Reclamações públicas

Boa tarde, venho pelo presente demonstrar a minha insatisfação face ao que aconteceu este sábado dia 18 deste mês do presente ano.Sábado como de costume tirando todos os dias apanho o mesmo autocarro 410 por volta das 8h10 da manhã em Sarilhos Grandes na paragem ao pé do coreto até à Baixa da Banheira, paragem a seguir à estação de comboio.Este fim de semana para meu espanto valido o meu passe no valor de 48,10€ que é carregado todos os meses, e o aparelho presente no autocarro, diz que não existia nenhum produto válido.Imediatamente passo para a mão do motorista que prontamente me diz que o passe não está carregado.Qual o meu espanto visto ter como prova o recibo do recarregamento e ter andado até dia 18 sempre com o mesmo passe válido e agora não estar de um dia para o outro.Foi me dito pelo motorista que então podia entrar mas que teria que me dirigir a tst porque o passe estaria desmagnetizado.Assim o fiz, quando sai fui até a estação do Barreiro e lá foi me informado que teria que tratar desta situação na estação do Montijo, que por sinal estaria fechada derivado ao horário extraordinário que a mesma mantém.Chegando lá bati com a cara na porta pois estava fechado e nada podia fazer.Como o meu horário não é compatível com o da estação do Montijo tive que pedir a um familiar que se desloca-se lá para tentar resolver o problema.Quando na realidade, problema não existia nenhum pois o passe está em ordem, informação dada por um trabalhador vosso.Agora eu envio em anexo o bilhete que tive que pagar quando já tenho e sempre tive o passe carregado durante todo este mês com a intenção claro de reaver o meu dinheiro que só foi necessário por falta de profissionalismo vosso.Agradeço resposta breve.Sem outro assunto.DIANA BOTAS.

Venho fazer uma reclamação acerca da situação ocorrida que passo a descrever: No passado dia 08-06-2016 realizei, via multibanco , a compra de um bilhete de COMBOIO ALFA PENDULAR, LISBOA STA APOLÓNIA >> PORTO CAMPANHÃ, com ida no dia 09-06-2016 às 19:00 (Movimento bancário: PAGAMENTO SERV CP-COMBOIOS CARTAO 4061**** **** 4932 - 30.30€ -08-06-2016- Nº identificação SIBS 10074300164252). Apesar de a máquina de multibanco ter indicação de ter talões disponíveis, este não foi emitido após a compra estar finalizada, tendo sido logo nessa altura contactado o Serviço de Apoio ao Cliente da CP através do número 707 210 220. A resposta que obtive foi que este seria um problema previsto, não tinha de me preocupar, porque no dia da viagem, na bilheteira da Estação, emitiam a 2ª via do recibo através do meu cartão multibanco, sendo que o único transtorno seria o de ter de ir à bilheteira antes da viagem. Ora no dia 09-06-2016 pelas 18:00, dirigi-me à bilheteira na Estação Lisboa Sta Apolónia explicando o sucedido e deram-me indicação para me dirigir ao balcão de Apoio ao Cliente para obter a 2ª via do recibo. No Balcão de Apoio ao Cliente, tal foi-me negado com a explicação de que não tendo o recibo com número de carruagem e lugar para comprovar a compra nada havia a fazer senão comprar novo bilhete, sem procederem à devolução do dinheiro. Como tinha de viajar para o Porto naquele momento, voltei a dirigir-me à bilheteira para adquirir um novo bilhete e deram-me a indicação de que já estava esgotado o comboio Alfa Pendular com destino a Porto Campanhã (apesar de um desses lugares ter sido adquirido no dia anterior por mim). Fui obrigada assim, a adquirir um bilhete para o Comboio seguinte com destino a Porto Campanhã que era o Intercidades às 19:30 (Movimento bancário: COMPRA CP LISBOA STA CARTÃO 4061**** **** 4932 - 24,30€ -09-06-2016, Nº identificação SIBS 0E070100411122), com todos os transtornos associados, quer pela hora e tempo da viagem, quer pelo ponto de vista financeiro.Não é admissível que a CP permita a compra de bilhetes por Multibanco e não tenha a resolução para problemas como este, apesar de telefonicamente me terem dito que era um problema previsto. Lamentando a falta de vontade em ajudar do chefe de estação que me atendeu no Serviço de Apoio da Estação de Sta Apolónia e a NÃO resolução deste problema em tempo útil (antes da viagem) e os transtornos que daí advieram, nomeadamente pelo prejuízo financeiro, pela obrigação de alteração de compromissos laborais uma vez que a hora de chegada ao Porto não foi a programada e pelo tempo que já dispendi a expor a situação sem ainda ter obtido a resolução da mesma, venho, deste modo, pedir o reembolso do valor do primeiro bilhete. Esta situação já foi exposta e a respetiva reclamação já foi realizada, por telefone ao Serviço de Apoio ao Cliente da CP através do número 707 210 220, à SIBS e à Caixa Geral de Depósitos pessoalmente na Bilheteira e no Serviço de Apoio da Estação por escrito no livro de reclamações e agora.Agradeço a célere resolução deste problema.

Tentei efectuar web check-in no portal da SATA, companhia onde comprei o bilhete. Imediatamente fui remetido para check-in da TAP onde consta a informação ATENÇÃO: Nenhuma das viagens recuperadas está disponível contacte um agente no aeroporto. Deste modo sinto-me enganado pela opção web check-in no portal da Sata não compreendendo depois de telefonemas para o 707 da TAP pagos por mim para resolver um problema cuja responsabilidade não me compete. Foi-me informado depois de longa espera que teria de fazer o check-in no aeroporto! Considero desta maneira publicidade enganosa dada ao comprador que tenta evitar filas de espera optando por um serviço com check-in na web, assim como um roubo ao consumidor que ao tentar solucionar um problema alheio à sua vontade ainda tem que pagar do seu bolso para contactar números duvidosos.

No dia 6 de Maio telefonei para o contact center da TAP, solicitando informação de como poderia proceder ao pedido de reembolso e cancelamento para a viagem a realizar entre os dias 15 e 18 de Junho 2016, Lisboa-Amesterdão, ida e volta, considerando a proibição médica de viajar devido à minha gravidez de alto risco. Informaram-me que deveria tratar da situação por email e enviar a declaração médica pelo mesmo meio, comprovando a situação, o que fiz no dia 10 de Maio. Obtive uma reposta incompreensível, dado que não respondia à minha questão, onde se mencionava que não poderia alterar a viagem sem o pagamento da taxa de remarcação (remarcação que eu não solicitava). Mencionava também o email que atendendo à dificuldade da TAP em fornecer este tipo de informação por email, solicitavam que contactasse novamente a linha telefónica. Assim, contactei o serviço de apoio, no dia 12 de maio, sendo informada que a TAP não reembolsa viagens por condições médicas, excepto em casos de doença oncológica grave ou em caso de internamento médico no mesmo dia da viagem. Acrescentaram também que, no meu caso, apenas as taxas aeroportuárias podem ser devolvidas, não conseguindo no entanto responder de que valor estávamos a falar e remetendo-me para um outro email que me poderia responder a esta questão. Perguntei também se era possível obter um vale no valor da viagem, a utilizar em ocasiões futuras, mas não existe essa possibilidade. Solicitei que toda a informação fornecida na chamada (incluindo a recusa do reembolso, dada a minha situação médica) fosse fornecida pela mesma via (email) através da qual efectuei o pedido de reembolso, mas enviaram-me um email informando apenas qual o contacto electrónico para o qual poderia questionar qual o valor das taxas aeroportuárias. Não resulta claro se é possível a empresa seleccionar condições médicas específicas para reembolsos em desfavor de outras, dado que se mantém o impedimento de voar. Não resulta também claro o porquê da recusa da companhia em enviar esta informação por escrito. No site da TAP (http://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/site/refunds_faqs/refunds_faqs_pt.html) informa-se que as condições para solicitar reembolso são: Que a compra tenho sido feita através de um dos canais de venda da TAP (Call Centre, Balcões ou Flytap)Que a venda tenha sido feita na Europa (apenas para países com moeda de emissão Euro)Que o bilhete tenha sido comprado há mais de 48 horas e há menos de 1 ano, não se solicitando quaisquer condições médicas, específicas ou não, contemplando-se apenas que o bilhete tenha sido adquirido num dos canais de venda há menos de um ano e há mais de 48 horas, o que efectivamente é o caso. Sobre o reembolso de taxas menciona-se apenas que Apenas são reembolsados online os bilhetes de avião. Para outros pedidos de reembolso deverá contactar o Call Centre da TAP.

Em Abril de 2015 adquiri em regime de aluguer (3 anos) o serviço de via verde. Nunca associei o cartão MB, pelo que nunca utilizei por opção minha. Tentei por diversas vezes cancelar o contrato sem nunca me ser permitido.No dia 17-04-2016(se não estou em erro) contactei mais uma vez o serviço onde me disseram para ir á loja fisica que não teria qualquer custo. Assim o fiz. No dia 18-04-2016 desloquei-me á loja do Saldanha onde me foram cobrados mais 15€ ( para além dos 7€ já cobrados aquando da subscrição do serviço).Questiono: é legal uma entidade como a via verde estar a cobrar por três anos de contrato a um cliente quando não foi utilizado uma única vez? Mais, obrigaram-me a pagar os dois anos seguintes (até 2018) mas ficaram com o objeto pelo que vão alugar a mais uma outra pessoa.Qualquer contrato é passivel de rescisão. Neste caso eu ter feito o cancelamento ou não foi exatamente o mesmo valor/custo.

Perdi o comboio ALFA PENDULAR e não tive hipótese de nas 2 horas seguintes ir à estação pedir o reembolso ou revalidar.A viagem de alfa pendular não é propriamente barata-40 € (no caso de ser para Lisboa, ida e volta)Penso que deverão repensar noutras alternativas ou de revalidação ou de reembolso pelo menos para Alfa pendular e INTERCIDADES (pois são viagens de valor significativo)O prazo para reclamação deveria ser mais alargado (2 horas após a partida parece-me mínimo) - pelo menos nas 24 h após a partida deveria ser razoável ou para revalidar o bilhete ou mesmo ser reembolsado de alguma parte do dinheiro (por ex. 50 %)Adquiri o bilhete na bilheteira da estação

Venho reclamar nao ter recebido conhecimento que tinha 10 dividas por pagar por ter entrado na via verde a entrade de A8 em S.Jorge S/N e saida na A19 em Possos. As consequencias e terem custos associados. Pois eu nunca passei por nenhuma portagem sem pagar e portanto isto nao pode acontecer. Dizem que ha portagens no ar, mas devem ser invisiveis pois eu nunca vi sinalizacao nem nenhuma indentificacaoQuando vou a Leiria vou na IC2 de rio maior e entro na A8 deliberadamente conduzido para a A19 sem me aperceber que existe alguma portagem e que estou a ser cobrado portagem sendo obrigado a utilizar esta via sem quaisquer alternativas. Se esse e o caso tem de haver alteracoes na sinalizacao e a Via Verde tem de ser obrigada a enviar uma notificacao para o endereco da pessoa para a mesma ter conhecimento, antes do prazo de 5 dias que tambem nao tinha conhecimentoEu estou a viver em LONDRES e sem receber conhecimento isto pode alastrar custos excessivos sem eu ter quaisquer conhecimentoSo quero provas de onde existe a sinalizacao e provas de que me avizaram e informaram que tinha dividas de portagem por pagar e quais os valores etc e so quero pagar as portagens e nao os custos associados porque nao tinha conhecimento que isto existia e era possivel Quero que facam alteracoes nas estradas para nao permitir que isto se volte a repetir a mim ou qualquer pessoa ou sera um fraudeCumprimentos

Exmos. Senhores,Como é do vosso conhecimento, a paragem C 13602 do autocarro 701 está localizada junto das Torres de Lisboa onde trabalham milhares de pessoas. Os passageiros utilizam a carreira 701 no sentido Sete Rios-Torres de Lisboa de manhã e à tarde no sentido Torres de Lisboa – Sete Rios sendo Sete Rios, sendo Sete Rios o local onde mudam de transporte, metro ou comboio.Acontece que a paragem C 13602 está localizada actualmente num passeio muito estreito que não permite a colocação de um abrigo tal como existe no sentido contrário, nem a circulação de peões com facilidade.A partir das 17h, formam-se longas filas e as mensagens enviadas para o nº 3599 indicam quase sempre horas de passagem do autocarro com grandes intervalos de tempo entre eles e vezes demais, os autocarros previstos nem chegam a aparecer, aumentando ainda mais o tempo de espera.Devido a esta situação, os passageiros sem mobilidade reduzida optam por se deslocar para a paragem C 13618 na Estrada da Luz, que tem abrigo, onde existe possibilidade de se deslocarem no 701, 726 ou 764 consoante pretendam ir para o metro ou para o comboio.O problema principal e a razão deste e-mail está relacionada com os passageiros de mobilidade reduzida (uso de canadianas) que trabalham nas Torres de Lisboa assim como os utentes do British Hospital, do Instituto de Microcirurgia Ocular entre outros, que devido à sua dificuldade não podem optar por outra paragem que não a C 13602. Em dias de chuva, as pessoas ficam encharcadas devido às poças de água que se formam nas imediações da paragem e também por falta de cuidado dos condutores. Em dias de sol, com temperaturas altas é também muito desconfortável estar em pé (pois não havendo abrigo, não há banco) longos períodos depois de um dia de trabalho, porque os referidos atrasos são muito frequentes, logo maior sofrimento causado a estas pessoas.Já foi enviado um mail à Câmara de Lisboa para analisar a possibilidade de alterar a localização da paragem num local junto das Torres que permita a colocação de um abrigo. Vai ser enviado um mail com este texto para o provedor dos transportes.Com os melhores cumprimentos,Helena Fernandes

Os precos de garrafas de água praticados no aeroporto de Lisboa são moralmente inaceitaveis e uma grande ofensa aos direitos dos consumidores. Aproveitando-se do facto de os passageiros serem destituidos das suas aguas à entrada, no controlo de segurança, o comércio duty free triplica ou quadriplica os preços deste bem essencial . O aeroporto é a última oportunidade para comprar este tipo de produto antes de esperas prolongadas para embarques atrasados. Com agua aos precos praticados é o equivalente a extorsão e um abuso do direito de todos aqueles que usam o aeroporto de Lisboa. Nao havendo as regras naturais de competicao dentro do aeroporto (aos passageiros nao lhes é permitida a saída do aeroporto a outros estabelecimentos comerciais) a comunidade retalhista do aeroporto de Lisboa controla o monopólio deste produto e aproveita-se dessas circunstâncias para gerar o máximo de lucro apartir de uma necessidade básicas dos utentes.

Em recente utilização de auto-estrada fui surpreendido pela alteração do número de telefone de pedido de assistência e/ou informação, do 808508508 (grátis) para um outro número com o prefixo 707 (10 cent./minuto de telefone fixo, vs. 25 cent./minuto de telefone móvel).Sendo certo que as tarifas cobradas pressupõem o usufruto de todos os serviços prestados, será no mínimo aberrante e até especulativo a cobrança de outros custos pelo simples pedido de apoio, independentemente da sua génese, seja ela simples pedido de informação assistência por avaria obstáculo na estrada acidente, ou de qualquer outra índole, como sera expectável do mínimo de conduta cívica e entreajuda de qualquer utente.