Reclamações públicas

Venho por meio desta registrar algumas reclamações contra a empresa de telecomunicação NOS.Assinei um contrato com a empresa para ter intenet em casa, 2 chips ativos e tv. Desde o inicio do contrato tivemos problemas, por 3 vezes perdi o dia de trabalho a espera de um funcionário da empresa para fazer a instalação que estava agendada e por fim não apareciam para fazer o trabalho.Logo em seguida tive problemas de funcionamento de um canal que havia sido oferecido pela empresa no ato do contrato, passei dias a ligar e a reclamar do problema,Depois o problema foi com 1 dos chips que não foi ativado, estivemos dias a espera da ativação do chip e pagamos o mesmo pelo serviço mesmo com essa situação.Por diversas vezes a fatura cobrada foi acima do valor correto, e por fim durante um período de férias de 2 meses fora do país nos foi cobrado um valor absurdo de ROAMING mesmo não tendo os chips ativos fora de Portugal.Não recebi nenhum descrição na fatura que justificasse a cobrança de 80 euros de um dos chips que estava desativado nas férias.Despois de ligar e tentar perceber o valor da cobrança e tantos problemas decidi pelo cancelamento dos serviços e mesmo assim continuei a receber cobrança.Fui a uma loja da NOS expliquei a situação e fiz uma reclamação no LIVRO DE RECLAMAÇÕES no dia 19/11/2023.A fatura que ficou a ser paga era de menos de 200 euros, e não foi paga pelos motivos citados, agora já estou a receber uma cobrança de quase 1.000,00 mesmo depois da reclamação feita.

Assunto: Reclamação - Irregularidade na Fornecimento de Equipamento ContratadoExmo.(a) Sr.(a),Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Venho por este meio expor uma situação desagradável referente ao contrato celebrado com a MEO para os serviços de TV, NET e voz, formalizado em 02/05/2024.De acordo com o contrato estabelecido, foi acordada uma fidelização de 24 meses, durante os quais teria direito a usufruir de uma box Android TV, conforme claramente especificado nas condições contratuais. Contudo, ao fim de um ano e meio, constatei que o equipamento fornecido diverge das condições estipuladas, sendo-me entregue uma box de gravação consideravelmente mais obsoleta.Ao entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para solicitar a substituição do equipamento conforme contratado, fui surpreendido(a) ao ser informado(a) de que deveria ter apresentado a reclamação no prazo de 30 dias a contar da data da entrega do equipamento. Até o momento, não encontrei qualquer menção a esta condição no contrato, mesmo que a mesma se encontre presente, o que me leva a questionar se tal restrição é válida e se não configura uma cláusula abusiva para o consumidor.Entendo que diferenciar certos tipos de equipamentos pode não ser óbvio para o consumidor, e muitas vezes, a identificação dessas diferenças pode ser demorada. Solicito, assim, esclarecimentos sobre a legalidade desta resposta por parte da MEO, considerando a complexidade envolvida na avaliação destes dispositivos.Caso a cláusula dos 30 dias esteja mesmo mencionada no contrato ou seja considerada abusiva, solicito informações sobre os meus direitos enquanto consumidor e as possíveis medidas que posso tomar para regularizar esta situação.Esta reclamação está sendo encaminhada à vossa empresa na esperança de obter orientação e assistência na resolução deste problema. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste problema.Atentamente,

Adquiri na Lisbon Chic, pelo Facebook, um vestido no valor de 39,95€.Na entrega, apenas recebi a parte de cima do vestido. No site, afirma-se que a devolução é segura e garantida, contudo, ao contactar o e-mail info@lisbonchic.com, recebi a informação de que o destinatário está desativado. Não existe nenhum meio de contacto disponível.Existem várias reclamações nos comentários da página no Facebook mas não as vi no ato da encomenda.Pretendo alertar para que remova essas publicações, de forma a evitar que mais pessoas sejam vítimas desta fraude.

A qualidade de internet da Vodafone piora cada vez mais.Tenho contrato com a Vodafone à anos e quase todas as semanas, tenho de ligar-lhes para resolverem problemas relacionados à internet e nunca conseguem fazer uma solução que dure mais de 1 semana sem voltar a ter problemas.

Venho por meio deste prestar queixa a minha fatura de telemovel que me cobrou o combinado em contrato (10 euros) e mais 50 euros por um serviço que não consumi. Fui ao Brasil, não utilizei de nenhum serviço da operadora enquanto estava la, nem internet, nem sms, nem ligações e me cobraram 50 euros dizendo que o cartao SIM ficou ativo por 6 minutos em territorio brasileiro

Venho por meio desta comunicar a vossa Excelência que contratei um Eletricista profissional e o mesmo informou que está tenso furto de minha energia,sendo que dentro de minha casa só possuo uma geladeira e uma TV e a fatura só vem de valor de 80 a 120 euros ,e que não é correto, peço a vossa Excelência pra detectar esse desvio e roubo de energia,e quero a devolução do valor que foi cobrado injustamente.

Venho por este meio comunicar a V.ª Ex.ª, que :O assunto refere-se a uma casa que era dos meus pais, já falecidos e que está desde então desabitada. Localiza-se em Cabeço de Vide, concelho de Fronteira, distrito de Portalegre. Como somos três irmãos , eu sou o cabeça de casal.A AAA, interrompeu a apresentação a pagamento de faturas , em Setembro de 2022, com todos os pagamentos em dia. Face ao não envio das faturas por diversas vezes enviei emails a alertar para esta situação. Em Outubro de 2023 fui surpreendido com a receção de um aviso de corte pelo não pagamento de uma fatura no valor total de 111,57 €.Como não tinha recebido nada e não vinha a descriminação da fatura, solicitei à AAA, que me enviassem 2ª via para minha verificação. Enviaram, na verdade o email tinha ido para o lixo.Verifiquei, então que a fatura contempla o abastecimento referente a 405 dias. Nota: cada valor total da fatura é respeitante a duas faturas que são referentes a pagamentos à AAA e à CMFronteira, mas englobadas num único pagamento.Face a esta situação contactei os vossos serviços jurídicos, Dr Vasco ..., que me informou que poderia reclamar e que a faturação não poderia exceder os 180 dias, tendo tido a gentileza de me enviar uma minuta de reclamação.Reclamei com carta registada e aviso de receção em carta em que expliquei que tinha enviado os emails a solicitar as faturas e segui a orientação da minuta na reclamação. Recebi há poucos dias a resposta da AAA, alegando mais legislação e é esta situação que me leva a solicitar a vossa ajuda, pois não sei se devo pagar ou não, já que não reformularam a fatura.Entretanto na fatura seguinte que me enviaram incluíram uma verba de 6,75 € referentes a um serviço nº 128667 designado por pagamento fora de prazo. Alertei que não tinha feito nenhum pagamento fora de prazo e solicitei que me esclarecessem, pelo que também não paguei essa fatura solicitando que retirassem esse valor. A resposta que me deram é que se refere a juros de mora. Na verdade, verificando o tarifário da AAA, existe uma tarifa administrativa de pagamento fora de prazo, no valor apresentado. E na verdade uma tarifa não é , no meu entender, juros de mora, pois teria de ser considerado o tempo, o valor e os juros. Relativamente a esta fatura também aguardo a resolução da fatura anterior e a vossa ajuda posterior, para se é de liquidar ou não.A última fatura por mim recebida estava nos trâmites normais e paguei de imediato.Tenho os documentos que poderei enviar , à exceção da carta que enviei que por lapso não ficou guardada, mas respeita no essencial a vossa minuta.De um modo geral é este o assunto.Aguardando a Vossa resposta, envio os meus cumprimentos.António Branquinhoemail: abranqui@hotmail.comtelm: 965884124Nota: tentei enviar mais documentos mas excedem os 3 MB permitidos. Posso enviá-los por outro meio? Pelos Correios? Obrigado

No mês de novembro fui operada e tive de ficar em casa, pelo que considerei que carregar o meu saldo na wtf não seria necessário até poder sair de casa. No final de dezembro recebi uma notificação que deveria pagar 25,44€ para voltar a fazer e receber notificações por não ter carregado o saldo 1 mês, quando nunca, enquanto fui cliente wtf deixei de fazer um carregamento, apenas por este motivo exclusivo é que não o fiz. Não seria necessário carregar o meu telemóvel quando não seria preciso efetuar comunicações. Neste contexto, a wtf para além de não me permitir fazer comunicações, também me impossibilitou de receber. Venho por este meio fazer esta reclamação, não há qualquer fidelizaçao, no entanto quando me dirigi a um colaborador wtf ao gaiashopping a resposta foi:”a senhora apesar de não estar fidelizada, acaba por estar pois tem sempre de carregar o saldo”, antes até de me dirigir a este colaborador já tinha pesquisado na etf informação sobre ser obrigada a carregar o saldo e não encontrei nada, pelo que então me dirigi ao gaia shopping para perceber o que se passava. Para além da informação já mencionada, informei o colaborador que isto não poderia ser, que nunca fui informada que deveria carregar o meu saldo todos os meses obrigatoriamente e que noutra operadora já me tinha informado e isto não aconteceria, nomeadamente na woo, que pertence à NÓS também, pelo que a resposta do colaborador foi “a senhora é que sabe, se quer mudar mude, tem de pensar se compensa”. Para além do seu tom de má educação e má abordagem, não se mostrou disponível para me ajudar e perceber o que poderíamos fazer e estava a despachar-me. Peço que me indiquem se realmente há algum artigo na lei que possibilite que seja obrigada ao carregamento e o que poderei fazer. Com os meus cumprimentos.

Comprei as peças para fazer uma build de um novo desktop e a respetiva montagem do mesmo a 2023-11-17. O serviço foi extremamente demorado. Após a sua chegada, ao ligar a build não houve qualquer resposta no monitor. Experimentei outros aparelhos no monitor em questão e tudo funcionou, em adição experimentei o desktop noutros monitores e televisores. Todas as tentativas descritas foram realizadas com o cabo HDMI conectado tanto à entrada HDMI do GPU como à da motherboard. Nada parecia funcionar. O desktop começou a funcionar após uma comunicação via ticket com a PCDiga.Alguns dias após o sucedido o desktop parou de funcionar novamente. Depois de uma chamada com o suporte da PCDiga recomendaram-me abrir um RMA no qual era emitido digitalmente uma guia que permitia o envio do desktop para a morada de produtos pós-venda gratuitamente. Isto não ocorreu e eu recorri a enviar o desktop e pagar as portagens, das quais mantive recibo, certo de que seria depois resolvido com a PCDiga o retorno desse valor. Após outra chamada com o suporte, a colaboradora do call center reportou que iria abrir uma outra reclamação para proceder à devolução da quantia. Recebi a resposta de que não era reembolsável e que a guia não foi enviada devido ao volume de trabalho, a mesma não me foi enviada até ao dia de hoje. O desktop foi enviado no passado dia 2023-12-11 (segunda-feira) e foi entregue na morada da PCDiga no dia seguinte. No dia 2023-12-16 (Sábado) recebi de volta o desktop sem mudanças físicas aparentes. Procedi a ligar desktop ao monitor e voltou a não ligar. Realizei todos os testes realizados no início e nada funcionou. O processo foi rápido, mas sem resolver o problema.Enviei uma segunda vez o computador e informaram-me que o problema da 1ª vez foram as memórias RAM mal colocadas. Desta vez procedi ao preenchimento de um RMA e agendei uma data com alguns dias de antecedência, no entanto, após alguns dias, em outra chamada com o suporte foi-me informado que esse RMA teria sido fechado e não se procedeu nem à recolha nem a informar o cliente. Enviei novamente o computador com os portes a meu custo no dia 27-12-2023 e chegou no dia seguinte.O intuito era proceder a devolução do produto e receber o meu dinheiro de volta. Numa sessão de 1 hora em que a chamada foi desligada por 2 vezes, à terceira a senhora do call center informa-me que o problema seria que memórias RAM estavam estragadas e se eu pretendia que as substituíssem, o que eu recusei querendo apenas o meu dinheiro de volta. Noto ainda que era um problema recorrente do computador, primeiro através de uma má montagem e agora pelo defeito da peça em si. Isto leva-me a crer que a montagem foi feita de uma forma errada e questionar quantas mais peças poderiam estar nesse estado. No fim desta chamada foi feito um pedido de devolução do montante total.No dia 17/01/2024, foi feita a devolução do montante total das peças, no entanto a PCDiga, embora totalmente culpada pelo erro de montagem e danificação das peças, decidiu não proceder à devolução do montante da montagem (36.90€).Um mês após a compra de um computador durante a Black Friday com o intuito de conseguir um aparelho superior por um preço mais acessível eu acabei por não receber o produto, pagar 36,90€ por uma montagem mal feita que danificou as peças novas, pagar por 2 vezes o montante de 21,40€ de portes para que pudessem solucionar o problema causado por eles mesmos o que, ainda assim, não o fizeram.Ao todo gastei 1 073,90€ em peças, montagem e portagens para corrigir erros alheios, no entanto o retorno que tive da PCDiga foram 994.20€. Fiquei a perder 79.70€ em um produto comprado novo devido a uma falta de profissionalismo da PCDiga. Para solucionar o problema eu apenas pretendo a devolução desse montante gasto (79.70€), ao que não me parece justo um cliente comprar um produto novo e ainda ter de ficar a perder, quase que pagar para a devolução do dito artigo defeituoso.

Boa tarde V. ExasNa minha morada tenho ligação trifásico pedi alteração para monofasica, foi me dado orçamento de perto de 500€ para fazer a alteração quando já temos ligação/baixada. Outra questão é que não me é permitido mudar de operadora (já contactei a EDP e a EREDES) visto sermos obrigados a ficar com este fornecedor sendo uma cooperativa e tendo eles exclusividade dos postes, cabos, etc, visto que eu não sou obrigado a ficar com aquilo que não quero na minha casa. Aguardo resposta o mais breve possível.Obrigado