato, mas lembram-se de buscar a mensalidade rigorosamente à minha conta. Estão a gozar com a cara do cliente!

No dia de ontem efetuei uma reserva na carjet e no dia de hoje tentei ir buscar o carro mas disseram me que tinha de ter um cartão de crédito com 900€, que era obrigatório. Se é obrigatório não deveria deixar reservar com cartão de débito. Agora não me devolvem o dinheiro da reserva ou seja 159€ e não usei o carro.

Por favor não usem a Odisseias...claramente a próxima A Vida é Bela!Já fui um utilizador constante da Odisseias e nestes últimos tempos reatei para mal dos meus pecados.Experiências que não correram bem, parceiros péssimos e sem qualquer qualidade, falta de profissionalismo dos parceiros e para piorar tudo um péssimo apoio ao cliente.Pois bem, 0 profissionalismo, 0 qualidade, 0 preocupação com o cliente = a não recorram à Odisseias, usem diretamente e marquem diretamente com os comerciantes.No que concerne ao Apoio ao Cliente Odisseias Os termos e condições são desculpa para tudo... Os contratos são desculpa para tudo, menos para a falta de brio ou a preocupação em zelar pela qualidade e expansão de uma marca e dos serviços.Por tudo isto aconselho a não utilizarem a Odisseias.

Aluguei um carro na RecordGo do Aeroporto do Porto. Eles me prometeram que o valor do caução seria liberado em, no máximo, 10 dias úteis. Esse prazo já não foi respeitado e eles alegam, por meio de mensagens automáticas, que o dinheiro é liberado automaticamente e que a culpa deve ser do banco.Primeiramente, meu banco SEMPRE liberou essas devoluções muito rápido. Já aluguei carro diversas vezes.Segundo, percebe-se uma quantidade enorme de reclamações nas avaliações do Google e no Instagram. Todos os relatos são os mesmos. Alguns casos, os reembolsos são feitos parcialmente de forma injustificada, ou em duas parcelas. Coincidência? Todos os bancos de todos os clientes de diversos países estão atrasando? Ou seria uma ajudinha pro fluxo de caixa dessa empresa?Por fim, o atendimento ao cliente é INEXISTENTE. Ninguém te dá satisfação de absolutamente nada. Não atendem ao telefone, não respondem email. No máximo, pedem para que você responda a um formulario no site deles que também não leva a lugar nenhum. Ninguém entra em contato com você.Já que eles alegam que a culpa é do meu banco, pedi algumas vezes para que eles mandassem o comprovativo de que o dinheiro do caução já foi liberado para que eu conteste esse valor com o banco.Exijo um retorno e exijo o meu dinheiro de volta. E exijo o meu dinheiro INTEGRALMENTE. Entreguei o carro com tanque cheio e cumpri com minha parte enquanto cliente.Exijo o mínimo.

Venho por este meio comunicar que Fiz uma reserva através da Booking em abril á qual recebi uma mensagem na aplicação a confirmar. Dia 4/07 a Booking teve uma quebra de segurança confirmada através da qual recebi uma mensagem na conversa com o alojamento na aplicação booking para confirmar a reserva no e-mail. No e-mail tinha um e-mail da Booking com todos os detalhes da minha reserva incluindo o cartão associado ao Booking. Ao confirmar foi-me retirado o valor total da reserva da conta. A Booking já confirmou a quebra de segurança e pede-me uma declaração do banco em como não conseguem reverter o valor, mas o meu cartão é um serviço pré-pago em que a entidade já me confirmou que não possuem esse tipo de declaração e escreveram por e-mail que não conseguem reverter a operação e que não possuem a declaração. O próprio alojamento foi contactado pelo Booking e disseram que o assunto estava resolvido e não é verdade até porque o Booking deixou de responder á dias. O Booking ignorou completamente o sucedido sabendo que a reserva ainda estava ativa e deixou-me sem saber o que fazer e com umas férias arruinadas.

O meu nome é Ivan da Conceição Ismael Júniior.Viajei com a companhia EMIRATES em abril.Com o número do bilhete: ETKT 7062304405084 EK/BBV526 De Joanesburgo - Dubai e destino final Lisboa, no dia 18 de abril deste ano. No entanto, quando cheguei a Lisboa, pude constatar que a minha bagagem registada no porão em Joanesburgo, não chegou.Nela tinha os meus bens de valor.No entanto, apresentei queixa nos perdidos e achados e deram-me um formulário para preencher.... No entanto, já não o tenho comigo porque o tempo passou. Contudo, preenchi o inventario da companhia enviado por eles , e remeti novamente por email.. Oque me dizem sempre para seguir aguardando... ISTO DESDE ABRIL... Gostaria de saber como podem ajudar-me nesta questão Por favor?Uma vez que não tenho tido sucesso aqui em Portugal no vosso balcão de representação, muito menos no aeroporto nos perdidos e achados.

Assinei um contrato em 2015 com a empresa Interpass a qual agora diz-me que não é possivel anulá-lo visto ser vitalicio.

venho por este meio solicitar o reembolso de tres viagens pagas por mim e não efetuadas pela dita Agência.Tomei conhecimento do cancelamento das mesmas através de comunicado da referida Agência pelo Facebook que tinha entrado em dissolução. Fiz varias tentativas de contato sem êxito . Já apresentei queixa na GNR de Arruda dos Vinhos, Centro de arbitragem de Lisboa e queixa coletiva na Policia Judiciária de Lisboa. Aguardo respostaCumprimentosIsabel SantosCom os meus cumprimentos